公安機(jī)關(guān)新媒體管理辦法一、引言在當(dāng)今數(shù)字化時代，新媒體已經(jīng)成為信息傳播和社會交流的重要平臺。公安機(jī)關(guān)作為維護(hù)社會穩(wěn)定和公共安全的重要力量，通過新媒體平臺發(fā)布信息、與公眾互動，對于提升工作透明度、增強(qiáng)警民溝通、樹立良好形象具有重要意義。為了規(guī)范公安機(jī)關(guān)新媒體平臺的管理和運(yùn)營，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時性和安全性，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于各級公安機(jī)關(guān)及其下屬機(jī)構(gòu)所運(yùn)營的各類新媒體平臺，包括但不限于官方微博、微信公眾號、抖音、快手等短視頻平臺，以及其他具有信息發(fā)布和互動功能的網(wǎng)絡(luò)平臺。三、管理原則（一）合法性原則我們鼓勵各部門在新媒體平臺發(fā)布信息時，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保信息內(nèi)容合法合規(guī)。不得發(fā)布違反法律法規(guī)、損害國家利益、社會公共利益和公民合法權(quán)益的信息。（二）真實(shí)性原則希望大家在新媒體運(yùn)營過程中，始終堅(jiān)持實(shí)事求是，確保所發(fā)布的信息真實(shí)可靠。對于未經(jīng)核實(shí)的信息，不得隨意發(fā)布，避免誤導(dǎo)公眾。（三）及時性原則我們倡導(dǎo)及時、準(zhǔn)確地發(fā)布公安機(jī)關(guān)的工作動態(tài)、重大案件進(jìn)展、預(yù)警信息等內(nèi)容，以便公眾能夠及時了解相關(guān)情況，增強(qiáng)公眾的安全感和信任感。（四）互動性原則鼓勵各新媒體平臺積極與公眾進(jìn)行互動交流，及時回復(fù)公眾的咨詢、建議和投訴，傾聽公眾的聲音，不斷改進(jìn)工作。（五）安全性原則要求大家高度重視新媒體平臺的信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止信息泄露、惡意攻擊等安全事件的發(fā)生。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)各級公安機(jī)關(guān)應(yīng)成立新媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括宣傳部門、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)新媒體平臺的管理和運(yùn)營工作，制定新媒體發(fā)展規(guī)劃和管理制度，指導(dǎo)和監(jiān)督各部門的新媒體工作。（二）宣傳部門職責(zé)宣傳部門作為公安機(jī)關(guān)新媒體平臺的主管部門，具體負(fù)責(zé)以下工作：1.制定新媒體平臺的運(yùn)營方案和工作計劃，明確各平臺的定位、目標(biāo)和內(nèi)容方向。2.審核和發(fā)布新媒體平臺的信息，確保信息內(nèi)容符合管理辦法的要求。3.與各業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，收集和整理信息素材，豐富新媒體平臺的內(nèi)容。4.監(jiān)測和分析新媒體平臺的運(yùn)行數(shù)據(jù)，評估新媒體工作的效果，及時調(diào)整運(yùn)營策略。5.組織開展新媒體工作人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高新媒體運(yùn)營能力和水平。（三）各業(yè)務(wù)部門職責(zé)各業(yè)務(wù)部門應(yīng)明確一名新媒體工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)本部門新媒體信息的收集、整理和報送工作。具體職責(zé)如下：1.及時向宣傳部門提供本部門的工作動態(tài)、重大案件進(jìn)展、預(yù)警信息等信息素材。2.配合宣傳部門做好信息發(fā)布和互動交流工作，對涉及本部門業(yè)務(wù)的咨詢、建議和投訴進(jìn)行回復(fù)和處理。3.參與新媒體平臺的策劃和推廣活動，提升本部門的工作影響力。五、信息發(fā)布管理（一）信息發(fā)布流程1.素材收集：各業(yè)務(wù)部門新媒體工作聯(lián)系人負(fù)責(zé)收集本部門的信息素材，并及時報送至宣傳部門。2.審核：宣傳部門對收到的信息素材進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性和時效性。對于重要信息和敏感信息，應(yīng)提交新媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核。3.發(fā)布：經(jīng)審核通過的信息，由宣傳部門安排專人在相應(yīng)的新媒體平臺上進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布時應(yīng)注意信息的排版、格式和圖片搭配，提高信息的可讀性和吸引力。4.反饋：信息發(fā)布后，宣傳部門應(yīng)及時關(guān)注公眾的反饋意見，對于公眾的咨詢、建議和投訴，及時進(jìn)行回復(fù)和處理。（二）信息發(fā)布內(nèi)容1.工作動態(tài)：發(fā)布公安機(jī)關(guān)的重要會議、工作部署、專項(xiàng)行動等工作動態(tài)信息，讓公眾了解公安機(jī)關(guān)的工作進(jìn)展和成效。2.案件通報：及時發(fā)布重大案件的偵破情況、犯罪嫌疑人落網(wǎng)信息等，增強(qiáng)公眾的安全感和對公安機(jī)關(guān)的信任。3.預(yù)警信息：發(fā)布各類安全預(yù)警信息，如天氣預(yù)警、治安預(yù)警、交通預(yù)警等，提醒公眾注意防范。4.法律法規(guī)宣傳：通過新媒體平臺宣傳法律法規(guī)知識，提高公眾的法律意識和守法自覺性。5.便民服務(wù)信息：發(fā)布戶籍辦理、出入境管理、交通違法處理等便民服務(wù)信息，方便公眾辦事。6.警民互動內(nèi)容：開展線上調(diào)查、問答活動、征集意見等，增強(qiáng)警民互動交流。（三）信息發(fā)布規(guī)范1.語言規(guī)范：信息發(fā)布應(yīng)使用規(guī)范的語言文字，避免使用生僻字、錯別字和不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)用語。2.圖片和視頻規(guī)范：使用的圖片和視頻應(yīng)清晰、真實(shí)、合法，不得使用未經(jīng)授權(quán)的圖片和視頻。3.版權(quán)規(guī)范：尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，對于引用的信息和素材，應(yīng)注明來源。六、互動交流管理（一）回復(fù)機(jī)制我們希望各新媒體平臺建立健全互動回復(fù)機(jī)制，對公眾的咨詢、建議和投訴及時進(jìn)行回復(fù)。一般情況下，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；對于復(fù)雜問題，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)，并說明處理進(jìn)度。（二）輿情監(jiān)測與處置宣傳部門應(yīng)安排專人對新媒體平臺的輿情進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和掌握涉及公安機(jī)關(guān)的輿情動態(tài)。對于負(fù)面輿情，應(yīng)及時報告新媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。在處置過程中，要及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。（三）線上活動策劃與組織鼓勵各新媒體平臺定期策劃和組織線上活動，如主題征文、攝影比賽、知識問答等，提高公眾的參與度和互動性。活動策劃應(yīng)結(jié)合公安機(jī)關(guān)的工作實(shí)際和公眾需求，制定詳細(xì)的活動方案，并做好活動的宣傳、組織和總結(jié)工作。七、安全管理（一）賬號管理各新媒體平臺的賬號應(yīng)由宣傳部門統(tǒng)一管理，設(shè)置專人負(fù)責(zé)賬號的登錄和使用。賬號密碼應(yīng)定期更換，嚴(yán)格保密，不得泄露給他人。（二）技術(shù)安全公安機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)新媒體平臺的技術(shù)安全保障，采取必要的防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)措施，防止信息泄露、惡意攻擊等安全事件的發(fā)生。定期對新媒體平臺進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。（三）應(yīng)急處置制定新媒體平臺安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。一旦發(fā)生安全事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失和影響。同時，及時向上級主管部門報告事件情況。八、考核與評估（一）考核指標(biāo)建立健全新媒體工作考核機(jī)制，考核指標(biāo)包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、閱讀量、互動量、輿情處置情況等。具體考核指標(biāo)由宣傳部門根據(jù)實(shí)際情況制定。（二）評估方式定期對各部門的新媒體工作進(jìn)行評估，評估方式包括日常監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、公眾評價等。評估結(jié)果作為各部門績效考核的重要依據(jù)。