永城市網(wǎng)絡約車管理辦法一、引言親愛的各位網(wǎng)約車從業(yè)者、乘客朋友們：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡預約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）在永城市的出行市場中扮演著越來越重要的角色。為了規(guī)范永城市網(wǎng)約車市場秩序，保障乘客和駕駛員的合法權益，提高服務質量，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本市實際情況，我們制定了本管理辦法。希望大家共同遵守，攜手營造一個安全、便捷、有序、和諧的網(wǎng)約車出行環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于在永城市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務、管理及相關活動的單位和個人。這里所說的網(wǎng)約車經(jīng)營服務，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托構建服務平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車服務的經(jīng)營活動。三、管理職責（一）管理部門永城市交通運輸主管部門負責本市網(wǎng)約車的管理工作，其所屬的道路運輸管理機構負責具體實施網(wǎng)約車管理工作。希望大家積極配合管理部門的工作，共同維護市場秩序。（二）相關部門職責公安、市場監(jiān)管、稅務、網(wǎng)信等部門按照各自職責，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關監(jiān)督管理。各部門將加強協(xié)作，形成監(jiān)管合力，為網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展保駕護航。四、網(wǎng)約車平臺公司（一）線上服務能力認定我們鼓勵具備線上服務能力的網(wǎng)約車平臺公司積極在永城市開展業(yè)務。平臺公司應當具有企業(yè)法人資格，具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務相適應的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務、網(wǎng)信等相關監(jiān)管部門依法調取查詢相關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡服務平臺數(shù)據(jù)庫接入道路運輸管理機構監(jiān)管平臺，服務器設置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術措施。（二）線下服務能力要求平臺公司應在永城市設立具有相應服務能力的辦事機構，并配備與經(jīng)營規(guī)模相適應的管理人員，負責落實運營、安全、服務等各項管理工作。這樣可以更好地為乘客和駕駛員提供服務，及時處理各類問題。（三）經(jīng)營許可申請與審批想要在永城市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的平臺公司，應當向永城市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關材料。我們希望平臺公司如實提供材料，確保申請流程順利進行。交通運輸主管部門將按照規(guī)定的條件和程序進行審核，對符合條件的，發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》。（四）平臺公司義務1.保障運營安全：平臺公司要建立健全安全管理制度，加強對車輛和駕駛員的安全管理，定期對駕駛員進行安全教育培訓，確保運營安全。我們希望平臺公司將安全放在首位，為乘客提供安全可靠的出行服務。2.保障數(shù)據(jù)安全：要采取技術措施和其他必要措施，確保運營數(shù)據(jù)和乘客個人信息安全，防止信息泄露、損毀、丟失。一旦發(fā)生信息泄露等安全事件，應當及時向相關部門報告，并采取相應的補救措施。3.合理定價：要合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票。我們鼓勵平臺公司制定合理的價格體系，保障乘客和駕駛員的合法權益。4.保證服務質量：要加強對駕駛員的服務質量監(jiān)督，建立乘客投訴處理制度，及時處理乘客的投訴和建議。對服務質量不達標的駕駛員，要進行培訓和處理。五、網(wǎng)約車車輛（一）車輛準入條件我們希望投入運營的網(wǎng)約車符合以下條件：1.7座及以下乘用車；2.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置；3.車輛技術性能符合運營安全相關標準要求；4.車輛初次注冊日期至申請網(wǎng)約車經(jīng)營時未滿3年；5.車輛所有人或使用人已取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。（二）車輛登記與許可擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，由車輛所有人或使用人向永城市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關材料。經(jīng)審核符合條件的，車輛所有人或使用人應當?shù)焦矙C關交通管理部門將車輛使用性質登記為“預約出租客運”。最后，交通運輸主管部門將為符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。（三）車輛維護與檢測車輛所有人或使用人要按照國家有關規(guī)定，定期對車輛進行維護和檢測，確保車輛技術狀況良好。同時，要保證車輛衛(wèi)星定位裝置和應急報警裝置正常運行，為乘客提供安全可靠的出行保障。六、網(wǎng)約車駕駛員（一）駕駛員準入條件我們歡迎符合以下條件的人員從事網(wǎng)約車駕駛員工作：1.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；3.無暴力犯罪記錄；4.經(jīng)市交通運輸主管部門考試合格，取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。（二）從業(yè)資格考試與注冊想要成為網(wǎng)約車駕駛員的人員，應當向永城市交通運輸主管部門提出申請參加從業(yè)資格考試?？荚嚭细窈螅墒薪煌ㄟ\輸主管部門發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。取得從業(yè)資格證的駕駛員，應當?shù)绞械缆愤\輸管理機構辦理注冊手續(xù)后，方可上崗從事網(wǎng)約車服務。（三）駕駛員義務1.遵守法規(guī)：要遵守國家相關法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，按照規(guī)定的時間、地點和方式運營，不得途中甩客或者故意繞道行駛。2.文明服務：要保持車容車貌整潔，使用文明用語，為乘客提供優(yōu)質的服務。我們希望駕駛員以熱情、周到的服務贏得乘客的信任和好評。3.接受管理：要積極配合管理部門的工作，接受監(jiān)督檢查，如實提供有關情況和資料。七、運營服務管理（一）服務規(guī)范網(wǎng)約車駕駛員應當按照服務平臺的派單指令提供服務，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛。在運營過程中，要使用文明用語，禮貌待客，為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境。我們鼓勵駕駛員不斷提高服務質量，樹立良好的行業(yè)形象。（二）安全管理平臺公司和駕駛員要嚴格遵守安全管理規(guī)定，加強對車輛的安全檢查和維護，確保車輛技術狀況良好。駕駛員要遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得疲勞駕駛、酒后駕駛。在遇到緊急情況時，要及時采取措施，保障乘客的生命財產(chǎn)安全。（三）投訴處理乘客對網(wǎng)約車服務質量有異議的，可以向平臺公司投訴。平臺公司應當在接到投訴后24小時內(nèi)處理，5個工作日內(nèi)將處理結果告知乘客。乘客也可以向交通運輸主管部門投訴，交通運輸主管部門將按照規(guī)定進行處理。我們希望通過及時有效的投訴處理機制，保障乘客的合法權益。八、監(jiān)督檢查與法律責任（一）監(jiān)督檢查交通運輸主管部門和相關部門將加強對網(wǎng)約車經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。檢查內(nèi)容包括平臺公司的經(jīng)營資質、車輛和駕駛員的合規(guī)情況、服務質量等方面。我們希望各網(wǎng)約車經(jīng)營主體自覺遵守法律法規(guī)，積極配合監(jiān)督檢查工作。（二）法律責任對違反本辦法規(guī)定的網(wǎng)約車平臺公司、車輛所有人或使用人、駕駛員，將按照相關法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定進行處罰。具體處罰措施包括警告、罰款、吊銷相關許可證件等。我們希望通過嚴格的法律責任追究，規(guī)范網(wǎng)約車市場秩序，保障行業(yè)的健康發(fā)展。九、附則（一）解