南昌無人停車場管理辦法一、總則（一）目的與適用范圍1.目的：在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的時代，無人停車場在南昌逐漸興起。為了規(guī)范南昌地區(qū)無人停車場的管理，提升停車服務(wù)質(zhì)量，確保停車場的安全、有序運營，同時保障車主和停車場運營方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。2.適用范圍：本辦法適用于南昌市內(nèi)所有采用無人化管理方式的停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、居民小區(qū)停車場以及公共停車場等。無論是新建的無人停車場，還是由傳統(tǒng)停車場改造升級而來的無人停車場，均應(yīng)遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。（二）基本原則1.合法合規(guī)原則：無人停車場的建設(shè)、運營和管理必須嚴(yán)格遵守國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，以及停車場行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。例如，要符合《中華人民共和國道路交通安全法》《南昌市停車場建設(shè)和管理條例》等法律法規(guī)對于停車場規(guī)劃、建設(shè)、使用等方面的要求。2.安全便捷原則：停車場應(yīng)將車主的安全放在首位，確保停車設(shè)施、設(shè)備運行穩(wěn)定可靠，避免因無人管理而出現(xiàn)安全隱患。同時，要利用先進(jìn)的技術(shù)手段，為車主提供便捷的停車體驗，如快速的車輛識別、自助繳費等服務(wù)。3.公平公正原則：在停車資源分配、收費標(biāo)準(zhǔn)制定等方面，要堅持公平公正的原則，不得歧視任何車主，確保所有車主都能公平享受停車服務(wù)。二、停車場建設(shè)與設(shè)施要求（一）場地規(guī)劃與設(shè)計1.選址與布局：無人停車場的選址應(yīng)符合城市規(guī)劃和交通組織的要求，避免對周邊道路交通造成擁堵。停車場內(nèi)部的布局要合理，劃分清晰的停車區(qū)域、行車通道、出入口等。例如，不同類型車輛（如小型汽車、大型客車、貨車）的停車區(qū)域應(yīng)適當(dāng)分開設(shè)置，以提高停車效率和安全性。2.標(biāo)識與標(biāo)線：停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置清晰、醒目的標(biāo)識和標(biāo)線。入口處要設(shè)置停車場名稱、收費標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時間等信息標(biāo)識；停車區(qū)域要標(biāo)明車位編號、車輛停放方向等標(biāo)線；通道上應(yīng)設(shè)置限速、禁停等標(biāo)識。這些標(biāo)識和標(biāo)線應(yīng)采用反光材料制作，確保在夜間或低能見度情況下也能清晰可見。（二）設(shè)備設(shè)施配置1.車輛識別系統(tǒng)：無人停車場應(yīng)配備先進(jìn)的車輛識別系統(tǒng)，如車牌識別系統(tǒng)或電子標(biāo)簽識別系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)具備高準(zhǔn)確率，能夠快速準(zhǔn)確識別車輛信息，平均識別時間應(yīng)不超過[X]秒，識別準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。同時，系統(tǒng)要具備一定的容錯能力，對于車牌污損、變形等特殊情況能夠進(jìn)行有效處理。2.收費系統(tǒng)：收費系統(tǒng)應(yīng)支持多種支付方式，如現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等，以滿足不同車主的支付需求。收費系統(tǒng)要具備清晰的收費信息展示功能，在繳費處應(yīng)明確顯示停車時長、收費標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)繳金額等信息。系統(tǒng)還應(yīng)具備自動計費和計費糾錯功能，確保收費準(zhǔn)確無誤。3.監(jiān)控系統(tǒng)：停車場內(nèi)應(yīng)安裝全方位的監(jiān)控系統(tǒng)，對停車場內(nèi)的各個區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備高清畫質(zhì)，能夠清晰記錄車輛進(jìn)出、停放等情況。監(jiān)控數(shù)據(jù)要保存至少[X]天，以便在發(fā)生糾紛或安全事故時能夠提供有效證據(jù)。4.照明系統(tǒng)：充足的照明是保障停車場安全和正常運營的重要條件。停車場內(nèi)的照明設(shè)施應(yīng)合理布局，確保停車區(qū)域、通道、出入口等各個區(qū)域都有足夠的亮度。照明設(shè)備的功率和安裝高度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，同時要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保照明效果良好。5.消防設(shè)施：按照國家相關(guān)消防法規(guī)的要求，無人停車場應(yīng)配備齊全的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能完好，隨時能夠投入使用。三、運營管理（一）人員配備與培訓(xùn)1.人員配備：雖然是無人停車場，但仍需要配備一定數(shù)量的工作人員，負(fù)責(zé)停車場的日常巡檢、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處理等工作。例如，每[X]個停車位應(yīng)配備至少[X]名巡檢人員，確保停車場內(nèi)設(shè)備設(shè)施正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。2.培訓(xùn)內(nèi)容：停車場運營方應(yīng)定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作與維護(hù)、安全管理、應(yīng)急處理等方面。希望大家通過培訓(xùn)，熟悉掌握無人停車場各類設(shè)備的操作方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障；了解停車場安全管理的要點，掌握防火、防盜、防交通事故等安全知識；學(xué)會應(yīng)對各種突發(fā)情況，如車輛故障、火災(zāi)、糾紛等，提高應(yīng)急處理能力。（二）營業(yè)時間與收費管理1.營業(yè)時間：無人停車場應(yīng)明確規(guī)定營業(yè)時間，并在入口處顯著位置進(jìn)行公示。一般情況下，停車場的營業(yè)時間應(yīng)與周邊商業(yè)設(shè)施或居民小區(qū)的作息時間相匹配，確保車主在需要停車時能夠正常使用停車場。2.收費標(biāo)準(zhǔn)：收費標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循公平合理、公開透明的原則。停車場運營方應(yīng)根據(jù)停車場的地理位置、設(shè)施條件、市場需求等因素，合理確定收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)可以采用計時收費、計次收費或包月收費等方式，并在入口處和繳費處公示收費標(biāo)準(zhǔn)及計費方式。我們鼓勵運營方根據(jù)不同時間段、不同車型等情況，制定差異化的收費標(biāo)準(zhǔn)，以提高停車資源的利用效率。3.收費優(yōu)惠：為了鼓勵車主使用無人停車場，運營方可以推出一些收費優(yōu)惠政策，如首次停車免費、夜間停車優(yōu)惠、長期停車折扣等。優(yōu)惠政策應(yīng)明確規(guī)定優(yōu)惠條件、優(yōu)惠幅度和有效期等信息，并在停車場內(nèi)進(jìn)行公示。（三）停車服務(wù)管理1.車輛引導(dǎo)：無人停車場應(yīng)通過智能引導(dǎo)系統(tǒng)，為車主提供便捷的停車引導(dǎo)服務(wù)。例如，在停車場入口處和通道上設(shè)置電子顯示屏，實時顯示各區(qū)域的空余車位信息；在停車區(qū)域設(shè)置車位引導(dǎo)指示燈，引導(dǎo)車主快速找到空余車位。希望車主能夠按照引導(dǎo)系統(tǒng)的指示，有序停車，提高停車效率。2.車輛停放管理：車主應(yīng)按照停車場內(nèi)的標(biāo)識和標(biāo)線要求，規(guī)范停放車輛，不得占用消防通道、無障礙停車位等特殊車位。停車場工作人員應(yīng)加強(qiáng)巡查，對于違規(guī)停放的車輛，應(yīng)及時通知車主整改。如車主拒不整改，停車場運營方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.車輛保管責(zé)任：雖然無人停車場為車主提供停車服務(wù)，但運營方僅對停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備安全負(fù)責(zé)，對于車輛本身及車內(nèi)財物的保管責(zé)任，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定執(zhí)行。希望車主在停車時，能夠自行保管好車內(nèi)財物，鎖好車輛門窗，避免發(fā)生財物丟失等情況。四、安全管理（一）安全制度與應(yīng)急預(yù)案1.安全制度：停車場運營方應(yīng)建立健全安全管理制度，明確工作人員的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程。例如，規(guī)定巡檢人員的巡檢頻次、巡檢內(nèi)容，設(shè)備維護(hù)人員的設(shè)備維護(hù)周期、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。通過完善的安全制度，確保停車場的日常運營安全。2.應(yīng)急預(yù)案：針對可能發(fā)生的各類安全事故，如火災(zāi)、交通事故、設(shè)備故障等，停車場運營方應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事故報警、應(yīng)急響應(yīng)、救援措施、后期處理等內(nèi)容，明確各部門和人員在應(yīng)急處置過程中的職責(zé)和分工。同時，應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。（二）日常安全巡檢1.巡檢內(nèi)容：停車場工作人員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行安全巡檢，巡檢內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施運行情況、消防設(shè)施完好情況、通道暢通情況、車輛停放情況等。在巡檢過程中，要及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如設(shè)備故障、消防設(shè)施損壞、通道堵塞等問題。2.巡檢記錄：每次巡檢都應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括巡檢時間、巡檢人員、巡檢區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡檢記錄要妥善保存，作為停車場安全管理的重要資料，以便日后查閱和分析。（三）安全宣傳與教育1.宣傳方式：停車場運營方應(yīng)通過多種方式，向車主和工作人員宣傳安全知識，提高安全意識。例如，在停車場內(nèi)張貼安全宣傳海報、播放安全宣傳視頻；定期組織工作人員參加安全培訓(xùn)講座等。2.宣傳內(nèi)容：安全宣傳的內(nèi)容主要包括車輛停放安全、消防安全、防盜安全等方面。希望車主在停車過程中，能夠遵守停車場的安全規(guī)定，不違規(guī)停車，不攜帶易燃易爆物品進(jìn)入停車場；同時，也希望工作人員能夠熟練掌握安全知識和應(yīng)急處理技能，為停車場的安全運營提供保障。五、投訴處理與監(jiān)督管理（一）投訴處理機(jī)制1.投訴渠道：停車場運營方應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，并在停車場內(nèi)顯著位置公示投訴渠道信息。方便車主在遇到問題時，能夠及時向運營方反映。2.處理流程：運營方收到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，并安排專人負(fù)責(zé)處理。處理人員要對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，與投訴人進(jìn)行溝通，了解投訴人的訴求。在規(guī)定的時間內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于投訴處理結(jié)果，要做好記錄，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。希望車主在投訴時，能夠提供準(zhǔn)確的信息，以便運營方快速處理問題。（二）監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督：停車場運營方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對停車場的運營管理情況進(jìn)行檢查和評估。例如，檢查收費是否準(zhǔn)確、設(shè)備是否正常運行、服務(wù)是否規(guī)范等。通過內(nèi)部監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正運營管理過程中存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.外部監(jiān)督：南昌相關(guān)行政管理部門應(yīng)對無人停車場的運營管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對于違反本管理辦法的停車場運營方，行政管理部門應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。同時，鼓勵社會公眾對無人停車場的運營管理情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向相關(guān)部門進(jìn)行舉報。希望停車場運營方能夠自覺接受內(nèi)外部監(jiān)督，不斷提升