銀行評(píng)價(jià)工作管理辦法?一、總則（一）目的為了科學(xué)、公正、全面地評(píng)價(jià)銀行的經(jīng)營(yíng)管理狀況、風(fēng)險(xiǎn)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理，提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本銀行實(shí)際情況，特制定本評(píng)價(jià)工作管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本銀行內(nèi)部開(kāi)展的各類評(píng)價(jià)工作，包括但不限于對(duì)分支機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門(mén)、產(chǎn)品線、員工績(jī)效等方面的評(píng)價(jià)。（三）基本原則1.客觀性原則：評(píng)價(jià)工作應(yīng)基于客觀事實(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，避免主觀偏見(jiàn)和人為干擾，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的實(shí)際情況。2.公正性原則：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)公平、公正，對(duì)所有被評(píng)價(jià)對(duì)象一視同仁，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的可信度和公信力。3.全面性原則：評(píng)價(jià)應(yīng)涵蓋銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，包括業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、客戶服務(wù)等，以全面、綜合地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的整體表現(xiàn)。4.科學(xué)性原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法應(yīng)科學(xué)合理，具有針對(duì)性和可操作性，能夠準(zhǔn)確衡量被評(píng)價(jià)對(duì)象的工作績(jī)效和經(jīng)營(yíng)成果。5.動(dòng)態(tài)性原則：評(píng)價(jià)工作應(yīng)根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的時(shí)效性和有效性。二、評(píng)價(jià)組織與職責(zé)（一）評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.成立以銀行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：-制定評(píng)價(jià)工作的總體目標(biāo)和政策方針；-審定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法；-協(xié)調(diào)解決評(píng)價(jià)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題；-審定評(píng)價(jià)結(jié)果并做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲決策。（二）評(píng)價(jià)工作辦公室1.評(píng)價(jià)工作辦公室設(shè)在銀行綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的日常組織和協(xié)調(diào)。2.辦公室的主要職責(zé)包括：-擬定評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案；-組織收集、整理和分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；-具體實(shí)施評(píng)價(jià)工作，撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告；-跟蹤評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋和應(yīng)用，提出改進(jìn)建議。（三）各相關(guān)部門(mén)職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)提供本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，配合評(píng)價(jià)工作辦公室開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析和反饋。2.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估，提供風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和數(shù)據(jù)，參與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定。3.財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，參與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中財(cái)務(wù)指標(biāo)的制定和審核。4.人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)提供員工績(jī)效相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，參與員工績(jī)效評(píng)價(jià)工作，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行人力資源管理決策。三、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）指標(biāo)設(shè)置原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)與銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)緊密結(jié)合，引導(dǎo)被評(píng)價(jià)對(duì)象圍繞銀行戰(zhàn)略開(kāi)展工作。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)原則：選取能夠反映被評(píng)價(jià)對(duì)象關(guān)鍵工作成果和核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)，突出重點(diǎn)，避免指標(biāo)過(guò)多過(guò)雜。3.可量化原則：盡量采用可量化的指標(biāo)，便于數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析，提高評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可比性。4.分層分類原則：根據(jù)被評(píng)價(jià)對(duì)象的不同性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)置不同層次和類別的評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保評(píng)價(jià)的針對(duì)性和有效性。（二）指標(biāo)體系構(gòu)成1.業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)-存款指標(biāo)：包括各項(xiàng)存款余額、存款增長(zhǎng)率、存款市場(chǎng)份額等。-貸款指標(biāo)：包括各項(xiàng)貸款余額、貸款增長(zhǎng)率、貸款質(zhì)量（如不良貸款率、逾期貸款率等）、貸款收益率等。-中間業(yè)務(wù)指標(biāo)：包括中間業(yè)務(wù)收入、中間業(yè)務(wù)收入占比、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新等。2.風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)-信用風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：如資本充足率、撥備覆蓋率、單一客戶貸款集中度等。-市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：如利率風(fēng)險(xiǎn)敏感度、匯率風(fēng)險(xiǎn)敞口等。-操作風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：如操作風(fēng)險(xiǎn)損失率、案件發(fā)生率等。3.內(nèi)部控制指標(biāo)-合規(guī)指標(biāo)：如合規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量、違規(guī)處罰金額等。-內(nèi)部審計(jì)指標(biāo)：如內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改率等。-制度執(zhí)行指標(biāo)：如重要業(yè)務(wù)制度執(zhí)行率等。4.客戶服務(wù)指標(biāo)-客戶滿意度：通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。-客戶投訴率：包括投訴數(shù)量、投訴處理及時(shí)率和客戶投訴解決率等。-客戶忠誠(chéng)度：如客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、客戶推薦率等。5.員工績(jī)效指標(biāo)-工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)，如業(yè)務(wù)拓展量、業(yè)務(wù)完成率等。-工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。-工作態(tài)度指標(biāo)：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等。（三）指標(biāo)權(quán)重確定1.采用專家打分法和層次分析法相結(jié)合的方式，確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。2.指標(biāo)權(quán)重應(yīng)根據(jù)銀行不同時(shí)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。四、評(píng)價(jià)方法與流程（一）評(píng)價(jià)方法1.定量評(píng)價(jià)：對(duì)可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行定量計(jì)算，得出具體的評(píng)價(jià)得分。2.定性評(píng)價(jià)：對(duì)一些難以量化的指標(biāo)，如員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，采用專家評(píng)價(jià)、員工互評(píng)、客戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，并將定性評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的得分。3.綜合評(píng)價(jià)：將定量評(píng)價(jià)得分和定性評(píng)價(jià)得分按照一定的權(quán)重進(jìn)行加權(quán)匯總，得出被評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合評(píng)價(jià)得分。（二）評(píng)價(jià)流程1.制定評(píng)價(jià)方案：評(píng)價(jià)工作辦公室根據(jù)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，結(jié)合銀行實(shí)際情況，制定具體的評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案，明確評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)時(shí)間等內(nèi)容。2.數(shù)據(jù)收集與整理：各相關(guān)部門(mén)按照評(píng)價(jià)工作辦公室的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)和信息。評(píng)價(jià)工作辦公室對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.開(kāi)展評(píng)價(jià)工作：評(píng)價(jià)工作辦公室根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算評(píng)價(jià)得分，并撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告。4.評(píng)價(jià)結(jié)果審核與審定：評(píng)價(jià)報(bào)告完成后，先由評(píng)價(jià)工作辦公室進(jìn)行內(nèi)部審核，然后提交評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審議，如有必要，可要求評(píng)價(jià)工作辦公室進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查和核實(shí)。5.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與應(yīng)用：評(píng)價(jià)結(jié)果審定后，評(píng)價(jià)工作辦公室將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給被評(píng)價(jià)對(duì)象，并要求其對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施。同時(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為銀行績(jī)效考核、薪酬分配、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等人力資源管理決策的重要依據(jù)。五、評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與應(yīng)用（一）反饋機(jī)制1.評(píng)價(jià)工作辦公室應(yīng)在評(píng)價(jià)結(jié)果審定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將評(píng)價(jià)結(jié)果以書(shū)面形式反饋給被評(píng)價(jià)對(duì)象。2.被評(píng)價(jià)對(duì)象如對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在收到評(píng)價(jià)結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向評(píng)價(jià)工作辦公室提出申訴。評(píng)價(jià)工作辦公室應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。（二）應(yīng)用方式1.績(jī)效考核：評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的績(jī)效考核掛鉤，作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、績(jī)效等級(jí)評(píng)定的重要依據(jù)。2.薪酬分配：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)男匠戟?jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行薪酬調(diào)整或扣減。3.職務(wù)晉升：評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工職務(wù)晉升的重要參考，優(yōu)先晉升評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的員工。4.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，有針對(duì)性地提升員工的能力和素質(zhì)。5.資源配置：根據(jù)分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門(mén)的評(píng)價(jià)結(jié)果，合理配置銀行的人力、物力和財(cái)力資源，向評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門(mén)傾斜。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查評(píng)價(jià)工作的合規(guī)性、公正性和準(zhǔn)確性。2.審計(jì)部門(mén)在審計(jì)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)工作存在問(wèn)題或違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)向評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并提出整改建議。（二）外部監(jiān)督1.積極配