物業(yè)安全管理方案

物業(yè)安全管理方案「篇一」

商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理

的模式，對商業(yè)街商鋪進行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的

好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。

對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必

須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進行管理，才能長久發(fā)展。

目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種

情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的

租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發(fā)商的頭上。

1.0商鋪物業(yè)管理理念

商鋪是有計劃的商業(yè)聚集，對商鋪進行“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于

其他房地產(chǎn)的核心特點。

“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理

公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。

“分散經(jīng)營”，是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不

能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。

1.1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一-招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、

統(tǒng)一物管。

為了達到“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定

承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”背：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。

審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商

標登記證、產(chǎn)品合格委吒書（適用丁?批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用丁專賣

代理商）、稅務登記證、法人授權(quán)委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比

較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變

化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認可）；

營業(yè)時間的確定；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)

一管理：

為整個商鋪促銷承祖的義務：

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保范圍事宜；

是否統(tǒng)一的收銀等

1.1.2"統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。

由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光

顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)

小過、無節(jié)造節(jié)過”。

組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意

后，對實際發(fā)生的費用或照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統(tǒng)一收銀

管理，就能較好地執(zhí)行校銷售額分攤費用。

1.1.3"統(tǒng)一的服務監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。

商鋪須設立由開發(fā)商領導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、冊務、

監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有：

指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；

協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進經(jīng)營者之間合作；

服務項目：行政事務管理；

監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門的管

理。

1.1.4”統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。

商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公

用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。商鋪的各項設

施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使

用的安全性和耐久性。

2.0商鋪物業(yè)的管理特點

2.1顧客流量大

商鋪進出人員雜，不受管制,客流量大，易發(fā)生意外,安全保干T作非常重

要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)

事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重

2.2服務要求高

要物業(yè)管理服務面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促

進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的

經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務的根本原則

2.3管理點分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人

員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。

2.4營業(yè)時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和

白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開

張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生

不良的心理影響。

2.5車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊

的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平

的整體體現(xiàn)。

3.0商鋪物業(yè)管理人員配備

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是囚事設崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感

覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。

3.1.1.1業(yè)戶服務部

4.8商鋪經(jīng)營服務管理

4.9商鋪廣告管理

4.10商鋪保險管理

4.1商鋪業(yè)戶服務管理

.業(yè)戶服務部有兩部分工作職能，一是.業(yè)戶服務，二是內(nèi)部管理。

4.1.1接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務

并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一

樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系

等。

4.1.2糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處

理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一；

4.1.3報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報

修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修；

4.1.4走訪回訪

接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務的意見、建議；

二是對報修后的維修結(jié)果進行回訪；

三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督

促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的

一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。

4.1.5內(nèi)外聯(lián)系

商鋪內(nèi)部聯(lián)系：

商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修

費等：向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收

繳率的好壞。

商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有

業(yè)務上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好，往

往事半4.2商鋪裝修服務管理

4.2.1裝修管理應包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述，裝

修管理職能.主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。

4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營

要求，提出裝修申請：也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對

鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：

建立周全、詳細、便于操作的管理制度；

專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督；

選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修；

對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。

4.2.3商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點

二次裝修過程應遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》；

業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火

申請制度》的各項規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電；

裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設計圖、裝修協(xié)

議，對工程進行竣工驗收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應視

情節(jié)輕重作不同的處理；

為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由

物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情

況：

凡涉及電力設備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等）進行增建、改

裝的；為該層的消防設備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進行增建或改造

的：為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分

布系統(tǒng)等進行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費

用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。

凡涉及鋪面、商號召牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水

道、電力裝置，通風設備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可

由物業(yè)管理處選定施工方。

業(yè)戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面

圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布

圖（附由關(guān)細節(jié)）；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖（附有敷設電線費料及負

荷量）；照明設備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪

要求提供的建筑細節(jié)；裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責

任、施工期保險等。等等

4.2.4裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理

在施工過程中，物業(yè)管理處應派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3

方面：

對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢

現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多

是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不

同，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工

人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼

于施工人員有否嚴格按認可的設計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)

議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯(lián)

系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設施，則由業(yè)

戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費

用則由業(yè)戶支付。這些管理服務都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參

考。等等

4.3商鋪設備、設施維保服務管理

商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)批標準較高，維修要求嚴，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式

不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設施，設備上，因為商業(yè)物業(yè)設施設備使用頻率較

其它物業(yè)相比是最高的一類，設備、設施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境

和經(jīng)營活動的正常運行。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證

其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。

物業(yè)安全管理方案「篇二」

一、質(zhì)量方針

以市場為導向，持續(xù)不斷地引導和滿足客戶需求。

質(zhì)量方針涵

1、以客戶滿意為關(guān)注焦點，根據(jù)市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出

迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶需求。

2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則，為客戶提

供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務，確保管理服務質(zhì)量，促進物業(yè)的保

值和增值C

3、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展。以IS09001：0為標準，實施科學規(guī)的物業(yè)管理服

務，不斷改進和提高管理服務質(zhì)量，通過創(chuàng)新服務，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。

創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。

二、質(zhì)量目標

1、確保服務及時率100%

2、客戶服務滿意度85%

3、環(huán)境及保潔達到市容（商場）衛(wèi)生管理標準（優(yōu)秀等級）

4、設施設備完好率98%,設備有效利用率95%

5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0

6、管理服務質(zhì)量同業(yè)領先，爭創(chuàng)地區(qū)/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)安全管理方案「篇三」

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得

到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。本“物業(yè)管理中

心”按“直線制”設定管理架構(gòu)。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、

工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責

權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下

充足的空間C

1、綜合管理部

（1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人

才。

（2）負責員工工作考勤。

（3）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔

案管理。

（4）負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

（6）負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

（7）負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

（8）組織、開展企業(yè)文化活動。

2、物業(yè)管理部

（1）負責籌建管理員工餐廳工作。

（2）負責會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

（4）負責物業(yè)的日常清潔工作。

（5）負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

（6）負責物業(yè)的除蟲滅害工作。

（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

（8）負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。

（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。

（10）負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫

助。

（11）開展業(yè)戶文叱交流，接待、介紹物業(yè)工作。

（12）配合綜合管理部開展員T培訓T作.

（13）總經(jīng)理指派的其他工作。

3、安全管理部

（1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。

（3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。

（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。

（6）負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。

（7）負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

（8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。

（9）負責監(jiān)控室管理工作。

（10）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。

（11）總經(jīng)理指派的其他工作。

4、工程管理部

（1）負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉(zhuǎn)。

（2）負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。

（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

（4）負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布

線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

（5）負責物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。

（6）負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務要

求。

（7）協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材

料的選購、庫存和保管使用工作。

（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

（9）負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

（10）總經(jīng)理指派的其他工作。

5、財務管理部

（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關(guān)系。

（2）建立財務管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。

（3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。

（4）征收和支付管理公司各類合同費用。

（5）制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務報表。

（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。

（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。

（8）負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務要

求。

（9）總經(jīng)理指派的其他工作。

二、物業(yè)管理崗位編制

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據(jù)以

上方針，特制定以下用人方案。

1、綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和（）名員工組成。

（2）綜合管理部經(jīng)理（）名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作

經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。

（3）文員兼?zhèn)}庫管理員（）名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、

發(fā)放、領用工作。

（4）資料管理員（）名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

（5）業(yè)戶接待員（）名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報

紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。

2、物業(yè)管理部

（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和（）名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管

理工作。

(2)清潔班由()名員工組成，分白班和夜班。白班()人負責維護所轄物

業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班()人，負

責全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員

個人素質(zhì)要求可適量放低些。

(3)員工餐廳服務由()名廚師及()名工作人員組成，上班時間為()，

要求員工個人素質(zhì)較高。

(4)業(yè)戶服務員()名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象

素質(zhì)較好。

(5)會所服務人員()名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，

要求形象、素質(zhì)較好。

3、安全管理部

(1)由1名安全管理經(jīng)理和()名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全

管理工作。

(2)安全管理經(jīng)理()名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有

帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

(3)文員兼資料員()名，負責部門文字處理和檔案管理工作。

(4)主管()名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

(5)監(jiān)控值班由()名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。

(6)大堂值班由()名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。

(7)外圍值班由()名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。

(8)商場值班由()名員工組成，分二班，負責商場值班工作。

(9)停車場值班由()名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班

工作。

(10)巡邏值班由()名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。

4、工程管理部

(1)由1名工程管理部經(jīng)理和()名員工組成。

(2)工程管理部經(jīng)理()名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具

有較強的管理能力。

（3）文員兼資料管理員（）名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保

管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。

（4）強電值班由（）名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備

的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

（5）空調(diào)值班由（）名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負責空調(diào)設備的正

常運作與管理、維護。

（6）消防值班由（）名弱電技工犯成，全天24小時值班，專職負責消防設備

的正常運作與管理、維于。

（7）電梯值班（）名，負責電梯設備的正常運作與維護。

5、財務管理部

（1）由1名財務主管和（）名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。

（2）會計由主管兼任。

（3）出納員（）名。

（4）停車場收費員（）名。

物業(yè)安全管理方案「篇四」

物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得

到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。本“物業(yè)管理中

心”按“直線制”設定管理架構(gòu)。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、

工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責

權(quán)分明，指揮及時.，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下

充足的空間。

1、綜合管理部

（1）負責人力資源管理.，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人

才。

（2）負責員TT作考勤.

（3）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔

案管理。

（4）負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

（6）負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

（7）負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

（8）組織、開展企業(yè)文化活動。

2、物業(yè)管理部

（1）負責籌建管理員工餐廳工作。

（2）負責會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

（4）負責物業(yè)的日常清潔工作。

（5）負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

（G）負責物業(yè)的除蟲滅害工作。

（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

（8）負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作