棲霞物業(yè)面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理的主要職能不包括以下哪一項？

A.房屋維修管理

B.環(huán)境衛(wèi)生管理

C.財務(wù)資產(chǎn)管理

D.客戶關(guān)系管理

答案：C

2.以下哪項不是物業(yè)管理服務(wù)的基本要求？

A.及時性

B.規(guī)范性

C.強制性

D.專業(yè)性

答案：C

3.物業(yè)管理中的“四?！敝傅氖?？

A.保安、保潔、保修、保綠

B.保安、保潔、保稅、保綠

C.保安、保潔、保養(yǎng)、保綠

D.保安、保潔、保修、保稅

答案：A

4.物業(yè)管理公司在接到業(yè)主報修后，應(yīng)在多長時間內(nèi)響應(yīng)？

A.1小時內(nèi)

B.2小時內(nèi)

C.12小時內(nèi)

D.24小時內(nèi)

答案：A

5.物業(yè)管理中的“三公開”不包括以下哪一項？

A.公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.公開收費標(biāo)準(zhǔn)

C.公開服務(wù)人員信息

D.公開業(yè)主投訴記錄

答案：D

6.物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循的原則是？

A.及時性

B.公正性

C.保密性

D.以上都是

答案：D

7.以下哪項不是物業(yè)管理中的“五防”內(nèi)容？

A.防火

B.防盜

C.防水

D.防噪音

答案：D

8.物業(yè)管理中的“三化”指的是？

A.規(guī)范化、制度化、信息化

B.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化

C.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化

D.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、智能化

答案：B

9.物業(yè)管理中的“三率”指的是？

A.滿意率、投訴率、維修率

B.滿意率、投訴率、綠化率

C.滿意率、投訴率、出勤率

D.滿意率、投訴率、合格率

答案：A

10.物業(yè)管理中的“三定”指的是？

A.定人、定崗、定責(zé)

B.定人、定崗、定薪

C.定人、定崗、定時

D.定人、定責(zé)、定時

答案：A

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些屬于基本服務(wù)？

A.房屋維修

B.綠化養(yǎng)護

C.保安服務(wù)

D.社區(qū)文化活動

答案：ABC

2.物業(yè)管理中的“五防”包括以下哪些內(nèi)容？

A.防火

B.防盜

C.防水

D.防潮

答案：ABC

3.物業(yè)管理中的“三公開”包括以下哪些內(nèi)容？

A.公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.公開收費標(biāo)準(zhǔn)

C.公開服務(wù)人員信息

D.公開業(yè)主投訴記錄

答案：ABC

4.物業(yè)管理中的“三化”包括以下哪些內(nèi)容？

A.規(guī)范化

B.制度化

C.信息化

D.智能化

答案：ABC

5.物業(yè)管理中的“三率”包括以下哪些內(nèi)容？

A.滿意率

B.投訴率

C.維修率

D.綠化率

答案：ABC

6.物業(yè)管理中的“三定”包括以下哪些內(nèi)容？

A.定人

B.定崗

C.定責(zé)

D.定時

答案：ABC

7.以下哪些屬于物業(yè)管理中的“四?！保?/p>

A.保安

B.保潔

C.保修

D.保綠

答案：ABCD

8.物業(yè)管理公司在接到業(yè)主報修后，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.及時性

B.公正性

C.保密性

D.專業(yè)性

答案：ABD

9.物業(yè)管理服務(wù)的基本要求包括以下哪些？

A.及時性

B.規(guī)范性

C.強制性

D.專業(yè)性

答案：ABD

10.物業(yè)管理中的“五防”不包括以下哪些內(nèi)容？

A.防火

B.防盜

C.防水

D.防噪音

答案：D

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理的主要職能包括財務(wù)資產(chǎn)管理。（錯誤）

2.物業(yè)管理服務(wù)的基本要求之一是強制性。（錯誤）

3.物業(yè)管理中的“四?！卑ū０?、保潔、保修、保綠。（正確）

4.物業(yè)管理公司在接到業(yè)主報修后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。（錯誤）

5.物業(yè)管理中的“三公開”包括公開業(yè)主投訴記錄。（錯誤）

6.物業(yè)管理中的“五防”包括防火、防盜、防水、防潮。（錯誤）

7.物業(yè)管理中的“三化”包括標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化。（正確）

8.物業(yè)管理中的“三率”包括滿意率、投訴率、維修率。（正確）

9.物業(yè)管理中的“三定”包括定人、定崗、定責(zé)。（正確）

10.物業(yè)管理中的“四?！辈话ū＞G。（錯誤）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述物業(yè)管理中的“四?！本唧w包括哪些內(nèi)容？

答：物業(yè)管理中的“四保”包括保安、保潔、保修、保綠。保安指的是保障社區(qū)的安全；保潔指的是保持社區(qū)的清潔衛(wèi)生；保修指的是對社區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維修保養(yǎng)；保綠指的是維護社區(qū)的綠化環(huán)境。

2.物業(yè)管理中的“三公開”具體包括哪些內(nèi)容？

答：物業(yè)管理中的“三公開”包括公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)人員信息。公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是向業(yè)主明確物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；公開收費標(biāo)準(zhǔn)是向業(yè)主公示各項服務(wù)的費用；公開服務(wù)人員信息是向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)人員的基本信息。

3.物業(yè)管理中的“三化”具體包括哪些內(nèi)容？

答：物業(yè)管理中的“三化”包括規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范化指的是物業(yè)服務(wù)按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行；制度化指的是建立和完善物業(yè)管理的各項規(guī)章制度；信息化指的是利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。

4.物業(yè)管理中的“三率”具體包括哪些內(nèi)容？

答：物業(yè)管理中的“三率”包括滿意率、投訴率、維修率。滿意率指的是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度；投訴率指的是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的投訴次數(shù)；維修率指的是物業(yè)服務(wù)中維修工作的頻率和效率。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論物業(yè)管理中如何平衡業(yè)主的需求和物業(yè)公司的利益。

答：在物業(yè)管理中，平衡業(yè)主的需求和物業(yè)公司的利益是非常重要的。首先，物業(yè)公司需要明確業(yè)主的需求，提供符合業(yè)主期望的服務(wù)。其次，物業(yè)公司需要合理定價，確保服務(wù)的質(zhì)量和公司的盈利。此外，物業(yè)公司可以通過提高服務(wù)質(zhì)量、增加附加值服務(wù)等方式，提升業(yè)主的滿意度，從而增加業(yè)主的忠誠度和公司的長期利益。

2.討論物業(yè)管理中如何提高業(yè)主的滿意度。

答：提高業(yè)主的滿意度是物業(yè)管理的重要目標(biāo)。物業(yè)公司可以通過以下幾個方面來提高業(yè)主的滿意度：一是提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保業(yè)主的基本需求得到滿足；二是及時響應(yīng)業(yè)主的報修和投訴，解決業(yè)主的問題；三是定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和建議；四是舉辦社區(qū)活動，增強業(yè)主的歸屬感和社區(qū)的凝聚力。

3.討論物業(yè)管理中如何有效處理業(yè)主投訴。

答：有效處理業(yè)主投訴是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)公司可以采取以下措施：一是建立投訴處理機制，明確投訴處理的流程和責(zé)任人；二是及時響應(yīng)業(yè)主的投訴，避免問題的擴大；三是公正、客觀地調(diào)查投訴，找出問題的根源；四是提出解決方案，及時解決問題；五是跟進處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決。

4.討論物業(yè)管理中如何實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化和制度化。

答：實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化和制度化是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵。