廈門市物業(yè)質(zhì)量管理辦法一、前言在廈門這座充滿活力與魅力的城市，物業(yè)管理對于提升居民生活品質(zhì)、維護社區(qū)和諧穩(wěn)定以及促進城市可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。隨著城市建設(shè)的不斷推進和居民對生活質(zhì)量要求的日益提高，規(guī)范和提升物業(yè)質(zhì)量管理水平成為當(dāng)務(wù)之急。本《廈門市物業(yè)質(zhì)量管理辦法》旨在依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合廈門本地實際情況，為物業(yè)管理活動提供全面、細致且具有可操作性的指導(dǎo)，以保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，共同營造溫馨、舒適、安全的居住和工作環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于廈門市行政區(qū)域內(nèi)的各類物業(yè)管理活動，包括住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)以及其他類型物業(yè)的管理服務(wù)。無論是新建物業(yè)項目，還是已投入使用的老舊小區(qū)，均應(yīng)遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性和規(guī)范性。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本要求1.資質(zhì)與人員配備物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)，并按照規(guī)定配備足夠數(shù)量且具備專業(yè)知識和技能的管理人員、技術(shù)人員以及服務(wù)人員。我們鼓勵企業(yè)定期組織員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，以更好地滿足業(yè)主的需求。例如，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)持有相關(guān)的職業(yè)資格證書，維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)等級證書等。希望大家重視人員素質(zhì)的提升，這是提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。2.管理制度建立健全各項管理制度，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、操作流程、應(yīng)急預(yù)案等。這些制度應(yīng)明確具體、可操作性強，確保物業(yè)管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都有章可循。同時，要定期對制度進行修訂和完善，以適應(yīng)不斷變化的實際情況。比如，針對不同季節(jié)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.信息公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置信息公示欄，及時、準(zhǔn)確地公開物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、維修資金使用情況、公共收益收支情況等重要信息，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。希望大家主動接受業(yè)主的監(jiān)督，通過透明化的管理，增強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任。四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理房屋外觀與結(jié)構(gòu)定期巡查房屋外觀，確保房屋外觀整潔、完好，無明顯破損、脫落等現(xiàn)象。對于房屋結(jié)構(gòu)安全，應(yīng)委托有資質(zhì)的機構(gòu)進行定期檢測，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)安全隱患，應(yīng)及時采取措施進行處理，并告知業(yè)主。希望大家重視房屋的日常巡查和維護，這關(guān)系到業(yè)主的居住安全。共用設(shè)施設(shè)備運行與維護對電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)備、排水排污系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備進行日常運行管理和定期維護保養(yǎng)，確保其正常運行。建立設(shè)施設(shè)備檔案，詳細記錄設(shè)備的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、故障處理情況等。例如，電梯應(yīng)至少每15天進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查；消防設(shè)施應(yīng)定期進行檢測和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。我們鼓勵企業(yè)采用先進的技術(shù)手段和管理方法，提高設(shè)施設(shè)備的管理效率和運行可靠性。2.環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域清潔保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，包括樓道、電梯間、停車場、綠化帶等。制定詳細的清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和頻次，如樓道每日清掃一次，電梯間每日消毒一次等。及時清理垃圾和雜物，做到垃圾日產(chǎn)日清。希望大家在日常工作中嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、整潔的生活環(huán)境。垃圾分類積極配合政府部門做好垃圾分類宣傳和引導(dǎo)工作，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。指導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾，提高垃圾分類的準(zhǔn)確率。我們鼓勵業(yè)主積極參與垃圾分類，共同為環(huán)保事業(yè)貢獻力量。3.綠化養(yǎng)護管理植物養(yǎng)護對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化植物進行定期養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。根據(jù)不同植物的生長習(xí)性和季節(jié)特點，制定科學(xué)合理的養(yǎng)護計劃。確保綠化植物生長良好，無明顯病蟲害和缺株現(xiàn)象。希望大家用心呵護每一棵植物，讓小區(qū)充滿生機與活力。綠化景觀維護對綠化景觀設(shè)施進行定期檢查和維護，如亭臺樓閣、景觀小品等，確保其完好無損、美觀整潔。及時修復(fù)損壞的景觀設(shè)施，保持綠化景觀的整體協(xié)調(diào)性。4.安全防范管理人員出入管理在物業(yè)管理區(qū)域出入口設(shè)置門崗，對人員和車輛出入進行嚴格管理。實行來訪登記制度，核實來訪人員身份和目的，經(jīng)業(yè)主確認后方可放行。對進出車輛進行引導(dǎo)和管理，確保車輛停放有序。希望大家認真履行職責(zé)，保障小區(qū)的安全秩序。巡邏防范制定合理的巡邏路線和頻次，安排專人進行24小時不間斷巡邏。巡邏人員應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備和巡邏工具，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施。我們鼓勵業(yè)主積極配合安全防范工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時與物業(yè)聯(lián)系。消防管理落實消防安全責(zé)任制，加強消防設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護。定期組織消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。開展消防安全宣傳教育活動，提高業(yè)主的消防安全意識和自防自救能力。制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。希望大家時刻保持警惕，共同做好消防安全工作。五、物業(yè)服務(wù)費用管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)項目的實際情況，按照政府指導(dǎo)價或市場調(diào)節(jié)價合理確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式等內(nèi)容，并向業(yè)主公示。希望大家在確定收費標(biāo)準(zhǔn)時，充分考慮服務(wù)成本和業(yè)主的承受能力，做到公平合理。2.費用收繳物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時間和方式收取物業(yè)服務(wù)費用。鼓勵采用多元化的繳費方式，方便業(yè)主繳費。對于逾期未繳費的業(yè)主，應(yīng)及時進行催繳，并做好記錄。希望業(yè)主按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，共同支持物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。3.費用使用與監(jiān)管物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)專項用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，不得挪作他用。建立健全費用使用管理制度，定期對費用收支情況進行審計，并向業(yè)主公布審計結(jié)果。業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)費用的使用情況進行監(jiān)督檢查。希望大家嚴格遵守費用使用規(guī)定，確保費用使用的透明化和規(guī)范化。六、業(yè)主與業(yè)主委員會1.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主享有對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、建議權(quán)，有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供服務(wù)。同時，業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約，按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展各項工作。希望大家正確行使自己的權(quán)利，積極履行應(yīng)盡的義務(wù)，共同營造和諧的物業(yè)管理環(huán)境。2.業(yè)主委員會的成立與職責(zé)業(yè)主大會應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會代表業(yè)主的利益，負責(zé)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系等。業(yè)主委員會應(yīng)定期召開會議，及時研究解決物業(yè)管理中的重大問題，并向業(yè)主大會報告工作情況。希望業(yè)主委員會能夠認真履行職責(zé)，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，維護好業(yè)主的合法權(quán)益。七、監(jiān)督與檢查1.政府部門監(jiān)督市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行檢查和考核。對違反本辦法規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法予以處罰，并記入企業(yè)信用檔案。希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)自覺遵守法律法規(guī)，接受政府部門的監(jiān)督檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服