第1篇一、方案背景隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其安全與穩(wěn)定直接關(guān)系到游客的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。為了提高旅店業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅店業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本應(yīng)急處置方案。二、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人為本，預(yù)防為主，安全第一，快速反應(yīng)，科學(xué)處置的原則，確保旅店業(yè)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失，保障游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立旅店業(yè)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長(zhǎng)：旅店業(yè)負(fù)責(zé)人（2）副組長(zhǎng)：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：全體員工2.緊急處置小組（1）組長(zhǎng)：旅店業(yè)負(fù)責(zé)人（2）副組長(zhǎng)：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：安全保衛(wèi)部、客房部、餐飲部、前臺(tái)接待部、工程部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及員工3.職責(zé)（1）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定、修訂和實(shí)施應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)各部門做好應(yīng)急處置工作。（2）應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急處置工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。（3）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急處置工作的組織實(shí)施，確保應(yīng)急處置工作落實(shí)到位。四、應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施，確保游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)日常安全管理，提高員工安全意識(shí)，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。3.人員安全原則：把保障游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。4.科學(xué)處置原則：根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，采取科學(xué)、合理的應(yīng)急處置措施，確保應(yīng)急處置工作取得實(shí)效。五、應(yīng)急處置流程1.緊急事件報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)緊急事件后，立即向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（2）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急處置小組和相關(guān)部門。2.緊急處置（1）應(yīng)急處置小組立即采取以下措施：①組織人員迅速疏散游客和員工，確保生命安全；②切斷事故現(xiàn)場(chǎng)電源、水源、氣源等，防止事故擴(kuò)大；③對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步勘查，了解事故原因；④組織救援力量，對(duì)傷員進(jìn)行救治；⑤維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事故擴(kuò)大。（2）各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)應(yīng)急處置小組的安排，組織本部門員工開展應(yīng)急處置工作。3.情況上報(bào)（1）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組將應(yīng)急處置情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。（2）各部門負(fù)責(zé)人將本部門應(yīng)急處置情況及時(shí)上報(bào)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。4.處置結(jié)束（1）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)急處置情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急處置工作。（2）各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工恢復(fù)正常工作秩序。六、應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)應(yīng)急處置措施（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急處置小組和相關(guān)部門。（2）組織人員迅速疏散游客和員工，確保生命安全。（3）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源、水源、氣源等，防止事故擴(kuò)大。（4）使用滅火器、滅火器材等滅火。（5）組織救援力量，對(duì)傷員進(jìn)行救治。2.電梯事故應(yīng)急處置措施（1）發(fā)現(xiàn)電梯事故后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急處置小組和相關(guān)部門。（2）組織人員迅速疏散游客和員工，確保生命安全。（3）切斷電梯電源，防止事故擴(kuò)大。（4）組織救援力量，對(duì)被困人員進(jìn)行救援。（5）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事故擴(kuò)大。3.食品中毒應(yīng)急處置措施（1）發(fā)現(xiàn)食品中毒事件后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急處置小組和相關(guān)部門。（2）組織人員迅速疏散游客和員工，確保生命安全。（3）對(duì)疑似中毒人員進(jìn)行救治。（4）對(duì)食品進(jìn)行檢測(cè)，找出中毒原因。（5）采取措施，防止中毒事件再次發(fā)生。4.其他突發(fā)事件應(yīng)急處置措施（1）根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。（2）確保游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。七、應(yīng)急物資及設(shè)備1.滅火器、滅火器材2.電梯救援設(shè)備3.急救藥品及設(shè)備4.應(yīng)急通訊設(shè)備5.其他應(yīng)急物資八、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。2.通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.及時(shí)總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。九、宣傳教育1.加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。2.定期開展應(yīng)急知識(shí)宣傳，提高游客的應(yīng)急處置能力。3.利用各種宣傳渠道，普及應(yīng)急知識(shí)，提高社會(huì)公眾的應(yīng)急意識(shí)。十、附則1.本方案由旅店業(yè)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。十一、修訂1.本方案根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)進(jìn)行修訂。2.修訂后的方案由旅店業(yè)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布。本方案旨在提高旅店業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅店業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。各部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)，確保應(yīng)急處置工作取得實(shí)效。第2篇一、前言隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其安全問題日益受到關(guān)注。為保障旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高旅店業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，特制定本應(yīng)急處置方案。二、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅店業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立旅店業(yè)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：旅店業(yè)主要負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：旅店業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人成員：旅店業(yè)全體員工2.各部門職責(zé)（1）安全管理部門：負(fù)責(zé)制定、修訂和實(shí)施應(yīng)急處置方案，組織開展應(yīng)急演練，協(xié)調(diào)各部門應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（2）客房部：負(fù)責(zé)客房安全檢查，確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好，及時(shí)處理旅客投訴。（3）前廳部：負(fù)責(zé)旅客接待、登記、退房等工作，及時(shí)了解旅客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲安全檢查，確保食品衛(wèi)生，預(yù)防食物中毒事件。（5）工程部：負(fù)責(zé)旅店設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（6）安保部：負(fù)責(zé)旅店安全保衛(wèi)工作，預(yù)防盜竊、火災(zāi)等事件的發(fā)生。四、應(yīng)急處置流程1.預(yù)警階段（1）密切關(guān)注各類預(yù)警信息，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。（2）對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（3）加強(qiáng)對(duì)旅客的宣傳和教育，提高旅客的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。2.應(yīng)急響應(yīng)階段（1）接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部。（2）根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，通知相關(guān)部門和人員到位。（3）組織力量開展應(yīng)急處置工作，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。3.應(yīng)急處置階段（1）針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。（2）加強(qiáng)信息溝通，確保各部門、人員協(xié)同作戰(zhàn)。（3）及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告應(yīng)急處置情況。4.應(yīng)急恢復(fù)階段（1）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足，完善應(yīng)急預(yù)案。（2）恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保旅客正常入住。（3）對(duì)受災(zāi)旅客進(jìn)行關(guān)心關(guān)愛，提供必要的幫助。五、應(yīng)急處置措施1.自然災(zāi)害（1）地震：組織旅客迅速撤離至安全地帶，關(guān)閉電源、水源，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（2）洪水：組織旅客撤離至高地，關(guān)閉電源、水源，防止觸電事故。（3）臺(tái)風(fēng)：組織旅客撤離至安全地帶，關(guān)閉門窗，防止風(fēng)雨侵襲。2.公共衛(wèi)生事件（1）傳染?。簢?yán)格執(zhí)行消毒、隔離措施，防止疫情擴(kuò)散。（2）食物中毒：立即停止供應(yīng)問題食品，對(duì)疑似中毒旅客進(jìn)行救治，并向相關(guān)部門報(bào)告。3.火災(zāi)（1）發(fā)現(xiàn)火情，立即報(bào)警，組織旅客撤離至安全地帶。（2）使用滅火器、消防栓等設(shè)備進(jìn)行滅火。（3）協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火救援工作。4.盜竊（1）加強(qiáng)安全巡邏，預(yù)防盜竊事件發(fā)生。（2）發(fā)現(xiàn)盜竊事件，立即報(bào)警，協(xié)助警方進(jìn)行偵破。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、火災(zāi)、盜竊等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足，完善應(yīng)急預(yù)案。七、宣傳培訓(xùn)1.定期開展安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.通過宣傳欄、內(nèi)部刊物等形式，向旅客宣傳安全知識(shí)。3.鼓勵(lì)旅客參與應(yīng)急演練，提高旅客自救互救能力。八、總結(jié)本應(yīng)急處置方案旨在提高旅店業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。各部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)，確保旅店業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。第3篇一、前言隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其安全問題日益受到關(guān)注。為了確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高旅店業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，特制定本應(yīng)急處置方案。二、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，全面提高旅店業(yè)應(yīng)急處置能力，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三、適用范圍本方案適用于旅店業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立旅店業(yè)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作。2.設(shè)立應(yīng)急處置辦公室，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施應(yīng)急處置工作。3.設(shè)立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮。4.各部門、各崗位人員按照職責(zé)分工，共同參與應(yīng)急處置工作。五、應(yīng)急處置原則1.生命至上，安全第一。2.快速反應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。3.依法依規(guī)，科學(xué)處置。4.預(yù)防為主，防治結(jié)合。六、應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（2）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開展應(yīng)急處置工作。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定應(yīng)急處置方案。（2）各部門、各崗位人員按照應(yīng)急處置方案，開展救援、疏散、隔離、警戒等工作。3.后期處置（1）對(duì)受傷人員實(shí)施救治，確保生命安全。（2）對(duì)受災(zāi)旅客進(jìn)行安撫，提供必要的生活保障。（3）調(diào)查事件原因，分析事故教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。4.信息發(fā)布（1）及時(shí)向相關(guān)部門、旅客通報(bào)事件進(jìn)展情況。（2）根據(jù)需要，通過媒體發(fā)布信息。七、應(yīng)急處置措施1.自然災(zāi)害（1）加強(qiáng)防汛、防震、防火等工作，確保設(shè)施設(shè)備安全。（2）制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門、各崗位人員職責(zé)。（3）加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.事故災(zāi)難（1）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保安全運(yùn)行。（2）制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門、各崗位人員職責(zé)。（3）加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.公共衛(wèi)生事件（1）加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，確保旅客健康。（2）制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門、各崗位人員職責(zé)。（3）加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。4.社會(huì)安全事件（1）加強(qiáng)安全防范，確保旅客安全。（2）制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門、各崗位人員職責(zé)。（3）加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。八、應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.食品、飲用水、藥品等生活必需品。2.救援設(shè)備、醫(yī)療器械等。3.防災(zāi)、防疫物資。4.應(yīng)急通訊設(shè)備。九、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。3.演練