管理制度

（簡化版）

檔案管理：企業(yè)辦公室時間：2023年10月1日

目錄

第一章總則第3頁

第二章作息安排--------------------第3頁

第三章考勤制度--------------------第4頁

第四章室內(nèi)規(guī)范--------------------第5頁

第五章值日規(guī)定-------------------第5?6頁

第六章行政規(guī)定--------------------第6頁

第七章會議規(guī)定-------------------第6-7頁

第八章安全規(guī)定--------------------第7頁

第九章印信管理-------------------第7-8頁

第十章檔案管理--------------------第8頁

第十一章財務(wù)規(guī)定-----------------第8-9頁

第十二章用人制度----------------第9?10頁

第十三章培訓(xùn)措施------------------第10頁

第十四章機構(gòu)設(shè)置---------------第10?11頁

第十五章業(yè)務(wù)規(guī)范---------------第11?14頁

第十六章薪酬制度---------------第14“6頁

第十七章獎罰制度第16?17頁

第十八章補充闡明第伍18頁

管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范員工行為，全面提高企業(yè)整體服務(wù)水平、環(huán)境適應(yīng)能力及市場競

爭能力，使企業(yè)健康而正高效地運行，特制定本管理制度。

第二章作息安排

第一條工作時間每周一至周六上午8:30?12:00下午2：00-6：00因季節(jié)或

其他原因需要調(diào)整時由辦公室另行告知。

第二條周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，企業(yè)將根據(jù)工作狀

況安排適時調(diào)休。

第三章考勤制度

第一條企業(yè)實行當日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須及時簽到并注

明報屆時間。代簽按遲到論處。辦公室詳細負責簽到和考勤記錄。

第二條超過上班時間30分鐘內(nèi)簽到按遲到論處;超過上班時間30分鐘至3

個小時內(nèi)（含3個小時）簽到按曠工半日論處；當日超過3個小時以上按曠工

一日論處。

第三條提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前30分鐘至3個小時內(nèi)（含3

個小時）下班按曠工半日論處；提前3個小時以上下班按曠工一日論處。

第四條請假應(yīng)提前書寫《請假條》并當面交上級批復(fù)。特殊狀況不能當面請

假應(yīng)向直接上級致電闡明，請假期滿報到后須及時補寫《請假條》，由上級簽

字后交辦公室存檔。

第五條請假一日內(nèi)（含一日）由直接上級同意。超過一日，需經(jīng)直接上級簽

字后報由副總經(jīng)理簽字同意。

第六條持續(xù)長時間加班可由企業(yè)安排合適調(diào)休。因培訓(xùn)和個人工作延誤需要

加班不包括在內(nèi)。

第七條請假、調(diào)休未經(jīng)同意而擅離職守，按曠工論處。

第八條因公不能準時報到或提前離崗須向直接上級及時闡明。

第四章室內(nèi)規(guī)范

第一條辦公室行政人員負責來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。

第二條客人來訪時應(yīng)積極起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周到。通過簡

樸溝通后應(yīng)及時告知有關(guān)人員詳細接待。

第三條客人落座后，應(yīng)積極遞送茶水；客人離開時，應(yīng)積極送別；客人離開

后，應(yīng)及時收拾整頓。

第四條辦公嚴禁長時間占用，嚴禁接打私人。

第五條辦公用品要注意常常維護，盡量防止人為損壞。

第六條上班時間嚴禁上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關(guān)的事情。

第七條嚴禁正常工作時間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂;

嚴禁在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。

第八條辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔潔凈，不得隨意丟放垃圾、

污垢或碎屑。

第五章值日規(guī)定

第一條企業(yè)實行衛(wèi)生輪番值日制。詳細安排詳見《衛(wèi)生值日表》。

第二條當日值日人員應(yīng)在下午下班后負責倒垃圾、洗地板、擦桌面等清潔整

頓工作。辦公室無人值守時應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器、門窗后再離開。

第三條垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照規(guī)定倒在指定位置。

第六章行政規(guī)定

第一條一種上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指導(dǎo)、協(xié)助和

理解狀況；下級不得越級匯報，可以越級申訴和上訴?；ハ嚅g不得跨部門指揮

和匯報。（特）財務(wù)部經(jīng)理在財務(wù)上服從總經(jīng)理，在行政上服從副總經(jīng)理。

第二條下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級時直接

上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上

級指揮經(jīng)上級裁決后，有責任方應(yīng)承擔由此導(dǎo)致的一切后果。

第三條直接上級缺席或不服從企業(yè)統(tǒng)一管理時，由直接上級的上級負責管理

指揮和協(xié)助。

第四條企業(yè)員工每兩個月進行一次述職，以接受總經(jīng)理的當面質(zhì)詢。副總經(jīng)

理負責詳細安排。

第五條副總經(jīng)理是企業(yè)行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。

第六條總經(jīng)理是企業(yè)行政工作的最高負責人和重大事務(wù)的最高決策者，遇重

大狀況時，總經(jīng)理有權(quán)對企業(yè)進行調(diào)整。

第七章會議規(guī)定

第一條領(lǐng)導(dǎo)召開會議要改善作風、縮減時間、提高質(zhì)量、重視實效。員工參

與會議要準時到席、調(diào)整、嚴禁吸煙、做好筆記。

第二條辦公室詳細負責企業(yè)全體員工會議的告知、組織、主持和會議筆記。

第三條部門和小組會議由部門或小組負責人召集、主持和筆記。

第八章安全規(guī)定

第一條企業(yè)規(guī)定所有管理人員要在平常工作中加強員工安全教育，時常提醒

員工注意個人人身、財產(chǎn)和企業(yè)財物安全。

第二條員工要自覺遵守國家安全面的法律法規(guī)，遵照企業(yè)規(guī)定和上級囑托，

時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和企業(yè)財物安全的防備。

第三條企業(yè)交給個人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)財務(wù)部負責人同

意，不得隨意將企業(yè)物品外帶或外借。

第四條嚴禁在無技術(shù)保障的狀況下安裝、拆卸、維修企業(yè)辦公用品，尤其是

帶電產(chǎn)品。

第五條員工個人財物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。

第六條企業(yè)規(guī)定的保密事項未經(jīng)企業(yè)許可不得隨意向他人泄露。

第九章印信管理

第一條財務(wù)部負責企業(yè)印章和協(xié)議管理。印章要嚴格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)

總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。

第二條企業(yè)正式文獻和協(xié)議需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理最終審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)

理同意，空白協(xié)議不得隨意蓋章。

第三條業(yè)務(wù)外出可攜帶空白協(xié)議。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章協(xié)

議。個人攜帶空白蓋章協(xié)議不超過24小時。

第四條簽定空白蓋章協(xié)議步增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報。

第五條空白蓋章協(xié)議簽定后，應(yīng)及時送交財務(wù)部深入核查，無誤后交由辦公

室統(tǒng)一建檔。

第十章檔案管理

第一條辦公室詳細負責檔案管理。內(nèi)容重要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、

會議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作匯報、計劃、客戶資料、來函來文、

協(xié)議、活動影像等多種書面和音像資料。

第二條檔案管理要分門別類，統(tǒng)一寄存，防止損壞和丟失。

第三條檔案借閱應(yīng)嚴格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨

意向企業(yè)以外的人員借閱。閱讀檔案應(yīng)抓緊時間，當日閱讀當日交還保管。

第十一章財務(wù)規(guī)定

第一條企業(yè)所有財務(wù)支出需直接報經(jīng)總經(jīng)理同意。

第二條一般狀況下大額款項可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時由財務(wù)部經(jīng)

理直接安排。

第三條財務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)企業(yè)實際狀況對財務(wù)執(zhí)行作出詳細規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)

理同意后作為本制度附件頒布執(zhí)行。

第十二章用人制度

第一條企業(yè)的大門時刻向人才開放是企業(yè)人力資源建設(shè)的長期方針。企業(yè)將

通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推薦機構(gòu)公開招賢納士，同步鼓勵

員工隨時通過關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進人才。

第二條新人進入企業(yè)后，需進行一周時間（持續(xù)七天）的觀測。觀測期結(jié)束

后，一經(jīng)錄取，一周觀測期計入第一試用月并補發(fā)工資。

第三條所有新人一經(jīng)錄取，需進入三個月的試用期。試用合格進入正式聘任

期，并簽定《勞動協(xié)議》。

第四條新人試用期間體現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。進入正式聘任后，享有企業(yè)

正式員工待遇。

第五條企業(yè)隨時引進新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團體競爭

優(yōu)勢迅速提高。

第六條員工辭職應(yīng)至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交《辭職匯報》，經(jīng)副總經(jīng)

理同意并安排工作交接后方可離職。

第十三章培訓(xùn)措施

第一條企業(yè)規(guī)定人人獨當一面，重視團體共同成長，通過堅持不停的培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

第二條所有企業(yè)員工必須接受企業(yè)提供的多種培訓(xùn)I。新人進入企業(yè)至少要接

受三天的崗位專業(yè)培訓(xùn)，隨即的培訓(xùn)由各部門和企業(yè)統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實

效，長期堅持。

第十四章機構(gòu)設(shè)置

第一條企業(yè)重要部門機構(gòu)圖

第二條企業(yè)機構(gòu)設(shè)置既要考慮現(xiàn)實需要，做到“人有其職，才有所用”，也要

注意企業(yè)人力資源儲備和企業(yè)未來規(guī)劃需要。

第三條各部門人員要做到“人人盡職盡責，事事盡快盡好“，既要保證分工明

確、各司其職，也要加強互相協(xié)助、共同協(xié)作。

第十五章業(yè)務(wù)規(guī)范

第一條市場劃分：鄭州市場劃分為北區(qū)（中原路、金水路以北，含金水路）

和南區(qū)（中原路、金水路以南，含中原路）兩大業(yè)務(wù)區(qū)。鄭州以外市場由副總

協(xié)調(diào)開發(fā)。業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)重視行業(yè)細化。

第二條人員分派:業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負責本區(qū)業(yè)務(wù)開

發(fā)和客戶維護。企業(yè)其他人員在完畢本職工作后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開發(fā)

和客戶維護。

兩大業(yè)務(wù)縱隊

第三條業(yè)務(wù)協(xié)作：業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個人非意向客戶資源鼓勵互相轉(zhuǎn)讓。鼓勵業(yè)務(wù)人

員之間友誼協(xié)助、有償合作。

第四條拜訪數(shù)量：一種月為一種業(yè)務(wù)周期。企業(yè)專職業(yè)務(wù)人員一周期每工作

日平均最低拜訪量第一種月每日新客戶拜訪3家，回訪客戶1家；第二個月每

日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家；第三個月及后來每月每日新客戶拜訪3家,

每月重要目的客戶不低于3家。行政和后勤人員平均每天聯(lián)絡(luò)客戶至少1家。

第五條基本任務(wù)：按業(yè)務(wù)稅后純利潤當月實收現(xiàn)金合計。專職業(yè)務(wù)人員第一

種月基本任務(wù)純利潤3000元；第二個月基本任務(wù)純利潤5000元；第三個月基

本任務(wù)純利潤8000元，后來每月基本任務(wù)純利潤10000元。小組和部門基本

任務(wù)是所轄組員每月基本任務(wù)的總和。

第六條每日業(yè)務(wù)草記：使用統(tǒng)同樣式筆記本記錄。內(nèi)容重要包括客戶名稱、

地址、接待人姓名、企業(yè)負責人姓名、聯(lián)絡(luò)、拜訪時間、交談狀況和客戶簡

樸分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此規(guī)定深入完善。業(yè)務(wù)經(jīng)理和大區(qū)

主任負責業(yè)務(wù)草記的平常抽查和詳細狀況問詢。

第七條上周業(yè)務(wù)匯報：使用統(tǒng)同樣式表格。內(nèi)容包括上周客戶拜訪狀況（客

戶名稱、地址、、接待人、負責人和簡要拜訪狀況）、拜訪量記錄、回訪量

記錄、本周拜訪重點等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此規(guī)定深入完善。《上

周業(yè)務(wù)匯報》在每周一上午9：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，每周二上午9：00前呈交

副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

第八條本月業(yè)務(wù)計劃:使用統(tǒng)同樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量記錄、

回訪量記錄、目的客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪狀況分析、個例分析和

本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計劃、目的客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃

及培訓(xùn)規(guī)定等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此規(guī)定深入完善。《本月業(yè)務(wù)

計劃》在當月第一種工作日上午9：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，當月第二個工作日上

午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

第九條形象規(guī)定：員工要著裝整潔，舉止得體，作風干練，誠實守信。

第十條平常業(yè)務(wù)例會：每工作日上午9：00前業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)動員會，每工

作日下午5：40后各區(qū)業(yè)務(wù)碰頭會，每周六上午10：00前企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會。企

業(yè)另有安排時遵照辦公室告知執(zhí)行。

第十一條業(yè)務(wù)培訓(xùn)：企業(yè)重視員工培訓(xùn)，重視團體共同成長，堅持通過

持續(xù)不停和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助

負責業(yè)務(wù)培訓(xùn)的詳細安排。

第十二條業(yè)務(wù)協(xié)議管理：協(xié)議填寫后需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和企業(yè)財務(wù)聯(lián)合審

查，增長特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查。然后由財務(wù)部蓋章。簽訂

后交由辦公室存檔。

第十三條業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室

負責建檔保管?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)隨時調(diào)閱，

第十四條業(yè)務(wù)款收?。罕救耸莻€人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的重要負責人。收取現(xiàn)

金必須要由財務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪伴。私吞業(yè)務(wù)款或故意致使業(yè)務(wù)外流，扣

發(fā)本人當月所有工資并由本人承擔一切損失。

第十五條業(yè)務(wù)爭議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵照先入為主、深入為重的公平和

大局原則。裁決的詳細措施是以個人業(yè)務(wù)匯報為根據(jù)，同一客戶個人最先拜訪

并持續(xù)跟蹤回訪兩次即可鑒定為個人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭議需首先由直接上級進

行裁決。

第十六章薪酬制度

第一條企業(yè)薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同受益的原則,

在充足保障個人利益的同步，也重視增長行政、后勤等其他服務(wù)人員的收入，

以充足體現(xiàn)企業(yè)每個協(xié)作體系的利益平衡與友好發(fā)展，維護團體的團結(jié)協(xié)作與

共同成長。

第二條企業(yè)所有崗位薪酬一覽表:

級別崗位基本工資津貼提成獎金

總經(jīng)理1800元/月800元/月X元/月Y元/月

高管級

副總經(jīng)理1500元/月500元/月X元/月Y元/月

經(jīng)理級部門經(jīng)理1200元/月300元/月X元/月Y元/月

大區(qū)主任

主任級高級助理1000元/月200元/月X元/月Y元/月

籌劃設(shè)計

客服主管

財務(wù)出納

主管級800元/月100元/月X元/月Y元/月

助理統(tǒng)籌

司機其他

第三條每月基本工資=基本保底工資+崗位績效工資。不一樣崗位的工資和

考核原則不一樣，詳細按照企業(yè)書面告知執(zhí)行。

第四條所有人員達不到當月崗位績效規(guī)定實發(fā)基本保底工資。業(yè)務(wù)崗位績效

考核與其當月基本任務(wù)掛鉤，持續(xù)第三個月完不成基本任務(wù)，實發(fā)當月50%基

本保底工資，并由直接上級負責勸退。

第五條津貼：員工試用期間無津貼,進入正式聘任后接受綜合考核享有津貼。

每月綜合考核措施由辦公室頒布執(zhí)行。

第六條提成：第一節(jié)企業(yè)指派業(yè)務(wù)按純利潤15%提成；個人業(yè)務(wù)按純利潤

30%提成；當月個人業(yè)務(wù)純利潤局限性1000元，以上提成自動下降10%。第二

節(jié)個人業(yè)務(wù)當月純利潤超過3萬元以上，超額部分按35%提成。第三節(jié)企業(yè)

鼓勵員工積極吸引編外兼職人員提供業(yè)務(wù)。編外業(yè)務(wù)由副總經(jīng)理安排直接洽談。

簽約后，員工將至少享有簽約業(yè)務(wù)純利潤總額2%的提成。第四節(jié)大區(qū)主任每

月享有本區(qū)業(yè)務(wù)小組純利潤1?2%的小組業(yè)績提成。第五節(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)理每月享有業(yè)

務(wù)部門純利潤1-2%的部門業(yè)績提成。第六節(jié)副總經(jīng)理每月享有企業(yè)整體業(yè)務(wù)

利潤1%的企業(yè)業(yè)績提成。第七節(jié)行政和后勤人員每月平分企業(yè)整體業(yè)務(wù)利潤

2%的提成。第八節(jié)企業(yè)有權(quán)根據(jù)團體和業(yè)務(wù)發(fā)展狀況對提成制度進行調(diào)整，

第七條財務(wù)部每月15?20號間負責發(fā)放上月工資，并遵照國家有關(guān)規(guī)定負責

扣繳個人所得稅。

第十七章獎罰制度

第一條遲到、早退每次罰款10元。

第二條