一、研發(fā)管理的概念

1.1企業(yè)的主線目的是“合法地賺取盡量多的利潤，使企業(yè)整體利益最大化”

企業(yè)研發(fā)管理”勺指導思想是：關注成果，重視過程。

?“關注成果”是指：以最終產品獲得的經(jīng)濟效益來衡量研發(fā)業(yè)績，追求利益最大

化。

?“重視過程”是指：將期望口勺成果分解到每個過程域（即工作環(huán)節(jié)）去實現(xiàn)，努

力把每項工作做好，從而得到好的成果。

衡量研發(fā)工作優(yōu)劣的三個關鍵指標是：質量、生產率和成本。

企業(yè)研發(fā)管理的目小J:

令基本目的：讓所有人員有條不紊地開展工作，在預定的時間和成本之內，開發(fā)完畢

質量合格的產品，從而使企業(yè)和個人獲得預定的利益。

<奮斗目u勺：調動一切積極原因，努力提高產品質量、提高工作效率并且減少成本，

使企業(yè)和個人獲得比預定目的更多的利益。

在IT企業(yè)中，軟件研發(fā)管理所波及的重要過程域有：

。商務過程域：協(xié)議項FI和自主產品的立項管理，協(xié)議項FI客戶跟蹤，產品優(yōu)化和

市場推廣。

O項目管理過程域：項目規(guī)劃與監(jiān)控，風險跟蹤和變更控制，結項管理。

?項目開發(fā)過程域：需求開發(fā)，設計，實現(xiàn)，測試，試用與驗收等。

<機構支持過程域：質量管理，軟件配置管理和文檔管理，客戶服務和維護，跨部

門協(xié)作等。

1.2過程改善的概念

1.2.1什么是過程？為何要重視過程？

一、什么是過程

人們使用合適口勺措施、技術、工具才能開發(fā)出顧客需要的產品。過程是指“人，措施,

技術和工具”日勺集合，如圖所示。

過程被寫成文檔后，變成了企業(yè)歐J“流程制度”，企業(yè)組員們根據(jù)“流程制度”開展工

作，這叫“法治管理”。

二、過程與產品有什么關系？為何要重視過程？

軟件產品不能靠人們的意念瞬間完畢，它需要一種研發(fā)過程。一般狀況下，好的過程才

也許得到好的產品，而差的過程會得到差的I產品。

1.2.2什么是過程改善？企、也為何需要過程改善？

過程改善是指：根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實狀況和發(fā)展需求，優(yōu)化流程制度，努力提高人們在過

程中的工作能力，從而“提高產品質量、提高生產率并減少成本”。

企'也尋求進步離不開如下兩點：（1）企業(yè)人士要不停學習新技術，開發(fā)新產品，開拓新業(yè)

務領域。（2）企業(yè)人士要不停反省自己，總結經(jīng)驗教訓，改正缺陷、發(fā)揮長處。后者就是

“過程改善”。

1.2.3有了CMMI為何還要研制企業(yè)0勺過程規(guī)范？

CMMI是世界范圍內用于衡量軟件過程能力的原則，不過CMMI不是軟件過程改善的執(zhí)

行原則，不也許存在適合所有企業(yè)的I執(zhí)行原則。

1.2.4怎樣應用CMMI?

既然不能全盤套用CMMI文本，那么究竟該怎樣應用CMMI?

應當根據(jù)企業(yè)日勺實際狀況，既要裁剪CMM1過程域和實踐，又要補充CMMI沒有波及

8勺過程域和實踐。企業(yè)領手和軟件過程改善工作者必須明白：企業(yè)需要吻合商業(yè)目的、輕易

執(zhí)行的軟件過程規(guī)范。

1.3過程改善的實行提議

1.3.1各級領導“親身參與”而非“口頭支持”

1.3.2制定“合適”而非“大而全”的過程規(guī)范

1.3.3不要迷信所謂日勺原則

CMM2級和3級過程域日勺劃分未必是絕對對日勺8勺，例如“產品工程”(Product

Engineering)過程域放在CMM3級，而CMM2級所有6個過程域沒有一種是講述技術開

發(fā)過程的。

1.4研發(fā)管理的過程改善措施

推詢沁CMN4I笛Sff電密神TU

流程中的過程域、重要活動和重要工作成果

二、流程中的J過程域、重要活動和重要工作成果

營銷過程

過程域重要活動重要工作成果

產品構思和調研產品構思，產品調研產品需求闡明書，產品調研匯報

產品體驗和宣傳銷售產品體驗，宣傳銷售產品宣傳材料

營銷

接觸客戶.可行性分析,投標答辯.

過程協(xié)議項目銷售投標書，協(xié)議，項目需求闡明書

簽訂協(xié)議

消除摩擦，評審成果，控制變更，

客戶溝通和協(xié)議驗收項目驗收匯報

項目驗收，發(fā)掘商機

立項管理立項申請，立項評審，項目籌辦立項申請書，立項評審匯報

項目結項管理結項申請，結項評估，關閉項目結項申請書，結項評估匯報

管理制定項目計劃，人員管理，任務進

項目規(guī)劃與監(jiān)控項目計劃，日志，周報

過程度管理，項目成本管理，設冬管理

識別風險，處理風險，關閉風險

風險跟蹤和變更控制風險跟蹤表，變更控制匯報

變更申請，變更審批，執(zhí)行

需求調研，需求分析，需求定義，客戶鐳求記錄，產品（項目）筋

需求開發(fā)與管理

評審確認，細化跟蹤，變更控制求闡明書，需求跟蹤表

系統(tǒng)構造設計，顧客界面設計，數(shù)系統(tǒng)設計闡明書，

軟件系統(tǒng)設計

據(jù)庫設計，模塊設計模塊設計闡明書

模塊需求細化，模塊設計，模塊實模塊需求闡明書，設計闡明書，

模塊開發(fā)與集成

現(xiàn)和集成軟件代碼

項目

開發(fā)測試與改錯準備測試，執(zhí)行測試，消除缺陷測試用例，測試匯報

過程

方案設計，選擇設備供應商，設備

軟硬件系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成方案

采購和驗收，設備安裝調試

撰寫文檔，軟件布署，客戶培訓，

布署試用布署闡明書，安裝和使用手冊

客戶試用

接受維護祈求，分析維護祈求，

軟件維護維護記錄

執(zhí)行維護

支持軟件配置管理軟件代碼管理，文檔管理軟件代碼庫，文檔庫

過程技術評審，測試管理，公布管理，技術評審匯報，公布記錄，質量

軟件質量管理

質量保證，缺陷（問題）跟蹈檢查表，缺陷匯報

客戶服務管理客戶信息管理，客戶問題受理客戶信息庫，客戶問題記錄

記錄分析記錄分析記錄分析匯報

2.1產品構思和調研

產品構思和調研的流程如圖所示，關鍵活動是“產品構思”和“產品調研”。該流程口勺

重要工作成果和負責人見表

產品構思和調研的流程

關鍵活動重要工作成果重要負責人

產品構思《產品需求闡明書》產品經(jīng)理

產品調研《產品調研匯報》產品經(jīng)理

重要工作成果和負責人

2.2產品體驗和宣傳銷售

>撰寫產品簡介文獻（一般為ppt文獻）。

>在我司網(wǎng)站制作本產品的宣傳網(wǎng)頁，設法在更多口勺網(wǎng)站公布產品信息。

>也許需要設計和制作宣傳頁（印刷品）。

2.3協(xié)議項目銷售

協(xié)議項目銷售R勺流程如圖所示，關鍵活動是“接觸客戶”、“售前可行性分析”、“投標和

答辯”和“簽訂協(xié)議”。該流程的重要工作成果見表

企業(yè)內部

協(xié)議項目的銷售流程

關鍵活動重要工作成果重要負責人

接觸客戶客戶和協(xié)議項目的情報銷售人員

售前可行性分析《售前可行性分析匯報》銷售人員和機構領導

投標答辯《投標書》銷售人員和技術支持人員

《協(xié)議》

簽訂協(xié)議銷售人員

《協(xié)議項目需求闡明書》

重耍工作成果和負責人

2.4客戶溝通和項目驗收

銷售人員和客戶簽訂協(xié)議之后，并非萬事大吉、等著項目完畢后收錢。由于協(xié)議項目開

發(fā)過程中存在多種各樣的風險，需要項目經(jīng)理（和銷售人員）及時介入。

“客戶溝通和協(xié)議驗收”過程域的重要活動是“消除摩擦增進關系”、“評審成果控制變

更”、“項目驗收”和“發(fā)掘商機”，如圖所示。

專戶溝通和前日哈的

f、，t、：t、，t、

消除摩擦評審成果發(fā)掘項目

客戶溝通和項目驗收的重要活動

三、項目管理過程

3.1立項管理

立項管理的流程如圖所示，關鍵活動是“協(xié)議項目立項申請”、“自主產品立項申請”、

“立項評審”和“項目籌辦”。該流程的重要工作成果和負責人見表。

機構領導

項目經(jīng)理

關鍵活動重要工作成果重要負責人

立項申請書，

自主產品立項申請產品經(jīng)理

產品需求闡明書，產品調研匯報

立項申請書，

協(xié)議項目立項申請協(xié)議項目的銷售專人

項目需求闡明書，有關協(xié)議文本

立項評審立項評審匯報立項評審委員會

項目籌辦項目總體計劃機構領導，項目經(jīng)理

重要工作成果和負責人

3.2項目規(guī)劃與監(jiān)控

項H規(guī)劃是指對本項目的人力資源、任務進度、費用、設備資源等做出合適u勺安排，制

定出某些計劃（包括宏觀的和細節(jié)的），使大家按照計劃行事，最終順利地到達預定的目的。

項目規(guī)劃與監(jiān)控的流程如圖所示，重要活動是“制定項目計劃”、“項目人員管理”、“任

務進度管理

項目規(guī)劃與監(jiān)控的流程

3.3風險跟蹤與變更控制

3.3.1風險跟蹤

風險跟蹤H勺流程如圖所示，關鍵活動是“識別風險”、“處理風險”、“關閉風險工

44

;口《||國聆A.

卜刑R1聆3HHi聆

風險跟蹤表格

風險編號嚴重性也許性風險描述匯報者處理者目前狀態(tài)處理措施

3.3.2變更控制

變更控制的流程如圖所示，關鍵活動是“變更申請”、“變更審批”、“執(zhí)行變更二

變更控制的流程

3.4結項管理

結項管理口勺目的是：

（1）對項目的資產進行清算，防止資產流失，并反復運用資產。

（2）對項目進行綜合評估，用于考核人員業(yè)績。

（3）項目組員總結經(jīng)驗教訓，互相交流。

結項管理的流程如圖所示，關鍵活動是“結項申請”、“結項評估”、“關閉項目”。該流

程的重要工作成果見表

關鍵活動重要工作成果負責人

申請結項《結項申請書》機構領導

結項評估《結項評估匯報》機構領導

關閉項目《項目工作總結》所有項目組員

四、項目研發(fā)過程

4.1需求開發(fā)與管理

需求開發(fā)與管理的目的是通過“調研、分析、定義、評審確認、細化跟蹤、變更控制”

等活動，使開發(fā)方和客戶對需求有共同、清晰的理解，并根據(jù)雙方確認的需求開展后續(xù)開發(fā)

工作（如設計、編程、測試等）。需求開發(fā)與管理的流程如圖所示，該流程的重要工作成果

和負責人見表

需求開發(fā)與管理的流程

關鍵活動重要工作成果重要負責人

需求調研《需求調研記錄》

需求分析《產品需求闡明書》或需求分析員

需求定義《協(xié)議項目需求闡明書》

需求評審確認需求評審匯報，簽字確認開發(fā)方和客戶方的負責人

需求細化跟蹤需求跟蹤表需求分析員

需求變更控制需求變更控制匯報開發(fā)方和客戶方的負責人

重要工作成果和負責人

4.2軟件系統(tǒng)設計

軟件系統(tǒng)設計的重要內容有體系構造設計、顧客界面設計、數(shù)據(jù)庫設計和設計評審，在

需求與代碼之間建立橋梁，指導工作人員開發(fā)可以滿足顧客需求的軟件系統(tǒng)。如圖所示。

產生《軟件系

統(tǒng)設計闡明

書》和“可運

軟件系統(tǒng)設計的示意圖

4.3模塊開發(fā)和集成

增量模式H勺模塊開發(fā)和集成流程如圖所示，重要內容有：“模塊需求細化”、“模塊設計”

和“模塊實現(xiàn)和集成工

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項目經(jīng)理分派任務給開發(fā)工程1川"開友JL程河河自己承擔模塊的質量和進度負責°

5.4測試與改錯

測試與改錯U勺目的是在給定的項目條件下（人員、時間、工具等限制）盡量地找出軟件

中的缺陷，并及時消除這些缺陷。

4.5軟硬件系統(tǒng)集成

軟硬件系統(tǒng)集成既也許是客戶口勺需求（協(xié)議項目）,也也許是我司的應用需求。軟硬件

4.6布署試用

布署試用過程域的關凝活動是“撰寫文檔”，“軟件布署”，“客戶培訓”和“客戶試用”,

流程見圖重要工作成果見表

,KB哈必

布署試用的流程

關鍵活動重要工作成果負責人

撰寫文檔

軟件布署闡明書

軟件布署項目指定人員

安裝和使用手冊

客戶培訓

客戶試用客戶試用反饋項目經(jīng)理

市要工作成果

4.7軟件維護

軟件維護可以劃分為兩大類：

>糾錯性維護。由于前期的測試不也許揭發(fā)軟件系統(tǒng)中所有潛伏的Bug,顧客在使用

軟件時仍將會碰到Bug,診斷和改正這些Bug的過程稱為糾錯性維護。

>完善性維護。在軟件的正常使用過程中，顧客江會不停