衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行2.3.2滿意度2.3.2滿意度【C-1】每年至少開展1次居民滿意度調(diào)查，包括對機構(gòu)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項目、服務(wù)時間等的滿意度。針對問題提出改進措施?！局尾牧稀?、關(guān)于開展居民滿意度調(diào)查的工作方案。2、2023

年居民滿意度調(diào)查問卷。3、2023

年**衛(wèi)生院居民滿意度問卷調(diào)查情況報告。4、2024

年居民滿意度調(diào)查問卷。5、2024

年**衛(wèi)生院居民滿意度問卷調(diào)查情況報告。附錄：**市**中心衛(wèi)生院關(guān)于開展?jié)M意度調(diào)查工作的實施方案為進一步改善醫(yī)療服務(wù)水平和能力，提高人民群眾對醫(yī)務(wù)人員

工作服務(wù)的滿意度，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感、舒適感和滿意度，

現(xiàn)結(jié)合本院工作實際，特制定本實施方案。一、調(diào)查的目的意義通過開展?jié)M意度調(diào)查，了解我院醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項目、服務(wù)時間等真實情況，查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，為進一步完善措施、加強管理、做好績效考核工作提供參考依據(jù)。二、調(diào)查原則堅持發(fā)揚民主，走群眾路線。調(diào)查時要依靠患者，增強參加

調(diào)查患者的廣泛性、代表性，切實把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給患者，使

患者的意見和建議順暢地反應(yīng)上來。三、調(diào)查對象患者及陪護親屬、全院職工四、調(diào)查方式方法調(diào)查的方式：采取問卷調(diào)查和滿意度電話回訪的方式，調(diào)查發(fā)給被調(diào)查人滿意度調(diào)查表，采取無記名填寫或投放的方式進行。調(diào)查方法：對門診病人或其陪護親屬采取滿意度調(diào)查表發(fā)放的方式，服務(wù)科室隨機對接診病人或其陪護親屬，發(fā)放一張滿意調(diào)查表，

由病人或其陪護親屬根據(jù)其服務(wù)情況填寫，再收回，統(tǒng)一上交到行風(fēng)辦。五、調(diào)查內(nèi)容1、對各科室病人或其陪護親屬滿意度調(diào)查：對診療技術(shù)、診療服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、就診流程、臨床用藥、治療效果、診療費用、服務(wù)時間、人為關(guān)懷、環(huán)境衛(wèi)生等進行評價并提出改進意見或建議。六、調(diào)查結(jié)果的匯總與運用一是匯總調(diào)查信息：調(diào)查結(jié)束后要及時進行統(tǒng)計匯總，

并對調(diào)查結(jié)果進行分析，撰寫滿意度調(diào)查報告報院長審核。七、注意事項將得到的信息進行分類，歸納，總結(jié)，針對一些具備

共性的問題