物業(yè)管理服務(wù)與品質(zhì)保障合同合同編號(hào)：_______甲方（物業(yè)管理方）：________________________乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）：______________________第一章總則第一條合同依據(jù)與目的1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同旨在明確甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限以及雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果，實(shí)現(xiàn)甲方對(duì)乙方物業(yè)的管理目標(biāo)。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2合同期滿前____個(gè)月，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期____年。第三條服務(wù)范圍3.1甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方物業(yè)進(jìn)行全面的物業(yè)管理服務(wù)。3.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：3.1.1保潔服務(wù)：包括公共區(qū)域、電梯、樓梯間等的日常清潔。3.1.2維修保養(yǎng)：負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù)和故障修理。3.1.3安全管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的安全巡邏、門禁管理等。3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)公共綠地的澆水、修剪、施肥等。3.1.5環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的垃圾收集和清運(yùn)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)4.1.1保潔服務(wù)：保持公共區(qū)域干凈、整潔，無(wú)污垢、無(wú)異味。4.1.2維修保養(yǎng)：設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到95%以上，維修及時(shí)率達(dá)到100%。4.1.3安全管理：24小時(shí)值班，保證小區(qū)安全無(wú)。4.1.4綠化養(yǎng)護(hù)：綠化覆蓋率不低于30%，綠化植被生長(zhǎng)良好。4.1.5環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域無(wú)亂扔垃圾現(xiàn)象，垃圾收集及時(shí)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)用按照以下方式收?。?.1.1服務(wù)費(fèi)用按季度收取，每季度____日前繳納。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、清潔費(fèi)、維修費(fèi)、綠化費(fèi)、安保費(fèi)等。5.1.3具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》。第六條物業(yè)管理費(fèi)的使用6.1甲方應(yīng)按照合同約定和財(cái)務(wù)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)管理費(fèi)。6.2物業(yè)管理費(fèi)主要用于以下方面：6.1.1日常物業(yè)管理服務(wù)支出。6.1.2設(shè)備設(shè)施的維修和更新。6.1.3保安、清潔、綠化等人員的工資和福利。6.1.4突發(fā)事件的應(yīng)急處理。6.1.5其他經(jīng)雙方約定的費(fèi)用支出。第七條甲方責(zé)任7.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果，按照合同約定提供各項(xiàng)服務(wù)。7.2甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，接受乙方監(jiān)督。7.3甲方應(yīng)積極配合乙方和有關(guān)部門對(duì)物業(yè)的管理和監(jiān)督。第八條乙方責(zé)任8.1乙方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。8.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，共同維護(hù)物業(yè)管理秩序。8.3乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)管理。第九條信息與通知9.1甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)效果等。9.2乙方應(yīng)關(guān)注甲方發(fā)布的物業(yè)管理通知，并按照通知要求履行相關(guān)義務(wù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.3任何一方不得在爭(zhēng)議解決前單方面變更或終止合同。第十一條合同變更11.1本合同在履行過(guò)程中，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因，需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同終止12.1本合同在以下情況下終止：12.1.1合同期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意愿。12.1.2因乙方原因?qū)е潞贤獬?2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.1.4雙方協(xié)商一致解除合同。第十三條合同解除13.1本合同在以下情況下可以解除：13.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍未整改。13.1.2乙方未按合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。13.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。第六章物業(yè)設(shè)施與設(shè)備維護(hù)第六條設(shè)備設(shè)施管理6.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。6.2甲方應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤管理。6.3甲方發(fā)覺(jué)設(shè)備設(shè)施故障或潛在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證不影響業(yè)主的正常使用。第七條設(shè)備更新與改造7.1甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的使用狀況和設(shè)備的使用壽命，制定設(shè)備更新改造計(jì)劃。7.2更新改造費(fèi)用應(yīng)納入物業(yè)管理費(fèi)，并提前通知乙方。7.3更新改造工程完成后，甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第八條安全設(shè)施8.1甲方應(yīng)保證物業(yè)內(nèi)安全設(shè)施（如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等）的完好與有效。8.2甲方應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，保證其符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。8.3安全設(shè)施的維修和更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第九條環(huán)境保護(hù)與節(jié)能9.1甲方應(yīng)采取措施，保護(hù)和改善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境。9.2甲方應(yīng)推廣節(jié)能技術(shù)和措施，降低能源消耗，減少污染排放。9.3甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)的節(jié)能效果進(jìn)行評(píng)估，并向乙方報(bào)告。第十章業(yè)主權(quán)益與投訴處理第九條業(yè)主權(quán)益保障9.1甲方應(yīng)尊重和保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的居住環(huán)境。9.2甲方應(yīng)定期舉辦業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。9.3甲方應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主提出的合理訴求，保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。第十條投訴處理流程10.1業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有異議時(shí)，可以向甲方提出書面投訴。10.2甲方應(yīng)在接到投訴之日起____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。10.3甲方應(yīng)將處理結(jié)果書面通知投訴的業(yè)主，并做好記錄。10.4如業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向物業(yè)管理所在地的監(jiān)管部門投訴。第十條物業(yè)管理檔案管理10.1甲方應(yīng)建立物業(yè)管理檔案，包括但不限于：10.1.1業(yè)主檔案：業(yè)主的身份信息、聯(lián)系方式、物業(yè)使用情況等。10.1.2設(shè)備設(shè)施檔案：設(shè)備設(shè)施的購(gòu)買、安裝、維修、更換等信息。10.1.3服務(wù)檔案：物業(yè)管理服務(wù)的記錄、費(fèi)用結(jié)算、投訴處理等。10.2甲方應(yīng)保證檔案的完整、準(zhǔn)確和保密。第十條物業(yè)管理宣傳與溝通10.1甲方應(yīng)定期向業(yè)主發(fā)布物業(yè)管理信息，包括但不限于：10.1.1物業(yè)管理的規(guī)章制度。10.1.2設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)信息。10.1.3業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的會(huì)議通知。10.2甲方應(yīng)通過(guò)多種渠道與業(yè)主進(jìn)行溝通，如定期舉辦業(yè)主座談會(huì)、利用物業(yè)管理公告欄等。第十一章物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整第十一條費(fèi)用調(diào)整原則11.1物業(yè)管理費(fèi)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策、物價(jià)水平和物業(yè)管理成本的變化，可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。11.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前____個(gè)月通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整的原因和依據(jù)。第十二條調(diào)整程序12.1費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)討論通過(guò)。12.2甲方應(yīng)在調(diào)整前將調(diào)整方案及相關(guān)資料提交給乙方。12.3調(diào)整方案經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)通過(guò)后，甲方應(yīng)向乙方發(fā)出正式通知。第十三條費(fèi)用調(diào)整的執(zhí)行13.1物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整后，乙方應(yīng)按照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納費(fèi)用。13.2甲方應(yīng)在費(fèi)用調(diào)整后的第一個(gè)收費(fèi)周期開始時(shí)執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十二章物業(yè)共用部分的使用第十四條共用部分定義14.1物業(yè)共用部分是指業(yè)主共有和共同使用的區(qū)域，包括但不限于電梯、公共走廊、綠地等。第十五條共用部分的使用規(guī)則15.1業(yè)主有權(quán)合理使用物業(yè)共用部分。15.2任何單位和個(gè)人不得擅自改變共用部分的結(jié)構(gòu)和用途。15.3甲方應(yīng)制定共用部分的使用規(guī)則，并公布于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。第十六條共用部分的維護(hù)與管理16.1甲方負(fù)責(zé)共用部分的日常維護(hù)和管理。16.2甲方應(yīng)定期對(duì)共用部分進(jìn)行檢查，保證其安全、衛(wèi)生和完好。第十三章物業(yè)管理的監(jiān)督與評(píng)估第十七條監(jiān)督機(jī)構(gòu)17.1物業(yè)管理活動(dòng)接受物業(yè)管理所在地的物業(yè)管理部門的監(jiān)督。17.2業(yè)主有權(quán)向物業(yè)管理部門投訴物業(yè)管理中的問(wèn)題。第十八條評(píng)估機(jī)制18.1甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估，并向乙方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。18.2乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行第三