PAGE第5頁共5頁NUMPAGES6試卷代號：2180中央廣播電視大學(xué)2025—2026年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試辦公室管理試題2025年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）1．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（）A．一般的圖紙B．機(jī)密文件C．很長的文件D．感謝信2．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。（）A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的（）方法。A．進(jìn)言B．受意C．變通D．擋駕4．為了防止辦公室支出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進(jìn)（）A．工作人員工作盡可能專門化、單一化B．盡可能定量控制辦公室工作C．重復(fù)性的工作盡最由機(jī)器完成D．合理設(shè)計辦公室的工作流程5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是（）A．文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方B．了解單位每個人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由C．辛苦時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D．來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報上詞6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用（）A．“頃悉”、“際此”B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”C．“臺鑒”、“惠鑒”D．“臺安”、“鈞安”7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM－120CM，應(yīng)該是A．個人區(qū)B．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。（）A．口字型B．教室型C．圓桌型D．U字型9．上司決定參如某個會議時，文員不應(yīng)該（）A．和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不便B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．只在便箋上寫好會議名稱10．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）A．簽發(fā)文件B．分發(fā)會議通知C．詢問情況D．傳達(dá)指示二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×"。每小題1分，共10分）11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。（）12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（）13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（）14．請示與報告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請示報告”。（）15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上詞直接與對方通話。（）16．假如上司不準(zhǔn)備參如某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。（）17．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（）18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。（）19．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（）20．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的商時，由制文機(jī)關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（）三、簡答題（每小題10分，共20分）21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？四、設(shè)計題（每題10分，共20分）23．本單位為了推進(jìn)工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會？24．某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？五、案例分析題（每小題20分，共40分）1．請看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員.、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)凍箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，使向副廠長匯報。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廣方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）市教委關(guān)于2025年招生工作的通知；（2）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；（3）北京廣播電視大學(xué)2025年招生工作計劃；（4）北京廣播咆視大學(xué)關(guān)于2025年招生工作的請示（呈市教委）；（5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2025年招生工作的批復(fù)；（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；（9）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；（10）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于如強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告；（11）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)貫量的報告；（12）北京廣播電視大學(xué)2025年度工作單結(jié)。參考答案一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）1．A2．B3．C4．A5．D6．D7．A8．C9．D10．A二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）11．×12．√13．√14．×15．√16．×17．×18．√19．×20．√三、簡答題（每小題10分，共20分）21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用?？梢杂糜谙蛏霞墔R報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式：（1）議決性會議紀(jì)要。（2）周知性會議紀(jì)要。22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？遵循法律法規(guī)；合理確定會議目標(biāo)；確定必要的與會者；減少會議數(shù)量；縮小會議規(guī)模；簡化會議程序；縮短會議時間；控制會議經(jīng)費；分析會議成本。四、設(shè)計題(每小題10分，共20分)23．題略（1）座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；（2）座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3）座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（5）詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（6）座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；（7）會場也可準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。24．題略（1）清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；（2）征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；（3）比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；（4）贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；（5）附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。五、案例分析題（每小題20分，共40分）25．（題略）（1）信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，扛電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。（2）有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取主動出擊的方法。（3）文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。26．（題略）案卷一：（1）市教委關(guān)于2025年招生工作的通知；（4）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2025年招生工作的請示（呈市教委）；（5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2025年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)案卷二：（2）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)