房地產(chǎn)銷售話術(shù)考試試卷一、選擇題（每題3分，共30分）房地產(chǎn)銷售人員在向客戶介紹房屋產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)明確告知住宅建設(shè)用地使用權(quán)期限屆滿后（）。A.自動續(xù)期B.需重新申請C.國家無償收回D.繳納高額出讓金當(dāng)客戶詢問房屋面積時，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)確解釋房屋建筑面積包含（）。A.使用面積B.使用面積、輔助面積C.使用面積、輔助面積、結(jié)構(gòu)面積D.套內(nèi)面積依據(jù)《商品房銷售管理辦法》，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采?。ǎ┓绞戒N售商品房。A.返本銷售B.正常銷售C.分期付款銷售D.預(yù)售向客戶介紹樓盤周邊配套時，銷售人員應(yīng)確保信息（）。A.夸大宣傳B.與規(guī)劃一致C.隨意描述D.隱瞞不利因素當(dāng)客戶對樓盤價格提出異議，銷售人員采用“比較法”應(yīng)對時，應(yīng)對比（）。A.同區(qū)域類似樓盤B.十年前房價C.國外房價D.虛構(gòu)樓盤價格房地產(chǎn)銷售人員在簽訂購房合同前，必須向客戶明示（）。A.房屋戶型圖B.商品房銷售管理辦法C.小區(qū)綠化效果圖D.樣板間照片下列關(guān)于定金的說法，正確的是（）。A.定金不可退B.定金金額無限制C.定金罰則適用于違約情況D.定金和訂金效力相同客戶詢問房屋質(zhì)量保修期，銷售人員應(yīng)告知屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間等保修期限為（）。A.1年B.3年C.5年D.10年介紹樓盤交通配套時，銷售人員表述正確的是（）。A.“地鐵馬上開通”B.“距離地鐵站步行5分鐘”（實測距離）C.“周邊交通非常便利”D.“未來肯定會有新公交路線”房地產(chǎn)銷售過程中，客戶信息保護(hù)應(yīng)遵循（）。A.《消費者權(quán)益保護(hù)法》B.《廣告法》C.《城市房地產(chǎn)管理法》D.《反不正當(dāng)競爭法》二、填空題（每題3分，共30分）房地產(chǎn)銷售中，“五證”齊全是指《國有土地使用證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程施工許可證》和_______。當(dāng)客戶質(zhì)疑樓盤價格偏高時，可從產(chǎn)品品質(zhì)、_______、區(qū)域發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行解釋。商品房銷售計價方式包括按建筑面積計價、按套內(nèi)建筑面積計價和_______。房地產(chǎn)銷售人員向客戶承諾優(yōu)惠時，必須以_______為準(zhǔn)。介紹樓盤時，應(yīng)如實告知客戶房屋的_______，如朝向、樓層高度等。處理客戶投訴時，應(yīng)遵循及時響應(yīng)、_______、解決問題的原則。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)廣告中不得含有能夠為入住者辦理_______的承諾。房屋交付時，開發(fā)商應(yīng)向購房者提供《住宅質(zhì)量保證書》和_______。房地產(chǎn)銷售話術(shù)需符合《_______》，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。當(dāng)客戶詢問貸款政策時，應(yīng)告知其可咨詢合作的_______獲取準(zhǔn)確信息。三、判斷題（每題2分，共20分）房地產(chǎn)銷售人員可以承諾樓盤周邊規(guī)劃中的配套設(shè)施一定能建成。（）客戶繳納定金后，若因開發(fā)商原因無法簽訂合同，應(yīng)雙倍返還定金。（）銷售時可隨意修改房屋戶型圖比例以突出空間感。（）介紹樓盤時，只需強調(diào)優(yōu)點，無需提及不利因素。（）房地產(chǎn)銷售話術(shù)應(yīng)根據(jù)不同客戶需求靈活調(diào)整。（）開發(fā)商可自行決定房屋交付時間，無需在合同中明確。（）銷售人員可以將客戶信息出售給第三方以獲取利益。（）按套內(nèi)建筑面積計價的商品房，發(fā)生面積誤差時按套內(nèi)建筑面積處理。（）房地產(chǎn)廣告中使用“頂級”“最佳”等詞匯屬于違規(guī)行為。（）客戶對房屋質(zhì)量有疑問時，銷售人員可自行判斷并回復(fù)。（）四、簡答題（每題10分，共20分）請簡述房地產(chǎn)銷售過程中，如何合法合規(guī)地向客戶介紹樓盤優(yōu)勢？當(dāng)客戶對房屋面積誤差存在疑慮時，銷售人員應(yīng)如何依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解釋和處理？房地產(chǎn)銷售話術(shù)考試試卷答案一、選擇題答案1.A2.C3.A4.B5.A6.B7.C8.C9.B10.A二、填空題答案1.《商品房預(yù)售許可證》2.配套服務(wù)3.按套（單元）計價4.書面協(xié)議5.客觀參數(shù)6.查明原因7.戶口、就業(yè)、升學(xué)8.《住宅使用說明書》9.廣告法10.金融機構(gòu)三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題答案合法合規(guī)地向客戶介紹樓盤優(yōu)勢需做到以下幾點：確保信息真實準(zhǔn)確，依據(jù)政府規(guī)劃文件、項目審批資料等介紹樓盤周邊配套、交通、規(guī)劃等信息，不得虛構(gòu)或夸大；如實說明房屋質(zhì)量、戶型結(jié)構(gòu)、面積等實際情況，以實測數(shù)據(jù)和設(shè)計圖紙為依據(jù)；宣傳用語符合《廣告法》規(guī)定，避免使用絕對化用語和誤導(dǎo)性表述；介紹樓盤優(yōu)勢時，主動告知客戶可能存在的不利因素，做到全面、客觀、透明。當(dāng)客戶對房屋面積誤差存在疑慮時，銷售人員應(yīng)：依據(jù)《商品房銷售管理辦法》，向客戶解釋合同約定面積與產(chǎn)權(quán)登記面積發(fā)生誤差時的處理原則。若合同有約定，按照約定處理；合同未作約定的，面積誤差比絕對值在3%以內(nèi)（含3%）的，據(jù)實結(jié)算房價款；面積誤差比絕對值超出3%時，買受人有權(quán)退房。買受人不退房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時，面積誤差比在3%以內(nèi)（含3%）部分的房價款由買受人補足，超出3%部分的房價款由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸買受人；產(chǎn)權(quán)登記面積小于合同約定面