一、前言隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)在我國得到了迅速發(fā)展。物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理的重要組成部分，對于提升居民生活質(zhì)量、維護社區(qū)和諧穩(wěn)定具有重要意義。為了明確物業(yè)部門的責(zé)任，提高物業(yè)管理水平，特制定本責(zé)任劃分方案。二、責(zé)任劃分原則1.明確責(zé)任主體：明確物業(yè)管理部門、業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)公司等各方的責(zé)任主體，確保責(zé)任落實到人。2.分級管理：根據(jù)物業(yè)管理的不同層級，劃分相應(yīng)的責(zé)任范圍，實現(xiàn)層級管理。3.細化責(zé)任內(nèi)容：將物業(yè)管理責(zé)任細化到具體事項，確保責(zé)任明確、具體。4.責(zé)任與權(quán)利相統(tǒng)一：確保物業(yè)管理部門在履行責(zé)任的同時，享有相應(yīng)的權(quán)利。5.公平公正：在責(zé)任劃分過程中，堅持公平公正原則，確保各方權(quán)益。三、責(zé)任劃分內(nèi)容（一）物業(yè)管理部門責(zé)任1.依法管理：嚴格遵守國家法律法規(guī)，履行物業(yè)管理職責(zé)。2.維護公共秩序：負責(zé)社區(qū)內(nèi)公共秩序的維護，包括安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等。3.服務(wù)業(yè)主：提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主合理需求。4.財務(wù)管理：負責(zé)物業(yè)費用的收取、使用和管理，確保財務(wù)公開透明。5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌備、組織、召開和監(jiān)督：負責(zé)籌備、組織、召開業(yè)主大會和業(yè)主委員會會議，并監(jiān)督其工作。6.物業(yè)管理合同的簽訂和履行：負責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂和履行，確保合同合法有效。7.物業(yè)管理項目的移交：負責(zé)物業(yè)管理項目的移交工作，確保移交過程規(guī)范、有序。8.應(yīng)急處理：負責(zé)突發(fā)事件的處理，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。（二）業(yè)主委員會責(zé)任1.監(jiān)督物業(yè)管理：對物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督，確保其履行物業(yè)管理職責(zé)。2.業(yè)主大會的籌備、組織、召開和監(jiān)督：負責(zé)籌備、組織、召開業(yè)主大會，并監(jiān)督其工作。3.物業(yè)管理合同的簽訂和履行：參與物業(yè)管理合同的簽訂和履行，確保合同合法有效。4.物業(yè)管理費用的收支監(jiān)督：監(jiān)督物業(yè)管理費用的收支情況，確保費用使用合理。5.業(yè)主利益的維護：代表業(yè)主利益，參與物業(yè)管理決策。（三）業(yè)主責(zé)任1.遵守物業(yè)管理規(guī)定：自覺遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護社區(qū)秩序。2.依法使用物業(yè)：合理使用物業(yè)，不得損害他人利益。3.參與物業(yè)管理：積極參與物業(yè)管理活動，為社區(qū)建設(shè)貢獻力量。4.交納物業(yè)費用：按時交納物業(yè)費用，支持物業(yè)管理工作的開展。（四）物業(yè)公司責(zé)任1.依法經(jīng)營：嚴格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營。2.提供物業(yè)服務(wù)：按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。3.財務(wù)管理：合理使用物業(yè)費用，確保財務(wù)公開透明。4.應(yīng)急處理：負責(zé)突發(fā)事件的處理，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。5.人員培訓(xùn)：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。四、責(zé)任落實與監(jiān)督1.建立責(zé)任追究制度：對未履行職責(zé)或履行職責(zé)不力的，追究相關(guān)責(zé)任。2.建立考核評價機制：定期對物業(yè)管理部門、業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)公司等各方進行考核評價，確保責(zé)任落實。3.加強監(jiān)督檢查：對物業(yè)管理情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4.建立投訴舉報制度：設(shè)立投訴舉報渠道，接受業(yè)主和社會監(jiān)督。五、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行。2.本方案由物業(yè)管理辦公室負責(zé)解釋。3.本方案如有未盡事宜，由物業(yè)管理辦公室根據(jù)實際情況予以補