2023浙江省中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案

一、專業(yè)名稱：電子商務(wù)

二、招生對(duì)象與學(xué)制

招生對(duì)象：初中畢業(yè)生及相稱于初中畢業(yè)文化程度的學(xué)員

學(xué)制：3年

三、培養(yǎng)目的

培養(yǎng)適應(yīng)浙江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)變化需要，具有良好的職業(yè)道德、踏實(shí)

的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和行業(yè)規(guī)范，掌握必需的文化基礎(chǔ)知識(shí)，具有對(duì)應(yīng)

的綜合職業(yè)能力，適應(yīng)各行業(yè)和各企業(yè)有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展需要的，能勝任網(wǎng)絡(luò)營

銷（市場營銷）、倉儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)、網(wǎng)站維護(hù)等有關(guān)職業(yè)崗位群口勺應(yīng)用型中

初級(jí)專門人才。

四、就業(yè)方向與預(yù)期工作崗位

就業(yè)范圍與機(jī)會(huì)：本專業(yè)畢業(yè)生可以在各類電子商務(wù)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、事業(yè)單位從事

商務(wù)軟件操作、數(shù)據(jù)處理、客服、收銀、采購、營銷、保管與配送等工作，還可以在各類商

務(wù)網(wǎng)站從事信息搜集、處理，網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)與管理工作。

職業(yè)資格證書（帶星號(hào)

就業(yè)方對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位

的為關(guān)鍵技能證書,提

向示例群

議優(yōu)先考?。?/p>

電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營網(wǎng)上商店、*電子商務(wù)員證書，由

銷專賣店、百貨超勞動(dòng)部頒發(fā)。

（市場市等的銷售員、*營銷員（推銷員）證

營銷）營業(yè)員、接單員、書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)推廣員、產(chǎn)*計(jì)算機(jī)文字錄入處理

品經(jīng)理等，員，由勞動(dòng)部頒發(fā)。

火電子商務(wù)員證書，由

電子商務(wù)企

勞動(dòng)部頒發(fā)。

業(yè)、物流企業(yè)的

*倉管員證書，由勞動(dòng)

跟單員、倉跖管

部頒發(fā)。

理理貨員、倉管

倉儲(chǔ)物采購員證書，由勞動(dòng)

員、調(diào)度員。*

流部頒發(fā)。

要從事采購、儲(chǔ)

物流員證書，由勞動(dòng)

存、包裝組配、

部頒發(fā)。

送貨、盤點(diǎn)、信

倉庫理貨員證書，由

息處理等，

勞動(dòng)部頒發(fā)。

電子商務(wù)企

火一般話二甲以上等級(jí)

業(yè)、商業(yè)企業(yè)等

證書，由省級(jí)語委頒發(fā)。

各行業(yè)的客服員

客戶服火電子商務(wù)員證書，由

及前臺(tái)1接待、業(yè)

勞動(dòng)部頒發(fā)。

務(wù)文員、辦公文

營銷員（推銷員）證

員、電子商務(wù)

書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。

銷售員等，

電子商務(wù)企*網(wǎng)絡(luò)編輯員（四級(jí)）

業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)、證書，由勞動(dòng)部做發(fā)。

網(wǎng)站維信息搜集、網(wǎng)頁*電子商務(wù)員證書,由

護(hù)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、勞動(dòng)部頒發(fā)。

網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站計(jì)算機(jī)文字錄入處理

美工等。員，由勞動(dòng)部頒發(fā)。

五、電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)關(guān)鍵能力

電子商務(wù)專業(yè)所波及的行業(yè)多、涵蓋的范圍廣、對(duì)應(yīng)日勺專門化方向多，因此

電子商務(wù)專業(yè)日勺專業(yè)關(guān)鍵能力是本專業(yè)各個(gè)專門化方向所必須具有的基本能力，

關(guān)鍵課程是本專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵能力所必須學(xué)習(xí)的課程。根據(jù)市.場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電

子商務(wù)的關(guān)鍵技能重要分為商品采購、保管及配送、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、電子

交易與支付、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。

1.商品采購、保管及配送

商品采購、保管及配送是商務(wù)活動(dòng)中H勺基本“商品流”，波及供應(yīng)商選擇、

商務(wù)談判、采購、入庫保管、養(yǎng)護(hù)、配送、成本核算等詳細(xì)工作。能根據(jù)企業(yè)詳

細(xì)規(guī)定進(jìn)行采購、保管和配送，是一名電子商務(wù)操作員所需的最基本能力，但因

其波及內(nèi)容廣泛，很難用一門課程或一本書囊括，提議可拆提成兩到三門課程。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)，既是商流，也是信息流和資金流，波及

網(wǎng)絡(luò)商情調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品文案設(shè)計(jì)與信息公布、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)推廣、

銷售渠道開拓和營銷效果分析、電子商務(wù)安全與數(shù)字證書、電子商務(wù)在線支付、

網(wǎng)絡(luò)客尸關(guān)系管理與維護(hù)等詳細(xì)工作。能根據(jù)企業(yè)詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)

推廣、數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)，是一名電子商務(wù)操作員所需的最基本能力。

3.客戶服務(wù)能力

客戶服務(wù)是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購置企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動(dòng)的統(tǒng)

稱。能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、等工具對(duì)客戶進(jìn)行有效的售前、售中、售后各項(xiàng)服務(wù)是一

名電子商務(wù)客服人員所需的基本技能。其重要內(nèi)容包括：網(wǎng)店客服接待技能、呼

喊中心客服接待技能、客服投訴處理等多項(xiàng)內(nèi)容。

4.電子交易與支付

電子交易與支付是電子商務(wù)活動(dòng)中基本三流口勺“信息流”與“資金流”，波

及商務(wù)信息H勺公布、搜集和安全傳遞，在線交易和電子支付等詳細(xì)工作。能根據(jù)

企業(yè)詳細(xì)規(guī)定運(yùn)用多種電r商務(wù)平臺(tái)安全完畢電廣交易過程并純熟運(yùn)用多種支

付工具完畢在線支付，是一名電子商務(wù)操作員所需的最基本能力。

5.網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)

企業(yè)網(wǎng)站是開展電廣商務(wù)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)營銷的I基礎(chǔ)。可以運(yùn)用常見網(wǎng)

站開發(fā)工具創(chuàng)立和維護(hù)簡樸網(wǎng)站，能對(duì)的使用拍攝工具拍攝商品照片，能運(yùn)用圖

像處理工具處理網(wǎng)站圖像和商品圖片，能在常見平臺(tái)搭建和維護(hù)企業(yè)初級(jí)網(wǎng)店，

是一名電子商務(wù)操作員口勺最基本能力。

這五項(xiàng)技能是一名電子商務(wù)操作員必須具有的關(guān)鍵能力，需進(jìn)行必要的強(qiáng)化訓(xùn)練。在

此教學(xué)指導(dǎo)方案中，明確地加以規(guī)定，并在等級(jí)工考核中加大關(guān)鍵技能的權(quán)重，以引起教師

與學(xué)生的充足重視。在教材編寫中，應(yīng)力爭將“關(guān)鍵技能”放到重要位置進(jìn)行編寫，力爭詳

細(xì)精確，要點(diǎn)清晰，突出其基礎(chǔ)地位。

作為電子商務(wù)操作員，僅僅具有關(guān)鍵能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于關(guān)鍵能力是該工種的基

本能力，此外，他還應(yīng)具有完豐工作任務(wù)所必須具有的專業(yè)基本能力及綜合職業(yè)能力。根據(jù)

工種性質(zhì)、工作任務(wù)、學(xué)校培養(yǎng)目的及就業(yè)方向，確定本專業(yè)基本能力及綜合職業(yè)能力如下:

專業(yè)基本能力：

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)具有如下專業(yè)基本能力：

(1)具有本專業(yè)必需的商品采購、營銷、推廣、服務(wù)等基本技能；

(2)具有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基本操作能力；

(3)具有常規(guī)工具及設(shè)備的使用能力；

(4)掌握電子商務(wù)企業(yè)I?2個(gè)工作崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、基本技能，并具有初步實(shí)踐

經(jīng)驗(yàn).獲得對(duì)應(yīng)的職業(yè)資格證書.

綜合職業(yè)能力：

(1)具有良好的敬業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感及職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)習(xí)慣;

（2）理解電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作過程，具有初步的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；

（3）可以分析和處理本專業(yè)的一般技術(shù)問題，具有初步的工作計(jì)劃、組織、實(shí)行和

評(píng)估能力：

（4）可以看懂商務(wù)活動(dòng)手冊(cè)及常用設(shè)備儀器使用闡明書，能借助工具書閱讀一般的的

專業(yè)外文技術(shù)資料：

（5）具有良好H勺人際交流能力、團(tuán)體合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；

（6）具有安全操作、環(huán)境保護(hù)以及電子商務(wù)等法規(guī)的有關(guān)知識(shí)和技能。

六、教學(xué)指導(dǎo)方案闡明

1.本指導(dǎo)方案堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為原則，以綜合素養(yǎng)為基礎(chǔ)，以企業(yè)需求

為基本根據(jù)”為教學(xué)指導(dǎo)思想，根據(jù)職業(yè)崗位能力規(guī)定，結(jié)合國家職業(yè)資格原則及學(xué)生職業(yè)

生涯發(fā)展需要設(shè)置課程和教學(xué)環(huán)節(jié)，突出“公共課程+關(guān)鍵課程+教學(xué)項(xiàng)目”H勺基本思緒，精

簡設(shè)計(jì)原理類課程，對(duì)與就業(yè)崗位（群）能力規(guī)定關(guān)系不十分緊密而時(shí)綜合職業(yè)能力培養(yǎng)乂

必需的部分理論課程進(jìn)行綜合化處理。

2.堅(jiān)持統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合的原則，關(guān)健課程、教學(xué)項(xiàng)目突出學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。

學(xué)校還應(yīng)根據(jù)自身的辦學(xué)特色、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)開設(shè)具有針對(duì)性向?qū)ｉT化方向課程，辦出學(xué)校

的專業(yè)特色，滿足學(xué)生和社會(huì)H勺需求。

3.積極實(shí)行“雙證制”，以國家職業(yè)資格鑒定原則（行業(yè)原則）來培養(yǎng)和考核學(xué)生的

職業(yè)能力，提高畢業(yè)生口勺就業(yè)能力。

4.本專業(yè)實(shí)行彈性學(xué)制,學(xué)生可在2?6年內(nèi).修滿學(xué)分即可畢業(yè),學(xué)分由必修學(xué)分

和選修學(xué)分兩部分構(gòu)成，學(xué)生可自主選擇選修課程。已完畢高中學(xué)業(yè)的學(xué)生，其已學(xué)文化課

可認(rèn)定學(xué)分，同層次教育H勺相似課程學(xué)?？苫フJ(rèn)學(xué)分。學(xué)生還可根據(jù)自己的條件選修其他相

近專業(yè)課程或從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

5.“關(guān)鍵課程”有網(wǎng)絡(luò)營銷、商品采購、商品保管與配送、客戶服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)與維

護(hù)，有配套的對(duì)應(yīng)課程原則。

6.根據(jù)課程原則設(shè)置ICO個(gè)左右“教學(xué)項(xiàng)目”，其中必修項(xiàng)目在50個(gè)左右，選修項(xiàng)

目在50個(gè)左右，實(shí)行學(xué)訓(xùn)一體化教學(xué)，在做中學(xué)，學(xué)中做。

七、課程構(gòu)造框架

根據(jù)調(diào)研，我們對(duì)電子商務(wù)專業(yè)H勺課程設(shè)置初步確定了基本的框架。

我們將本專業(yè)的課程搭建為四個(gè)基本模塊和一種選修課模塊。其中，四個(gè)基本模塊分

別為：公共基礎(chǔ)課模塊、專業(yè)關(guān)鍵課程模塊、實(shí)踐模塊、專門化模塊。

各專門化模塊名稱確實(shí)定，重要根據(jù)目前浙江省電子商務(wù)企業(yè)（尤其是某些大型電子

商務(wù)企業(yè)）各工種工作口勺基本屬性而定?；究蚣芤姴?圖。

任意選修課模塊

網(wǎng)絡(luò)銷售

客戶服務(wù)

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

網(wǎng)站籌劃/編輯

采購

?網(wǎng)絡(luò)商情調(diào)研

?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品宣傳與信息公布

?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)

?網(wǎng)絡(luò)推廣

?認(rèn)識(shí)商品采購

?商品采購的市場調(diào)研

?商品采購的貨源開發(fā)

?倉儲(chǔ)設(shè)備與設(shè)施操作

?網(wǎng)店客戶呼入應(yīng)答

?業(yè)務(wù)問詢呼入應(yīng)答

?業(yè)務(wù)呼出

?客戶投訴處理

?創(chuàng)立站點(diǎn)

?制作圖文混排網(wǎng)頁

?制作表單網(wǎng)頁

?制作多媒體展示網(wǎng)頁

?處理網(wǎng)站圖像

?制作網(wǎng)站需求分析匯報(bào)

?制作企業(yè)宣傳網(wǎng)站

?創(chuàng)立網(wǎng)店

?裝修網(wǎng)店

?管理網(wǎng)店

體育

語文

數(shù)學(xué)

信息技術(shù)基礎(chǔ)

德育

英語

網(wǎng)絡(luò)營銷

商品采購

電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)與建設(shè)

商品保管與配送

客戶服務(wù)

?商務(wù)英語

?基礎(chǔ)會(huì)計(jì)

?營銷法規(guī)

?一般話

?商務(wù)應(yīng)用文寫作

?人際溝通與禮儀

?心理學(xué)

?語言藝術(shù)

?辦公自動(dòng)化設(shè)備與維護(hù)

?互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開發(fā)

?網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作

?電子商務(wù)案例分析

?電子商務(wù)法規(guī)

?電子商務(wù)新技術(shù)

?商業(yè)美術(shù)廣告

?動(dòng)畫設(shè)計(jì)

?圖像處理運(yùn)用

?電子商務(wù)綜合操作

專業(yè)類選修課

市場調(diào)研

物流

?制定調(diào)研方案

.設(shè)il?調(diào)查問卷

?分析調(diào)查數(shù)據(jù)

?撰寫調(diào)查匯報(bào)

?理解現(xiàn)代物流概況

?物流案例分析實(shí)踐

?認(rèn)識(shí)運(yùn)送管理流程

?倉儲(chǔ)配送設(shè)備操作

以教學(xué)項(xiàng)目為課程組織模塊可以使專業(yè)伴隨電子商務(wù)的發(fā)展和社會(huì)就業(yè)規(guī)定的變化而

不停及時(shí)增減課程內(nèi)容，可以深入滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的需求。電子商務(wù)專業(yè)所有課程可以

分為通用知識(shí)模塊、專業(yè)知識(shí)模塊、應(yīng)用能力模塊三大模塊，井按一定的比例形成模塊化課

程構(gòu)造。通用知識(shí)模塊，必修課模塊包括德育、體育、數(shù)學(xué)、商務(wù)英語、商務(wù)應(yīng)用文寫作、

計(jì)算機(jī)應(yīng)用、法律基礎(chǔ)等；選修課模塊包括一般話、演講與口才、心理學(xué)、語言藝術(shù)等。專

業(yè)知識(shí)模塊，包括電子商務(wù)營銷模塊、電子商務(wù)信息技術(shù)模塊、電子商務(wù)管理模塊三個(gè)崗位

針對(duì)性較強(qiáng)的子模塊。應(yīng)用能力模塊，包括技能訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)及最終一學(xué)年的綜合實(shí)訓(xùn)I,

如辦公自動(dòng)化設(shè)備與維護(hù)實(shí)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開發(fā)實(shí)習(xí)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作實(shí)習(xí)、電子商

務(wù)案例分析實(shí)習(xí)、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等。各模塊的構(gòu)成比例：通用知識(shí)模塊占總體構(gòu)造30%

左右，以增強(qiáng)學(xué)生基本素質(zhì)；專業(yè)知識(shí)模塊和應(yīng)用能力模塊分別占35%左右，以既讓學(xué)生掌

握足夠?qū)I(yè)知識(shí)，乂增強(qiáng)他們的實(shí)用技能。

在詳細(xì)實(shí)行過程中，每個(gè)模塊，尤其是專業(yè)專業(yè)知識(shí)和應(yīng)用能力模塊中詳細(xì)內(nèi)容的組

織可以以“教學(xué)項(xiàng)目”H勺形式實(shí)行。教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)置可以根據(jù)關(guān)鍵技能詳細(xì)作業(yè)項(xiàng)目H勺分析

表格為參照，對(duì)詳細(xì)作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)課程設(shè)置總體狀況擴(kuò)充教學(xué)項(xiàng)目口勺設(shè)置數(shù)量。

八、課程設(shè)置及教學(xué)規(guī)定

課程設(shè)置分公共課程、關(guān)鍵課程、專門化方向課程、選修課程等。

（一）公共基礎(chǔ)課程（共992課時(shí)）

1.德育（128課時(shí)）

2.語文（224課時(shí)）

3.數(shù)學(xué)（192課時(shí)）

4.英語（224課時(shí)）

5.信息技術(shù)基礎(chǔ)（96課時(shí)）

6.體育與健康（128課時(shí)）

（二）專業(yè)關(guān)鍵課程（共342課時(shí)）

序號(hào)關(guān)鍵課程重要教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)規(guī)定技能考核項(xiàng)目與規(guī)定參照課時(shí),

會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場信息

使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有個(gè)全搜集和企業(yè)形象宣傳，學(xué)

面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),理解網(wǎng)絡(luò)會(huì)從事企業(yè)、企業(yè)、個(gè)人

營銷在電子商務(wù)中H勺巾要的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。能進(jìn)行

性，掌握其基本的理論、市場調(diào)研.目的市場選擇、96

7網(wǎng)絡(luò)營銷

基本措施和基本技術(shù)，以產(chǎn)品定位、產(chǎn)品價(jià)格制定

及在電子商務(wù)中的操作技等營銷,能確定目的市場

能，基本掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的需求，進(jìn)行產(chǎn)品定位、定

思想理念和工作特點(diǎn)。價(jià)，能選擇合適的網(wǎng)絡(luò)工

具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

使學(xué)生對(duì)商品采購有個(gè)全

面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，理解商品

采購在電了?商務(wù)活動(dòng)中的能獨(dú)立完畢商品采購，能

里要性，掌握其基本的理讀懂、審核、修改商品采

論、基本措施和基本技術(shù)，購的協(xié)議，能制作商品定

規(guī)定學(xué)生較全面熟悉和理價(jià)、交付卻結(jié)算的合格單61

8商品采購

解商品采購小J基本內(nèi)容和據(jù)，能進(jìn)行合適的定價(jià)、

技術(shù)，基本掌握商品采購交付和精確的結(jié)算，有效

管理的思想理念和工作特地控制成本，最終能獨(dú)立

點(diǎn)，從而為從事電子商務(wù)完畢商品采購任務(wù)。

活動(dòng)打下良好1向?qū)I(yè)基

礎(chǔ)。

使學(xué)生對(duì)商品儲(chǔ)存及運(yùn)送

配送等知識(shí)有個(gè)初步認(rèn)

能操作、僮首埋、會(huì)核舁。

識(shí)，理解儲(chǔ)存與運(yùn)送在物

能對(duì)的操作和使用商品保

流系統(tǒng)中的重要性，掌握

管的設(shè)施設(shè)備，能獨(dú)立完

其基本的理論、基本措施

華商品保管、配送的各項(xiàng)

和基本技術(shù)，對(duì)商品儲(chǔ)運(yùn)

作業(yè)：可以運(yùn)用所學(xué)技巧，96

商品保管與配技術(shù)的形成有一種全面系

9進(jìn)行保管與配送口勺基層管

送統(tǒng)認(rèn)識(shí)，規(guī)定學(xué)生較全面

理，處理在保管配送過程

熟悉和理解商品儲(chǔ)運(yùn)的基

中出現(xiàn)的問題:能對(duì)的核

本內(nèi)容和技術(shù)，基本掌握

免保管配送1向基本靜川，

商品儲(chǔ)運(yùn)管理的思想理念

運(yùn)用所學(xué)儲(chǔ)運(yùn)成本控制措

和工作特點(diǎn)，從而為從事

施進(jìn)行成本管理。

電子商務(wù)活動(dòng)打下良好的

專業(yè)基礎(chǔ)。

10客戶服務(wù)通過學(xué)習(xí)可以獲得客戶限可以純熟地接聽，回答64

務(wù)崗位基本素養(yǎng)，使學(xué)生客戶征詢時(shí)問題；能有效

理解客戶服務(wù)崗位在電子化解客戶的埋怨、異議，

商務(wù)營銷過程中的重要靈活應(yīng)對(duì)多種投訴，并能

性，掌握客戶服務(wù)的基本恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我心理調(diào)整

理論、基本措施和基本技和情緒控制：能針對(duì)不一

術(shù)，對(duì)客戶服務(wù)崗位形成樣的產(chǎn)品前客戶設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)

一種全面的認(rèn)反，掌握電方案，純熟地進(jìn)行營

子商務(wù)活動(dòng)中客戶服務(wù)的銷、會(huì)網(wǎng)絡(luò)客服的征諭導(dǎo)

各項(xiàng)通用技能，從而為從購、溝通談判、爻易處埋、

事電子商務(wù)活動(dòng)打下良好售后服務(wù)等基本操作，能

■專業(yè)基礎(chǔ)。促成交易，并能維護(hù)和挖

掘客戶資源。

使學(xué)生理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的

使學(xué)生可以運(yùn)用常見網(wǎng)站

概況，數(shù)據(jù)通信的基礎(chǔ)知

開發(fā)工具創(chuàng)立和維護(hù)簡樸

識(shí)，計(jì)兌機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),

網(wǎng)站，能搭建拍攝環(huán)境并

熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)的

拍攝商品照片，能運(yùn)用圖

網(wǎng)站建設(shè)與雉堪木知識(shí)，理解網(wǎng)絡(luò)安全96

像處理工具處理網(wǎng)站圖像

護(hù)與電子商務(wù)面臨的威脅，

和商品圖片，能在第三平

掌握建立和維護(hù)網(wǎng)站網(wǎng)店

臺(tái)上創(chuàng)立前維護(hù)網(wǎng)店，能

必備的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技

搭建和維護(hù)獨(dú)立的網(wǎng)店系

能和基本素養(yǎng)，具有分析

統(tǒng)。

和處理實(shí)際問題的能力。

教學(xué)提議與闡明：

1、綜合運(yùn)用工作任務(wù)引領(lǐng)下R勺項(xiàng)目教學(xué)法、學(xué)訓(xùn)一體等教學(xué)法，以學(xué)訓(xùn)一

體、職場體驗(yàn)為重要形式，通過仿真訓(xùn)練、實(shí)訓(xùn)操作等方式，提高學(xué)生在各方面

的實(shí)際操作能力。

2、為適應(yīng)不一樣地區(qū)學(xué)生學(xué)習(xí)需求H勺多樣性，可對(duì)教學(xué)項(xiàng)目靈活選擇，體

現(xiàn)課程的選擇性和教學(xué)規(guī)定口勺差異性。

3、以教學(xué)項(xiàng)目為中心，優(yōu)化教材構(gòu)造，重視教學(xué)過程，各實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目均應(yīng)以

過程性評(píng)價(jià)與終極性評(píng)價(jià)相結(jié)合H勺方式來評(píng)估成績，獲得對(duì)應(yīng)H勺學(xué)分

（三）專業(yè)方向課程

學(xué)校應(yīng)根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和辦學(xué)特色確定專門化方向課程，滿足學(xué)生和社會(huì)

的需求。總課時(shí)數(shù)為400左右。

（四）選修課程

學(xué)生可在本校開設(shè)時(shí)專、也類、人文類選修課及外校開設(shè)日勺特色課程中任意選

擇?？傉n時(shí)數(shù)為150左右°

（五）實(shí)踐課程（29周）

頂崗生產(chǎn)實(shí)習(xí)。

深入企業(yè)工作一線，淡化和充實(shí)專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)專業(yè)各工作崗位規(guī)

定；掌握常用工作設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及工具El勺使用措施，深入純熟操作技能，初步

具有上崗工作H勺能力。

根據(jù)企業(yè)用人詳細(xì)規(guī)定和校內(nèi)外教學(xué)與訓(xùn)練條件，可為上述關(guān)鍵課程與實(shí)踐課程進(jìn)行必要的

選擇與組合，可對(duì)其內(nèi)容的深度和廣度做合適調(diào)整。

九、教學(xué)計(jì)劃及課時(shí)提議

教學(xué)周數(shù)分派表（供參照）

周理論教學(xué)

數(shù)內(nèi)（含學(xué)訓(xùn)一體教學(xué)頂周生發(fā)習(xí)整年

機(jī)動(dòng)假期

容及專門化繪合實(shí)產(chǎn)實(shí)習(xí)考試周的

學(xué)年訓(xùn)）

一32341150

二32341150

三3022438

關(guān)鍵課程課時(shí)分派表（供參照）

按學(xué)年、學(xué)期教學(xué)進(jìn)程安排

關(guān)健課程名稱總課時(shí)第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年

—二三四五六

網(wǎng)絡(luò)營銷9633

商品采購6422

商品保管與配送9633

客戶服務(wù)6422

網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)9633

三年總課時(shí)及學(xué)分計(jì)劃表（供參照）

按學(xué)年、學(xué)期教學(xué)進(jìn)程安排

各類課程

總課學(xué)第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年

課程類別序號(hào)課程名稱課時(shí)數(shù)與

時(shí)分一二三四五六

總課時(shí)數(shù)

161616161616

1德育12882222

2語文224144433

公

3數(shù)學(xué)192124422

共

4英語224144433992

課

計(jì)算機(jī)應(yīng)用

程596633

基礎(chǔ)

必

修6體育與健康12882222

課7網(wǎng)絡(luò)營銷96633

用專

程商品保管與

業(yè)896633

配送

關(guān)

網(wǎng)站建設(shè)與

416

褲996633

維護(hù)

課10

商品采購61422

程

11客戶服務(wù)64422

頂崗實(shí)習(xí)900301515900

專門化方向課程320201010320

選修課程288187722288

社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)

總課時(shí)29161553030333315152916

注：1.社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)含軍訓(xùn)、始業(yè)與畢業(yè)教育等。

2.畢業(yè)總學(xué)分：必修學(xué)分(含實(shí)習(xí)學(xué)分)+選修學(xué)分+技能學(xué)分+品德

學(xué)分+綜合實(shí)踐學(xué)分

十、實(shí)行提議

(-)課程設(shè)計(jì)

電子商務(wù)專業(yè)課程由公共課程、關(guān)鍵課程、專門化方向課程、頂崗實(shí)習(xí)、選

修課程及社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)等構(gòu)成。

1.各學(xué)校根據(jù)實(shí)際狀況，參照本方案制定對(duì)應(yīng)H勺教學(xué)實(shí)行方案。

2.公共課程應(yīng)重視公民意識(shí)、文化素養(yǎng)的培養(yǎng)，應(yīng)與專業(yè)知識(shí)能力相配合，

兼顧關(guān)鍵課程H勺融入，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力，文化課內(nèi)容作合適壓縮，應(yīng)更體現(xiàn)出

文化課與電子商務(wù)專業(yè)口勺聯(lián)絡(luò)?！队?jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》應(yīng)針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)，在原

有價(jià)JWINDOWS、OFFICE.INTERNET等知識(shí)H勺基礎(chǔ)上，應(yīng)增長網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)知識(shí)，

以滿足本專業(yè)H勺需要。

3.關(guān)鍵課程的目的是培養(yǎng)專業(yè)人才口勺關(guān)鍵能力。學(xué)校應(yīng)優(yōu)先籌措資源，有

效達(dá)到課程目H勺。關(guān)鍵課程教學(xué)應(yīng)以教學(xué)項(xiàng)目為關(guān)鍵，與專門化方向課程、選修

課程等相結(jié)合，兼顧培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。

4.專門化方向課程可根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和學(xué)校日勺辦學(xué)特色來確定，開發(fā)對(duì)

應(yīng)的教學(xué)項(xiàng)目，體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色，體現(xiàn)職業(yè)教育為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。木專業(yè)

分為網(wǎng)絡(luò)銷售、市場調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站籌劃/編輯、物流、采購

七個(gè)選修方向。分方向時(shí)間為第三學(xué)期。

5.選修課程包括專業(yè)拓展課程、學(xué)?；蛐Ｍ忾_設(shè)的特色課程，學(xué)生可任意

選擇，拓展專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能，提高綜合素質(zhì)。

本方案為學(xué)校制定教學(xué)實(shí)行方案留下了充足H勺拓展空間，第三學(xué)期開始，設(shè)

置了每周10課時(shí)口勺專門化選修課，學(xué)?？筛鶕?jù)辦學(xué)指導(dǎo)思想、內(nèi)涵特色和企業(yè)

崗位需求，在學(xué)生修完專業(yè)關(guān)鍵課程后，選擇一專門化方向?yàn)橹餍薹较颍瑢ｉT化

選修方向的課程內(nèi)容各學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際狀況而定，課程形式可為幾種項(xiàng)目，也可

為專題講座，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容而定；也可在選擇一主修方向口勺同步選擇其他方向?yàn)?/p>

兼修方向，每周在學(xué)習(xí)主修方向課程的同步兼修部分其他方向的課程，但每周總

選修方向課時(shí)為10課時(shí)不變。每學(xué)期各學(xué)校還可根據(jù)實(shí)際狀況開設(shè)其他選修課。

（二）教材選用

1.公共課程應(yīng)選用教育部推薦的國家規(guī)劃教材。

2.關(guān)鍵課程應(yīng)選用與浙江省電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案及關(guān)鍵課程原則相

一致的教材。

3.專門化課程和拓展課程，可根據(jù)學(xué)?？谏邹k學(xué)特色，選用國家規(guī)劃教材或

教師針對(duì)學(xué)生詳細(xì)狀況編選H勺校本教材。

（三）教學(xué)實(shí)行

中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)應(yīng)體現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為原則，以

綜合素養(yǎng)為基礎(chǔ)，以企業(yè)需求為基本根據(jù)"R勺教學(xué)指導(dǎo)思想，突出關(guān)鍵能力的培

養(yǎng)，以教學(xué)項(xiàng)目為載體，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方式、措施和手段，實(shí)行學(xué)訓(xùn)一體教

學(xué)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究教學(xué)指導(dǎo)方案與課程原則

教師應(yīng)熟悉電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案與課程原則，根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目口勺，采

用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)措施，達(dá)到教學(xué)目口勺。教師要不停學(xué)習(xí)，完善知識(shí)構(gòu)造，提高理論

素養(yǎng)和專業(yè)技能，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，加強(qiáng)教學(xué)反思，提高課程實(shí)行口勺水平和效率。

2.因材施教，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程的愛好

教師應(yīng)理解中職學(xué)生特點(diǎn)，關(guān)注他們的困難，重視他們H勺需求，努力營造民

主、友好的學(xué)習(xí)氣氛。加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)生活、職業(yè)生活之間的聯(lián)絡(luò)，創(chuàng)設(shè)與

耿業(yè)崗位相近的情境，協(xié)助他們認(rèn)識(shí)專業(yè)課程在生活和工作中的作用，激發(fā)他們

參與教學(xué)活動(dòng)H勺愛好，使他們?cè)趨⑴c中掌握技能，獲得成就感。

3.重視專業(yè)課程的育人功能

在專業(yè)課程教學(xué)過程中，教師應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具有積極學(xué)習(xí)及獨(dú)立、客觀的判斷

能力，適應(yīng)多變的社會(huì)環(huán)境。培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞口勺工作作風(fēng)、團(tuán)體協(xié)作意識(shí)、敬

業(yè)精神和職業(yè)道德。

4.開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目、課程資源

教師應(yīng)積極開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目、課程資源，制定實(shí)行性教學(xué)計(jì)劃。各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)

要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)接觸社會(huì)、理解職業(yè)環(huán)境H勺機(jī)會(huì)，為學(xué)生泥供有關(guān)的專業(yè)課程學(xué)習(xí)

資源，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的綜合運(yùn)用。

5.合理使用現(xiàn)代教育技術(shù)

教師應(yīng)重視現(xiàn)代教育技術(shù)與專業(yè)課程H勺整合，充足發(fā)揮計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)

代教育技術(shù)的優(yōu)勢，為學(xué)生提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資源和教學(xué)環(huán)境，提高教學(xué)效率。

（四）教學(xué)設(shè)備

1.本指導(dǎo)方案配有浙江省中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)關(guān)鍵實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室

設(shè)備配置原則。

2.專門化方向?qū)嵙?xí)（實(shí)訓(xùn)）室配置規(guī)定應(yīng)滿足所開設(shè)的專門化方向課程教

學(xué)及人才培養(yǎng)需求，針對(duì)性要強(qiáng)，數(shù)量要充足，并有一定的先進(jìn)性。

（五）教學(xué)評(píng)價(jià)

1.教學(xué)評(píng)價(jià)的I目的與功能

教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)突出導(dǎo)向功能、鼓勵(lì)功能、反饋調(diào)控功能和鑒定功能，有效改善

和完善教師日勺教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生於J學(xué)習(xí)熱情，增進(jìn)學(xué)生時(shí)發(fā)展。

2.教學(xué)評(píng)價(jià)原則與措施

教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)突出發(fā)展性原則、主體性原則、過程性原則、多元性原則，充足

考慮職業(yè)教育H勺特點(diǎn)和專業(yè)課程的教學(xué)目的，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括專業(yè)能力、措施能力、

社會(huì)能力三個(gè)方面，重視對(duì)學(xué)生情感態(tài)度與價(jià)值觀口勺發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)；堅(jiān)持過程性

評(píng)價(jià)與終止性評(píng)價(jià)相結(jié)合，采用教師評(píng)價(jià)與學(xué)生自評(píng)、生生互評(píng)相結(jié)合日勺原則，

重視考核與評(píng)價(jià)措施H勺多元性；注意引入行業(yè)、企業(yè)的考核與評(píng)價(jià)原則，并邀請(qǐng)

行業(yè)、企業(yè)專家參與考核評(píng)價(jià)，使學(xué)生適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)的考核評(píng)價(jià)措施；不一樣

課程、教學(xué)項(xiàng)目應(yīng)采用不一樣的評(píng)價(jià)措施，逐漸建立學(xué)生H勺發(fā)展性評(píng)價(jià)體系。

十一、電子商務(wù)專業(yè)師資及設(shè)備配置原則

（一）專業(yè)師資配置

1.根據(jù)省編原則,按專業(yè)學(xué)生規(guī)模配齊教師，關(guān)鍵課程均應(yīng)有木校專職教

師任教，有業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)帶頭人。

2.專業(yè)教師學(xué)歷職稱構(gòu)造應(yīng)合理，不僅要具有中等職業(yè)學(xué)校教師任職資格

證書，并且80%以上專業(yè)教師為“雙師型”教師。專業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師必須具有行

業(yè)、企業(yè)工作經(jīng)歷或通過行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)。

3.根據(jù)專業(yè)課程開設(shè)的需求，應(yīng)聘任行業(yè)、企業(yè)的專家或技術(shù)人員作為外

聘教師。

4.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)（實(shí)習(xí)）教學(xué)，每小班（25人左右）應(yīng)配置一位指導(dǎo)教師，較

復(fù)雜的教學(xué)項(xiàng)目視詳細(xì)狀況應(yīng)合適增長指導(dǎo)教師。

5.學(xué)生到行業(yè)、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)階段，應(yīng)配置行業(yè)、企業(yè)的專耿指導(dǎo)師傅，

學(xué)校應(yīng)配置專職管理教師奐責(zé)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的有關(guān)管理工作，配置專業(yè)教師

對(duì)學(xué)生進(jìn)行專門指導(dǎo)，協(xié)助專職指導(dǎo)帥傅做好學(xué)生的指導(dǎo)工作。

（二）設(shè)備配置

本專業(yè)應(yīng)配置三種類型的實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室，即關(guān)鍵課程實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室、專

門化方向課程實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室及校外實(shí)訓(xùn)基地。

關(guān)鍵課程實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室是為了滿足培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)關(guān)鍵能力所必須具有實(shí)習(xí)

（實(shí)訓(xùn)）條件，規(guī)定針對(duì)性強(qiáng)，數(shù)量充足，并有一定的先進(jìn)性。

專門化方向課程實(shí)習(xí)1實(shí)訓(xùn)）室是學(xué)校根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和本校H勺辦學(xué)特色

所開設(shè)的專門化方向課程及人才培養(yǎng)需求，有針對(duì)性地建設(shè)口勺實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室。

校外實(shí)訓(xùn)基地是滿足學(xué)生頂崗生產(chǎn)實(shí)習(xí)、專業(yè)教師培養(yǎng)、校企合作辦學(xué)等所

必須建設(shè)H勺實(shí)訓(xùn)基地。

電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室配置原則構(gòu)造圖如下:

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室

客戶服務(wù)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室

網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室

商品采購實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室

商品保管與配送實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室

專門化方向課程實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室

校外實(shí)訓(xùn)基地

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)室

商品采購模擬實(shí)訓(xùn)室

客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室

網(wǎng)站經(jīng)營實(shí)訓(xùn)室

倉儲(chǔ)與配送實(shí)訓(xùn)室

關(guān)鍵課程實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室設(shè)備參照配置原則如下：

L網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室

實(shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)場地應(yīng)滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)基本規(guī)定（設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足48人同步

操作的需求）

實(shí)訓(xùn)室名稱網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)室基本面積規(guī)定120平方米

序號(hào)關(guān)鍵i殳備基本數(shù)最規(guī)定備注

1服務(wù)器1臺(tái)

2電腦48臺(tái)以六邊形的小組形式擺放

3網(wǎng)絡(luò)營銷模擬應(yīng)用軟件1套系列軟件

4多媒體設(shè)備1套

5電子教室管理軟件1套

2.商品采購實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）室

實(shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)場地應(yīng)滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)基本規(guī)定（設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足25人同步

操作的需求）

實(shí)訓(xùn)室名稱商品采購模擬實(shí)訓(xùn)室基本面積規(guī)定120平方米

序號(hào)關(guān)鍵設(shè)備基本數(shù)量規(guī)定備注

1服務(wù)器1臺(tái)

2電腦25臺(tái)小組擺放

3商品采購模擬軟件1套系列軟件

4貨架