招標(biāo)入圍服務(wù)商管理辦法一、總則（一）目的為了加強對招標(biāo)入圍服務(wù)商的管理，規(guī)范服務(wù)商的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高公司/組織的運營效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與公司/組織簽訂招標(biāo)入圍服務(wù)合同的所有服務(wù)商。（三）基本原則1.公平、公正、公開原則：在服務(wù)商的選擇、評價、管理過程中，遵循公平、公正、公開的原則，確保所有服務(wù)商享有平等的機會。2.誠實守信原則：服務(wù)商應(yīng)誠實守信，履行合同約定的義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.動態(tài)管理原則：對服務(wù)商進(jìn)行動態(tài)管理，根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)表現(xiàn)和市場變化，及時調(diào)整服務(wù)商隊伍。二、服務(wù)商的選擇與入圍（一）招標(biāo)需求分析公司/組織各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出招標(biāo)項目的具體要求，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、預(yù)算等，并提交至招標(biāo)管理部門。（二）招標(biāo)信息發(fā)布招標(biāo)管理部門通過公司/組織官網(wǎng)、行業(yè)媒體、專業(yè)招標(biāo)平臺等渠道發(fā)布招標(biāo)信息，明確招標(biāo)項目的基本情況、報名條件、投標(biāo)截止時間等要求。（三）服務(wù)商報名與資格審查1.服務(wù)商按照招標(biāo)信息要求，提交報名資料，包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、業(yè)績證明、服務(wù)方案等。2.招標(biāo)管理部門對服務(wù)商提交的報名資料進(jìn)行資格審查，篩選出符合基本條件的服務(wù)商進(jìn)入投標(biāo)環(huán)節(jié)。（四）投標(biāo)與評標(biāo)1.入圍服務(wù)商按照招標(biāo)文件要求編制投標(biāo)文件，包括報價、服務(wù)承諾、技術(shù)方案、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.招標(biāo)管理部門組織評標(biāo)委員會對投標(biāo)文件進(jìn)行評審，根據(jù)評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，確定中標(biāo)服務(wù)商。評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮服務(wù)商的報價、服務(wù)質(zhì)量、信譽、技術(shù)實力等因素。（五）入圍通知與合同簽訂1.招標(biāo)管理部門向中標(biāo)服務(wù)商發(fā)出入圍通知，明確入圍服務(wù)期限、服務(wù)范圍、服務(wù)要求等事項。2.中標(biāo)服務(wù)商與公司/組織簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、服務(wù)商的日常管理（一）服務(wù)計劃與溝通1.服務(wù)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，并提交至公司/組織相關(guān)部門審核。2.公司/組織相關(guān)部門與服務(wù)商保持定期溝通，及時了解服務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.公司/組織建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括服務(wù)內(nèi)容的完成情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、客戶滿意度等方面。2.監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場檢查、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時向服務(wù)商發(fā)出整改通知，要求服務(wù)商限期整改。（三）服務(wù)商培訓(xùn)與指導(dǎo)公司/組織根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，定期組織服務(wù)商培訓(xùn)，提高服務(wù)商的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容可包括公司/組織的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、質(zhì)量管理等方面。（四）服務(wù)商考核與評價1.公司/組織建立服務(wù)商考核評價體系，定期對服務(wù)商的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核評價?？己嗽u價指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度、合同履行情況等方面。2.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核評價結(jié)果為優(yōu)秀的服務(wù)商，給予表彰和獎勵；對考核評價結(jié)果為不合格的服務(wù)商，視情節(jié)輕重給予警告、暫停服務(wù)、解除合同等處理。四、服務(wù)商的激勵與約束（一）激勵措施1.對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、客戶滿意度高的服務(wù)商，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、優(yōu)先合作機會等。2.公司/組織在年度供應(yīng)商大會上對優(yōu)秀服務(wù)商進(jìn)行公開表彰，樹立榜樣，激勵其他服務(wù)商提高服務(wù)質(zhì)量。（二）約束措施1.對違反服務(wù)合同約定、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、客戶投訴較多的服務(wù)商，視情節(jié)輕重給予警告、暫停服務(wù)、解除合同等處理，并要求服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.建立服務(wù)商誠信檔案，記錄服務(wù)商的服務(wù)表現(xiàn)、考核評價結(jié)果、違約行為等信息。對誠信檔案不良記錄較多的服務(wù)商，限制其參與公司/組織的招標(biāo)項目。五、服務(wù)商的退出機制（一）主動退出服務(wù)商因自身原因，如業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、經(jīng)營不善等，無法繼續(xù)履行服務(wù)合同，可向公司/組織提出主動退出申請。經(jīng)公司/組織同意后，辦理相關(guān)退出手續(xù)。（二）被動退出1.服務(wù)商出現(xiàn)以下情形之一的，公司/組織有權(quán)解除服務(wù)合同，要求服務(wù)商被動退出：嚴(yán)重違反服務(wù)合同約定，經(jīng)多次整改仍未達(dá)到要求的；服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，給公司/組織造成重大損失的；存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為的；考核評價結(jié)果連續(xù)多次為不合格的。2.服務(wù)商被動退出時，應(yīng)按照服務(wù)合同約定，完成服務(wù)交接工作，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（三）退出后的管理1.服務(wù)商退出后，公司/組織應(yīng)及時清理與服務(wù)商相關(guān)的業(yè)務(wù)資料和信息，確保公司/組織的信息安全。2.對因服務(wù)商退出可能影響到的業(yè)務(wù)，公司/組織應(yīng)及時采取措施進(jìn)行調(diào)整和安排，確保業(yè)務(wù)的正常開展。六、附則（一）