公司會員卡管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范公司會員卡的管理，維護(hù)公司及會員的合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司發(fā)行的各類會員卡，包括但不限于消費(fèi)卡、積分卡、儲值卡等，以及與會員卡相關(guān)的管理活動。（三）基本原則1.合法性原則：會員卡的發(fā)行、使用和管理應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.公平性原則：確保所有會員在會員卡的使用權(quán)益、服務(wù)待遇等方面享有公平的機(jī)會。3.規(guī)范性原則：明確會員卡管理的各項流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.安全性原則：保障會員卡信息的安全，防止信息泄露和濫用，確保會員資金安全。二、會員卡的發(fā)行（一）發(fā)行主體公司負(fù)責(zé)會員卡的統(tǒng)一發(fā)行和管理工作，未經(jīng)公司授權(quán)，任何部門或個人不得擅自發(fā)行會員卡。（二）發(fā)行種類及功能1.消費(fèi)卡：用于會員在公司指定的場所進(jìn)行消費(fèi)支付，可享受一定的消費(fèi)折扣或優(yōu)惠。2.積分卡：會員消費(fèi)可累計積分，積分可用于兌換禮品、抵扣消費(fèi)金額或享受其他增值服務(wù)。3.儲值卡：會員預(yù)先存入一定金額，在消費(fèi)時直接從卡內(nèi)扣除相應(yīng)款項，方便快捷，同時可享受充值優(yōu)惠等活動。（三）發(fā)行對象公司會員卡面向符合條件的個人或單位發(fā)行，具體發(fā)行對象由公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定。（四）發(fā)行流程1.市場調(diào)研：在發(fā)行會員卡前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研，了解市場需求、競爭對手情況等，制定合理的發(fā)行策略。2.方案制定：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定會員卡發(fā)行方案，包括卡種設(shè)置、功能特點、發(fā)行價格、優(yōu)惠政策、服務(wù)內(nèi)容等。3.審批備案：發(fā)行方案報公司管理層審批通過后，報相關(guān)部門備案。4.宣傳推廣：通過多種渠道進(jìn)行會員卡的宣傳推廣，如公司官網(wǎng)、社交媒體、線下門店、宣傳資料等，向潛在客戶介紹會員卡的優(yōu)勢和使用方法。5.申請受理：接受客戶的會員卡申請，要求申請人填寫相關(guān)申請表，提供有效身份證件及其他必要信息。6.審核發(fā)卡：對申請人的信息進(jìn)行審核，審核通過后為申請人辦理會員卡，并按照約定方式將會員卡交付給申請人。三、會員卡的使用（一）使用范圍會員可在公司指定的場所、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用會員卡進(jìn)行消費(fèi)、積分兌換、儲值充值等操作。具體使用范圍在會員卡章程或相關(guān)宣傳資料中明確告知會員。（二）消費(fèi)使用1.會員在消費(fèi)時，應(yīng)主動出示會員卡，收銀員按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行刷卡或掃碼消費(fèi)。2.消費(fèi)金額按照會員卡的類型和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣除，如消費(fèi)卡直接扣除卡內(nèi)余額，積分卡可根據(jù)積分規(guī)則進(jìn)行積分累計或抵扣消費(fèi)金額，儲值卡扣除相應(yīng)的儲值金額。3.對于享受消費(fèi)折扣或優(yōu)惠的會員，收銀員應(yīng)按照規(guī)定的折扣率或優(yōu)惠方式進(jìn)行結(jié)算。（三）積分兌換1.會員可根據(jù)會員卡內(nèi)的積分情況，按照公司制定的積分兌換規(guī)則進(jìn)行積分兌換。積分兌換的禮品或服務(wù)應(yīng)在公司指定的范圍內(nèi)選擇。2.積分兌換申請可通過線上平臺（如公司官網(wǎng)、手機(jī)APP等）或線下門店進(jìn)行提交。公司對積分兌換申請進(jìn)行審核，審核通過后按照約定方式為會員提供兌換的禮品或服務(wù)。3.積分兌換的有效期按照公司規(guī)定執(zhí)行，過期未使用的積分將自動清零。（四）儲值充值1.會員可根據(jù)自身需求，通過線上支付（如銀行卡支付、第三方支付平臺等）或線下現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式對儲值卡進(jìn)行充值。2.儲值卡充值金額應(yīng)符合公司規(guī)定的充值檔次，充值成功后，會員卡內(nèi)的儲值金額相應(yīng)增加。3.公司應(yīng)向會員提供儲值充值的發(fā)票或相關(guān)憑證，充值記錄應(yīng)及時準(zhǔn)確地記錄在會員賬戶中。四、會員卡的管理（一）會員信息管理1.公司應(yīng)建立完善的會員信息管理系統(tǒng)，對會員的基本信息、消費(fèi)記錄、積分情況、儲值余額等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。2.會員信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)會員同意，不得向任何第三方泄露。因業(yè)務(wù)需要確需提供會員信息的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行操作，并確保信息的安全性。3.定期對會員信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時，對會員信息管理系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)和升級，防范信息泄露和系統(tǒng)故障等風(fēng)險。（二）會員卡掛失與補(bǔ)辦1.會員如發(fā)現(xiàn)會員卡丟失或被盜，應(yīng)及時通過公司指定的渠道（如客服電話、線上平臺等）進(jìn)行掛失。公司在接到掛失申請后，應(yīng)立即對會員卡進(jìn)行掛失處理，防止卡內(nèi)信息和資金被盜用。2.掛失成功后，會員可根據(jù)公司規(guī)定辦理會員卡補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦會員卡時，會員應(yīng)提供有效身份證件及相關(guān)證明材料，公司審核通過后為會員補(bǔ)辦新卡，并將原卡內(nèi)的余額、積分等信息轉(zhuǎn)移至新卡。3.會員卡補(bǔ)辦需收取一定的工本費(fèi)，工本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定執(zhí)行。（三）會員卡有效期管理1.會員卡的有效期根據(jù)卡種和發(fā)行方案確定，在會員卡章程或相關(guān)宣傳資料中明確告知會員。2.會員卡有效期屆滿前，公司應(yīng)提前通知會員辦理續(xù)卡手續(xù)。會員在有效期屆滿后未辦理續(xù)卡手續(xù)的，會員卡將自動失效，卡內(nèi)余額、積分等按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。3.對于因特殊原因未能在有效期屆滿前辦理續(xù)卡手續(xù)的會員，公司可根據(jù)實際情況給予一定的寬限期，但寬限期內(nèi)會員卡的使用功能可能會受到限制。（四）會員卡賬戶余額管理1.會員卡賬戶余額屬于會員個人財產(chǎn)，公司應(yīng)確保會員賬戶余額的安全。2.會員可隨時查詢會員卡賬戶余額，公司應(yīng)提供便捷的查詢渠道，如線上平臺、客服電話等。3.如會員要求退還會員卡賬戶余額，公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。退還方式可根據(jù)會員的選擇，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式進(jìn)行支付。五、會員卡的監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部應(yīng)建立健全會員卡管理的監(jiān)督機(jī)制，定期對會員卡的發(fā)行、使用、管理等情況進(jìn)行檢查和評估。2.財務(wù)部門應(yīng)對會員卡的資金收支情況進(jìn)行監(jiān)督，確保資金的安全和規(guī)范使用。3.審計部門應(yīng)對會員卡管理工作進(jìn)行審計，檢查是否存在違規(guī)操作、財務(wù)管理漏洞等問題，并提出改進(jìn)建議。（二）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，如實提供會員卡管理的相關(guān)資料和信息。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受會員及社會公眾的監(jiān)督和投訴舉報。對于投訴舉報事項，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。六、違規(guī)處理（一）會員違規(guī)處理1.會員如有違反本管理辦法規(guī)定或會員卡章程的行為，公司有權(quán)視情節(jié)輕重采取警告、限制使用、暫停會員資格、取消會員資格等措施，并追回違規(guī)所得。2.對于嚴(yán)重違規(guī)的會員，公司將依法追究其法律責(zé)任。（二）公司員工違規(guī)處理1.公司員工在會員卡管理工作中如有違反本管理辦法規(guī)定、泄露會員信息、利用職務(wù)之便謀取私利等行為，公司