游樂場夜間閉燈清場制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范游樂場夜間閉燈清場工作流程，確保游樂場在每日運營結(jié)束后，場地安全、整潔，設(shè)備妥善維護，為次日運營做好充分準(zhǔn)備。同時，保障游客的財產(chǎn)安全和游樂設(shè)施的正常運行，營造良好的運營環(huán)境，體現(xiàn)游樂場“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念。2.適用范圍本制度適用于游樂場全體員工，包括運營部門、安保部門、保潔部門以及其他參與閉燈清場工作的相關(guān)人員。同時，在清場過程中涉及到游客的行為規(guī)范也適用于全體游客。3.原則-安全第一原則：將游客和員工的生命安全放在首位，確保清場過程中不發(fā)生任何安全事故。-高效有序原則：各部門密切協(xié)作，按照規(guī)定流程快速、有序地完成清場工作，不影響游樂場的正常運營安排。-全面細致原則：對游樂場的各個區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和清理，不留任何安全隱患和衛(wèi)生死角。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.閉燈清場工作小組成立以運營經(jīng)理為組長，安保主管、保潔主管為副組長，各區(qū)域負責(zé)人為成員的閉燈清場工作小組。工作小組負責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)夜間閉燈清場工作，確保各項任務(wù)落實到位。2.運營部門職責(zé)-區(qū)域負責(zé)人：負責(zé)組織本區(qū)域內(nèi)的閉燈清場工作，包括游樂設(shè)施的關(guān)停、游客的疏散引導(dǎo)等。在清場過程中，對本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行初步檢查，確保無異常情況。-設(shè)備維護人員：在閉燈清場時，對游樂設(shè)施進行必要的維護保養(yǎng)工作，檢查設(shè)備的運行狀況，記錄設(shè)備數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在的安全隱患。3.安保部門職責(zé)-安保主管：負責(zé)制定安保清場計劃，安排安保人員在各個區(qū)域進行巡邏檢查，確保清場過程的安全秩序。協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理清場過程中的突發(fā)事件。-安保人員：按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對游樂場進行全面巡邏，檢查是否有滯留游客，確保場地安全。協(xié)助運營部門疏散游客，對重點區(qū)域進行安全防范，防止盜竊等違法行為發(fā)生。4.保潔部門職責(zé)-保潔主管：組織安排保潔人員進行場地清潔工作，制定清潔計劃，明確各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和時間要求。監(jiān)督保潔工作質(zhì)量，確保游樂場在清場后干凈整潔。-保潔人員：對游樂場內(nèi)的公共區(qū)域、游樂設(shè)施周邊、休息區(qū)等進行全面清掃和消毒，清理垃圾和雜物，保持場地環(huán)境衛(wèi)生。按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對衛(wèi)生間等特殊區(qū)域進行重點清潔。三、管理流程1.清場準(zhǔn)備階段-信息發(fā)布：在游樂場閉園前30分鐘，通過廣播系統(tǒng)、電子顯示屏等方式向游客發(fā)布閉園提示信息，告知游客閉園時間、清場安排等，提醒游客合理安排游玩時間。-人員集合：各部門員工在閉園前15分鐘到達指定集合地點，由各部門主管進行人員點名和工作部署，明確各自的任務(wù)和職責(zé)。-設(shè)施準(zhǔn)備：運營部門的設(shè)備維護人員提前到達游樂設(shè)施操作間，做好設(shè)施關(guān)停的準(zhǔn)備工作，確保設(shè)施能夠安全、平穩(wěn)地停止運行。2.游客疏散階段-引導(dǎo)疏散：閉園時間一到，區(qū)域負責(zé)人組織工作人員在各個游樂設(shè)施和區(qū)域入口處，引導(dǎo)游客有序離開。通過廣播系統(tǒng)持續(xù)播放疏散提示信息，提醒游客不要遺漏個人物品。-重點關(guān)注：安保人員加強對人員密集區(qū)域、兒童游樂區(qū)等重點區(qū)域的巡查，確保兒童和行動不便的游客能夠得到及時的幫助和引導(dǎo)。對于仍在游樂設(shè)施上游玩的游客，工作人員要耐心解釋，協(xié)助其盡快結(jié)束游玩并疏散。3.設(shè)施設(shè)備檢查與維護階段-設(shè)備關(guān)停：設(shè)備維護人員按照操作規(guī)程依次關(guān)停游樂設(shè)施，關(guān)閉電源、氣源等，確保設(shè)備停止運行。在關(guān)停過程中，對設(shè)備進行簡單的檢查，如設(shè)備的運行部件是否正常停止、有無異常聲響等。-設(shè)施檢查：區(qū)域負責(zé)人組織工作人員對本區(qū)域內(nèi)的游樂設(shè)施、建筑物、電氣設(shè)備等進行全面檢查。檢查設(shè)施是否有損壞、松動等情況，電氣設(shè)備是否斷電，門窗是否關(guān)閉等。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告給相關(guān)部門。-維護保養(yǎng)：設(shè)備維護人員根據(jù)設(shè)備的維護計劃，對部分游樂設(shè)施進行日常維護保養(yǎng)工作，如清潔設(shè)備表面、添加潤滑油、檢查零部件等，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。4.場地清潔階段-垃圾清理：保潔人員從游樂設(shè)施區(qū)域開始，逐步清理公共區(qū)域、休息區(qū)、通道等地方的垃圾和雜物。將垃圾收集到指定的垃圾桶內(nèi)，運送到垃圾處理站進行分類處理。-消毒清潔：對游樂設(shè)施、公共座椅、扶手等游客頻繁接觸的地方進行消毒清潔，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和消毒劑，確保場地衛(wèi)生安全。衛(wèi)生間等區(qū)域要進行重點清潔，包括地面、墻面、便器等的清潔和消毒，確保無異味。5.閉燈檢查階段-分區(qū)檢查：各區(qū)域負責(zé)人在完成本區(qū)域的清場工作后，對區(qū)域內(nèi)的照明燈具進行檢查，確保所有不必要的燈具已經(jīng)關(guān)閉。檢查過程中要注意燈具是否正常關(guān)閉，有無損壞或異常發(fā)光的情況。-匯總報告：各區(qū)域負責(zé)人將本區(qū)域的閉燈情況報告給閉燈清場工作小組組長，由組長進行整體匯總和檢查。確認所有區(qū)域的閉燈工作完成無誤后，通知安保人員進行最后的巡邏檢查。6.清場結(jié)束階段-全面巡邏：安保人員在閉燈后對游樂場進行最后一次全面巡邏，檢查是否有未關(guān)閉的設(shè)備、未清理的區(qū)域以及滯留的人員等。巡邏過程中要保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)任何異常情況。-確認離場：巡邏結(jié)束后，安保人員將巡邏結(jié)果報告給安保主管，安保主管確認無異常情況后，通知所有員工可以離場。各部門員工在離開前要確保各自的工作區(qū)域已經(jīng)妥善處理，關(guān)好門窗，切斷電源。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-培訓(xùn)權(quán)利：員工有權(quán)接受與閉燈清場工作相關(guān)的培訓(xùn)，包括安全知識培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)等，以提高工作能力和安全意識。-合理建議權(quán)：員工有權(quán)就閉燈清場制度的執(zhí)行情況、工作流程等提出合理的建議和意見，為完善制度和提高工作效率做出貢獻。-安全保障權(quán)：員工在執(zhí)行閉燈清場任務(wù)過程中，有權(quán)獲得必要的安全防護設(shè)備和措施，確保自身的生命安全和身體健康。2.員工義務(wù)-遵守制度義務(wù)：員工必須嚴格遵守本閉燈清場制度，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)完成各自的工作任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗或違規(guī)操作。-報告義務(wù)：在清場過程中，如發(fā)現(xiàn)任何安全隱患、設(shè)備故障或其他異常情況，員工有義務(wù)及時向上級報告，不得隱瞞不報。-保護游客權(quán)益義務(wù)：員工在疏散游客過程中，要耐心、細心地為游客提供幫助，保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全，不得與游客發(fā)生沖突。3.游客義務(wù)-配合清場義務(wù)：游客在接到閉園提示信息后，應(yīng)積極配合游樂場工作人員的疏散引導(dǎo)，按時離開游樂場，不得故意滯留。-愛護設(shè)施義務(wù)：在清場過程中，游客要愛護游樂場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞或丟棄垃圾。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：閉燈清場工作小組組長負責(zé)對整個清場過程進行監(jiān)督，各部門主管對本部門員工的工作進行監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作流程執(zhí)行情況、清場質(zhì)量等。-定期檢查：游樂場管理層將定期對閉燈清場工作進行檢查，通過現(xiàn)場巡查、查閱工作記錄等方式，評估閉燈清場制度的執(zhí)行效果，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。-投訴處理：設(shè)立專門的投訴渠道，接受游客和員工對閉燈清場工作的投訴和建議。對于投訴內(nèi)容，要及時進行調(diào)查核實，如情況屬實，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。2.獎勵機制-工作表現(xiàn)獎勵：對于在閉燈清場工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如工作認真負責(zé)、及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患、為提高清場效率做出突出貢獻等，給予物質(zhì)獎勵和精神表彰，如獎金、榮譽證書等。-創(chuàng)新獎勵：鼓勵員工在閉燈清場工作中提出創(chuàng)新性的建議和方法，如優(yōu)化工作流程、提高清潔效率等。對于被采納并取得良好效果的創(chuàng)新建議，給予相應(yīng)的獎勵。3.懲罰機制-違規(guī)處罰：對于違反閉燈清場制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。輕微違規(guī)行為，如遲到、早退、工作態(tài)度不認真等，給予警告處分，并要求其立即改正；對于嚴重違規(guī)行為，如擅自離崗、違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故等，給予罰款、降職、辭退等處理。-責(zé)任追究：如因員工的疏忽或違規(guī)行為導(dǎo)致清場工作出現(xiàn)問題，如未及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、場地未清理干凈等，對相關(guān)責(zé)任人進行責(zé)任追究，根據(jù)造成的后果和影響程度給予相應(yīng)的