長期護理收費管理辦法總則制定目的本辦法旨在規(guī)范長期護理服務(wù)的收費行為，保障長期護理服務(wù)供需雙方的合法權(quán)益，促進長期護理服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)提供長期護理服務(wù)的各類機構(gòu)，包括但不限于養(yǎng)老院、護理院、社區(qū)日間照料中心等，以及接受長期護理服務(wù)的個人及其家屬?；驹瓌t1.公平合理原則：長期護理收費應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本、市場需求等因素合理確定，確保收費水平與服務(wù)質(zhì)量相匹配，保障服務(wù)提供者和消費者的公平權(quán)益。2.公開透明原則：收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費方式等應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督，確保收費信息的透明度。3.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展水平、物價指數(shù)變動、長期護理服務(wù)成本變化等因素，適時調(diào)整長期護理收費標(biāo)準(zhǔn)，保持收費的合理性和適應(yīng)性。收費項目與標(biāo)準(zhǔn)收費項目1.護理費：根據(jù)護理等級和護理服務(wù)內(nèi)容，收取相應(yīng)的護理費。護理等級分為一級護理、二級護理、三級護理等，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.床位費：按照不同類型的床位（如單人床、雙人間、多人間等）和設(shè)施配備情況，收取床位費。3.餐飲費：根據(jù)提供的餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，收取餐飲費用。餐飲應(yīng)滿足老年人的營養(yǎng)需求，提供多樣化的菜品選擇。4.醫(yī)療服務(wù)費：對于提供醫(yī)療護理服務(wù)的機構(gòu)，可根據(jù)實際發(fā)生的醫(yī)療費用，按照一定的比例收取醫(yī)療服務(wù)費。醫(yī)療服務(wù)費應(yīng)包含基本醫(yī)療護理服務(wù)、藥品費、檢查費等。5.其他費用：如康復(fù)治療費、心理咨詢費、文化娛樂費等，根據(jù)實際提供的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)另行收取。收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.成本核算：長期護理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期進行成本核算，準(zhǔn)確計算提供服務(wù)所需的各項成本，包括人員工資、設(shè)備設(shè)施折舊、水電費、物料消耗等。成本核算應(yīng)遵循相關(guān)會計準(zhǔn)則和財務(wù)制度，確保成本數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。2.市場調(diào)研：參考本地區(qū)同類長期護理服務(wù)機構(gòu)的收費水平，結(jié)合市場需求和消費者承受能力，進行市場調(diào)研。市場調(diào)研應(yīng)涵蓋不同區(qū)域、不同規(guī)模、不同服務(wù)質(zhì)量的機構(gòu)，分析收費價格的差異和趨勢，為制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)。3.專家論證：組織相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者、行業(yè)代表等對擬定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行論證。專家論證應(yīng)充分考慮長期護理服務(wù)的特殊性、成本構(gòu)成、市場行情等因素，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和合理性。4.價格公示：長期護理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將收費標(biāo)準(zhǔn)在顯著位置進行公示，接受社會監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)包括收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、價格舉報電話等信息，確保消費者能夠清楚了解收費情況。收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.調(diào)整周期：長期護理收費標(biāo)準(zhǔn)原則上每年調(diào)整一次，特殊情況下可根據(jù)實際情況適時調(diào)整。調(diào)整周期應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展水平、物價指數(shù)變動等因素綜合確定，確保收費標(biāo)準(zhǔn)能夠及時反映市場變化。2.調(diào)整依據(jù)：收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整應(yīng)主要依據(jù)以下因素：物價指數(shù)變動：參考本地區(qū)居民消費價格指數(shù)（CPI）等相關(guān)物價指標(biāo)的變動情況，合理調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，以保障服務(wù)提供者的成本補償和合理收益。服務(wù)成本變化：隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和勞動力市場變化，長期護理服務(wù)的人員工資、設(shè)備設(shè)施采購、物料消耗等成本可能會發(fā)生變化。當(dāng)成本變動幅度較大時，應(yīng)相應(yīng)調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。市場供求關(guān)系：根據(jù)長期護理服務(wù)市場的供求狀況，如床位空置率、需求增長情況等，適時調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，以平衡市場供需關(guān)系。3.調(diào)整程序：長期護理服務(wù)機構(gòu)如需調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[X]個月向當(dāng)?shù)貎r格主管部門提交調(diào)整申請，并提供成本核算資料、市場調(diào)研分析報告、專家論證意見等相關(guān)材料。價格主管部門應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，并組織召開聽證會，廣泛聽取服務(wù)提供者、消費者、行業(yè)協(xié)會等各方意見。聽證會應(yīng)形成聽證報告，作為價格主管部門制定收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案的重要依據(jù)。價格主管部門根據(jù)審核情況和聽證結(jié)果，制定收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，并報經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)后實施。調(diào)整方案實施前，長期護理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)在顯著位置進行公示，公示期不少于[X]個工作日。收費方式與結(jié)算收費方式1.一次性收費：消費者可選擇一次性支付長期護理服務(wù)費用，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)給予一定的優(yōu)惠折扣。一次性收費適用于短期入住或長期入住但希望一次性結(jié)清費用的消費者。2.分期收費：根據(jù)消費者的需求和經(jīng)濟狀況，服務(wù)機構(gòu)可與消費者協(xié)商確定分期收費方式。分期收費應(yīng)明確每期的收費金額、繳費時間和繳費方式，確保收費的及時性和準(zhǔn)確性。分期收費期限一般不超過[X]年。3.按服務(wù)項目收費：對于一些個性化的服務(wù)項目，如康復(fù)治療、心理咨詢等，服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)實際提供的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，按次或按療程向消費者收取費用。按服務(wù)項目收費應(yīng)在服務(wù)前明確告知消費者收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，確保消費者的知情權(quán)。結(jié)算方式1.現(xiàn)金結(jié)算：消費者可使用現(xiàn)金支付長期護理服務(wù)費用，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供相應(yīng)的收款憑證?，F(xiàn)金結(jié)算應(yīng)確保資金安全，防止出現(xiàn)假幣等問題。2.銀行轉(zhuǎn)賬：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供銀行賬戶信息，方便消費者通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費用。銀行轉(zhuǎn)賬應(yīng)注明付款人姓名、付款用途等信息，確保資金流向清晰。3.第三方支付：鼓勵服務(wù)機構(gòu)與第三方支付平臺合作，支持消費者通過第三方支付方式支付長期護理服務(wù)費用。第三方支付應(yīng)遵循相關(guān)支付清算規(guī)定，保障支付安全和便捷。結(jié)算周期1.月度結(jié)算：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)每月定期與消費者進行費用結(jié)算，結(jié)算周期為上月[X]日至本月[X]日。月度結(jié)算應(yīng)及時準(zhǔn)確，確保消費者能夠清楚了解當(dāng)月的費用支出情況。2.季度結(jié)算：對于一些費用支出較少或雙方協(xié)商一致的消費者，服務(wù)機構(gòu)可每季度進行一次費用結(jié)算。季度結(jié)算應(yīng)在每季度末的[X]個工作日內(nèi)完成，結(jié)算內(nèi)容應(yīng)包括本季度內(nèi)的各項費用明細和總金額。3.年度結(jié)算：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在每年年末與消費者進行年度費用結(jié)算，結(jié)算周期為當(dāng)年[X]月[X]日至當(dāng)年[X]月[X]日。年度結(jié)算應(yīng)全面總結(jié)全年的費用支出情況，為消費者提供詳細的費用清單和結(jié)算報告。收費管理與監(jiān)督收費管理制度1.收費公示制度：長期護理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、計費方式、價格舉報電話等信息，接受社會監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得擅自更改或刪除。2.收費票據(jù)管理制度：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，使用合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)如實填寫收費項目、收費金額、付款人姓名等信息，不得開具虛假票據(jù)或白條收費。收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進行盤點和核銷，確保票據(jù)的真實性和完整性。3.收費臺賬管理制度：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全收費臺賬，詳細記錄每一位消費者的收費情況，包括收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費金額、繳費時間、繳費方式等信息。收費臺賬應(yīng)定期進行核對和清理，確保賬賬相符、賬實相符。4.退費管理制度：消費者因特殊原因需要退住或終止服務(wù)的，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定辦理退費手續(xù)。退費應(yīng)明確退費金額、退費方式和退費時間，確保退費及時、準(zhǔn)確。退費金額應(yīng)按照實際服務(wù)天數(shù)或服務(wù)項目進行計算，扣除已發(fā)生的費用后，將剩余費用退還給消費者。監(jiān)督檢查1.價格主管部門監(jiān)督：當(dāng)?shù)貎r格主管部門應(yīng)加強對長期護理服務(wù)收費的監(jiān)督檢查，定期對服務(wù)機構(gòu)的收費情況進行巡查和抽查。檢查內(nèi)容包括收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費公示情況、收費票據(jù)使用情況、收費臺賬建立情況等。對于發(fā)現(xiàn)的價格違法行為，價格主管部門應(yīng)依法予以查處，維護市場價格秩序。2.行業(yè)協(xié)會監(jiān)督：長期護理服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強對會員單位收費行為的監(jiān)督管理。行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定行業(yè)收費規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)會員單位合理定價、誠信經(jīng)營。對于違反行業(yè)規(guī)范的會員單位，行業(yè)協(xié)會應(yīng)進行通報批評，并采取相應(yīng)的懲戒措施。3.社會監(jiān)督：鼓勵社會公眾對長期護理服務(wù)收費行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)價格違法行為或不合理收費情況，可通過撥打價格舉報電話、向相關(guān)部門投訴等方式進行舉報。價格主管部門和其他相關(guān)部門應(yīng)及時受理舉報投訴，并依法進行調(diào)查處理，保護消費者的合法權(quán)益。爭議處理爭議解決途徑1.協(xié)商解決：消費者與長期護理服務(wù)機構(gòu)之間發(fā)生收費爭議時，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)遵循平等、自愿、公平的原則，充分溝通各自的訴求和意見，尋求達成一致的解決方案。2.調(diào)解解決：如雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，公正、公平地進行調(diào)解，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。3.仲裁或訴訟解決：如調(diào)解不成，消費者可根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟應(yīng)按照法定程序進行，由仲裁機構(gòu)或人民法院依法作出裁決或判決。舉證責(zé)任1.服務(wù)機構(gòu)舉證責(zé)任：在收費爭議處理過程中，長期護理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，證明其收費行為符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。服務(wù)