長治小區(qū)管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為加強長治小區(qū)的規(guī)范化管理，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，維護小區(qū)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本小區(qū)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于長治小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他相關(guān)服務(wù)單位及其工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)，保障小區(qū)管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理小區(qū)管理中的各類問題。4.民主協(xié)商原則：充分尊重業(yè)主的意愿，通過民主協(xié)商的方式解決小區(qū)管理中的重大事項，共同參與小區(qū)建設(shè)和管理。二、業(yè)主及使用人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.知情權(quán)：有權(quán)了解小區(qū)管理服務(wù)的相關(guān)信息，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準、費用收支情況等。2.監(jiān)督權(quán)：有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)不滿意的可提出意見和建議，并要求整改。3.選舉權(quán)和被選舉權(quán)：有權(quán)參加業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會成員，享有被選舉權(quán)。4.表決權(quán)：對業(yè)主大會討論的重大事項，如制定和修改管理規(guī)約、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等，享有表決權(quán)。5.提議權(quán)：有權(quán)提議召開業(yè)主大會臨時會議。6.使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備權(quán)：按照規(guī)定合理使用小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。7.獲得物業(yè)服務(wù)權(quán)：有權(quán)享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供的各項服務(wù)。（二）義務(wù)1.遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約：自覺遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約，依法依規(guī)行使權(quán)利，履行義務(wù)。2.按時繳納物業(yè)費：按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標準和時間，按時足額繳納物業(yè)費。3.配合管理工作：積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門的管理工作，支持小區(qū)開展的各項活動。4.愛護共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：不得擅自占用、損壞小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，如需維修、改造等，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理。5.維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：保持自家房屋及周邊環(huán)境整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域亂堆亂放。6.遵守小區(qū)秩序：遵守小區(qū)的治安、消防、交通等管理規(guī)定，不得妨礙他人正常生活。7.如實提供相關(guān)信息：向物業(yè)服務(wù)企業(yè)如實提供本人及房屋的相關(guān)信息，以便于管理和服務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)（一）基本職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，包括房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護等。2.制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案，明確服務(wù)標準和流程，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同要求。3.建立健全物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，妥善保管小區(qū)各類資料，包括業(yè)主檔案、房屋檔案、維修記錄、財務(wù)賬目等。（二）具體服務(wù)內(nèi)容1.房屋管理定期對房屋進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋質(zhì)量問題。對房屋外立面、屋頂?shù)裙灿貌课贿M行檢查和維護，確保外觀整潔、安全。協(xié)助業(yè)主辦理房屋裝修手續(xù)，監(jiān)督裝修過程，確保裝修活動符合相關(guān)規(guī)定，不影響房屋安全和其他業(yè)主正常生活。2.共用設(shè)施設(shè)備管理制定共用設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)計劃，并組織實施。定期對電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。對共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障，保障業(yè)主的正常使用。3.環(huán)境衛(wèi)生保潔制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確保潔標準和作業(yè)時間。每日對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃，包括道路、樓道、電梯、垃圾收集點等，保持環(huán)境整潔。定期對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站進行清理和消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清。及時清理小區(qū)內(nèi)的各類雜物和積水，防止蚊蟲滋生。4.綠化養(yǎng)護制定小區(qū)綠化養(yǎng)護計劃，定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。保持小區(qū)綠化景觀的美觀和整潔，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉和雜草。根據(jù)季節(jié)變化和小區(qū)實際情況，適時調(diào)整綠化布局，增加綠化品種，提升小區(qū)綠化品質(zhì)。5.秩序維護制定小區(qū)秩序維護制度，明確秩序維護人員的崗位職責(zé)和工作流程。安排專人負責(zé)小區(qū)門崗值班，對進出人員、車輛進行登記和檢查，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。定期對小區(qū)進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件，維護小區(qū)秩序。協(xié)助公安機關(guān)做好小區(qū)的治安防范工作，配合處理各類治安案件。6.其他服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供代收代繳水電費、燃氣費等服務(wù)。組織開展小區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強小區(qū)凝聚力。及時處理業(yè)主的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.設(shè)立業(yè)主意見箱，廣泛收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，及時反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并跟蹤處理結(jié)果。3.每季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用的支付、續(xù)聘等掛鉤。4.對于服務(wù)質(zhì)量不達標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，按照合同約定予以解聘。四、小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理（一）定義與范圍1.共用部位：指小區(qū)內(nèi)業(yè)主專有部分以外的其他部分，包括房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。2.共用設(shè)施設(shè)備：指小區(qū)內(nèi)業(yè)主專有部分以外的、為業(yè)主共同生活服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，包括電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、路燈、道路、綠化、停車場（庫）等。（二）管理規(guī)定1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)統(tǒng)一管理和維護，業(yè)主和使用人不得擅自占用、損壞或改變其用途。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護檔案，詳細記錄維修養(yǎng)護情況，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修費用等。3.對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修、更新、改造時，涉及業(yè)主共同利益的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定經(jīng)業(yè)主大會討論通過，并由業(yè)主委員會監(jiān)督實施。4.業(yè)主和使用人因使用不當(dāng)造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取措施進行整改，確保其安全運行。（三）維修資金管理1.按照國家相關(guān)規(guī)定，建立小區(qū)專項維修資金制度，專項用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。2.維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，存入專戶管理，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布維修資金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。4.使用維修資金時，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)業(yè)主委員會審核同意后，報相關(guān)部門備案。五、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.小區(qū)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無雜物、無垃圾、無積水、無異味。2.樓道內(nèi)地面干凈，墻面無污漬，扶手無灰塵，門窗玻璃明亮。3.電梯轎廂內(nèi)整潔，按鈕、扶手等設(shè)施無污漬，通風(fēng)良好，無異味。4.垃圾收集點周圍地面干凈，垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，無外溢現(xiàn)象。5.綠化區(qū)域內(nèi)無雜物、無雜草，綠化植物生長良好。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備足夠的保潔人員，按照規(guī)定的作業(yè)時間和標準進行清掃保潔工作。2.加強對垃圾收集點的管理，定期清理垃圾桶，對垃圾進行分類收集和運輸，確保垃圾不造成二次污染。3.及時清理小區(qū)內(nèi)的各類雜物和積水，防止蚊蟲滋生和異味產(chǎn)生。4.定期對小區(qū)公共區(qū)域進行消毒，預(yù)防疾病傳播。5.鼓勵業(yè)主和使用人自覺維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行勸阻和制止。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機制，定期對保潔工作進行檢查和評估。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督電話，接受業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和舉報，及時處理并反饋處理結(jié)果。3.每季度對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用的支付、續(xù)聘等掛鉤。4.對于環(huán)境衛(wèi)生不達標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，按照合同約定予以解聘。六、小區(qū)綠化管理（一）綠化養(yǎng)護標準1.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，無枯枝敗葉。2.草坪平整，高度適宜，無斑禿現(xiàn)象。3.花卉、樹木修剪整齊，造型美觀，符合觀賞要求。4.綠化區(qū)域內(nèi)無雜物、無雜草，保持整潔衛(wèi)生。（二）綠化養(yǎng)護措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員，按照綠化養(yǎng)護計劃進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。2.根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點，合理安排養(yǎng)護工作，確保綠化植物健康生長。3.加強對綠化區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理綠化植物的病蟲害問題，確保病蟲害不擴散。4.定期對綠化植物進行施肥，保證植物生長所需養(yǎng)分。5.對綠化植物進行修剪時，應(yīng)注意保持植物的原有形態(tài)和美觀，避免過度修剪。（三）綠化管理規(guī)定1.業(yè)主和使用人應(yīng)愛護小區(qū)綠化植物，不得擅自砍伐、移植、損壞綠化植物。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)種菜、搭建建筑物或其他設(shè)施，不得堆放雜物。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對綠化區(qū)域的管理，設(shè)置明顯的警示標識，防止業(yè)主和使用人破壞綠化植物。4.對于破壞綠化植物的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時勸阻和制止，并要求責(zé)任人恢復(fù)原狀或賠償損失。七、小區(qū)秩序維護管理（一）秩序維護標準1.小區(qū)門崗實行24小時值班制度，對進出人員、車輛進行嚴格登記和檢查，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。2.秩序維護人員定期對小區(qū)進行巡邏，巡邏時間間隔合理，巡邏路線覆蓋小區(qū)所有區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.小區(qū)內(nèi)治安良好，無盜竊、搶劫、詐騙等刑事案件發(fā)生，無火災(zāi)、爆炸等安全事故發(fā)生。4.消防設(shè)施設(shè)備完好有效，消防通道暢通無阻。（二）秩序維護措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備足夠的秩序維護人員，制定完善的秩序維護制度和工作流程，明確崗位職責(zé)和工作要求。2.加強對秩序維護人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)公共區(qū)域進行實時監(jiān)控，確保監(jiān)控?zé)o死角。4.定期組織開展安全演練，提高秩序維護人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。5.加強與公安機關(guān)的溝通與協(xié)作，及時獲取小區(qū)周邊的治安信息，共同做好小區(qū)的治安防范工作。（三）秩序維護管理規(guī)定1.業(yè)主和使用人應(yīng)遵守小區(qū)的治安管理規(guī)定，配合秩序維護人員的工作，不得妨礙其履行職責(zé)。2.不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，不得制造噪音干擾他人正常生活。3.嚴禁在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹、焚燒雜物等，確保小區(qū)消防安全。4.車輛應(yīng)按照規(guī)定的路線和停放位置停放，不得亂停亂放，堵塞消防通道和其他公共通道。5.對違反秩序維護管理規(guī)定的行為，秩序維護人員應(yīng)及時勸阻和制止；情節(jié)嚴重的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)處理。八、小區(qū)車輛管理（一）車輛停放規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域和停放方式停放，不得隨意占用消防通道、綠化區(qū)域、人行道等公共區(qū)域。2.業(yè)主和使用人應(yīng)將車輛停放整齊，車頭朝向一致，不得壓線、跨線停放。3.臨時停車應(yīng)按照規(guī)定的時間和收費標準繳納停車費用，不得長期占用小區(qū)停車位。（二）車輛出入管理1.小區(qū)門崗對進出車輛進行嚴格登記和檢查，核實車輛信息和業(yè)主身份，確保車輛出入安全。2.業(yè)主車輛應(yīng)憑有效證件進出小區(qū)，外來車輛需經(jīng)業(yè)主確認后登記放行。3.禁止無牌、無證、報廢車輛進入小區(qū)。（三）停車場管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對停車場的管理，確保停車場設(shè)施設(shè)備完好有效，停車秩序良好。2.定期對停車場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛刮擦、碰撞等問題，做好記錄并通知車主。3.按照規(guī)定收取停車費用，公示收費標準和收費方式，做到收費公開透明。4.停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的交通標識和安全警示標識，引導(dǎo)車輛有序停放。九、小區(qū)裝修管理（一）裝修申請與審批1.業(yè)主進行房屋裝修前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出裝修申請，提交裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修申請進行審核，重點審核裝修方案是否符合相關(guān)規(guī)定，是否會影響房屋安全和其他業(yè)主正常生活。3.審核通過后，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主發(fā)放裝修許可證，業(yè)主方可開始裝修。（二）裝修施工管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人對裝修施工過程進行監(jiān)督，確保施工活動符合相關(guān)規(guī)定。2.要求施工單位嚴格遵守施工時間，避免在居民休息時間進行高噪音作業(yè)。3.監(jiān)督施工單位做好施工現(xiàn)場的安全防護措施，防止發(fā)生安全事故。4.檢查施工單位是否按照裝修圖紙進行施工，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。5.要求施工單位及時清理施工現(xiàn)場的垃圾，保持施工場地整潔。（三）裝修驗收管理1.裝修工程竣工后，業(yè)主應(yīng)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行驗收。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照裝修服務(wù)協(xié)議和相關(guān)規(guī)定對裝修工程進行驗收，重點檢查房屋結(jié)構(gòu)、防水、水電線路等是否符合要求。3.驗收合格后，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理裝修押金退還手續(xù)。4.如發(fā)現(xiàn)裝修工程存在質(zhì)量問題或違反規(guī)定的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主或施工單位限期整改，整改合格后方可通過驗收。十、小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援力量進行處置。2.及時報警，請求公安機關(guān)、消防部門等相關(guān)部門的支援。