門衛(wèi)班組績效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司門衛(wèi)班組管理，提高門衛(wèi)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司安全，特制定本績效管理辦法。本辦法旨在通過科學(xué)合理的績效評估體系，激勵門衛(wèi)班組人員積極履行職責(zé)，提升工作績效，確保公司各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。（二）適用范圍本辦法適用于公司門衛(wèi)班組全體成員，包括但不限于門衛(wèi)值班人員、巡邏人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見或其他因素干擾，確保所有門衛(wèi)人員在同等標(biāo)準(zhǔn)下接受評估。2.量化考核原則：盡可能將工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行績效評估，使評估結(jié)果更具說服力和準(zhǔn)確性。3.激勵與約束并重原則：通過績效獎勵，激發(fā)門衛(wèi)人員的工作積極性和主動性；同時(shí)，對績效不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行相應(yīng)約束，促進(jìn)其改進(jìn)工作。4.持續(xù)改進(jìn)原則：績效管理是一個(gè)動態(tài)過程，應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況和反饋意見，不斷優(yōu)化績效指標(biāo)和評估方法，持續(xù)提升門衛(wèi)班組整體績效。二、績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）門禁管理1.人員出入管理嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員進(jìn)行有效核實(shí)：嚴(yán)格按照公司規(guī)定，認(rèn)真核對進(jìn)出人員的身份信息，包括工作證件、訪客證件等，確保非公司人員不得隨意進(jìn)入公司區(qū)域。每發(fā)現(xiàn)一次未嚴(yán)格核實(shí)身份信息導(dǎo)致無關(guān)人員進(jìn)入公司的情況，扣減績效分[X]分。詳細(xì)登記外來訪客信息，確保信息準(zhǔn)確無誤：對外來訪客進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的登記，包括姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話等信息。登記信息應(yīng)清晰、完整，不得遺漏重要內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)登記信息有誤或不完整，每次扣減績效分[X]分。及時(shí)通知被訪人員，確保訪客得到妥善接待：在確認(rèn)訪客身份后，迅速、準(zhǔn)確地通知被訪人員，并引導(dǎo)訪客前往指定地點(diǎn)。確保訪客在進(jìn)入公司后能得到及時(shí)、有效的接待。因通知不及時(shí)或引導(dǎo)不當(dāng)，導(dǎo)致訪客等待時(shí)間過長或出現(xiàn)其他問題，每次扣減績效分[X]分。2.車輛出入管理對進(jìn)出車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保車輛手續(xù)齊全：仔細(xì)檢查進(jìn)出車輛的行駛證、通行證等相關(guān)手續(xù)，確保車輛符合公司出入規(guī)定。嚴(yán)禁無有效手續(xù)的車輛進(jìn)入公司。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)車輛進(jìn)入公司，扣減績效分[X]分。認(rèn)真登記車輛信息，包括車牌號、進(jìn)出時(shí)間等：準(zhǔn)確記錄每輛進(jìn)出車輛的車牌號、進(jìn)出時(shí)間、駕駛員信息等內(nèi)容，登記信息應(yīng)清晰可查。若登記信息出現(xiàn)錯誤或遺漏，每次扣減績效分[X]分。指揮車輛有序停放，維護(hù)公司停車秩序：在車輛進(jìn)出公司時(shí)，合理指揮車輛停放，確保停車區(qū)域整齊有序，不影響公司正常交通和安全。如因車輛停放混亂導(dǎo)致交通堵塞或其他安全隱患，每次扣減績效分[X]分。（二）巡邏工作1.按時(shí)巡邏，確保巡邏路線無遺漏：嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時(shí)間。每次巡邏應(yīng)覆蓋公司所有規(guī)定區(qū)域，確保無巡邏盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)一次未按時(shí)巡邏或巡邏路線有遺漏，扣減績效分[X]分。2.認(rèn)真檢查公司安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行：在巡邏過程中，對公司內(nèi)的各類安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置、消防器材等進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保設(shè)備完好無損、正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施設(shè)備存在故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。每發(fā)現(xiàn)一處安全設(shè)施設(shè)備故障未及時(shí)報(bào)告，扣減績效分[X]分。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患：在巡邏過程中，保持警惕，注意觀察公司內(nèi)的各種情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，如火災(zāi)隱患、盜竊跡象、違規(guī)用電等。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級報(bào)告。若因未及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患或處理不當(dāng)導(dǎo)致公司出現(xiàn)安全事故，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣減績效分[X][X]分。（三）安全防范1.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門開展安全保衛(wèi)工作：積極配合公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門的工作，提供必要的信息和協(xié)助。在接到相關(guān)部門的通知或要求后，應(yīng)迅速響應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。若因配合不力導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問題，扣減績效分[X]分。2.及時(shí)報(bào)告安全事件和異常情況：在門衛(wèi)值班或巡邏過程中，一旦發(fā)現(xiàn)安全事件或異常情況，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，應(yīng)立即向上級報(bào)告，并盡可能保護(hù)現(xiàn)場。報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，不得隱瞞或延誤。每出現(xiàn)一次未及時(shí)報(bào)告安全事件或異常情況，扣減績效分[X]分。3.參與公司安全培訓(xùn)和演練，提高安全防范意識和應(yīng)急處理能力：按時(shí)參加公司組織的各類安全培訓(xùn)和演練活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識和技能，提高自身的安全防范意識和應(yīng)急處理能力。在培訓(xùn)和演練過程中，應(yīng)積極參與，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。無故不參加培訓(xùn)或演練活動，每次扣減績效分[X]分。（四）服務(wù)態(tài)度1.禮貌待人，熱情服務(wù)公司員工和訪客：對待公司員工和訪客應(yīng)禮貌、熱情，使用文明用語，主動提供幫助。不得與員工或訪客發(fā)生爭吵或沖突。如因服務(wù)態(tài)度問題收到投訴，經(jīng)核實(shí)后，每次扣減績效分[X]分。2.及時(shí)處理員工和訪客的咨詢和求助：對于員工和訪客提出的咨詢和求助，應(yīng)耐心傾聽，及時(shí)給予準(zhǔn)確的答復(fù)和幫助。能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即解決；無法當(dāng)場解決的，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向上級匯報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果。因處理不及時(shí)或處理不當(dāng)導(dǎo)致員工或訪客不滿意，每次扣減績效分[X]分。三、績效評估周期與方式（一）評估周期門衛(wèi)班組績效評估以月度為周期，每月對門衛(wèi)人員的工作績效進(jìn)行一次全面評估。（二）評估方式1.日常檢查：由門衛(wèi)班長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)對門衛(wèi)人員的日常工作進(jìn)行不定期檢查，包括門禁管理、巡邏工作、安全防范等方面的執(zhí)行情況。檢查結(jié)果作為績效評估的重要依據(jù)之一。2.工作記錄審查：對門衛(wèi)人員的各類工作記錄，如人員出入登記、車輛出入登記、巡邏記錄、安全事件報(bào)告等進(jìn)行審查，檢查記錄的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。工作記錄不符合要求的，將根據(jù)情況扣減相應(yīng)績效分。3.投訴與反饋收集：收集公司員工和訪客對門衛(wèi)人員服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量的投訴與反饋意見。對于投訴和反饋意見，經(jīng)核實(shí)后，將按照相關(guān)規(guī)定扣減績效分。4.自我評估與互評：門衛(wèi)人員每月需進(jìn)行自我工作績效評估，總結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)措施。同時(shí)，開展門衛(wèi)人員之間的互評，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和監(jiān)督。自我評估與互評結(jié)果作為績效評估的參考因素之一。四、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)月度績效評估結(jié)果，確定門衛(wèi)人員的績效獎金發(fā)放系數(shù)?？冃И劷鸢l(fā)放系數(shù)與績效得分掛鉤，具體如下：績效得分在[X]分及以上，績效獎金發(fā)放系數(shù)為[X]；績效得分在[X][X]分之間，績效獎金發(fā)放系數(shù)為[X]；績效得分在[X][X]分之間，績效獎金發(fā)放系數(shù)為[X]；績效得分在[X]分以下，績效獎金發(fā)放系數(shù)為[X]。2.門衛(wèi)人員的月度績效獎金=績效獎金基數(shù)×績效獎金發(fā)放系數(shù)?？冃И劷鸹鶖?shù)根據(jù)公司薪酬制度確定。（二）晉升與調(diào)崗1.在年度績效評估中，連續(xù)三個(gè)月績效得分排名前[X]%的門衛(wèi)人員，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面將予以優(yōu)先考慮。2.對于連續(xù)兩個(gè)月績效得分排名后[X]%的門衛(wèi)人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)輔導(dǎo)。若經(jīng)過培訓(xùn)輔導(dǎo)后，績效仍未得到明顯提升，公司有權(quán)做出進(jìn)一步的處理決定。（三）獎勵與懲罰1.獎勵對于在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，為公司挽回重大損失或做出顯著貢獻(xiàn)的門衛(wèi)人員，公司將給予特別獎勵，包括但不限于獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。在月度績效評估中，績效得分達(dá)到[X]分及以上且排名前[X]%的門衛(wèi)人員，將被評為“月度優(yōu)秀門衛(wèi)”，并給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰對于違反公司門衛(wèi)管理制度，工作績效嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的門衛(wèi)人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。在月度績效評估中，績效得分低于[X]分且排名后[X]%的門衛(wèi)人員，將被列為重點(diǎn)關(guān)注對象，公司將對其進(jìn)行誡勉談話，并要求制定改進(jìn)計(jì)劃。若在下個(gè)月的績效評估中仍未改善，將給予相應(yīng)的處罰。五、績效溝通與反饋（一）績效溝通1.在績效評估周期內(nèi)，上級主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與門衛(wèi)人員進(jìn)行績效溝通，了解其工作進(jìn)展、遇到的問題及困難，并給予指導(dǎo)和支持。2.績效溝通方式可采用面談、會議、工作匯報(bào)等形式，確保溝通渠道暢通，信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。（二）績效反饋1.月度績效評估結(jié)束后，上級主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向