酒店住宿登記管理辦法一、總則（一）目的為加強酒店住宿登記管理，保障酒店運營秩序，維護賓客及酒店的合法權益，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本酒店內(nèi)所有客房的住宿登記管理工作，包括但不限于酒店自有客房、合作經(jīng)營客房等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保住宿登記工作合法合規(guī)。2.真實準確原則：如實記錄賓客的身份信息、住宿信息等，保證信息真實可靠。3.安全保密原則：妥善保管賓客登記信息，防止信息泄露，保障賓客隱私安全。4.高效便捷原則：在確保登記質(zhì)量的前提下，優(yōu)化登記流程，提高服務效率，為賓客提供便捷的住宿登記服務。二、住宿登記流程（一）預訂環(huán)節(jié)1.賓客通過電話、網(wǎng)絡平臺等方式預訂酒店客房時，預訂人員應向賓客明確告知酒店住宿登記的相關要求，包括所需提供的證件類型、登記流程等信息。2.預訂人員應記錄賓客的預訂信息，包括姓名、聯(lián)系方式、預訂房型、入住時間、退房時間等，并確保信息準確無誤。（二）入住登記1.賓客到達酒店辦理入住手續(xù)時，前臺接待人員應首先禮貌地向賓客索要有效身份證件，包括居民身份證、軍官證、警官證、護照等。2.接待人員應仔細核對身份證件的真實性、有效性，檢查證件是否在有效期內(nèi)，照片、姓名、性別、出生日期、身份證號碼等信息是否一致，證件是否有偽造、變造痕跡等。3.使用專用的住宿登記系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提示準確錄入賓客的身份信息，包括姓名、性別、出生日期、民族、身份證件號碼、常住地址、聯(lián)系電話等。同時，錄入賓客的住宿信息，如入住時間、退房時間、預訂房型、實際入住房間號等。4.對于境外賓客，還應按照相關規(guī)定錄入其國籍、入境證件號碼、入境時間、預計停留時間等信息。5.在錄入信息過程中，如發(fā)現(xiàn)賓客提供的信息存在疑問或不完整，接待人員應禮貌地向賓客詢問核實，確保信息準確無誤后再進行登記。6.登記完成后，接待人員應打印住宿登記表，請賓客仔細核對登記信息，確認無誤后簽字確認。如賓客有修改意見，應及時進行修改并重新打印登記表讓賓客簽字。（三）退房結算1.賓客辦理退房手續(xù)時，前臺工作人員應再次核對賓客的身份信息，確認無誤后按照酒店規(guī)定辦理退房結算手續(xù)。2.檢查賓客在住宿期間是否有消費項目，如有消費應按照消費金額進行結算。3.在完成退房結算后，前臺工作人員應在住宿登記系統(tǒng)中進行退房操作，更新賓客的住宿狀態(tài)。三、登記信息管理（一）信息存儲1.酒店應使用符合安全標準的住宿登記系統(tǒng)，對賓客的登記信息進行電子化存儲。存儲期限應按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標準執(zhí)行，一般不少于[X]年。2.定期對存儲的登記信息進行備份，備份數(shù)據(jù)應存儲在不同的介質(zhì)上，并分別存儲在不同的地點，以防止數(shù)據(jù)丟失。（二）信息查詢1.酒店內(nèi)部工作人員因工作需要查詢賓客登記信息時，應按照規(guī)定的權限進行操作。查詢?nèi)藛T應填寫查詢申請表，注明查詢原因、查詢內(nèi)容、查詢時間等信息，經(jīng)部門負責人審批后，方可進行查詢。2.嚴格限制對賓客登記信息的查詢范圍，僅限于與工作相關的必要信息，不得隨意泄露賓客的隱私信息。3.對于公安機關等執(zhí)法部門因辦案需要查詢賓客登記信息的，酒店應積極配合，按照相關程序提供必要的協(xié)助。執(zhí)法部門查詢信息時，應出具相關法律文書，并由專人負責陪同查詢，確保查詢過程合法合規(guī)。（三）信息保密1.酒店全體員工應嚴格遵守信息保密制度，不得將賓客登記信息泄露給任何無關人員。2.在日常工作中，涉及賓客登記信息的紙質(zhì)文件、電子文檔等應妥善保管，不得隨意丟棄或傳播。3.加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識，簽訂保密協(xié)議，明確員工在信息保密方面的責任和義務。如發(fā)現(xiàn)員工有泄露賓客登記信息的行為，將依法依規(guī)追究其責任。四、特殊情況處理（一）無有效身份證件賓客1.對于無有效身份證件的賓客，前臺接待人員應拒絕其辦理入住手續(xù)，并向賓客說明相關規(guī)定。2.如賓客因特殊原因無法提供有效身份證件，應及時與當?shù)毓矙C關取得聯(lián)系，核實賓客身份情況。在公安機關核實身份并出具相關證明后，方可按照規(guī)定辦理入住手續(xù)。（二）多人同住1.對于多人同住一間客房的情況，前臺接待人員應按照實際入住人數(shù)分別進行登記，確保每個入住人員的信息準確無誤。2.登記時應注明同住人員之間的關系，如夫妻、朋友、同事等。（三）賓客信息變更1.賓客在住宿期間如需變更身份信息或住宿信息，如姓名、聯(lián)系方式、房間號等，應及時向前臺接待人員提出申請。2.接待人員應按照規(guī)定的流程進行核實，確認變更信息的真實性后，在住宿登記系統(tǒng)中進行修改，并重新打印住宿登記表讓賓客簽字確認。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部自查1.酒店應定期組織內(nèi)部自查工作，對住宿登記管理工作進行全面檢查。自查內(nèi)容包括登記流程是否規(guī)范、信息錄入是否準確、信息存儲是否安全、信息保密措施是否落實等。2.每次自查應形成書面報告，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）行業(yè)監(jiān)管部門檢查1.積極配合行業(yè)監(jiān)管部門的檢查工作，如實提供住宿登記管理工作的相關資料和信息。2.對于監(jiān)管部門提出的整改意見，應高度重視，及時制定整改措施，按時完成整改任務，并將整改情況及時反饋給監(jiān)管部門。六、責任追究（一）員工責任1.酒店員工如違反本辦法規(guī)定，在住宿登記管理工作中存在違規(guī)操作、信息泄露等行為，將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分，包括警告、罰款、辭退等。2.如因員工違規(guī)行為給賓客或酒店造成損失的，員工應承擔相應的賠償責任。構成犯罪的，將依法移送司法機關追究刑事責任。（二）管理人員責任1.酒店管理人員如對住宿登記管理工作疏于監(jiān)督管理，導致出現(xiàn)違規(guī)問題的，將視情節(jié)輕重給予相應的行政處分。2.如因管理人員管理不善給酒店造成重大損失