龍華區(qū)網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)龍華區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，提高網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，提升社會(huì)治理效能，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合龍華區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于龍華區(qū)行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、日常管理等工作。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展網(wǎng)格員管理工作，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：充分尊重網(wǎng)格員的主體地位，關(guān)心網(wǎng)格員的工作和生活，保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性。3.科學(xué)高效原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和科學(xué)管理方法，優(yōu)化網(wǎng)格員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)格化服務(wù)管理工作效率和質(zhì)量。4.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員與各部門、各社區(qū)之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新。二、網(wǎng)格員職責(zé)與工作內(nèi)容（一）職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息的采集、錄入、更新和維護(hù)，包括人口、房屋、單位等信息。2.協(xié)助開展安全隱患排查，包括消防安全、生產(chǎn)安全、食品安全等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全隱患。3.協(xié)助開展社會(huì)治安綜合治理工作，收集社情民意，排查矛盾糾紛，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)穩(wěn)定。4.協(xié)助開展城市管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、違法建設(shè)等問題的巡查和上報(bào)。5.協(xié)助開展公共服務(wù)工作，為居民提供政策咨詢、辦事指引等服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)事務(wù)。6.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。（二）工作內(nèi)容1.信息采集與更新定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民、單位，采集人口基本信息、房屋信息、單位信息等，確保信息準(zhǔn)確、完整。及時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)各類信息，如居民戶籍變動(dòng)、房屋出租轉(zhuǎn)讓、單位經(jīng)營(yíng)狀況變化等。2.安全隱患排查按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類場(chǎng)所進(jìn)行安全隱患排查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施配備、電氣線路安全、疏散通道暢通等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄，詳細(xì)登記隱患內(nèi)容、地點(diǎn)、責(zé)任人等信息，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。3.社會(huì)治安綜合治理與居民保持密切聯(lián)系，了解社情民意，及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。對(duì)排查出的矛盾糾紛，進(jìn)行初步調(diào)解，做好記錄，并根據(jù)情況及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門，協(xié)助做好后續(xù)處理工作。協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏防控工作，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安秩序。4.城市管理巡查對(duì)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)垃圾堆積、污水橫流等問題。巡查市容市貌，制止亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)攤點(diǎn)等違法行為，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)違法建設(shè)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)，配合相關(guān)部門做好查處工作。5.公共服務(wù)協(xié)助在社區(qū)服務(wù)窗口為居民提供政策咨詢服務(wù)，解答居民關(guān)于社會(huì)保障、民政救助、計(jì)劃生育等方面的問題。協(xié)助居民辦理各類事務(wù)，如居住證辦理、社保參保登記、民政救助申請(qǐng)等，指導(dǎo)居民準(zhǔn)備相關(guān)材料，協(xié)助完成申請(qǐng)流程。6.其他工作根據(jù)上級(jí)工作部署和實(shí)際需要，完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)，如應(yīng)急事件處理、專項(xiàng)整治行動(dòng)等。配合社區(qū)開展各類宣傳活動(dòng)，如政策法規(guī)宣傳、文明創(chuàng)建宣傳等，提高居民的知曉率和參與率。三、網(wǎng)格員招聘與錄用（一）招聘條件1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，遵守國(guó)家法律法規(guī)。2.擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。3.具有高中及以上文化程度，年齡在18周歲以上、45周歲以下。4.身體健康，具備正常履行工作職責(zé)的身體條件。5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力，能夠熟練使用智能手機(jī)和辦公軟件。6.有下列情形之一的，不得報(bào)考：曾因犯罪受過刑事處罰的；曾被開除公職的；涉嫌違法違紀(jì)正在接受審查尚未作出結(jié)論的；法律、法規(guī)規(guī)定不得聘用的其他情形。（二）招聘程序1.發(fā)布公告：通過龍華區(qū)政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘崗位、條件、程序等信息。2.報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘人員按照公告要求進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，并提交相關(guān)證明材料。招聘單位對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。3.筆試：筆試內(nèi)容包括公共基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)格員業(yè)務(wù)知識(shí)等，主要測(cè)試應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平。根據(jù)筆試成績(jī)，按照一定比例確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。4.面試：面試主要考察應(yīng)聘人員的溝通能力、應(yīng)變能力、解決問題能力等綜合素質(zhì)。面試成績(jī)與筆試成績(jī)按一定比例合成總成績(jī)，根據(jù)總成績(jī)從高到低確定體檢人員名單。5.體檢：體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)體檢合格的人員進(jìn)行考察，重點(diǎn)考察其政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、工作經(jīng)歷等情況。6.公示與錄用：對(duì)考察合格的人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議的，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.入職培訓(xùn)：新入職網(wǎng)格員參加為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括龍華區(qū)基本情況、網(wǎng)格員工作職責(zé)與工作流程、法律法規(guī)知識(shí)、信息采集系統(tǒng)操作等。通過入職培訓(xùn)，使新入職網(wǎng)格員盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容，掌握基本工作技能。2.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為每[X]月一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]天。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作實(shí)際需求確定，包括安全隱患排查技巧、矛盾糾紛調(diào)解方法、城市管理相關(guān)法律法規(guī)、信息采集與更新規(guī)范等。通過定期培訓(xùn)，不斷提升網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，適時(shí)組織網(wǎng)格員參加專項(xiàng)培訓(xùn)，如應(yīng)急事件處理培訓(xùn)、重點(diǎn)領(lǐng)域管理培訓(xùn)等。專項(xiàng)培訓(xùn)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜一驑I(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高網(wǎng)格員在特定領(lǐng)域的工作能力。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：邀請(qǐng)專家、學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：組織網(wǎng)格員到實(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，如到安全隱患排查現(xiàn)場(chǎng)、矛盾糾紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)等，讓網(wǎng)格員直觀了解工作方法和技巧。3.線上學(xué)習(xí)：搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供學(xué)習(xí)資料、視頻課程等，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過線上考試、在線答疑等方式，檢驗(yàn)網(wǎng)格員的學(xué)習(xí)效果，解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。（三）職業(yè)發(fā)展1.晉升機(jī)制：建立網(wǎng)格員晉升機(jī)制，根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)、考核成績(jī)等情況，定期進(jìn)行晉升評(píng)定。晉升渠道包括從網(wǎng)格員晉升為網(wǎng)格組長(zhǎng)、網(wǎng)格主管等管理崗位，也可根據(jù)個(gè)人能力和專業(yè)特長(zhǎng)，轉(zhuǎn)崗到其他相關(guān)崗位。2.職業(yè)技能鑒定：鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加職業(yè)技能鑒定，獲取相關(guān)職業(yè)資格證書。對(duì)取得職業(yè)資格證書的網(wǎng)格員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在薪酬待遇、晉升等方面予以優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)網(wǎng)格員積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)。五、網(wǎng)格員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地反映網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，全面考核其工作態(tài)度、工作能力和工作成效。3.激勵(lì)約束并重原則：通過考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的網(wǎng)格員進(jìn)行約束和督促。（二）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.信息采集與更新：考核信息采集的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，信息更新的頻率和質(zhì)量等。信息采集準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，信息更新及時(shí)率達(dá)到[X]%以上為合格。2.安全隱患排查：考核安全隱患排查的覆蓋率、隱患上報(bào)的數(shù)量和質(zhì)量等。安全隱患排查覆蓋率達(dá)到[X]%以上，隱患上報(bào)及時(shí)且整改率達(dá)到[X]%以上為合格。3.社會(huì)治安綜合治理：考核矛盾糾紛排查化解情況、治安巡邏防控工作成效等。矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)到[X]%以上，治安案件發(fā)生率同比下降[X]%以上為合格。4.城市管理巡查：考核環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、違法建設(shè)等問題的巡查和上報(bào)情況。問題上報(bào)及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，問題處理率達(dá)到[X]%以上為合格。5.公共服務(wù)協(xié)助：考核為居民提供服務(wù)的質(zhì)量和效率，居民滿意度達(dá)到[X]%以上為合格。6.工作紀(jì)律與作風(fēng)：考核網(wǎng)格員遵守工作紀(jì)律、工作作風(fēng)等情況。無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，工作態(tài)度端正，服務(wù)熱情周到為合格。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，通過查看工作記錄、實(shí)地檢查、居民反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄網(wǎng)格員的工作情況。日?？己私Y(jié)果占年度考核總成績(jī)的[X]%。2.季度考核：每季度末，由街道網(wǎng)格管理部門組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行季度考核?？己藘?nèi)容包括本季度各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。季度考核結(jié)果占年度考核總成績(jī)的[X]%。3.年度考核：每年年底，由區(qū)網(wǎng)格管理部門組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核。年度考核結(jié)合日?？己撕图径瓤己私Y(jié)果，綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)格員一年來的工作表現(xiàn)。年度考核結(jié)果占年度考核總成績(jī)的[X]%。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。連續(xù)[X]年考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以優(yōu)先考慮。在工作中表現(xiàn)突出，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)城市管理等方面做出重大貢獻(xiàn)的網(wǎng)格員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰：對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話，并責(zé)令其限期整改。連續(xù)[X]年考核不合格的，解除勞動(dòng)合同。對(duì)違反工作紀(jì)律、造成不良影響的網(wǎng)格員，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職等處分。對(duì)因工作失誤或失職導(dǎo)致發(fā)生重大安全事故、群體性事件等嚴(yán)重后果的網(wǎng)格員，依法追究其法律責(zé)任。六、網(wǎng)格員薪酬待遇與福利（一）薪酬構(gòu)成網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班補(bǔ)貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)網(wǎng)格員的學(xué)歷、工作年限等因素確定，每月[X]元。2.績(jī)效工資：根據(jù)網(wǎng)格員的考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員績(jī)效工資系數(shù)為[X]，考核合格的網(wǎng)格員績(jī)效工資系數(shù)為[X]，考核不合格的網(wǎng)格員績(jī)效工資系數(shù)為[X]?？?jī)效工資計(jì)算公式為：績(jī)效工資=基本工資×績(jī)效工資系數(shù)。3.加班補(bǔ)貼：網(wǎng)格員因工作需要加班的，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放加班補(bǔ)貼。（二）福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：為網(wǎng)格員繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：按照規(guī)定為網(wǎng)格員繳納住房公積金。3.帶薪年假：網(wǎng)格員連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。4.其他福利：根據(jù)實(shí)際情況，為網(wǎng)格員提供節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利待遇。七、網(wǎng)格員工作保障與權(quán)益維護(hù)（一）工作保障1.工作裝備配備：為網(wǎng)格員配備必要的工作裝備，如智能手機(jī)、工作證件、巡查記錄儀、信息采集終端等，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。2.工作經(jīng)費(fèi)保障：將網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，確保網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、工作裝備購置等費(fèi)用得到保障。3.工作安全保障：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的安全教育培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。為網(wǎng)格員購買人身意外傷害保險(xiǎn)，在工作中為網(wǎng)格員提供必要的安全防護(hù)裝備。對(duì)在工作中受到意外傷害的網(wǎng)格員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的待遇。（二）權(quán)益維護(hù)1.勞動(dòng)權(quán)益保障：依法與網(wǎng)格員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。保障網(wǎng)格員的休息休假權(quán)利、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)利、社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利等，維護(hù)網(wǎng)格員