銀行內(nèi)部考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理，建立科學(xué)合理、公平公正、有效激勵(lì)的考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高銀行整體運(yùn)營(yíng)效率和效益，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于銀行全體員工，包括但不限于總行各部門(mén)、分行及支行員工。（三）基本原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保每位員工在平等的基礎(chǔ)上接受考核。2.激勵(lì)約束原則：通過(guò)合理的考核結(jié)果應(yīng)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予激勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行約束，促進(jìn)員工不斷提升工作績(jī)效。3.全面性原則：考核內(nèi)容涵蓋員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面，全面評(píng)價(jià)員工的綜合表現(xiàn)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境變化以及銀行戰(zhàn)略調(diào)整，適時(shí)對(duì)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確?？己说目茖W(xué)性和有效性。二、考核機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）考核委員會(huì)成立銀行內(nèi)部考核委員會(huì)，由行領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成?？己宋瘑T會(huì)負(fù)責(zé)審定考核管理辦法、年度考核方案，審議重大考核事項(xiàng)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行最終審定。（二）人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)作為考核工作的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)制定和完善考核管理制度，組織實(shí)施年度考核工作，匯總、統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)，提出考核結(jié)果應(yīng)用建議，處理考核過(guò)程中的申訴和爭(zhēng)議等。（三）各部門(mén)負(fù)責(zé)人各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日?？己斯ぷ鳎鶕?jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋員工工作表現(xiàn)，協(xié)助人力資源部門(mén)開(kāi)展考核相關(guān)工作。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)考核1.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況根據(jù)不同崗位設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，如存款余額增長(zhǎng)、貸款發(fā)放量、不良貸款率控制等。業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，按照指標(biāo)完成比例進(jìn)行計(jì)分。對(duì)于超額完成業(yè)務(wù)指標(biāo)的員工，給予額外加分獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的員工，進(jìn)行相應(yīng)扣分處理。2.工作成果質(zhì)量評(píng)估員工工作成果的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。如信貸審批報(bào)告的質(zhì)量、財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性等。通過(guò)內(nèi)部檢查、客戶(hù)反饋等方式對(duì)工作成果質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（二）工作能力考核1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能考核員工對(duì)本崗位所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度，包括金融業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、行業(yè)政策等。通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試、實(shí)際業(yè)務(wù)操作等方式進(jìn)行評(píng)估，按照測(cè)試成績(jī)和操作熟練程度給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.溝通協(xié)調(diào)能力考察員工與內(nèi)部同事、客戶(hù)之間的溝通協(xié)調(diào)能力，包括口頭表達(dá)、書(shū)面溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。根據(jù)日常工作中的溝通表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，給予相應(yīng)的評(píng)分。3.問(wèn)題解決能力觀察員工在面對(duì)工作中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)時(shí)，能否迅速分析問(wèn)題原因，提出有效的解決方案，并推動(dòng)問(wèn)題得到解決。通過(guò)實(shí)際工作案例分析，評(píng)估員工的問(wèn)題解決能力，按照解決問(wèn)題的效果和效率給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（三）工作態(tài)度考核1.責(zé)任心評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。根據(jù)日常工作表現(xiàn)、任務(wù)執(zhí)行情況等進(jìn)行評(píng)分，如是否經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤、拖延現(xiàn)象等。2.敬業(yè)精神考察員工對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熱愛(ài)程度，是否全身心投入工作，具有較強(qiáng)的敬業(yè)意識(shí)。通過(guò)員工的工作熱情、加班情況、對(duì)工作的專(zhuān)注度等方面進(jìn)行綜合考量，給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3.團(tuán)隊(duì)合作精神評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)中與同事的合作配合情況，是否能夠積極支持團(tuán)隊(duì)工作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)分。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。2.各等級(jí)的考核標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：工作業(yè)績(jī)突出，全面完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作能力強(qiáng)，具備出色的溝通協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力，工作態(tài)度積極主動(dòng)，責(zé)任心和敬業(yè)精神強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)優(yōu)秀。良好：工作業(yè)績(jī)較好，能夠完成大部分業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作能力較強(qiáng)，具備一定的溝通協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)良好。合格：工作業(yè)績(jī)基本達(dá)標(biāo)，能夠完成主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作能力一般，溝通協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力有待提高，工作態(tài)度基本端正，能夠履行工作職責(zé)，團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)一般。不合格：工作業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，未能完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，工作能力不足，溝通協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力較差，工作態(tài)度不認(rèn)真，責(zé)任心不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作存在問(wèn)題。四、考核周期與方式（一）考核周期1.月度考核：每月末對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，主要考核工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度方面的部分指標(biāo)，及時(shí)反饋員工工作情況，作為月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度末對(duì)員工本季度工作進(jìn)行全面考核，涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等各個(gè)方面，考核結(jié)果作為季度績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整、崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等的參考依據(jù)。3.年度考核：每年年末對(duì)員工全年工作進(jìn)行綜合考核，是對(duì)員工年度工作表現(xiàn)的全面評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)先評(píng)優(yōu)、薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等直接掛鉤。（二）考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)本人當(dāng)月/季度/年度工作表現(xiàn)，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表，闡述工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)及不足之處，并提出改進(jìn)措施。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、工作匯報(bào)等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)表，給出考核分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)意見(jiàn)。3.同事評(píng)價(jià)：在一定范圍內(nèi)組織同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作協(xié)作性、溝通能力、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等方面，同事評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。4.客戶(hù)評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶(hù)直接接觸的崗位，如客戶(hù)經(jīng)理、柜員等，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式收集客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平等方面的評(píng)價(jià)，客戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果納入考核體系。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)收集、匯總各方面的考核數(shù)據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，計(jì)算出員工的綜合考核得分。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.月度績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放，考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，月度績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；良好的員工，月度績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1；合格的員工，月度績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.0；不合格的員工，月度績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8。2.季度績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)季度考核結(jié)果發(fā)放，在月度績(jī)效獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，季度績(jī)效獎(jiǎng)金在原月度績(jī)效獎(jiǎng)金總和的基礎(chǔ)上增加20%；良好的員工，增加10%；合格的員工，維持原月度績(jī)效獎(jiǎng)金總和；不合格的員工，扣除季度績(jī)效獎(jiǎng)金的20%。3.年度績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)年度考核結(jié)果發(fā)放，年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，年度績(jī)效獎(jiǎng)金在原月度績(jī)效獎(jiǎng)金總和的基礎(chǔ)上增加50%；良好的員工，增加30%；合格的員工，增加10%；不合格的員工，不發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）崗位晉升與調(diào)整1.在同等條件下，優(yōu)先考慮考核結(jié)果優(yōu)秀的員工晉升崗位。連續(xù)多個(gè)考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可獲得更快速的晉升機(jī)會(huì)。2.對(duì)于考核結(jié)果不合格的員工，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如降職、調(diào)崗等，以促使其改進(jìn)工作表現(xiàn)。若連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果不合格，或年度考核結(jié)果不合格，將予以辭退。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，提供更多的晉升培訓(xùn)、高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，幫助其提升綜合能力，為銀行發(fā)展儲(chǔ)備人才。2.對(duì)于考核結(jié)果不合格或在某些方面存在明顯不足的員工，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，如業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等，幫助其提高工作能力和績(jī)效水平。（四）評(píng)先評(píng)優(yōu)1.在年度評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，考核結(jié)果優(yōu)秀的員工將作為優(yōu)先推薦對(duì)象，評(píng)選為優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2.獲得評(píng)先評(píng)優(yōu)榮譽(yù)的員工，將在薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等方面享受一定的政策傾斜。六、考核申訴與處理（一）申訴渠道員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。申訴書(shū)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)