門店停電應(yīng)急管理辦法一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)門店停電突發(fā)事件，保障門店正常運(yùn)營(yíng)秩序，確保人員生命安全，減少停電造成的損失，特制定本應(yīng)急管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有門店在停電期間的應(yīng)急處置工作。（三）工作原則1.預(yù)防為主：通過加強(qiáng)日常設(shè)備維護(hù)、制定應(yīng)急預(yù)案等措施，預(yù)防停電事件的發(fā)生，降低停電風(fēng)險(xiǎn)。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生停電，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，盡快恢復(fù)供電，減少停電對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的影響。3.保障安全：在應(yīng)急處置過程中，要始終將保障人員生命安全放在首位，確保員工和顧客的人身安全。4.協(xié)同配合：各部門應(yīng)密切配合，形成合力，共同做好停電應(yīng)急處置工作。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立門店停電應(yīng)急指揮中心，由店長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，副店長(zhǎng)擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)門店停電應(yīng)急處置工作。（二）職責(zé)分工1.總指揮職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店停電應(yīng)急處置工作的指揮和決策。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)停電情況及應(yīng)急處置進(jìn)展情況。2.副總指揮職責(zé)協(xié)助總指揮開展應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)。組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)到位。及時(shí)收集和反饋現(xiàn)場(chǎng)信息，為總指揮決策提供依據(jù)。3.各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)運(yùn)營(yíng)部門：負(fù)責(zé)組織員工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)顧客安全疏散，確保顧客和員工的人身安全。設(shè)備維護(hù)部門：迅速組織人員對(duì)停電原因進(jìn)行排查，盡快恢復(fù)供電。如遇復(fù)雜故障，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行搶修。安保部門：加強(qiáng)門店周邊及內(nèi)部的安全巡邏，防止發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)事件?？头块T：及時(shí)向顧客通報(bào)停電情況，解答顧客咨詢，安撫顧客情緒。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置所需資金的保障和管理。三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.設(shè)備維護(hù)定期對(duì)門店的供電設(shè)備、線路進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況和維修歷史，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除潛在故障。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備配備必要的應(yīng)急照明設(shè)備、發(fā)電機(jī)、UPS電源等應(yīng)急物資，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好可用。根據(jù)門店規(guī)模和實(shí)際需求，合理確定應(yīng)急物資的儲(chǔ)備數(shù)量和種類，并建立物資管理制度，確保物資的妥善保管和使用。3.員工培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行停電應(yīng)急培訓(xùn)，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處置流程，掌握應(yīng)急設(shè)備的使用方法。通過培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保在停電時(shí)能夠迅速、有效地采取措施。（二）預(yù)警機(jī)制1.信息收集與供電部門建立密切聯(lián)系，及時(shí)獲取停電預(yù)警信息。關(guān)注天氣變化、電網(wǎng)運(yùn)行情況等，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。2.預(yù)警發(fā)布接到停電預(yù)警信息后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，通過門店廣播、短信、微信公眾號(hào)等方式向員工和顧客發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括停電時(shí)間、停電范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等內(nèi)容，提醒員工和顧客做好相應(yīng)準(zhǔn)備。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級(jí)根據(jù)停電對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的影響程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)：1.Ⅰ級(jí)響應(yīng)：停電時(shí)間超過[X]小時(shí)，或?qū)﹂T店運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重影響，如無(wú)法正常營(yíng)業(yè)、人員疏散困難等。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)：停電時(shí)間在[X]小時(shí)至[X]小時(shí)之間，或?qū)﹂T店運(yùn)營(yíng)造成較大影響，如部分區(qū)域無(wú)法正常營(yíng)業(yè)、照明系統(tǒng)大面積故障等。3.Ⅲ級(jí)響應(yīng)：停電時(shí)間在[X]小時(shí)以內(nèi)，或?qū)﹂T店運(yùn)營(yíng)造成輕微影響，如個(gè)別區(qū)域照明故障、部分設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行等。（二）響應(yīng)程序1.Ⅰ級(jí)響應(yīng)程序停電發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告停電情況。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)，總指揮迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織各部門開展應(yīng)急處置工作。運(yùn)營(yíng)部門組織員工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)顧客安全疏散，確保顧客和員工的人身安全。同時(shí)，通過廣播、短信等方式向顧客通報(bào)停電情況，安撫顧客情緒。設(shè)備維護(hù)部門迅速組織人員對(duì)停電原因進(jìn)行排查，啟動(dòng)備用電源（如發(fā)電機(jī)、UPS電源等），盡快恢復(fù)供電。如遇復(fù)雜故障，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行搶修，并將搶修進(jìn)展情況及時(shí)報(bào)告應(yīng)急指揮中心。安保部門加強(qiáng)門店周邊及內(nèi)部的安全巡邏，防止發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)事件?？头块T及時(shí)解答顧客咨詢，處理顧客投訴，做好顧客安撫工作。財(cái)務(wù)部門保障應(yīng)急處置所需資金的及時(shí)供應(yīng)。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)停電情況及應(yīng)急處置進(jìn)展情況，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)整應(yīng)急處置措施。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)程序停電發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告停電情況。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)，副總指揮迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織各部門開展應(yīng)急處置工作。運(yùn)營(yíng)部門、設(shè)備維護(hù)部門、安保部門、客服部門、財(cái)務(wù)部門按照Ⅰ級(jí)響應(yīng)程序中的職責(zé)分工，開展相應(yīng)的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮中心密切關(guān)注停電情況和應(yīng)急處置進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決處置過程中出現(xiàn)的問題。如停電時(shí)間較長(zhǎng)或故障較為復(fù)雜，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)求支援。3.Ⅲ級(jí)響應(yīng)程序停電發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告停電情況。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織人員開展應(yīng)急處置工作。設(shè)備維護(hù)部門迅速對(duì)停電原因進(jìn)行排查，盡快恢復(fù)供電。如停電時(shí)間較短，可采取臨時(shí)照明等措施，確保門店正常運(yùn)營(yíng)秩序。運(yùn)營(yíng)部門、安保部門、客服部門等部門做好相應(yīng)的配合工作，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，解答顧客咨詢等。（三）響應(yīng)終止當(dāng)停電故障排除，供電恢復(fù)正常，門店運(yùn)營(yíng)秩序恢復(fù)穩(wěn)定后，應(yīng)急指揮中心可宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。應(yīng)急響應(yīng)終止后，各部門應(yīng)及時(shí)對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。五、后期處置（一）損失評(píng)估應(yīng)急處置工作結(jié)束后，由財(cái)務(wù)部門牽頭，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)停電造成的損失進(jìn)行評(píng)估。損失評(píng)估內(nèi)容包括設(shè)備損壞情況、商品損失情況、營(yíng)業(yè)中斷損失等。通過損失評(píng)估，為后續(xù)的保險(xiǎn)理賠、費(fèi)用核算等工作提供依據(jù)。（二）保險(xiǎn)理賠及時(shí)收集整理停電事件的相關(guān)資料，按照保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)。配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、定損等工作，確保保險(xiǎn)理賠工作順利進(jìn)行，最大限度地減少停電造成的經(jīng)濟(jì)損失。（三）總結(jié)改進(jìn)1.組織召開應(yīng)急處置工作總結(jié)會(huì)議，各部門對(duì)本部門在停電應(yīng)急處置工作中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，分析存在的問題和不足之處。2.應(yīng)急指揮中心對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性，針對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案。3.將應(yīng)急處置工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行整理和分享，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力，不斷完善門店的應(yīng)急管理體系。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度停電應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案解讀、應(yīng)急設(shè)備使用方法、應(yīng)急處置流程、安全疏散知識(shí)等。3.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處置流程，掌握應(yīng)急設(shè)備的使用方法。（二）演練方案1.制定年度停電應(yīng)急演練方案，明確演練目的、演練內(nèi)容、演練時(shí)間、演練地點(diǎn)、參演人員等。2.演練內(nèi)容包括停電應(yīng)急響應(yīng)、人員疏散、設(shè)備搶修、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等環(huán)節(jié)。3.根據(jù)演練方案，定期組織員工進(jìn)行演練，通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，及時(shí)