一、前言隨著科技的發(fā)展，智慧旅游逐漸成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。智慧景區(qū)作為智慧旅游的重要組成部分，以其智能化、便捷化、人性化的特點(diǎn)，為廣大游客提供了全新的旅游體驗(yàn)。為了推動(dòng)智慧景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，提升景區(qū)管理水平，特制定本評(píng)定方案。二、評(píng)定原則1.公平公正原則：評(píng)定過(guò)程公開(kāi)透明，確保各景區(qū)公平參與。2.科學(xué)合理原則：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，符合景區(qū)發(fā)展實(shí)際。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)智慧景區(qū)發(fā)展情況，適時(shí)調(diào)整評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。4.綜合評(píng)價(jià)原則：綜合考慮景區(qū)智能化水平、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、游客滿(mǎn)意度等方面。三、評(píng)定范圍本評(píng)定方案適用于全國(guó)范圍內(nèi)具有旅游資源的景區(qū)，包括自然景區(qū)、文化景區(qū)、主題公園等。四、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.智能化水平（1）景區(qū)信息平臺(tái)建設(shè)：景區(qū)應(yīng)具備完善的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等信息化平臺(tái)，提供景區(qū)概況、門(mén)票預(yù)訂、導(dǎo)覽、咨詢(xún)、投訴等功能。（2）智能導(dǎo)覽系統(tǒng)：景區(qū)應(yīng)配備智能導(dǎo)覽設(shè)備，如導(dǎo)覽機(jī)、AR/VR設(shè)備等，為游客提供個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)。（3）智能安防系統(tǒng)：景區(qū)應(yīng)具備智能安防系統(tǒng)，如視頻監(jiān)控、人臉識(shí)別、電子圍欄等，保障游客安全。（4）智能交通系統(tǒng)：景區(qū)應(yīng)實(shí)現(xiàn)智能交通管理，如智能停車(chē)場(chǎng)、智能交通指示牌等，提高游客出行效率。2.管理水平（1）景區(qū)管理制度：景區(qū)應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務(wù)規(guī)范等。（2）景區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：景區(qū)應(yīng)擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。（3）景區(qū)信息化管理：景區(qū)應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息化管理，如電子票務(wù)、在線(xiàn)預(yù)訂、電子支付等，提高管理效率。3.服務(wù)質(zhì)量（1）游客接待服務(wù)：景區(qū)應(yīng)提供熱情、周到的游客接待服務(wù)，包括咨詢(xún)、導(dǎo)覽、投訴處理等。（2）景區(qū)設(shè)施設(shè)備：景區(qū)應(yīng)具備完善的設(shè)施設(shè)備，如衛(wèi)生間、休息區(qū)、餐飲服務(wù)等，滿(mǎn)足游客需求。（3）景區(qū)特色服務(wù)：景區(qū)應(yīng)提供具有特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，如特色表演、體驗(yàn)活動(dòng)等，提升游客體驗(yàn)。4.游客滿(mǎn)意度（1）游客滿(mǎn)意度調(diào)查：景區(qū)應(yīng)定期開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查，了解游客需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（2）游客投訴處理：景區(qū)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴，保障游客權(quán)益。五、評(píng)定程序1.自評(píng)申報(bào)：景區(qū)根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)《智慧景區(qū)評(píng)定申報(bào)表》，提交相關(guān)材料。2.初評(píng)：評(píng)定委員會(huì)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初步審核，確定進(jìn)入復(fù)評(píng)的景區(qū)名單。3.復(fù)評(píng)：評(píng)定委員會(huì)對(duì)進(jìn)入復(fù)評(píng)的景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估景區(qū)智慧化水平、管理水平、服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。4.公示：評(píng)定委員會(huì)將復(fù)評(píng)結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。5.確定等級(jí)：根據(jù)評(píng)定結(jié)果，確定景區(qū)智慧化等級(jí)，并頒發(fā)相應(yīng)證書(shū)。六、評(píng)定結(jié)果應(yīng)用1.評(píng)定結(jié)果作為景區(qū)評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。2.評(píng)定結(jié)果作為景區(qū)招商引資、項(xiàng)目申報(bào)的重要參考。3.評(píng)定結(jié)果作為景區(qū)提升管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量的重要推動(dòng)力。七、附則1.本評(píng)定方案由評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。2.本評(píng)定方案自發(fā)布之日起施行。八、評(píng)定委員會(huì)組成1.主任：由旅游管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2.副主任：由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者擔(dān)任。3.成員：由景區(qū)代表、旅游企業(yè)代表、媒體代表等組成。本評(píng)定方