酒店預(yù)定及住宿服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說明合同編號：【空白】第一章合同雙方信息1.1甲方信息1.1.1名稱：【甲方名稱】1.1.2地址：【甲方地址】1.1.3聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人】1.1.4聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系電話】1.2乙方信息1.2.1名稱：【乙方名稱】1.2.2地址：【乙方地址】1.2.3聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人】1.2.4聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系電話】第二章預(yù)定與住宿服務(wù)2.1預(yù)定流程2.1.1甲方需通過乙方提供的預(yù)訂系統(tǒng)或直接聯(lián)系乙方進(jìn)行預(yù)訂。2.1.2乙方應(yīng)在收到甲方的預(yù)訂請求后，確認(rèn)預(yù)訂信息，并告知甲方預(yù)訂結(jié)果。2.2住宿房間2.2.1甲方預(yù)訂的房間類型及數(shù)量，應(yīng)與乙方提供的房間信息相符。2.2.2乙方保證提供的房間符合甲方預(yù)訂時的描述。2.3住宿價格2.3.1住宿價格以預(yù)訂時乙方提供的價格為準(zhǔn)。2.3.2價格包含房間住宿費(fèi)用及乙方規(guī)定的其他費(fèi)用。2.4住宿時間2.4.1甲方的住宿時間從入住當(dāng)天開始計算至退房當(dāng)天結(jié)束。2.4.2甲方應(yīng)在入住前與乙方確認(rèn)入住時間。第三章支付條款3.1支付方式3.1.1甲方可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或其他乙方認(rèn)可的支付方式。3.1.2乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后，確認(rèn)支付信息。3.2付款時間3.2.1預(yù)訂時，甲方需支付預(yù)訂金，預(yù)訂金金額由雙方協(xié)商確定。3.2.2入住時，甲方需支付剩余房費(fèi)。3.3退款政策3.3.1在預(yù)訂成功后，如甲方取消預(yù)訂，需按照乙方規(guī)定的退款政策執(zhí)行。3.3.2退款金額將根據(jù)取消預(yù)訂的時間及乙方退款政策確定。第四章房間使用規(guī)則4.1使用權(quán)限4.1.1甲方僅限于預(yù)訂的房間內(nèi)使用，不得擅自改變房間內(nèi)設(shè)施。4.1.2甲方不得將房間轉(zhuǎn)租或允許他人入住。4.2賓客行為規(guī)范4.2.1甲方及其賓客應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，維護(hù)酒店秩序。4.2.2甲方及其賓客應(yīng)愛護(hù)酒店公共財產(chǎn)，不得損壞。4.3噪音控制4.3.1甲方及其賓客應(yīng)自覺遵守酒店規(guī)定的噪音控制規(guī)定，不得干擾他人休息。第五章隱私保護(hù)5.1個人信息保護(hù)5.1.1乙方承諾對甲方提供的個人信息進(jìn)行保密，不對外泄露。5.1.2乙方僅將甲方個人信息用于預(yù)訂和住宿服務(wù)的提供。5.2數(shù)據(jù)安全5.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方個人信息的安全。5.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，使用甲方的個人信息進(jìn)行其他商業(yè)活動。第六章服務(wù)設(shè)施與用品6.1服務(wù)設(shè)施6.1.1乙方應(yīng)提供符合甲方需求的客房、餐飲、休閑娛樂等基本服務(wù)設(shè)施。6.1.2乙方保證所有服務(wù)設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，如有損壞應(yīng)及時維修。6.2用品供應(yīng)6.2.1乙方應(yīng)在客房內(nèi)提供必要的日用品，如毛巾、浴巾、牙刷、牙膏等。6.2.2甲方如需額外用品，可向酒店前臺或客房服務(wù)人員索取。6.3設(shè)施使用說明6.3.1乙方應(yīng)向甲方提供酒店內(nèi)各項設(shè)施的使用說明和安全須知。6.3.2甲方使用酒店設(shè)施時，應(yīng)遵守相關(guān)使用規(guī)定，保證自身和他人的安全。第七章入住與退房7.1入住手續(xù)7.1.1甲方在入住時，需出示有效證件，如身份證、護(hù)照等。7.1.2乙方應(yīng)在收到甲方有效證件后，辦理入住手續(xù)。7.2退房時間7.2.1甲方應(yīng)在預(yù)訂的住宿時間內(nèi)辦理退房手續(xù)。7.2.2乙方應(yīng)在退房時，對房間進(jìn)行檢查，確認(rèn)無損壞或遺留物品。7.3遲到退房7.3.1如甲方因特殊原因需延遲退房，應(yīng)提前與乙方溝通。7.3.2乙方根據(jù)實際情況，可對延遲退房收取額外費(fèi)用。第八章特殊需求與處理8.1特殊需求8.1.1甲方如有特殊需求，如嬰兒床、無障礙設(shè)施等，應(yīng)在預(yù)訂時告知乙方。8.1.2乙方應(yīng)盡力滿足甲方合理需求，但需視實際情況而定。8.2處理方式8.2.1如乙方無法滿足甲方合理需求，應(yīng)提前告知甲方，并協(xié)商解決方案。8.2.2甲方對解決方案不滿意，可向酒店管理部門反映，尋求幫助。第九章物品遺失與損壞9.1物品遺失9.1.1甲方在住宿期間遺失物品，應(yīng)立即告知酒店前臺。9.1.2乙方協(xié)助甲方尋找遺失物品，但無法保證找回。9.2物品損壞9.2.1甲方在使用酒店設(shè)施或用品時，應(yīng)注意保護(hù)，防止損壞。9.2.2如發(fā)生物品損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章客戶服務(wù)與投訴10.1客戶服務(wù)10.1.1乙方設(shè)有客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)解答甲方在住宿過程中遇到的問題。10.1.2客戶服務(wù)中心應(yīng)保持24小時值班，保證甲方隨時聯(lián)系。10.2投訴處理10.2.1甲方對住宿服務(wù)有投訴，可向酒店前臺或客戶服務(wù)中心提出。10.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后，及時調(diào)查處理，并給予甲方滿意的答復(fù)。第十一章合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2甲方在簽訂合同后，應(yīng)按照約定支付預(yù)訂金。11.2合同終止11.2.1合同在履行完畢后自動終止。11.2.2如遇不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十二章合同附件12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于：預(yù)訂確認(rèn)單、入住須知、價格清單等。12.1.2合同附件與本合同具有同等法律效力。12.2附件內(nèi)容變更12.2.1如合同附件內(nèi)容發(fā)生變更，乙方應(yīng)提前通知甲方。12.2.2甲方有權(quán)拒絕接受未經(jīng)通知的合同附件變更。第十三章其他條款13.1通知13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.1.2通知送達(dá)對方后，即視為已送達(dá)。13.2適用法律13.2.1