專業(yè)軟件服務(wù)支持協(xié)議合同編號(hào)：____________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則第一條合同簽訂依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂。第二條合同目的2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在專業(yè)軟件服務(wù)支持中的權(quán)利、義務(wù)，保證軟件服務(wù)的正常運(yùn)行，提高工作效率。第三條合同有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至約定的服務(wù)期限結(jié)束之日止。第四條服務(wù)內(nèi)容概述4.1甲方根據(jù)乙方需求，提供以下專業(yè)軟件服務(wù)支持：4.1.1軟件安裝與配置；4.1.2軟件使用培訓(xùn)；4.1.3軟件日常維護(hù)；4.1.4系統(tǒng)故障排除；4.1.5軟件升級(jí)與優(yōu)化。第五條服務(wù)方式5.1甲方通過(guò)以下方式提供軟件服務(wù)支持：5.1.1面向乙方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；5.1.2通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持；5.1.3提供相關(guān)技術(shù)文檔與指南。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明6.1甲方應(yīng)按照以下詳細(xì)內(nèi)容提供軟件服務(wù)支持：6.1.1安裝與配置：保證軟件在乙方指定環(huán)境下正確安裝并配置完成；6.1.2使用培訓(xùn)：為乙方提供不少于兩次的軟件使用培訓(xùn)；6.1.3日常維護(hù)：定期檢查軟件運(yùn)行狀況，保證軟件正常運(yùn)行；6.1.4故障排除：在接到乙方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題；6.1.5升級(jí)與優(yōu)化：根據(jù)需要，提供軟件升級(jí)與功能優(yōu)化服務(wù)。第七條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；7.1.2服務(wù)解決時(shí)間：一般性問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題在3個(gè)工作日內(nèi)解決；7.1.3服務(wù)滿意度：乙方對(duì)服務(wù)的滿意度達(dá)到90%以上。第八條服務(wù)變更8.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方需求發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___________元，分____________期支付。第三章保密條款第十條保密信息10.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均屬于保密信息。第十一條保密義務(wù)11.1雙方對(duì)本協(xié)議約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第四章服務(wù)期限與終止第十二條約定期限12.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___________年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。第十三條約定的終止13.1以下情況下，本協(xié)議可提前終止：13.1.1乙方違反本協(xié)議約定，甲方給予警告后仍不改正；13.1.2雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；13.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。第五章違約責(zé)任第十四條約定的違約責(zé)任14.1如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第十四條約定的違約責(zé)任的具體條款14.1.1若甲方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；14.1.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；14.1.3若任何一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章軟件維護(hù)與升級(jí)第十四條軟件維護(hù)服務(wù)14.1甲方應(yīng)按照乙方需求，定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第十五條軟件升級(jí)政策15.1甲方應(yīng)保證在軟件發(fā)布新版本時(shí)，及時(shí)通知乙方，并提供升級(jí)服務(wù)。第十六條升級(jí)條件16.1乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，申請(qǐng)軟件升級(jí)，但需滿足以下條件：16.1.1乙方已支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用；16.1.2升級(jí)前的軟件版本需正常運(yùn)行；16.1.3升級(jí)過(guò)程需遵守甲方的操作規(guī)范。第十七條升級(jí)流程17.1升級(jí)流程17.1.1乙方提出升級(jí)申請(qǐng)；17.1.2甲方進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)升級(jí)可行性；17.1.3雙方協(xié)商確定升級(jí)方案；17.1.4甲方進(jìn)行軟件升級(jí)；17.1.5甲方對(duì)升級(jí)后的軟件進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定。第十八條升級(jí)費(fèi)用18.1軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)升級(jí)內(nèi)容、工作量等因素確定，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)第十九條技術(shù)支持服務(wù)19.1甲方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。第二十條技術(shù)支持內(nèi)容20.1技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：20.1.1軟件使用咨詢；20.1.2系統(tǒng)故障排除；20.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份；20.1.4系統(tǒng)安全防護(hù)。第二十一條培訓(xùn)服務(wù)21.1甲方應(yīng)提供至少一次的軟件操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的主要功能、操作流程等。第二十二條培訓(xùn)方式22.1培訓(xùn)方式可以包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線上培訓(xùn)，具體方式由雙方協(xié)商確定。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十三條數(shù)據(jù)安全23.1甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸和使用過(guò)程中的安全性，采取必要的技術(shù)和管理措施。第二十四條隱私保護(hù)24.1甲方承諾對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)和隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第二十五條數(shù)據(jù)備份25.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。第九章通知與溝通第二十六條通知方式26.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、傳真、快遞等。第二十七條通知送達(dá)27.1通知送達(dá)以實(shí)際收到為準(zhǔn)，若以郵件方式發(fā)送，以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)回復(fù)為準(zhǔn)。第二十八條溝通渠道28.1雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，如有疑問(wèn)或爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)通過(guò)約定的溝通渠道進(jìn)行協(xié)商解決。第十章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)第二十九條服務(wù)評(píng)價(jià)29.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)定期收集乙方的反饋意見(jiàn)。第三十條改進(jìn)措施30.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。30.1.1甲方應(yīng)定期分析乙方的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的不足；30.1.2甲方應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并實(shí)施；30.1.3甲方應(yīng)定期向乙方匯報(bào)改進(jìn)進(jìn)展情況。第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告第三十一條服務(wù)記錄31.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每一次服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、解決問(wèn)題的方式等。第三十二條服務(wù)報(bào)告32.1甲方應(yīng)定期（如每月或每季度）向乙方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)次數(shù)、解決問(wèn)題數(shù)量、服務(wù)滿意度等。第三十三條服務(wù)報(bào)告的用途32.1服務(wù)報(bào)告將用于雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，并為未來(lái)的服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三十四條軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)34.1本協(xié)議項(xiàng)下的軟件及衍生產(chǎn)品均屬于甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方在使用過(guò)程中不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三十五條第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)35.1如軟件中包含第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)保證乙方的使用符合相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的授權(quán)要求。第三十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)36.1雙方應(yīng)共同采取措施，保護(hù)各自的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第十三章附件第三十七條附件內(nèi)容37.1本協(xié)議的附件是協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于：37.1.1軟件使用手冊(cè)；37.1.2服務(wù)流程；37.1.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)政策。第三十八條附件的更新37.2如附件內(nèi)容需要更新，甲方應(yīng)提前通知乙方，并在雙方協(xié)商一致后進(jìn)行更新。合同簽訂日期：____________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式