1出發(fā)前的準(zhǔn)備

參觀游覽活動(dòng)是旅游活動(dòng)的主要內(nèi)容，是旅游者一次完整旅行的核心部分，是旅游者出游的根本目的。也是導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)、體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)導(dǎo)游接待工作的中心環(huán)節(jié)，它是導(dǎo)游服務(wù)中最重要、最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的部分。地陪導(dǎo)游員在提供相關(guān)服務(wù)的過程中，要能全面控制參觀游覽的進(jìn)程，利用所掌握的知識(shí)，因人、因時(shí)、因地地進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)。地陪導(dǎo)游應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利并妙趣橫生。使游客詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特點(diǎn)、歷史背景及其他感興趣的問題，應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備，精心安排，熱情服務(wù)，生動(dòng)講解。出發(fā)前的準(zhǔn)備為了有序的開展參觀游覽活動(dòng)出行前的準(zhǔn)備，我們可以準(zhǔn)備工作分為地陪導(dǎo)游個(gè)人事務(wù)的準(zhǔn)備，旅游團(tuán)隊(duì)事務(wù)的準(zhǔn)備，旅游注意事項(xiàng)、禮賓服務(wù)的準(zhǔn)備等，讓我們的旅游活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。準(zhǔn)備要點(diǎn)備導(dǎo)游旗、個(gè)人身份證、電子導(dǎo)游證、導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)和必要的票證。還要認(rèn)證核實(shí)團(tuán)隊(duì)門票預(yù)定情況，午餐晚餐落實(shí)情況。出發(fā)前地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。整理著裝，面帶笑容，迎候游客，向旅游者問好，了解早餐情況，與之聊天，征詢他們的意見和建議。游客陸續(xù)到達(dá)集合地點(diǎn)后，地陪應(yīng)站在旅行車門的一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車。做個(gè)細(xì)心人，快速的清點(diǎn)人數(shù)。如有游客未到，積極查明問題，設(shè)法及時(shí)找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告酒店有關(guān)部門。待游客全部上車坐好后，地陪再次清點(diǎn)人數(shù)，并檢查游客個(gè)人隨身物品是否放置安全，提醒游客檢查個(gè)人證件是否帶齊（身份證及相關(guān)門票優(yōu)惠證件）。認(rèn)真宣講游覽注意事項(xiàng)，向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和旅游景點(diǎn)的地形、行走路線和所需時(shí)間，提醒客人著裝、是否準(zhǔn)備雨具等事項(xiàng)。按照預(yù)定時(shí)間，準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)。如有特殊事件延誤，一定要向游客說明，表示歉意。提醒游客系好安全帶并仔細(xì)檢查，游客坐穩(wěn)后提醒司機(jī)開車出發(fā)。5出發(fā)前的準(zhǔn)備6沿途導(dǎo)游教學(xué)要點(diǎn)沿途導(dǎo)游講解要點(diǎn)一、重申當(dāng)日活動(dòng)安排包括：參觀景點(diǎn)的名稱，到達(dá)游覽點(diǎn)所需時(shí)間，景點(diǎn)游覽的預(yù)計(jì)時(shí)間，午、晚餐時(shí)間和地點(diǎn)等還應(yīng)視情況分享當(dāng)日天氣情況、國內(nèi)外重要新聞、如當(dāng)?shù)赜泄?jié)慶活動(dòng)重大事件也應(yīng)和游客分享。二、沿途風(fēng)光導(dǎo)游介紹沿途的主要景物，尤其是標(biāo)志性建筑、城市雕塑、橋梁、主干道等，并向游客介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、歷史典故等，以加深游客對(duì)目的地的了解，并回答游客提出的問題。沿途風(fēng)光講解要把握好最佳的講解時(shí)機(jī)，有針對(duì)性的開展講解，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)游覽做好鋪成，講解過程中注意觀察客人的表情、神態(tài)，多用簡潔的語言、輕松的語氣、適當(dāng)?shù)耐嫘衫c客人的距離10《地陪導(dǎo)游實(shí)務(wù)》三、景點(diǎn)介紹

抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的概況，尤其是其形成原因價(jià)值和特色。介紹要簡明扼要，目的是為了滿足游客想事先了解景點(diǎn)有關(guān)知識(shí)的心理，激發(fā)其游覽該景點(diǎn)的欲望，同時(shí)也為即將開始的參觀游覽活動(dòng)做一個(gè)鋪墊。

如果前往景點(diǎn)的路途較長，地陪組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)，如猜謎語、講故事等，以活躍途中氣氛，調(diào)動(dòng)游客的興致，營造輕松快樂的出游氛圍。四、活躍氣氛13沿途導(dǎo)游14游客該向哪里看

地陪導(dǎo)游小李按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃，開展敦煌景點(diǎn)游覽，為了做好團(tuán)隊(duì)講解服務(wù)，小李作了很充分的準(zhǔn)備。

在前往莫高窟途中，小李重申了當(dāng)天的旅游活動(dòng)，做好了旅游注意事項(xiàng)的宣講，還用當(dāng)?shù)胤窖韵虼蠹覇柡?，來了一段方言貫口?？腿藗兌己芨吲d。小李的沿途講解也準(zhǔn)備了很多內(nèi)容。從酒店出發(fā)途中要經(jīng)過敦煌市區(qū)，黨河、沙洲夜市、反彈琵琶雕像等標(biāo)志性建筑接連映入眼簾。當(dāng)然敦煌作為中國歷史文化名城，街道命名也別具特色，如陽關(guān)路、沙洲路、鳴山路等都包含了很多歷史典故，一路上，小李介紹了很多沿途的景色，講得很詳細(xì)，客人們聽得也很認(rèn)真。

車開到景區(qū)，客人下車時(shí)，一位老先生拉住小李的手說：“小伙子，你沿途介紹得很詳細(xì)，我雖然第一次來敦煌，聽你一講，對(duì)敦煌好像了解了不少。不過，你明天再講的時(shí)候能不能提前一點(diǎn)告訴我們‘向前看’，今天可能是車開得有點(diǎn)快，我們一會(huì)兒‘向前看’，一會(huì)兒‘向后看’，我年紀(jì)大了，頸椎不太好，脖子老扭來扭去不太舒服，好嗎?”小李聽后挺不好意思，自己只顧著講解，沒有注意到這個(gè)問題。車上講解時(shí)要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：站在車廂前部靠近司機(jī)讓全體游客都能看得見。導(dǎo)游講解時(shí)要提前20—30米告知游客下一個(gè)要介紹的目標(biāo)，要讓客人向前看，而不是向后看。對(duì)于左右方的目標(biāo)，要指示游客的左右手方向，而不是導(dǎo)游的左右手方向。講解時(shí)導(dǎo)游一手持話筒，另一手扶穩(wěn)，保證自身安全。導(dǎo)游服務(wù)的成敗源于細(xì)節(jié)，讓我們不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，練就過硬的專業(yè)技能。19游客該向哪里看20不要小看一張門票

小王去售票處，根據(jù)在線訂單領(lǐng)取了22張門票，急匆匆地來到了檢票口。在檢票員的監(jiān)督下，導(dǎo)游開始仔細(xì)地為通過檢票口的學(xué)生發(fā)門票并引導(dǎo)學(xué)生通過閘機(jī)。發(fā)完最后一張門票后，小王瞪大了雙眼，一名學(xué)生刷了幾次都不能通過閘機(jī)。小王心里一慌，糟糕!問題出現(xiàn)在哪里了?

22名學(xué)生，領(lǐng)取了22張門票，怎么會(huì)有錯(cuò)呢?

某年9月，旅游學(xué)院老師和學(xué)生22人去景區(qū)開展研學(xué)實(shí)踐。導(dǎo)游小王作為學(xué)院的畢業(yè)生，擔(dān)任這個(gè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)的地陪導(dǎo)游。面對(duì)昔日的老師和學(xué)弟學(xué)妹們，小王一路上有說有笑，和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師互相配合，組織學(xué)生們輪番拿著話筒，講歡迎詞、做游戲、唱歌，氣氛非?；钴S，不知不覺就已經(jīng)到了景區(qū)。那我們來想一想，問題到底出在了哪里？

小王向進(jìn)入景區(qū)的學(xué)生們喊話，讓大家檢查門票，有沒有拿錯(cuò)，當(dāng)時(shí)正值旅游旺季，游客比較多，顯得很混亂，學(xué)生也一頭霧水。導(dǎo)游向檢票員求情，希望能網(wǎng)開一面，放過這最后一名學(xué)生，結(jié)果不奏效。僵持十幾分鐘后，小王只好自己掏腰包又買了一張門票。景區(qū)的行程結(jié)束，小王回到車上，打開游客名單，仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)最后一個(gè)同學(xué)的姓名正確，身份證號(hào)碼錯(cuò)誤，小王恍然大悟。不同的智慧檢票閘機(jī)，門票銷核方式不同，但是其核心都是游客的個(gè)人信息。

同學(xué)們，不要小看一張門票。它就像打開一天沒好希望的鑰匙一樣，一旦打開失敗，勢必為一天的旅游活動(dòng)帶來不快。你會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤嗎？故事里小王的問題，一般有三個(gè)原因：游客訂票信息沒有更新，訂票人數(shù)無誤，但是沒有給該游客訂票；游客個(gè)人信息錯(cuò)誤，姓名或身份證號(hào)碼有錯(cuò)誤；游客信息張冠李戴。地陪導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中一定要多次核對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的信息。景區(qū)智慧化建設(shè)已經(jīng)普及，景區(qū)檢票都使用自動(dòng)檢票、人臉識(shí)別等，地陪接團(tuán)過程中應(yīng)與計(jì)調(diào)，與游客認(rèn)真核對(duì)游客個(gè)人信息，為了做到萬無一失，地陪可以拿游客身份證逐一核對(duì)。24不要小看一張門票25景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)要點(diǎn)景點(diǎn)講解的主要內(nèi)容景點(diǎn)講解的內(nèi)容交待游覽注意事項(xiàng)組織游客進(jìn)入景區(qū)游覽中的導(dǎo)游講解做好游客安全工作景區(qū)游覽圖講解一、交待游覽

注意事項(xiàng)

抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪在下車前要講清和提醒游客記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開車時(shí)間，重申地陪導(dǎo)游的聯(lián)系電話，帶好身份證和優(yōu)惠證件。二、組織游客進(jìn)入景區(qū)

地陪導(dǎo)游在確認(rèn)訂單后，應(yīng)主動(dòng)組織游客列隊(duì)，刷身份證或手機(jī)二維碼銷核門票進(jìn)入景區(qū)，如有優(yōu)惠票游客提醒游客將出示優(yōu)惠證件。三、景區(qū)游覽圖講解地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等還應(yīng)說明游覽的重點(diǎn)、休息區(qū)位置尤其是衛(wèi)生間的位置。四、游覽中的導(dǎo)游講解抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪要對(duì)景點(diǎn)有關(guān)景物進(jìn)行導(dǎo)游講解。主要內(nèi)容應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位和價(jià)值等。此外，地陪還應(yīng)結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境和文物保護(hù)知識(shí)進(jìn)行講解。注意做好導(dǎo)游與講解的結(jié)合，適當(dāng)集中與分散的結(jié)合，勞逸結(jié)合，以及對(duì)老弱病殘游客的關(guān)照。五、做好游客安全工作在景區(qū)游覽過程中地陪要與全陪導(dǎo)游密切協(xié)作，地陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在前，全陪導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)后面壓隊(duì)。地陪應(yīng)留意游客的動(dòng)向，防止游客走失和治安事故的發(fā)生。為防止游客走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。為防止游客發(fā)生意外事故，地陪還應(yīng)注意和提醒游客在游覽中提高警惕，防止治安事件發(fā)生。33景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)34返程服務(wù)教學(xué)要點(diǎn)返程服務(wù)工作要點(diǎn)返程的服務(wù)工作小結(jié)當(dāng)天的活動(dòng)非重復(fù)線路的沿途風(fēng)光介紹宣布次日活動(dòng)日程一、小結(jié)當(dāng)天的活動(dòng)積極解答旅游者關(guān)于游覽景點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的各類問題，收獲游客的信任感。03同時(shí)對(duì)不敬人意之處、遺漏之處，要做必要的補(bǔ)充講解，并爭得游客的理解；02地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，尤其是一天游覽中的精粹之處、感人之處，與游客產(chǎn)生情感共鳴，進(jìn)一步提升