養(yǎng)老機構住宿管理辦法一、總則（一）目的為加強養(yǎng)老機構住宿管理，保障入住老年人的合法權益，提高養(yǎng)老服務質(zhì)量，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本養(yǎng)老機構內(nèi)所有住宿區(qū)域及入住老年人。（三）基本原則1.以人為本原則充分尊重老年人的意愿和需求，提供人性化的住宿服務，保障老年人的生活質(zhì)量和安全。2.安全第一原則建立健全安全管理制度，確保老年人的人身安全和財產(chǎn)安全，預防各類安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范管理原則嚴格按照法律法規(guī)和行業(yè)標準進行住宿管理，做到管理規(guī)范化、標準化、科學化。4.優(yōu)質(zhì)服務原則不斷提升服務水平，為老年人提供舒適、便捷、周到的住宿服務，滿足老年人日益增長的服務需求。二、住宿設施與環(huán)境（一）設施配備1.房間布局房間應根據(jù)老年人的身體狀況和生活需求進行合理布局，確保老年人活動方便。單人房間使用面積不宜小于10平方米，雙人房間使用面積不宜小于14平方米。2.家具設備配備適合老年人使用的床、衣柜、桌椅、沙發(fā)等家具，家具應牢固、安全、舒適。床的高度應便于老年人上下，床頭應設有緊急呼叫裝置。3.衛(wèi)生設施每個房間應配備獨立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應安裝坐便器、淋浴設施、洗手盆等衛(wèi)生設備。衛(wèi)生間應設置防滑地面、扶手等安全設施，確保老年人使用安全。4.通訊設施房間內(nèi)應安裝有線或無線通訊設備，方便老年人與外界聯(lián)系。應在公共區(qū)域設置公用電話，方便老年人使用。5.緊急救援設施每個房間應安裝緊急呼叫裝置，緊急呼叫裝置應與養(yǎng)老機構的監(jiān)控中心或值班室相連。在公共區(qū)域應設置應急照明設備和疏散指示標志，確保在緊急情況下老年人能夠迅速疏散。（二）環(huán)境要求1.空氣質(zhì)量養(yǎng)老機構應保持室內(nèi)空氣清新，定期進行通風換氣，空氣質(zhì)量應符合國家相關標準。應安裝空氣凈化設備，對室內(nèi)空氣進行凈化處理。2.溫度與濕度室內(nèi)溫度應保持在22℃24℃之間，濕度應保持在50%60%之間。應根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整室內(nèi)溫度和濕度，確保老年人感到舒適。3.噪音控制養(yǎng)老機構應采取有效的隔音措施，減少外界噪音對老年人的影響。室內(nèi)噪音應控制在白天不超過55分貝，夜間不超過45分貝。4.環(huán)境衛(wèi)生養(yǎng)老機構應保持住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃消毒。應設置專門的垃圾存放點，對垃圾進行分類存放和處理。5.綠化美化養(yǎng)老機構應進行綠化美化，種植花草樹木，營造舒適、宜人的居住環(huán)境。應設置休閑娛樂區(qū)域，為老年人提供休息、娛樂的場所。三、入住管理（一）入住申請1.老年人或其家屬應向養(yǎng)老機構提交入住申請，填寫入住申請表。2.入住申請表應包括老年人的基本信息、健康狀況、生活習慣、特殊需求等內(nèi)容。（二）資格審查1.養(yǎng)老機構應根據(jù)入住申請表對老年人進行資格審查，評估老年人的身體狀況、生活自理能力等是否符合入住條件。2.對符合入住條件的老年人，養(yǎng)老機構應與其簽訂入住協(xié)議。（三）入住協(xié)議1.入住協(xié)議應明確雙方的權利和義務，包括服務內(nèi)容、服務費用、服務期限、違約責任等。2.入住協(xié)議應使用規(guī)范的合同文本，雙方應認真閱讀并簽字確認。（四）入住手續(xù)1.老年人或其家屬應按照入住協(xié)議的約定繳納服務費用，并辦理入住手續(xù)。2.養(yǎng)老機構應向老年人提供必要的生活用品和服務設施，并安排專人帶領老年人熟悉住宿環(huán)境和服務流程。四、生活照料服務（一）飲食服務1.養(yǎng)老機構應根據(jù)老年人的身體狀況和飲食需求，制定合理的飲食計劃。2.飲食應營養(yǎng)均衡、口味適宜，滿足老年人的營養(yǎng)需求。3.應提供多樣化的飲食選擇，包括早餐、午餐、晚餐和加餐。4.應注意飲食衛(wèi)生，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。（二）起居服務1.養(yǎng)老機構應安排專人負責老年人的起居照料，幫助老年人穿衣、洗漱、梳頭、剃須等。2.應定期為老年人更換床單、被套、枕套等床上用品，保持床鋪整潔。3.應協(xié)助老年人進行適當?shù)纳眢w活動，促進老年人的身體健康。（三）衛(wèi)生護理服務1.養(yǎng)老機構應根據(jù)老年人的身體狀況，提供相應的衛(wèi)生護理服務，包括洗澡、擦身、翻身、大小便護理等。2.應定期為老年人進行身體檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理老年人的健康問題。3.應做好老年人的口腔護理、皮膚護理、頭發(fā)護理等，保持老年人的個人衛(wèi)生。（四）醫(yī)療保健服務1.養(yǎng)老機構應配備必要的醫(yī)療設備和醫(yī)護人員，為老年人提供基本的醫(yī)療保健服務。2.應建立老年人健康檔案，記錄老年人的健康狀況和疾病治療情況。3.應定期組織老年人進行健康體檢，及時發(fā)現(xiàn)和預防老年人的疾病。4.對患有慢性疾病的老年人，應按照醫(yī)囑進行治療和護理，定期監(jiān)測病情變化。五、安全管理（一）安全制度1.養(yǎng)老機構應建立健全安全管理制度，明確安全管理職責，確保安全管理工作落到實處。2.應制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（二）人員安全1.養(yǎng)老機構應加強對工作人員的安全培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。2.應要求工作人員遵守安全操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。3.應加強對老年人的安全教育，提高老年人的安全意識和自我保護能力。（三）設施設備安全1.養(yǎng)老機構應定期對住宿設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備的安全運行。2.應建立設施設備維修檔案，記錄設施設備的維修情況。3.對存在安全隱患的設施設備，應及時進行維修或更換，確保老年人的使用安全。（四）消防安全1.養(yǎng)老機構應按照國家相關消防安全規(guī)定，配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.應定期組織消防演練，提高工作人員和老年人的消防安全意識和應急處理能力。3.應確保消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（五）食品安全1.養(yǎng)老機構應嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，加強食品安全管理。2.應建立食品采購、儲存、加工、留樣等管理制度，確保食品安全。3.應定期對食品從業(yè)人員進行健康檢查和食品安全培訓，確保食品從業(yè)人員持健康證上崗。六、服務質(zhì)量管理（一）服務標準1.養(yǎng)老機構應制定住宿服務標準，明確服務內(nèi)容、服務流程、服務質(zhì)量要求等。2.服務標準應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。（二）服務監(jiān)督1.養(yǎng)老機構應建立服務監(jiān)督機制，定期對住宿服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.應設立意見箱和投訴電話，接受老年人和家屬的監(jiān)督和投訴。3.對服務質(zhì)量不達標的情況，應及時進行整改，確保服務質(zhì)量不斷提高。（三）服務評價1.養(yǎng)老機構應定期組織老年人和家屬對住宿服務質(zhì)量進行評價，了解老年人和家屬的滿意度。2.應根據(jù)服務評價結果，分析存在的問題，采取有效措施進行改進。七、費用管理（一）收費標準1.養(yǎng)老機構應根據(jù)服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、設施設備等因素，合理制定收費標準。2.收費標準應在顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。（二）費用結算1.養(yǎng)老機構應按照入住協(xié)議的約定，定期與老年人或其家屬進行費用結算。2.應提供詳細的費用清單，明確收費項目和金額。3.應接受老年人和家屬的查詢，對費用結算情況進行解釋說明。（三）費用調(diào)整1.養(yǎng)老機構如需調(diào)整收費標準，應提前公示，并告知老年人或其家屬。2.應與老年人或其家屬協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.養(yǎng)老機構應建立老年人檔案，檔案內(nèi)容應包括老年人的基本信息、健康狀況、生活習慣、特殊需求、入住協(xié)議、服務記錄、費用結算等。2.檔案應真實、完整、準確，能夠反映老年人的實際情況。（二