共享公寓管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為規(guī)范共享公寓的運(yùn)營管理，保障公寓各方權(quán)益，營造安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法適用于本公司旗下所有共享公寓的管理活動(dòng)，包括公寓的租賃、使用、維護(hù)以及相關(guān)服務(wù)的提供等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)政策，確保共享公寓管理活動(dòng)合法有序進(jìn)行。2.安全第一原則將保障公寓居住人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)為宗旨，滿足租戶的合理需求，不斷提升租戶滿意度。4.公平公正原則在公寓管理過程中，對(duì)所有租戶一視同仁，公平對(duì)待各項(xiàng)事務(wù)，確保管理活動(dòng)公正透明。二、公寓房源管理（一）房源信息登記1.詳細(xì)記錄共享公寓的地理位置、房屋結(jié)構(gòu)、面積、戶型、配套設(shè)施等基本信息。2.對(duì)每套公寓進(jìn)行編號(hào)，并建立相應(yīng)的房源檔案，檔案內(nèi)容包括房屋租賃合同、維修記錄、租戶信息等。（二）房源維護(hù)與更新1.定期對(duì)公寓進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保房屋及配套設(shè)施處于良好的使用狀態(tài)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排維修，記錄維修情況并跟蹤維修結(jié)果。2.根據(jù)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，適時(shí)對(duì)房源進(jìn)行更新和優(yōu)化，如對(duì)房屋進(jìn)行裝修升級(jí)、調(diào)整戶型布局等，以提高公寓的競爭力。三、租戶管理（一）租戶入住管理1.租戶申請(qǐng)租戶需向公司提交入住申請(qǐng)，提供個(gè)人身份證明、工作證明、信用記錄等相關(guān)材料。公司對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，確保租戶符合入住條件。2.簽訂合同審核通過后，公司與租戶簽訂房屋租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、押金、租賃期限、房屋用途、違約責(zé)任等條款。合同簽訂前，向租戶詳細(xì)說明合同內(nèi)容，確保租戶理解并同意相關(guān)條款。3.入住手續(xù)辦理租戶按照合同約定繳納租金和押金后，辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取公寓鑰匙及相關(guān)物品。公司安排專人帶領(lǐng)租戶熟悉公寓環(huán)境，介紹公寓設(shè)施的使用方法和注意事項(xiàng)。（二）租戶日常管理1.居住信息管理建立租戶居住信息檔案，記錄租戶的基本信息、入住時(shí)間、退租時(shí)間等動(dòng)態(tài)信息。定期更新檔案內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.行為規(guī)范管理制定租戶行為規(guī)范，明確租戶在公寓內(nèi)的行為準(zhǔn)則，如不得大聲喧嘩、不得損壞公共設(shè)施、不得從事違法違規(guī)活動(dòng)等。對(duì)違反行為規(guī)范的租戶，及時(shí)進(jìn)行勸阻和警告；情節(jié)嚴(yán)重的，按照合同約定進(jìn)行處理。3.溝通與反饋建立與租戶的溝通機(jī)制，定期收集租戶的意見和建議，及時(shí)解決租戶反映的問題。設(shè)立專門的投訴渠道，如客服電話、郵箱等，確保租戶的訴求能夠得到及時(shí)響應(yīng)。（三）租戶退租管理1.提前通知租戶如需退租，應(yīng)提前[X]天向公司提出書面申請(qǐng)。公司收到申請(qǐng)后，確認(rèn)租戶是否按照合同約定履行了相關(guān)義務(wù)。2.房屋驗(yàn)收在租戶退租時(shí)，公司安排專人對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，檢查房屋及配套設(shè)施的完好情況。如發(fā)現(xiàn)有損壞或缺失，按照合同約定扣除相應(yīng)的押金。3.費(fèi)用結(jié)算租戶結(jié)清租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后，公司退還剩余押金。對(duì)于租戶拖欠的費(fèi)用，采取相應(yīng)的催繳措施，必要時(shí)通過法律途徑解決。四、租金與費(fèi)用管理（一）租金管理1.租金定價(jià)根據(jù)公寓的地理位置、房屋品質(zhì)、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的租金價(jià)格體系。定期對(duì)租金價(jià)格進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保租金水平具有市場(chǎng)競爭力。2.租金收取明確租金的收取方式和時(shí)間，如每月[X]日前繳納當(dāng)月租金。通過多種渠道方便租戶繳納租金，如線上支付平臺(tái)、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納等。對(duì)逾期未繳納租金的租戶，按照合同約定收取滯納金。（二）費(fèi)用管理1.費(fèi)用項(xiàng)目共享公寓涉及的費(fèi)用包括水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、維修費(fèi)用等。明確各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并向租戶進(jìn)行公示。2.費(fèi)用核算與結(jié)算定期對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。按照合同約定與相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)支付水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，保障公寓的正常運(yùn)營。3.費(fèi)用分?jǐn)倢?duì)于公共區(qū)域的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，按照租戶實(shí)際使用面積或人數(shù)進(jìn)行合理分?jǐn)?。向租戶公示費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)，接受租戶監(jiān)督。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定完善的安全管理制度，包括消防安全制度、治安管理制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度等。明確安全管理責(zé)任，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。2.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，提高員工和租戶的安全意識(shí)。組織安全演練，檢驗(yàn)和提升應(yīng)急處置能力。（二）消防安全管理1.確保公寓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等。2.疏散通道和安全出口保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物。設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3.對(duì)租戶進(jìn)行消防安全教育，禁止在公寓內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、臥床吸煙等行為。（三）治安管理1.加強(qiáng)公寓的門禁管理，安裝門禁系統(tǒng)，限制非本公寓人員進(jìn)入。對(duì)進(jìn)出公寓的人員和車輛進(jìn)行登記，確保公寓治安秩序。2.配備必要的安保人員，負(fù)責(zé)公寓內(nèi)的巡邏和安全防范工作。建立安保人員值班制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋公寓公共區(qū)域和重點(diǎn)部位，確保監(jiān)控?zé)o死角。監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天，以備查閱。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.對(duì)公寓內(nèi)的電梯、電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備安全檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換。3.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，要求操作人員嚴(yán)格按照規(guī)程操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.制定公寓環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃頻次。劃分公共區(qū)域和租戶個(gè)人區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，確保公寓環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對(duì)公寓環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃工作，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、停車場(chǎng)等。每天定時(shí)清掃，保持公共區(qū)域干凈整潔。2.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。特別是在疫情等特殊時(shí)期，加強(qiáng)消毒頻次和力度。（三）租戶個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生管理1.向租戶宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)租戶保持個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生整潔。要求租戶定期打掃房間，清理垃圾，保持室內(nèi)通風(fēng)良好。2.對(duì)租戶違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正，如亂扔垃圾、在公共區(qū)域堆放雜物等。七、維修與保養(yǎng)管理（一）維修申請(qǐng)與受理1.租戶發(fā)現(xiàn)公寓設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，可通過線上平臺(tái)、客服電話等方式提交維修申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括故障描述、所在房間號(hào)等信息。2.公司設(shè)立專門的維修受理崗位，及時(shí)接收租戶的維修申請(qǐng)。對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，判斷故障類型和緊急程度，安排相應(yīng)的維修人員進(jìn)行處理。（二）維修流程1.維修人員接到維修任務(wù)后，及時(shí)與租戶溝通，確定維修時(shí)間。維修人員攜帶必要的工具和材料前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.在維修過程中，維修人員向租戶說明維修情況和注意事項(xiàng)。維修完成后，維修人員對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行自檢，確保維修質(zhì)量。租戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如對(duì)維修結(jié)果不滿意，可要求維修人員進(jìn)行再次維修。3.維修完成后，維修人員填寫維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。將維修記錄錄入維修檔案，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（三）保養(yǎng)計(jì)劃1.制定公寓設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期和保養(yǎng)責(zé)任人。按照保養(yǎng)計(jì)劃定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.對(duì)重要設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備等，委托專業(yè)的維保單位進(jìn)行定期維保。維保單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保維保工作質(zhì)量。八、投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服熱線、投訴郵箱等，確保租戶的投訴能夠及時(shí)被接收。2.對(duì)租戶的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息、聯(lián)系方式等。在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)給予租戶初步回復(fù)，告知租戶公司已收到投訴并將進(jìn)行調(diào)查處理。（二）調(diào)查與處理1.安排專人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料。與投訴人、被投訴人進(jìn)行溝通，了解事情的詳細(xì)情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，提出處理意見。處理意見應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并告知投訴人處理結(jié)果的執(zhí)行期限。3.對(duì)于較為復(fù)雜的投訴糾紛，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行專題研究，制定解決方案。確保投訴糾紛得到妥善處理，維護(hù)租戶的合法權(quán)益。（三）糾紛預(yù)防1.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，避免因服務(wù)不到位引發(fā)租戶投訴。2.定期對(duì)公寓管理工作進(jìn)行自查