關(guān)于藥店藥師管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)藥店藥師的管理，規(guī)范藥師執(zhí)業(yè)行為，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全、有效、合理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司所屬藥店從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的藥師，包括執(zhí)業(yè)藥師和從業(yè)藥師。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保藥師管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以保障藥品質(zhì)量、提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量為核心，規(guī)范藥師執(zhí)業(yè)行為。3.專業(yè)勝任原則：要求藥師具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)道德，能夠勝任本職工作。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)藥師的工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保管理辦法的有效執(zhí)行。二、藥師資格與資質(zhì)管理（一）資格要求1.執(zhí)業(yè)藥師：必須通過(guò)國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師資格考試，取得執(zhí)業(yè)藥師資格證書，并經(jīng)注冊(cè)后，方可在本公司藥店執(zhí)業(yè)。2.從業(yè)藥師：符合相關(guān)規(guī)定條件，取得從業(yè)藥師資格證書，經(jīng)公司審核同意后，可在本公司藥店從事相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)工作。（二）資質(zhì)審核與注冊(cè)1.新入職藥師：應(yīng)在入職前提交資格證書、學(xué)歷證書、身份證明等相關(guān)材料，由公司人力資源部門和質(zhì)量管理部門共同審核其資質(zhì)。審核通過(guò)后，按照規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)，注冊(cè)信息應(yīng)及時(shí)更新至公司管理系統(tǒng)。2.資質(zhì)變更：藥師如有執(zhí)業(yè)單位變更、注冊(cè)有效期滿等情況，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理變更注冊(cè)手續(xù)。公司應(yīng)協(xié)助藥師準(zhǔn)備相關(guān)材料，并及時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門提交申請(qǐng)。3.資質(zhì)注銷：藥師離職、退休、喪失民事行為能力或被吊銷執(zhí)業(yè)資格證書等情況，公司應(yīng)及時(shí)辦理資質(zhì)注銷手續(xù)，并在管理系統(tǒng)中予以記錄。三、崗位職責(zé)與工作規(guī)范（一）崗位職責(zé)1.處方審核與調(diào)配：負(fù)責(zé)對(duì)顧客的處方進(jìn)行審核，確保處方的合法性、合理性和準(zhǔn)確性。按照處方調(diào)配藥品，核對(duì)藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量等信息，防止調(diào)配差錯(cuò)。2.用藥指導(dǎo)：向顧客提供用藥咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于藥品用法、用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)等方面的疑問(wèn)。指導(dǎo)顧客正確使用藥品，確保用藥安全。3.藥品質(zhì)量管理：參與藥店藥品質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、陳列檢查等。對(duì)不合格藥品進(jìn)行確認(rèn)和處理，防止不合格藥品流入市場(chǎng)。4.藥學(xué)服務(wù)監(jiān)督：對(duì)藥店其他藥學(xué)服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)工作符合規(guī)范要求。5.藥品知識(shí)培訓(xùn)：協(xié)助開展員工藥品知識(shí)培訓(xùn)工作，提高員工的藥學(xué)專業(yè)水平和服務(wù)能力。（二）工作規(guī)范1.遵守職業(yè)道德：藥師應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)。不得索取、收受藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者其代理人給予的財(cái)物或者其他利益。2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程：在處方審核、調(diào)配、發(fā)藥等工作中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量。認(rèn)真核對(duì)每一張?zhí)幏胶兔恳慌幤?，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。3.保持工作場(chǎng)所整潔：藥師工作場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，藥品陳列應(yīng)整齊有序，便于顧客選購(gòu)和藥師調(diào)配。定期對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒，防止交叉污染。4.及時(shí)更新知識(shí)：關(guān)注藥品法律法規(guī)、藥學(xué)專業(yè)知識(shí)的更新，參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。5.保護(hù)顧客隱私：藥師應(yīng)尊重顧客的隱私，妥善保管顧客的個(gè)人信息和用藥記錄，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。四、培訓(xùn)與繼續(xù)教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司應(yīng)制定年度藥師培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)藥師的崗位需求、專業(yè)發(fā)展和法律法規(guī)要求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括藥學(xué)專業(yè)知識(shí)、藥品法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面，確保藥師能夠及時(shí)掌握最新的知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部資深藥師或外部專家進(jìn)行授課。培訓(xùn)課程應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性，結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行講解。2.外部培訓(xùn)：選派藥師參加行業(yè)組織的培訓(xùn)、研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，拓寬藥師的視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的藥學(xué)專業(yè)課程，鼓勵(lì)藥師自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的靈活性和效率。（三）繼續(xù)教育1.執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定參加繼續(xù)教育，每年獲得的學(xué)分不得少于規(guī)定學(xué)分。公司應(yīng)督促執(zhí)業(yè)藥師按時(shí)參加繼續(xù)教育，并提供必要的支持和幫助。2.從業(yè)藥師也應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。公司將根據(jù)從業(yè)藥師的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需求，安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.質(zhì)量管理部門定期對(duì)藥店藥師的工作進(jìn)行檢查，包括處方審核、調(diào)配、發(fā)藥、藥品質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)。檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，作為藥師考核的依據(jù)。2.設(shè)立顧客投訴舉報(bào)渠道，接受顧客對(duì)藥師服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.配合藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供藥師的工作情況和相關(guān)資料，接受藥品監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）考核指標(biāo)1.工作質(zhì)量：包括處方審核準(zhǔn)確率、調(diào)配差錯(cuò)率、藥品質(zhì)量管理規(guī)范執(zhí)行情況等。2.服務(wù)態(tài)度：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，主要考核藥師與顧客溝通的效果、服務(wù)的熱情度和耐心程度等。3.專業(yè)能力：通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)考核、知識(shí)競(jìng)賽、案例分析等方式，評(píng)估藥師的專業(yè)知識(shí)和技能水平。4.職業(yè)道德：考核藥師遵守職業(yè)道德規(guī)范的情況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。（三）考核周期與方式1.考核周期為每年一次，在年底進(jìn)行。2.考核方式采用自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和顧客評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。藥師應(yīng)先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫考核表；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)藥師的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)藥師在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)；同時(shí)，通過(guò)顧客滿意度調(diào)查收集顧客對(duì)藥師的評(píng)價(jià)意見。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的藥師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)考核合格的藥師，繼續(xù)留用并鼓勵(lì)其進(jìn)一步提高工作質(zhì)量；對(duì)考核不合格的藥師，進(jìn)行誡勉談話，提出整改要求，并根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，如調(diào)整崗位、暫停執(zhí)業(yè)等。2.考核結(jié)果將作為藥師晉升、調(diào)薪、崗位調(diào)整等人事決策的重要依據(jù)。六、薪酬與福利（一）薪酬體系1.藥師薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)藥師的學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定；績(jī)效工資與藥師的工作業(yè)績(jī)、考核結(jié)果掛鉤，按照考核指標(biāo)完成情況發(fā)放；獎(jiǎng)金根據(jù)藥店的經(jīng)營(yíng)效益和藥師的突出貢獻(xiàn)發(fā)放。2.設(shè)立崗位津貼，對(duì)在重要崗位、承擔(dān)重要職責(zé)或工作表現(xiàn)優(yōu)秀的藥師給予適當(dāng)?shù)膷徫唤蛸N。（二）福利政策1.按照國(guó)家規(guī)定為藥師繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織藥師進(jìn)行健康體檢，關(guān)注藥師的身體健康。4.為藥師提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等福利，幫助藥師提升自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。七、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（一）職業(yè)發(fā)展通道1.專業(yè)技術(shù)通道：藥師可通過(guò)晉升職稱，如藥師、主管藥師、副主任藥師、主任藥師等，提升專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)地位。2.管理通道：藥師可向藥店管理崗位發(fā)展，如門店店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理等，負(fù)責(zé)藥店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定1.公司為每位藥師制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)藥師的個(gè)人特點(diǎn)、職業(yè)興趣和發(fā)展目標(biāo)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會(huì)。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)明確短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃。藥師應(yīng)定期對(duì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保規(guī)劃的有效性和可行性。（三）晉升與發(fā)