催收機(jī)構(gòu)協(xié)議管理辦法總則制定目的為規(guī)范本公司與催收機(jī)構(gòu)合作過程中的協(xié)議管理，保障公司合法權(quán)益，確保催收工作依法、合規(guī)、有序進(jìn)行，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司與所有合作催收機(jī)構(gòu)簽訂的各類催收業(yè)務(wù)協(xié)議的管理。基本原則1.合法性原則：協(xié)議內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得違反任何強(qiáng)制性規(guī)定。2.公平性原則：明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合作過程中雙方的利益平衡，避免一方過度承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或享有不合理的權(quán)利。3.明確性原則：協(xié)議條款應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、具體，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義，以便雙方理解和執(zhí)行。4.可操作性原則：協(xié)議條款應(yīng)具有實(shí)際可操作性，能夠指導(dǎo)和規(guī)范雙方在催收業(yè)務(wù)中的具體行為。協(xié)議簽訂前管理催收機(jī)構(gòu)選擇1.資質(zhì)審查合作的催收機(jī)構(gòu)必須具備合法的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)包含催收相關(guān)業(yè)務(wù)。查看其是否擁有有效的行業(yè)資質(zhì)證書，如相關(guān)催收行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的會(huì)員證書等。核實(shí)催收機(jī)構(gòu)是否存在違法違規(guī)記錄，可通過查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)等渠道進(jìn)行。2.信譽(yù)評(píng)估了解催收機(jī)構(gòu)在業(yè)內(nèi)的口碑和信譽(yù)，向其他曾合作過的企業(yè)咨詢其催收服務(wù)質(zhì)量、回款效率等方面的情況。查看催收機(jī)構(gòu)的客戶評(píng)價(jià)，可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、行業(yè)論壇等收集相關(guān)信息?？疾齑呤諜C(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，人員流動(dòng)過于頻繁可能影響催收工作的連續(xù)性和質(zhì)量。3.能力考察評(píng)估催收機(jī)構(gòu)的專業(yè)催收能力，包括是否擁有專業(yè)的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員是否具備相關(guān)法律知識(shí)、溝通技巧等。考察催收機(jī)構(gòu)的催收手段和方法是否合法合規(guī)，是否存在暴力催收、威脅恐嚇等不當(dāng)行為。了解催收機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持能力，如是否具備先進(jìn)的催收管理系統(tǒng)，能否實(shí)現(xiàn)對(duì)催收案件的有效跟蹤和管理。協(xié)議起草1.條款擬定明確雙方基本信息，包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式等。詳細(xì)規(guī)定催收業(yè)務(wù)范圍，如具體負(fù)責(zé)催收的債務(wù)類型、金額范圍等。制定催收工作流程，包括案件接收、調(diào)查、催收措施實(shí)施、反饋等環(huán)節(jié)的具體要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。明確雙方權(quán)利義務(wù)，如公司有權(quán)要求催收機(jī)構(gòu)按照協(xié)議約定開展工作，催收機(jī)構(gòu)有權(quán)獲取合理的催收費(fèi)用；公司有義務(wù)提供必要的債務(wù)信息，催收機(jī)構(gòu)有義務(wù)保護(hù)債務(wù)人隱私等。規(guī)定保密條款，雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、債務(wù)人信息等予以保密，不得向任何第三方披露。制定違約責(zé)任條款，明確雙方在協(xié)議履行過程中如出現(xiàn)違約行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括違約金的支付方式和金額等。約定協(xié)議變更和解除條件，如因法律法規(guī)政策變化、雙方協(xié)商一致等原因可對(duì)協(xié)議進(jìn)行變更或解除。2.審核修訂協(xié)議初稿完成后，由公司法律合規(guī)部門進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查協(xié)議條款是否符合法律法規(guī)要求，是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行討論，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況提出修改意見，確保協(xié)議條款具有可操作性。根據(jù)審核和討論意見，對(duì)協(xié)議進(jìn)行修訂完善，形成最終送審稿。協(xié)議審批1.審批流程送審稿提交至公司管理層進(jìn)行審批，審批流程應(yīng)明確各級(jí)審批人員的職責(zé)和審批權(quán)限。管理層審批時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議內(nèi)容是否符合公司整體利益和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，是否存在重大風(fēng)險(xiǎn)。2.審批意見反饋審批人員如對(duì)協(xié)議有修改意見，應(yīng)及時(shí)反饋給起草部門，起草部門根據(jù)反饋意見進(jìn)行修改后再次提交審批，直至協(xié)議通過審批。協(xié)議簽訂管理簽訂主體資格確認(rèn)1.授權(quán)代表審查確保與催收機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議的代表具有合法有效的授權(quán)，能夠代表催收機(jī)構(gòu)行使簽約權(quán)利。要求催收機(jī)構(gòu)提供授權(quán)委托書，明確授權(quán)代表的姓名、職務(wù)、授權(quán)范圍和期限等內(nèi)容。2.蓋章簽字確認(rèn)協(xié)議簽訂時(shí)，雙方應(yīng)使用公司公章或合同專用章，并由法定代表人或授權(quán)代表簽字。簽字蓋章應(yīng)清晰、完整，符合法律規(guī)定的形式要求。協(xié)議存檔管理1.編號(hào)登記對(duì)簽訂的協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，便于管理和查詢。編號(hào)應(yīng)具有唯一性和系統(tǒng)性，能夠反映協(xié)議簽訂的年份、順序等信息。建立協(xié)議登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄協(xié)議編號(hào)、簽訂日期、合作催收機(jī)構(gòu)名稱、協(xié)議主要內(nèi)容等信息。2.分類歸檔根據(jù)協(xié)議類型、業(yè)務(wù)類別等對(duì)協(xié)議進(jìn)行分類，分別歸檔保存。歸檔應(yīng)確保協(xié)議資料的完整性和安全性，便于日后查閱和使用?？梢圆捎眉堎|(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行存檔，電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。協(xié)議履行管理工作監(jiān)督與指導(dǎo)1.定期檢查公司應(yīng)定期對(duì)催收機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行檢查，檢查頻率可根據(jù)業(yè)務(wù)量和風(fēng)險(xiǎn)程度確定，一般每月或每季度進(jìn)行一次。檢查內(nèi)容包括催收機(jī)構(gòu)是否按照協(xié)議約定的工作流程開展催收工作，催收措施是否得當(dāng)，是否存在違規(guī)行為等。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析建立催收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，要求催收機(jī)構(gòu)定期報(bào)送催收案件進(jìn)展情況、回款數(shù)據(jù)等信息。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估催收工作效果，發(fā)現(xiàn)存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取措施加以解決。3.溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與催收機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解催收工作中遇到的困難和問題，并共同商討解決方案。對(duì)于重大問題或緊急情況，應(yīng)及時(shí)召開專題會(huì)議進(jìn)行研究處理，確保催收工作順利進(jìn)行。信息共享與保密1.信息共享公司應(yīng)按照協(xié)議約定向催收機(jī)構(gòu)提供必要的債務(wù)信息，包括債務(wù)人基本信息、債務(wù)明細(xì)、還款記錄等。催收機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向公司反饋催收工作進(jìn)展情況、債務(wù)人還款意愿和能力等信息，實(shí)現(xiàn)雙方信息的有效共享。2.保密措施雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、債務(wù)人信息等予以保密。采取必要的技術(shù)和管理措施，防止信息泄露，如對(duì)涉及保密信息的文件、數(shù)據(jù)等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，限制訪問權(quán)限等。費(fèi)用結(jié)算與支付1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)約定在協(xié)議中明確催收費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。催收費(fèi)用可根據(jù)回款金額、案件難易程度等因素確定。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公平，既要保障催收機(jī)構(gòu)的合理收益，又要避免過高的費(fèi)用增加公司成本。2.結(jié)算流程催收機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向公司提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，附上相關(guān)催收工作記錄和回款明細(xì)。公司業(yè)務(wù)部門對(duì)結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)催收工作完成情況和回款金額是否與協(xié)議約定一致。審核通過后，提交至財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用支付，財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行支付操作。協(xié)議變更與解除管理變更情形與程序1.變更情形因法律法規(guī)政策調(diào)整，導(dǎo)致協(xié)議部分條款無法繼續(xù)履行的。雙方協(xié)商一致，對(duì)協(xié)議部分條款進(jìn)行修改或調(diào)整的。催收業(yè)務(wù)范圍、工作流程等發(fā)生重大變化，需要對(duì)協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)變更的。2.變更程序由提出變更申請(qǐng)的一方起草變更協(xié)議草案，明確變更的條款內(nèi)容和理由。變更協(xié)議草案經(jīng)雙方審核同意后，按照協(xié)議簽訂審批流程進(jìn)行審批。審批通過后，雙方簽訂變更協(xié)議，變更協(xié)議作為原協(xié)議的補(bǔ)充文件，與原協(xié)議具有同等法律效力。解除情形與程序1.解除情形協(xié)議期滿，雙方不再續(xù)簽的。因不可抗力等原因，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的。一方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，給對(duì)方造成重大損失的。雙方協(xié)商一致，同意解除協(xié)議的。2.解除程序由提出解除協(xié)議申請(qǐng)的一方提前[X]天書面通知對(duì)方，并說明解除協(xié)議的原因和時(shí)間。雙方對(duì)協(xié)議解除后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，如催收工作交接、費(fèi)用結(jié)算、保密義務(wù)等。協(xié)商一致后，簽訂解除協(xié)議文件，明確雙方權(quán)利義務(wù)終止的具體內(nèi)容。違約責(zé)任與爭議解決違約責(zé)任1.違約情形界定明確雙方在協(xié)議履行過程中可能出現(xiàn)的違約情形，如未按照協(xié)議約定開展催收工作、未按時(shí)支付費(fèi)用、泄露對(duì)方商業(yè)秘密等。2.違約賠償方式對(duì)于違約行為，應(yīng)約定相應(yīng)的賠償方式，如支付違約金、賠償對(duì)方因此遭受的損失等。違約金的金額應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和造成的損失大小合理確定。爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)秉持平等、互利、誠信的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟如協(xié)商不成，可根據(jù)協(xié)議約定選擇仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。選擇仲裁的，應(yīng)明確仲裁機(jī)構(gòu)的名稱；選擇訴訟的，應(yīng)按照法律規(guī)定確定