共享汽車服務(wù)管理辦法總則目的與依據(jù)為規(guī)范共享汽車服務(wù)行為，加強共享汽車行業(yè)管理，保障共享汽車用戶合法權(quán)益，促進共享汽車行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國民法典》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事共享汽車服務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員和用戶。基本原則共享汽車服務(wù)應(yīng)遵循安全第一、公平競爭、規(guī)范有序、便捷高效的原則，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的出行服務(wù)。經(jīng)營許可與備案經(jīng)營資質(zhì)要求1.從事共享汽車服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，具有企業(yè)法人資格，且經(jīng)營范圍明確包含共享汽車服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2.企業(yè)應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和服務(wù)人員。3.擁有符合運營要求的共享汽車車輛及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，并確保其處于良好的技術(shù)狀態(tài)。許可申請與審批1.企業(yè)申請從事共享汽車服務(wù)經(jīng)營的，應(yīng)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門提交申請書及相關(guān)證明材料，包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、車輛購置證明、運營方案、服務(wù)質(zhì)量保障制度、安全管理制度等。2.交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起規(guī)定期限內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發(fā)《共享汽車經(jīng)營許可證》；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。備案管理1.共享汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)在取得經(jīng)營許可后，按照規(guī)定向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門進行備案，備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、車輛信息、服務(wù)網(wǎng)點信息、運營管理情況等。2.備案信息發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更后規(guī)定期限內(nèi)辦理備案變更手續(xù)。車輛管理車輛準(zhǔn)入條件1.共享汽車應(yīng)選用符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的車輛，車輛初次注冊登記使用年限不超過規(guī)定年限。2.車輛應(yīng)為七座及以下乘用車，并按照國家有關(guān)規(guī)定安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置。3.車輛外觀應(yīng)符合統(tǒng)一標(biāo)識要求，車身明顯位置標(biāo)明共享汽車企業(yè)名稱、客服電話等信息。車輛購置與更新1.企業(yè)應(yīng)根據(jù)運營需求合理購置共享汽車車輛，確保車輛數(shù)量與運營規(guī)模相匹配。2.鼓勵企業(yè)采用新能源車輛作為共享汽車，逐步提高新能源車輛占比。3.定期對車輛進行技術(shù)評估，及時更新不符合運營要求的車輛。車輛維護與檢測1.企業(yè)應(yīng)建立健全車輛維護保養(yǎng)制度，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全設(shè)施齊全有效。2.按照國家有關(guān)規(guī)定，定期對車輛進行安全技術(shù)檢驗和環(huán)保檢測，確保車輛符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。駕駛員管理駕駛員資質(zhì)要求1.從事共享汽車駕駛服務(wù)的人員應(yīng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證并具有一定期限以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)三個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.經(jīng)企業(yè)組織的崗前培訓(xùn)和考核合格，熟悉共享汽車服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定。駕駛員培訓(xùn)與考核1.企業(yè)應(yīng)制定駕駛員培訓(xùn)計劃，對駕駛員進行法律法規(guī)、安全運營、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.定期對駕駛員進行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、車輛維護等方面，對考核不合格的駕駛員進行再培訓(xùn)或辭退處理。駕駛員監(jiān)督管理1.企業(yè)應(yīng)建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案，記錄駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、違規(guī)行為等信息。2.加強對駕駛員的日常監(jiān)督管理，通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等手段，實時掌握駕駛員的運營情況，及時糾正駕駛員的違規(guī)行為。用戶管理用戶注冊與認(rèn)證1.用戶使用共享汽車服務(wù)前，應(yīng)在共享汽車平臺上進行注冊，并提供真實、準(zhǔn)確、有效的個人信息。2.企業(yè)應(yīng)對用戶進行身份認(rèn)證，核實用戶的駕駛證信息、身份證信息等，確保用戶具備合法使用共享汽車的資格。用戶使用規(guī)則1.用戶應(yīng)按照共享汽車平臺的操作指引使用車輛，遵守交通法規(guī)和共享汽車服務(wù)規(guī)定。2.不得將共享汽車轉(zhuǎn)借他人使用，不得利用共享汽車從事違法活動。3.按照約定的時間、地點歸還車輛，并確保車輛外觀、內(nèi)飾、設(shè)備等完好無損。用戶費用結(jié)算與支付1.共享汽車服務(wù)費用按照車型、使用時長、里程等因素計算，企業(yè)應(yīng)在共享汽車平臺上明確公示收費標(biāo)準(zhǔn)。2.用戶使用完車輛后，企業(yè)應(yīng)及時與用戶進行費用結(jié)算，提供費用明細(xì)清單。3.用戶可通過共享汽車平臺提供的支付方式進行費用支付，企業(yè)應(yīng)保障支付安全，保護用戶隱私。運營服務(wù)管理服務(wù)平臺建設(shè)與維護1.共享汽車企業(yè)應(yīng)建設(shè)功能完善、運行穩(wěn)定、安全可靠的服務(wù)平臺，提供車輛預(yù)訂、導(dǎo)航、計費、客服等服務(wù)功能。2.定期對服務(wù)平臺進行維護和升級，確保平臺的正常運行，及時處理用戶反饋的問題。運營調(diào)度與監(jiān)控1.企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)合理的運營調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)車輛分布、用戶需求等情況，及時調(diào)度車輛，提高車輛使用效率。2.通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等手段，對共享汽車的運營狀態(tài)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價1.企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，設(shè)立專門的客服電話或在線客服渠道，及時受理用戶的投訴和建議。2.定期對用戶進行滿意度調(diào)查，了解用戶對共享汽車服務(wù)的評價，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的駕駛員和車輛進行相應(yīng)處理，直至取消其服務(wù)資格。安全管理安全制度建設(shè)1.共享汽車企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、應(yīng)急救援制度等。2.明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實處。安全培訓(xùn)與教育1.企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員、管理人員和服務(wù)人員進行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等。安全檢查與隱患排查1.加強對共享汽車車輛和服務(wù)設(shè)施設(shè)備的安全檢查，定期對車輛進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對運營場所、服務(wù)網(wǎng)點等進行安全檢查，確保其符合安全要求。應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時報告相關(guān)部門，并采取有效措施進行救援和處理。信息管理用戶信息保護1.共享汽車企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格保護用戶信息安全，制定用戶信息保護制度，明確信息收集、存儲、使用、共享、轉(zhuǎn)讓、公開等環(huán)節(jié)的管理要求。2.采取技術(shù)措施和其他必要措施，防止用戶信息泄露、篡改、丟失，確保用戶信息安全。運營數(shù)據(jù)管理1.企業(yè)應(yīng)建立運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析制度，定期對共享汽車的運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括車輛使用情況、用戶行為數(shù)據(jù)、運營成本等。2.利用運營數(shù)據(jù)優(yōu)化運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率。信息公開與共享1.按照相關(guān)規(guī)定，及時向社會公開共享汽車服務(wù)相關(guān)信息，包括企業(yè)基本情況、車輛信息、服務(wù)質(zhì)量等。2.與相關(guān)部門建立信息共享機制，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，共同加強對共享汽車行業(yè)的監(jiān)管。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.交通運輸主管部門及其他相關(guān)部門應(yīng)依法對共享汽車服務(wù)經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，加強對企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、車輛管理、駕駛員管理、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)督檢查。2.有權(quán)查閱、復(fù)制共享汽車企業(yè)與經(jīng)營活動有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料，詢問相關(guān)人員，了解有關(guān)情況。法律責(zé)任