共享單車信用管理辦法一、總則（一）目的與宗旨為規(guī)范共享單車用戶行為，加強(qiáng)共享單車行業(yè)信用管理，維護(hù)市場秩序，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)共享單車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)運(yùn)營共享單車的企業(yè)及其用戶。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：信用管理活動應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保各項措施合法有效。2.公平公正原則：對所有用戶一視同仁，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行信用評價與管理。3.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)用戶行為表現(xiàn)，實(shí)時動態(tài)更新信用信息，確保信用評價準(zhǔn)確反映用戶真實(shí)信用狀況。4.協(xié)同共治原則：共享單車企業(yè)、用戶、政府部門及社會各方協(xié)同合作，共同推進(jìn)信用管理工作。二、信用信息采集（一）采集主體共享單車企業(yè)負(fù)責(zé)采集用戶在使用共享單車過程中的各類信用信息。（二）采集內(nèi)容1.注冊信息：包括用戶姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼等基本身份信息。2.騎行記錄：如騎行時間、騎行距離、騎行次數(shù)、停車位置等。3.費(fèi)用支付信息：是否按時足額支付騎行費(fèi)用，有無欠費(fèi)記錄。4.違規(guī)行為信息：如亂停亂放、損壞車輛、私自加鎖、惡意破壞二維碼等。5.其他相關(guān)信息：用戶參與企業(yè)組織的信用活動記錄等。（三）采集方式1.系統(tǒng)記錄：通過共享單車智能鎖、APP等技術(shù)手段自動記錄用戶騎行及相關(guān)行為信息。2.用戶反饋：鼓勵用戶對其他用戶的違規(guī)行為進(jìn)行舉報，經(jīng)核實(shí)后納入信用信息。3.企業(yè)巡查：企業(yè)工作人員在日常運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)的用戶違規(guī)行為，及時記錄并上傳至信用管理系統(tǒng)。（四）信息安全保障1.共享單車企業(yè)應(yīng)建立健全信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施，確保用戶信用信息的安全存儲和傳輸，防止信息泄露、篡改或丟失。2.嚴(yán)格限定信用信息訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理相關(guān)信息。3.定期對信用信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和檢測，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。三、信用評價體系（一）評價指標(biāo)1.基礎(chǔ)指標(biāo)騎行行為：包括騎行頻率、騎行時長、騎行距離等，反映用戶對共享單車的使用活躍度。費(fèi)用支付：按時足額支付費(fèi)用情況，體現(xiàn)用戶的契約精神。2.違規(guī)指標(biāo)車輛停放：是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)規(guī)范停車，亂停亂放次數(shù)作為重要扣分依據(jù)。車輛損壞：有無故意損壞共享單車的行為及損壞程度。其他違規(guī)：如私自加鎖、破壞二維碼等違規(guī)行為的次數(shù)。3.信用加分指標(biāo)文明騎行：用戶在騎行過程中遵守交通規(guī)則，文明禮讓其他道路使用者，經(jīng)舉報核實(shí)后可加分。參與公益活動：用戶積極參與共享單車企業(yè)組織的公益活動，如車輛維護(hù)、環(huán)保宣傳等，給予相應(yīng)加分。推薦新用戶：成功推薦新用戶注冊使用共享單車，根據(jù)推薦數(shù)量給予加分。（二）評價周期信用評價以自然月為周期，每月初對上一自然月用戶的信用信息進(jìn)行匯總評價。（三）評價等級劃分1.優(yōu)秀（90分及以上）：用戶在評價周期內(nèi)無任何違規(guī)行為，且在騎行活躍度、費(fèi)用支付等方面表現(xiàn)良好，積極參與信用加分活動。2.良好（8089分）：無重大違規(guī)行為，基礎(chǔ)指標(biāo)表現(xiàn)較好，偶有輕微違規(guī)行為但及時糾正。3.中等（6079分）：存在一定數(shù)量的違規(guī)行為，但未達(dá)到嚴(yán)重程度，基礎(chǔ)指標(biāo)完成情況一般。4.較差（4059分）：違規(guī)行為較多，對共享單車運(yùn)營秩序造成一定影響，基礎(chǔ)指標(biāo)完成情況較差。5.極差（40分以下）：頻繁出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，嚴(yán)重影響共享單車行業(yè)正常運(yùn)營，或存在惡意欠費(fèi)等惡劣行為。四、信用管理措施（一）優(yōu)秀信用用戶激勵1.優(yōu)先使用服務(wù)：在同等條件下，優(yōu)秀信用用戶享有優(yōu)先租用車輛、優(yōu)先選擇熱門車型的權(quán)利。2.費(fèi)用優(yōu)惠：給予一定比例的騎行費(fèi)用折扣，如510%的優(yōu)惠。3.專屬客服：提供專屬客服通道，享受更快捷、高效的服務(wù)響應(yīng)。4.榮譽(yù)表彰：通過企業(yè)官網(wǎng)、APP等渠道對優(yōu)秀信用用戶進(jìn)行公開表彰，增強(qiáng)用戶榮譽(yù)感。（二）良好信用用戶管理1.正常服務(wù)：繼續(xù)提供正常的共享單車使用服務(wù)，鼓勵用戶保持良好信用記錄。2.定期提醒：每月向良好信用用戶發(fā)送信用提醒短信，告知其信用狀況及注意事項，引導(dǎo)用戶持續(xù)提升信用。（三）中等信用用戶約束1.限制部分服務(wù)：對中等信用用戶限制某些高需求車型的租用，或限制單次騎行時長。2.增加信用教育：通過APP推送信用教育內(nèi)容，引導(dǎo)用戶規(guī)范自身行為，提升信用等級。3.費(fèi)用調(diào)整：適當(dāng)提高騎行費(fèi)用，如增加25%的費(fèi)用，促使用戶重視信用。（四）較差信用用戶懲戒1.限制使用：減少可租用車輛數(shù)量，甚至在一定時間段內(nèi)禁止租用共享單車。2.高額欠費(fèi)追繳：對存在欠費(fèi)的較差信用用戶，除追繳欠費(fèi)外，按欠費(fèi)金額的一定比例收取滯納金。3.公開曝光：在企業(yè)官網(wǎng)、APP及相關(guān)媒體平臺對較差信用用戶進(jìn)行公開曝光，警示其他用戶。（五）極差信用用戶嚴(yán)處1.永久停用賬號：對極差信用用戶永久封禁賬號，禁止其繼續(xù)使用共享單車服務(wù)。2.法律追究：對于惡意損壞車輛、惡意欠費(fèi)等情節(jié)嚴(yán)重的行為，依法追究其法律責(zé)任。3.納入失信名單：將極差信用用戶納入社會信用體系失信名單，限制其在其他領(lǐng)域的信用活動。五、信用信息查詢與異議處理（一）信息查詢1.用戶有權(quán)通過共享單車企業(yè)APP、官網(wǎng)等渠道查詢自己的信用信息，包括信用評價等級、信用積分、違規(guī)記錄等。2.共享單車企業(yè)應(yīng)在收到用戶查詢申請后的[X]個工作日內(nèi)提供查詢結(jié)果。（二）異議處理1.用戶如對自己的信用信息存在異議，可在查詢到相關(guān)信息后的[X]個工作日內(nèi)向共享單車企業(yè)提出異議申請。2.企業(yè)收到異議申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)確有錯誤的，應(yīng)及時更正用戶信用信息，并將處理結(jié)果告知用戶；經(jīng)核實(shí)無誤的，應(yīng)向用戶說明情況。3.用戶對企業(yè)的異議處理結(jié)果仍有異議的，可向行業(yè)主管部門或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出申訴，主管部門或監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將最終處理結(jié)果反饋給用戶。六、監(jiān)督與管理（一）企業(yè)責(zé)任1.共享單車企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定，做好信用信息采集、評價、管理及異議處理等工作，確保信用管理工作公平、公正、公開。2.定期向行業(yè)主管部門報送信用管理工作情況報告，包括信用評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、信用管理措施實(shí)施效果等。3.配合行業(yè)主管部門及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，提供必要的資料和信息。（二）行業(yè)自律1.成立共享單車行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)自律規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守信用管理辦法，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部自我約束。2.行業(yè)協(xié)會定期組織企業(yè)交流信用管理經(jīng)驗，共同推動行業(yè)信用體系建設(shè)。（三）政府監(jiān)管1.行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對共享單車企業(yè)信用管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，確保企業(yè)信用管理活動符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.建立健全跨部門聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)與公安、交通、市場監(jiān)管等部門的協(xié)同合