支行工作紀律管理辦法一、總則（一）目的為加強支行工作紀律管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務質(zhì)量，確保支行各項工作的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及金融行業(yè)標準，結(jié)合本支行實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于支行全體員工，包括正式員工、勞務派遣員工及實習生等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管規(guī)定及行業(yè)自律要求。2.紀律約束原則：明確工作紀律要求，強化紀律執(zhí)行，對違反紀律的行為進行嚴肅處理。3.公平公正原則：在紀律管理過程中，堅持公平、公正的態(tài)度，不偏袒、不歧視任何員工。4.教育與懲處相結(jié)合原則：注重對員工的紀律教育，引導員工自覺遵守紀律；對違反紀律的行為，依法依規(guī)給予相應懲處。二、工作紀律要求（一）考勤紀律1.員工應嚴格遵守支行規(guī)定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應提前按照規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請假規(guī)定按照國家法律法規(guī)及支行相關(guān)制度執(zhí)行。3.嚴禁無故曠工，曠工期間按曠工天數(shù)扣發(fā)相應工資及績效獎金，并視情節(jié)輕重給予紀律處分。（二）業(yè)務操作紀律1.員工應熟練掌握各項業(yè)務操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)定流程辦理業(yè)務，確保業(yè)務辦理的準確性和合規(guī)性。2.嚴禁違規(guī)操作、越權(quán)操作，不得擅自簡化業(yè)務流程或逆程序操作。3.妥善保管各類業(yè)務印章、重要空白憑證、有價單證等，嚴格執(zhí)行印章、憑證的使用、保管、交接制度，防止丟失、被盜用或濫用。4.認真履行崗位工作職責，不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、炒股等。（三）服務規(guī)范紀律1.樹立客戶至上的服務理念，熱情、周到、耐心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.遵守服務禮儀規(guī)范，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌，使用規(guī)范的服務用語。3.及時響應客戶需求，提高服務效率，不得推諉、拖延客戶辦理業(yè)務。4.嚴格保守客戶信息秘密，不得泄露客戶的個人資料、賬戶信息及交易信息等。（四）廉潔自律紀律1.嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定，嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受客戶或業(yè)務往來單位的禮品、禮金、宴請等。2.不得參與任何形式的商業(yè)賄賂、不正當競爭行為，維護公平公正的市場環(huán)境。3.嚴禁違規(guī)兼職、經(jīng)商辦企業(yè)或從事與本單位業(yè)務相競爭的活動。4.如實申報個人收入、財產(chǎn)等情況，不得隱瞞或虛報。（五）保密紀律1.增強保密意識，嚴格遵守國家保密法律法規(guī)及支行保密制度，保守支行商業(yè)秘密、工作秘密及客戶秘密。2.妥善保管涉及保密內(nèi)容的文件、資料、數(shù)據(jù)等，不得擅自復制、傳播或泄露。3.在工作場合談論保密事項時，應注意場合和對象，防止信息泄露。4.離職時，應按照規(guī)定辦理保密資料的交接手續(xù)，不得私自留存或帶走涉及保密的文件、資料等。三、紀律監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查部門支行成立紀律監(jiān)督檢查小組，由支行行長擔任組長，各部門負責人為成員。紀律監(jiān)督檢查小組負責對支行工作紀律執(zhí)行情況進行定期或不定期的監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查方式1.日常檢查：通過現(xiàn)場查看、調(diào)閱監(jiān)控錄像、查閱業(yè)務資料等方式，對員工的考勤情況、業(yè)務操作規(guī)范、服務質(zhì)量等進行日常檢查。2.專項檢查：針對特定時期、特定業(yè)務或特定問題開展專項紀律檢查，如節(jié)假日期間的紀律檢查、重要業(yè)務環(huán)節(jié)的合規(guī)檢查等。3.客戶投訴調(diào)查：對客戶投訴涉及的員工工作紀律問題進行調(diào)查核實，及時處理客戶投訴，維護支行良好形象。（三）檢查結(jié)果處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，紀律監(jiān)督檢查小組應及時記錄，并向相關(guān)責任人發(fā)出整改通知書，要求其限期整改。2.對違反工作紀律的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，按照本辦法相關(guān)規(guī)定給予相應的紀律處分；對造成經(jīng)濟損失或不良影響的，還應追究相關(guān)責任人的經(jīng)濟賠償責任。3.定期對紀律檢查結(jié)果進行通報，對工作紀律執(zhí)行情況較好的部門和個人進行表揚，對存在問題較多的部門和個人進行批評教育，督促其改進工作。四、紀律處分種類及適用（一）紀律處分種類1.警告：對違反工作紀律情節(jié)較輕的員工給予警告處分，以書面形式通知本人，并在支行內(nèi)部進行通報。2.記過：對違反工作紀律情節(jié)較重的員工給予記過處分，記過期限為[X]個月，期間扣發(fā)相應績效獎金。3.記大過：對違反工作紀律情節(jié)嚴重的員工給予記大過處分，記大過期限為[X]個月，期間扣發(fā)較多績效獎金，并取消當年評優(yōu)評先資格。4.降級：對違反工作紀律造成較大經(jīng)濟損失或不良影響的員工給予降級處分，降低其職務或崗位等級，相應調(diào)整工資待遇。5.撤職：對違反工作紀律情節(jié)特別嚴重、已不適合擔任現(xiàn)任職務的員工給予撤職處分，撤銷其職務，重新安排工作崗位。6.開除：對違反工作紀律、嚴重違反法律法規(guī)或給支行造成重大損失的員工給予開除處分，解除勞動合同關(guān)系。（二）紀律處分適用1.員工違反工作紀律，同時符合兩種以上處分條件的，應當合并處理，按最重的處分加重一檔給予處分；如果其中一種處分是開除，則給予開除處分。2.員工在受處分期間不得晉升職務、級別和工資檔次。受警告處分的，在處分期間參加年度考核，不得確定為優(yōu)秀等次；受記過、記大過、降級、撤職處分的，在處分期間參加年度考核，只寫評語，不定等次。在解除處分的當年及以后，其年度考核不受原處分影響。3.員工受到開除處分的，自處分決定生效之日起，解除其與支行的勞動合同關(guān)系，不得再被支行錄用。五、紀律處分程序（一）立案紀律監(jiān)督檢查小組在發(fā)現(xiàn)員工可能存在違反工作紀律行為時，應及時進行初步核實，認為需要立案調(diào)查的，填寫立案審批表，報支行行長批準后立案。（二）調(diào)查取證1.立案后，紀律監(jiān)督檢查小組應組織人員對違規(guī)行為進行調(diào)查取證。調(diào)查人員不得少于兩人，并向被調(diào)查人出示證件。2.調(diào)查人員應通過詢問當事人、證人，查閱相關(guān)文件、資料，調(diào)取監(jiān)控錄像等方式收集證據(jù)。收集的證據(jù)應真實、合法、有效，并形成完整的證據(jù)鏈。3.在調(diào)查過程中，被調(diào)查人應如實提供有關(guān)情況和證據(jù)，不得拒絕、阻礙調(diào)查工作，不得偽造、銷毀證據(jù)。（三）告知與申辯1.在作出紀律處分決定前，紀律監(jiān)督檢查小組應將擬處分的事實、理由及依據(jù)告知被調(diào)查人，聽取其陳述和申辯。2.被調(diào)查人有權(quán)進行陳述和申辯，對其提出的事實、理由和證據(jù)，紀律監(jiān)督檢查小組應當進行復核。如果被調(diào)查人提出的事實、理由或證據(jù)成立，紀律監(jiān)督檢查小組應當予以采納。（四）決定紀律監(jiān)督檢查小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和被調(diào)查人的陳述申辯情況，提出紀律處分建議，報支行行長審批。支行行長根據(jù)審批權(quán)限作出紀律處分決定。（五）送達與執(zhí)行1.紀律處分決定作出后，應及時以書面形式送達被處分人，并在支行內(nèi)部進行公布。2.被處分人應在處分決定書上簽字確認，如對處分決定不服，可在規(guī)定期限內(nèi)向上級主管部門提出申訴。3.處分決定一經(jīng)作出，應嚴格執(zhí)行。相關(guān)部門應按照處分決定落實對被處分人的各項處理措施，如扣發(fā)績效獎金、調(diào)整工資待遇、變更工作崗位等。六、申訴與復查（一）申訴1.員工對紀律處分決定不服的，可以自收到處分決定書之日起[X]個工作日內(nèi)，向支行提出書面申訴。申訴書應寫明申訴的事項、理由及要求。2.支行應在收到申訴書之日起[X]個工作日內(nèi)，組成申訴復查小組進行復查，并作出復查決定。復查決定應及時書面通知申訴人。（二）復查1.申訴復查小組應對原處分決定所依據(jù)的事實、證據(jù)、程序等進行全面復查。復查過程中，可根據(jù)需要重新調(diào)查取證，聽取申訴人的陳述和申辯。2.復查結(jié)果分為維持原處分決定、變更原處分決定和撤銷原處分決定三種。如果復查發(fā)現(xiàn)原處分決