2025年大慶市信訪局招聘考前自測(cè)高頻考點(diǎn)模擬試題及完整答案詳解一套一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.習(xí)近平總書(shū)記在關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想中，明確指出信訪工作是黨的（）工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。A.政治建設(shè)B.群眾路線C.組織建設(shè)D.紀(jì)律建設(shè)2.根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)（）日，并告知信訪人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；303.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級(jí)或上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位設(shè)立或者指定的（）提出。A.辦公場(chǎng)所B.接訪場(chǎng)所C.調(diào)解中心D.政務(wù)大廳4.對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出處理并書(shū)面答復(fù)信訪人。其中，請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.不予支持B.做好解釋工作C.依法依規(guī)解決D.引導(dǎo)通過(guò)其他法定途徑解決5.大慶市某街道因老舊小區(qū)改造引發(fā)部分居民集體上訪，反映施工噪音擾民、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一致問(wèn)題。按照《信訪工作條例》規(guī)定，該信訪事項(xiàng)的首辦責(zé)任主體是（）。A.大慶市信訪局B.所在區(qū)信訪局C.街道辦事處D.市住建局6.信訪人在信訪過(guò)程中不得有（）行為。A.到指定接訪場(chǎng)所提出訴求B.攜帶身份證和信訪材料C.攔截公務(wù)車輛D.如實(shí)反映問(wèn)題7.對(duì)已經(jīng)受理或者正在辦理的信訪事項(xiàng)，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，上級(jí)機(jī)關(guān)（）。A.應(yīng)當(dāng)受理B.不予受理C.轉(zhuǎn)交原機(jī)關(guān)辦理D.直接作出處理8.下列不屬于《信訪工作條例》規(guī)定的信訪工作原則的是（）。A.堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)B.堅(jiān)持以人民為中心C.堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題D.堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)9.信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)載明（）。①信訪人的基本情況②信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況③處理意見(jiàn)和依據(jù)④不服處理意見(jiàn)的救濟(jì)途徑和期限A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④10.大慶市信訪局在辦理跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨行業(yè)的信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接上報(bào)省級(jí)信訪部門(mén)B.由市信訪局牽頭協(xié)調(diào)處理C.推諉給屬地政府D.要求信訪人自行聯(lián)系相關(guān)部門(mén)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）11.習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，信訪工作要“千方百計(jì)為群眾排憂解難”，具體要求包括（）。A.帶著感情和責(zé)任傾聽(tīng)群眾呼聲B.把解決信訪問(wèn)題的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過(guò)程C.對(duì)群眾反映的問(wèn)題不管是否合理都要解決D.依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求12.根據(jù)《信訪工作條例》，信訪人可以采用（）形式提出信訪事項(xiàng)。A.信息網(wǎng)絡(luò)B.書(shū)信C.電話D.走訪13.下列情形中，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為“不予（再）受理”的有（）。A.已經(jīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的B.對(duì)信訪處理意見(jiàn)不服，未在規(guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)復(fù)查的C.信訪事項(xiàng)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的D.信訪人提出的訴求缺乏事實(shí)依據(jù)的14.大慶市某企業(yè)職工因拖欠工資集體上訪，市信訪局接訪后應(yīng)當(dāng)（）。A.立即聯(lián)系人社部門(mén)核實(shí)情況B.要求職工選出不超過(guò)5人的代表反映問(wèn)題C.當(dāng)場(chǎng)承諾3日內(nèi)解決所有欠薪D.指導(dǎo)職工通過(guò)勞動(dòng)仲裁途徑維權(quán)15.信訪工作中“三到位一處理”原則包括（）。A.訴求合理的解決到位B.訴求無(wú)理的思想教育到位C.生活困難的幫扶救助到位D.行為違法的依法處理三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）16.簡(jiǎn)述《信訪工作條例》中規(guī)定的信訪工作體制。17.接訪過(guò)程中，遇到情緒激動(dòng)、語(yǔ)言過(guò)激的信訪人，應(yīng)如何規(guī)范處理？18.大慶市作為資源型城市，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中可能出現(xiàn)哪些突出信訪問(wèn)題？結(jié)合工作實(shí)際，提出3條針對(duì)性化解措施。四、案例分析題（第19題20分，第20題15分，共35分）19.案例：2024年11月，大慶市A區(qū)某村村民王某等20人到區(qū)信訪局走訪，反映因油田開(kāi)發(fā)導(dǎo)致耕地塌陷、農(nóng)作物減產(chǎn)，要求油田企業(yè)賠償損失。經(jīng)查，該區(qū)域?qū)儆谟吞餁v史開(kāi)發(fā)區(qū)，塌陷是長(zhǎng)期開(kāi)采所致，王某等未與油田企業(yè)簽訂過(guò)補(bǔ)償協(xié)議。區(qū)信訪局受理后，轉(zhuǎn)交區(qū)自然資源局辦理。區(qū)自然資源局調(diào)查后認(rèn)為，塌陷屬于地質(zhì)災(zāi)害，應(yīng)由應(yīng)急管理部門(mén)負(fù)責(zé)；應(yīng)急管理部門(mén)認(rèn)為，塌陷是人為開(kāi)采導(dǎo)致，應(yīng)由油田企業(yè)主管部門(mén)（市國(guó)資委）處理；市國(guó)資委稱企業(yè)已獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，應(yīng)由企業(yè)自行協(xié)商。截至2025年2月，問(wèn)題仍未解決，王某等人準(zhǔn)備到市政府越級(jí)上訪。問(wèn)題：（1）本案中各部門(mén)的行為是否符合《信訪工作條例》規(guī)定？請(qǐng)說(shuō)明理由。（2）區(qū)信訪局應(yīng)如何推動(dòng)問(wèn)題解決？（3）若王某等人越級(jí)上訪，市信訪局應(yīng)如何處理？20.案例：2025年3月，大慶市信訪局收到一封匿名信，反映某街道辦工作人員張某在拆遷安置中存在“吃拿卡要”行為，要求徹查。信中未提供具體時(shí)間、地點(diǎn)和證據(jù)，僅提到“很多村民都知道”。市信訪局經(jīng)初步核實(shí)，發(fā)現(xiàn)張某所在街道近三年拆遷安置檔案完整，村民滿意度調(diào)查顯示無(wú)明確投訴記錄。問(wèn)題：（1）匿名信訪件的處理原則是什么？（2）針對(duì)本案例，市信訪局應(yīng)采取哪些處理步驟？（3）若后續(xù)發(fā)現(xiàn)匿名信內(nèi)容屬實(shí)，張某確有違紀(jì)行為，應(yīng)如何聯(lián)動(dòng)其他部門(mén)處理？答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：習(xí)近平總書(shū)記指出，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口，是送上門(mén)來(lái)的群眾工作。2.B解析：《信訪工作條例》第三十四條規(guī)定，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由。3.B解析：《信訪工作條例》第二十條規(guī)定，信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位設(shè)立或者指定的接訪場(chǎng)所提出。4.B解析：《信訪工作條例》第三十二條規(guī)定，請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)作出解釋說(shuō)明。5.C解析：《信訪工作條例》第二十三條規(guī)定，信訪事項(xiàng)由有權(quán)處理的本級(jí)機(jī)關(guān)、單位受理辦理。老舊小區(qū)改造由街道辦事處直接負(fù)責(zé)，故首辦責(zé)任主體是街道辦事處。6.C解析：《信訪工作條例》第二十六條規(guī)定，信訪人不得有攔截公務(wù)車輛等擾亂公共秩序的行為。7.B解析：《信訪工作條例》第二十一條規(guī)定，對(duì)已經(jīng)受理或者正在辦理的信訪事項(xiàng)，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)、單位的上級(jí)機(jī)關(guān)、單位又提出同一信訪事項(xiàng)的，上級(jí)機(jī)關(guān)、單位不予受理。8.無(wú)正確選項(xiàng)（注：題目設(shè)計(jì)時(shí)需避免此情況，實(shí)際考試中選項(xiàng)應(yīng)為明確錯(cuò)誤項(xiàng)。正確原則包括堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持以人民為中心、堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任、堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題、堅(jiān)持源頭治理化解矛盾）。9.D解析：《信訪工作條例》第三十二條規(guī)定，處理意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)載明信訪人的基本情況、信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況、處理意見(jiàn)和依據(jù)、不服處理意見(jiàn)的救濟(jì)途徑和期限。10.B解析：《信訪工作條例》第二十四條規(guī)定，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上機(jī)關(guān)、單位的信訪事項(xiàng)，由所涉及的機(jī)關(guān)、單位協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其共同的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位決定受理機(jī)關(guān)；必要時(shí)，由本級(jí)黨委和政府信訪部門(mén)協(xié)調(diào)處理。二、多項(xiàng)選擇題11.ABD解析：C項(xiàng)錯(cuò)誤，對(duì)群眾合理合法訴求要解決，不合理不合法的要做好解釋教育，而非“不管是否合理都要解決”。12.ABCD解析：《信訪工作條例》第十七條規(guī)定，信訪人可以采用信息網(wǎng)絡(luò)、書(shū)信、電話、傳真、走訪等形式提出信訪事項(xiàng)。13.ABC解析：D項(xiàng)中訴求缺乏事實(shí)依據(jù)的，應(yīng)依法作出“不予支持”的處理意見(jiàn)，而非直接不予受理。14.ABD解析：C項(xiàng)錯(cuò)誤，接訪時(shí)不得隨意承諾解決期限，需根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法處理。15.ABCD解析：“三到位一處理”是信訪工作重要原則，即訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理。三、簡(jiǎn)答題16.答案要點(diǎn)：《信訪工作條例》規(guī)定的信訪工作體制是“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門(mén)推動(dòng)、各方齊抓共管”。具體包括：（1）黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：各級(jí)黨委加強(qiáng)對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)；（2）政府組織落實(shí)：各級(jí)政府貫徹落實(shí)黨委決策部署，組織各方力量處理信訪問(wèn)題；（3）信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)：發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)作用；（4）信訪部門(mén)推動(dòng)：履行受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦等職責(zé)；（5）各方齊抓共管：各部門(mén)落實(shí)屬事責(zé)任，形成工作合力。17.答案要點(diǎn)：（1）保持冷靜，穩(wěn)定情緒：耐心傾聽(tīng)，不與信訪人爭(zhēng)執(zhí)，使用“您先別急，慢慢說(shuō)”等安撫性語(yǔ)言；（2）規(guī)范程序：引導(dǎo)信訪人到專門(mén)接訪場(chǎng)所，要求其遵守接訪秩序，必要時(shí)安排工作人員陪同；（3）記錄重點(diǎn)：準(zhǔn)確記錄信訪人訴求及情緒激動(dòng)原因，避免遺漏關(guān)鍵信息；（4）依法處理：若出現(xiàn)辱罵、威脅等違法行為，及時(shí)聯(lián)系公安部門(mén)維護(hù)秩序，但需注意方式方法，避免激化矛盾；（5）后續(xù)跟進(jìn)：接訪后及時(shí)梳理問(wèn)題，推動(dòng)責(zé)任部門(mén)盡快處理并反饋，避免因拖延導(dǎo)致情緒反復(fù)。18.答案要點(diǎn)：突出問(wèn)題：（1）資源型企業(yè)轉(zhuǎn)型中的職工安置、社保接續(xù)問(wèn)題；（2）老舊礦區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化引發(fā)的居住環(huán)境投訴；（3）生態(tài)修復(fù)補(bǔ)償爭(zhēng)議（如油田開(kāi)采后的土地復(fù)墾補(bǔ)償）；（4）新興產(chǎn)業(yè)引進(jìn)中的征地拆遷矛盾?；獯胧海?）建立重點(diǎn)企業(yè)信訪聯(lián)絡(luò)員制度，提前介入職工安置方案制定，預(yù)防群體性事件；（2）推動(dòng)“信訪+網(wǎng)格”融合，利用社區(qū)網(wǎng)格員收集礦區(qū)居民訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)住建、生態(tài)等部門(mén)解決基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題；（3）針對(duì)生態(tài)補(bǔ)償爭(zhēng)議，聯(lián)合自然資源、財(cái)政部門(mén)制定統(tǒng)一補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“公開(kāi)聽(tīng)證+專家評(píng)估”方式化解爭(zhēng)議；（4）在征地拆遷中推行“陽(yáng)光信訪”，公開(kāi)補(bǔ)償政策和操作流程，接受群眾監(jiān)督。四、案例分析題19.答案要點(diǎn)：（1）不符合規(guī)定。理由：①區(qū)自然資源局、應(yīng)急管理局、市國(guó)資委存在推諉行為?！缎旁L工作條例》第二十四條規(guī)定，涉及多個(gè)部門(mén)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)協(xié)商受理，協(xié)商不成由共同上一級(jí)決定，不得推諉。②區(qū)自然資源局未履行首辦責(zé)任，未主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。（2）區(qū)信訪局應(yīng)采取措施：①啟動(dòng)信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，組織自然資源、應(yīng)急管理、國(guó)資委、油田企業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任主體（油田企業(yè)作為實(shí)際責(zé)任方，應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)償義務(wù)）；②督促責(zé)任部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)與村民協(xié)商補(bǔ)償方案，參考類似區(qū)域補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)制定協(xié)議；③跟蹤辦理進(jìn)度，對(duì)推諉部門(mén)進(jìn)行督辦，必要時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府報(bào)告。（3）市信訪局處理方式：①根據(jù)《信訪工作條例》第二十一條，對(duì)越級(jí)走訪不予受理，引導(dǎo)王某等人返回A區(qū)反映問(wèn)題；②向A區(qū)信訪局通報(bào)情況，要求其加快處理并做好解釋工作；③若A區(qū)處理不力，市信訪局可約談相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，或啟動(dòng)“提級(jí)辦理”程序直接督辦。20.答案要點(diǎn)：（1）匿名信訪件處理原則：①依法受理：匿名信不影響受理，需按程序核查；②區(qū)別對(duì)待：對(duì)無(wú)具體線索的匿名信，可作一般性了解；對(duì)有明確指向的，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)；③保護(hù)隱私：不得泄露匿名信訪人信息；④結(jié)果反饋：屬實(shí)的需反饋處理結(jié)果，不屬實(shí)的一般不回復(fù)。（2）處理步驟：①登記受理：將匿名信錄入信訪信息系統(tǒng)，標(biāo)注“匿名”；②初步核實(shí)：聯(lián)系街道辦調(diào)取拆遷檔案