信息技術(shù)服務(wù)外包與安全保障協(xié)議合同編號(hào)：【______】甲方（服務(wù)提供方）：名稱：【______】地址：【______】聯(lián)系方式：【______】乙方（服務(wù)接受方）：名稱：【______】地址：【______】聯(lián)系方式：【______】第一章總則第一條定義1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語定義（1）“信息技術(shù)服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。（2）“安全保障”是指甲方在提供服務(wù)過程中，采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。（3）“保密信息”是指任何一方在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他應(yīng)予以保密的信息。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議的目的是明確甲方提供信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容、乙方接受服務(wù)的條件以及雙方在安全保障方面的權(quán)利和義務(wù)。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【______】年。第四條協(xié)議的修改與補(bǔ)充4.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。第五條協(xié)議的解除5.1任何一方在協(xié)議期限內(nèi)，如發(fā)覺對(duì)方有嚴(yán)重違約行為，有權(quán)解除本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條信息技術(shù)服務(wù)6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方提供以下信息技術(shù)服務(wù)：（1）軟件開發(fā)服務(wù)；（2）系統(tǒng)集成服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)；（4）數(shù)據(jù)服務(wù)；（5）其他乙方需要的IT服務(wù)。第七條服務(wù)質(zhì)量7.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方需求，并符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。7.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的可用性、可靠性和安全性。第八條服務(wù)交付8.1甲方應(yīng)按照約定的期限、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)向乙方交付服務(wù)。8.2乙方應(yīng)在甲方交付服務(wù)后【______】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。9.2服務(wù)費(fèi)用支付方式、時(shí)間及違約責(zé)任由雙方另行約定。第三章信息安全保障第十條安全管理10.1甲方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，保證信息安全。10.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)整改。第十一條安全措施11.1甲方應(yīng)采取以下安全措施，保證乙方信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全：（1）物理安全；（2）網(wǎng)絡(luò)安全；（3）主機(jī)安全；（4）數(shù)據(jù)安全；（5）應(yīng)用安全。第十二條處理12.1甲方發(fā)覺乙方信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)出現(xiàn)安全問題時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。12.2乙方應(yīng)在發(fā)覺安全問題時(shí)，立即通知甲方，并提供必要的信息協(xié)助處理。第十三條保密義務(wù)13.1雙方對(duì)本協(xié)議及履行過程中知悉的對(duì)方保密信息負(fù)有保密義務(wù)。13.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。第四章違約責(zé)任第四章內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)說明。第五章爭(zhēng)議解決第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十四條服務(wù)交付14.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間表向乙方交付服務(wù)。14.2甲方應(yīng)保證服務(wù)交付的文件、資料完整、準(zhǔn)確，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第十五條驗(yàn)收程序15.1乙方應(yīng)按照甲方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。15.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付后的【______】個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果書面通知甲方。第十六條驗(yàn)收不合格的處理16.1若乙方在驗(yàn)收過程中發(fā)覺服務(wù)不符合約定，應(yīng)立即通知甲方。16.2甲方應(yīng)在接到通知后的【______】個(gè)工作日內(nèi)對(duì)不合格部分進(jìn)行整改。16.3甲方應(yīng)在整改完成后再次進(jìn)行交付，乙方應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。第十七條服務(wù)交付文檔17.1甲方應(yīng)提供完整的服務(wù)交付文檔，包括但不限于：（1）服務(wù)說明文檔；（2）操作手冊(cè)；（3）技術(shù)文檔；（4）用戶手冊(cè)。第十八條服務(wù)變更請(qǐng)求18.1乙方如需對(duì)服務(wù)進(jìn)行變更，應(yīng)向甲方提出書面變更請(qǐng)求。18.2甲方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后的【______】個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果通知乙方。第七章培訓(xùn)與支持第十九條培訓(xùn)19.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供必要的培訓(xùn)服務(wù)。19.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、操作技能、安全意識(shí)等。第二十條培訓(xùn)安排20.1培訓(xùn)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、方式由雙方協(xié)商確定。20.2甲方應(yīng)提前【______】個(gè)工作日通知乙方培訓(xùn)安排。第二十一條技術(shù)支持21.1甲方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題能夠及時(shí)得到解決。21.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于電話支持、在線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。第二十二條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間22.1甲方應(yīng)在接到技術(shù)支持請(qǐng)求后的【______】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方。22.2甲方應(yīng)在響應(yīng)后的【______】小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。第八章數(shù)據(jù)管理與使用第二十三條數(shù)據(jù)管理23.1甲方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，保證數(shù)據(jù)的安全、完整和準(zhǔn)確。23.2甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、加密、備份等處理。第二十四條數(shù)據(jù)使用24.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定使用數(shù)據(jù)，不得違反相關(guān)法律法規(guī)。24.2乙方在使用數(shù)據(jù)過程中，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的保密性和安全性。第二十五條數(shù)據(jù)訪問權(quán)限25.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的工作職責(zé)和需求，設(shè)定相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。25.2未經(jīng)授權(quán)，任何人員不得訪問或泄露數(shù)據(jù)。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬26.1甲方提供的軟件、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。26.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。第二十七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可27.1甲方同意在合同有效期內(nèi)，授予乙方使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。27.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二十八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)28.1雙方應(yīng)共同采取措施，保護(hù)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益。28.2任何一方發(fā)覺第三方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取必要措施。第十章保密第二十九條保密信息29.1本協(xié)議中“保密信息”包括但不限于：（1）甲乙雙方的商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等；（2）甲方提供給乙方的任何未公開的文件、資料、數(shù)據(jù)等；（3）雙方在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第三十條保密義務(wù)30.1雙方對(duì)本協(xié)議及履行過程中知悉的對(duì)方保密信息負(fù)有保密義務(wù)。30.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍持續(xù)有效。第三十一條違反保密義務(wù)的責(zé)任31.1任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。31.2違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一章通知第三十二條通知的形式和送達(dá)32.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、通訊或要求，除非另有約定，應(yīng)采用書面形式，并以下列方式之一送達(dá)：（1）通過快遞或掛號(hào)郵件發(fā)送至對(duì)方的注冊(cè)地址；（2）通過電傳、傳真或郵件發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系郵箱。第三十三條通知的生效時(shí)間33.1通過快遞或掛號(hào)郵件發(fā)送的通知，自郵件投遞之日起【______】個(gè)工作日后視為已送達(dá)。33.2通過電傳、傳真或郵件發(fā)送的通知，自發(fā)送時(shí)起視為已送達(dá)。第三十四條通知的變更34.1任何一方需要變更通知的接收地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前【______】個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。第十二章服務(wù)變更第三十五條服務(wù)變更的提出35.1任何一方提議對(duì)服務(wù)進(jìn)行變更，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏?qǐng)求，并說明變更的理由和預(yù)期影響。第三十六條服務(wù)變更的審批36.1接到變更請(qǐng)求的一方應(yīng)在【______】個(gè)工作日內(nèi)對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果通知提議方。36.2若雙方同意變更，則應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分。第三十七條服務(wù)變更的實(shí)施37.1服務(wù)變更應(yīng)按照變更協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。37.2任何服務(wù)變更的實(shí)施都應(yīng)遵守本協(xié)議的相關(guān)條款。第十三章其他第三十八條合同解除38.1在任何一方違約的情況下，守約方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的條款終止或解除合同。38.2合同解除的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并自通知送達(dá)對(duì)方之日起生效。第三十九條合同的終止39.1本協(xié)議在約定的有效期內(nèi)持續(xù)有效，除非因本協(xié)議規(guī)定的終止條件而終止。39.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第四十條合同的補(bǔ)充40.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽