房屋維修考核管理辦法一、總則（一）目的為加強公司房屋維修管理工作，規(guī)范維修流程，提高維修質(zhì)量，確保房屋使用安全和正常功能，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司負(fù)責(zé)管理的各類房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的維修工作考核。（三）基本原則1.以保障房屋安全和正常使用功能為首要目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修工作。2.堅持公平、公正、公開的考核原則，確?？己私Y(jié)果真實、客觀地反映維修工作實際情況。3.注重考核結(jié)果的應(yīng)用，激勵維修人員提高工作質(zhì)量和效率，不斷提升房屋維修管理水平。二、維修工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）維修申請1.業(yè)主或使用人發(fā)現(xiàn)房屋存在問題，可通過書面、電話或線上平臺等方式向公司客服部門提出維修申請。2.客服部門接到申請后，應(yīng)詳細(xì)記錄問題描述、所在房屋地址、申請人信息等，并及時轉(zhuǎn)交給維修管理部門。（二）維修派工1.維修管理部門根據(jù)維修申請內(nèi)容和緊急程度，安排合適的維修人員進(jìn)行維修任務(wù)。2.維修人員接到派工任務(wù)后，應(yīng)及時與業(yè)主或使用人取得聯(lián)系，確定維修時間，并提前做好維修準(zhǔn)備工作。（三）現(xiàn)場勘查1.維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)對房屋問題進(jìn)行詳細(xì)勘查，確定維修方案和所需材料、工具等。2.如遇復(fù)雜問題或超出維修人員能力范圍的情況，應(yīng)及時反饋給維修管理部門，共同商討解決方案。（四）維修實施1.維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照維修方案進(jìn)行維修工作，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.在維修過程中，應(yīng)注意保護(hù)房屋原有結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備，盡量減少對業(yè)主或使用人的影響。3.如需更換材料或零部件，應(yīng)選用符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，并做好更換記錄。（五）維修驗收1.維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行自檢，確認(rèn)維修工作符合要求后，通知業(yè)主或使用人進(jìn)行驗收。2.業(yè)主或使用人應(yīng)在接到驗收通知后的規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行驗收，如對維修質(zhì)量有異議，應(yīng)及時提出。3.維修管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對維修項目進(jìn)行抽檢，確保維修質(zhì)量整體達(dá)標(biāo)。（六）維修記錄1.維修人員應(yīng)在維修工作完成后，及時填寫維修記錄，包括維修時間、地點、內(nèi)容、所用材料、維修人員等信息。2.維修記錄應(yīng)妥善保存，作為考核和后續(xù)維修參考的重要依據(jù)。三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）維修及時性1.緊急維修任務(wù)應(yīng)在接到派工后的[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；一般維修任務(wù)應(yīng)在接到派工后的[X]個工作日內(nèi)安排維修。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：未按時到達(dá)現(xiàn)場的，每次扣[X]分；因特殊原因未能按時維修的，應(yīng)提前向業(yè)主或使用人說明情況并取得諒解，否則每次扣[X]分。（二）維修質(zhì)量1.維修工作應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司制定的維修規(guī)范要求。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：維修后仍存在質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主或使用人反饋且核實屬實的，每次扣[X]分；因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致業(yè)主或使用人投訴的，每次扣[X]分，并根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。（三）維修態(tài)度1.維修人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，耐心解答業(yè)主或使用人的疑問。2.在維修過程中，應(yīng)保持工作現(xiàn)場整潔，維修完成后及時清理現(xiàn)場。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主或使用人對維修人員態(tài)度不滿意的，每次扣[X]分；維修現(xiàn)場未及時清理的，每次扣[X]分。（四）維修成本控制1.維修工作應(yīng)合理使用維修材料和工具，避免浪費。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：實際維修成本超出預(yù)算[X]%以上的，視情節(jié)輕重扣[X][X]分；因維修人員故意浪費材料或工具導(dǎo)致成本增加的，除扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（五）維修記錄完整性1.維修記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，各項信息填寫齊全。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：維修記錄不完整或信息錯誤的，每次扣[X]分；未按要求及時填寫維修記錄的，每次扣[X]分。四、考核方式（一）日常檢查1.維修管理部門定期對維修現(xiàn)場進(jìn)行檢查，核實維修工作的及時性、質(zhì)量、態(tài)度等情況。2.檢查人員應(yīng)填寫檢查記錄，記錄發(fā)現(xiàn)的問題及扣分情況。（二）業(yè)主或使用人評價1.維修工作完成后，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集業(yè)主或使用人的評價意見。2.業(yè)主或使用人評價結(jié)果作為考核的重要依據(jù)之一，評價不滿意率超過[X]%的維修人員，將進(jìn)行重點考核。（三）維修記錄審查定期對維修人員填寫的維修記錄進(jìn)行審查，檢查記錄的完整性和準(zhǔn)確性。五、考核周期及結(jié)果應(yīng)用（一）考核周期考核周期為每月一次，每月底對當(dāng)月維修工作進(jìn)行全面考核。（二）考核結(jié)果計算1.各項考核指標(biāo)得分按照相應(yīng)扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行累計計算。2.最終考核得分=維修及時性得分+維修質(zhì)量得分+維修態(tài)度得分+維修成本控制得分+維修記錄完整性得分。（三）考核結(jié)果等級劃分1.90分及以上為優(yōu)秀；2.8089分為良好；3.6079分為合格；4.60分以下為不合格。（四）結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀：給予維修人員適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報表揚，作為晉升、評優(yōu)的重要參考依據(jù)。2.良好：對維修人員進(jìn)行口頭表揚，鼓勵其繼續(xù)保持良好工作狀態(tài)。3.合格：針對存在的問題，與維修人員進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)建議，要求其限期整改。4.不合格：對維修人員進(jìn)行誡勉談話，扣發(fā)當(dāng)月部分績效獎金；連續(xù)兩個月考核不合格的，調(diào)整工作崗位或予以辭退。六、申訴與處理（一）申訴渠道維修人員如對考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向維修管理部門提出書面申訴。（二）申訴處理維修管理部門接到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理