惠州小區(qū)收費管理辦法總則制定目的為加強惠州小區(qū)收費管理，規(guī)范收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，保障小區(qū)物業(yè)服務的正常運行，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于惠州市行政區(qū)域內各類住宅小區(qū)的收費管理活動，包括物業(yè)服務收費、停車收費、公共水電費分攤等相關費用的收取、使用和監(jiān)督?；驹瓌t1.合法性原則：小區(qū)收費應嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方政策規(guī)定，確保收費項目、標準、方式等合法合規(guī)。2.合理性原則：收費標準應根據(jù)物業(yè)服務成本、服務質量、市場行情等因素合理確定，兼顧業(yè)主承受能力和物業(yè)服務企業(yè)合理利潤。3.公開透明原則：物業(yè)服務企業(yè)應將收費項目、標準、依據(jù)、方式等向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督，確保收費信息透明。4.收支平衡原則：小區(qū)收費應做到專款專用，收支平衡，保障物業(yè)服務的正常開展，不得隨意挪用或侵占業(yè)主資金。收費項目與標準物業(yè)服務收費1.收費構成：物業(yè)服務收費包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤。物業(yè)服務成本主要包括人員費用、物業(yè)共用部位和共用設施設備的日常運行維護費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、辦公費用、固定資產(chǎn)折舊以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。2.收費標準確定方式政府指導價：普通住宅物業(yè)服務收費實行政府指導價，具體標準由市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務等級標準等因素制定，并向社會公布。市場調節(jié)價：非普通住宅以及業(yè)主大會成立后選擇由業(yè)主自行管理的住宅小區(qū)，物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。3.物業(yè)服務等級標準：根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模、配套設施、服務內容和質量要求等因素，將物業(yè)服務分為不同等級，具體等級標準由市房地產(chǎn)行政主管部門制定并公布。物業(yè)服務企業(yè)應按照相應等級標準提供服務，并收取相應費用。停車收費1.室內停車場收費業(yè)主自有車位：業(yè)主擁有產(chǎn)權或使用權的室內停車位，物業(yè)服務企業(yè)可按規(guī)定收取車位管理服務費，具體標準由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)服務合同中約定。臨時停車：外來車輛臨時停放室內停車場的，物業(yè)服務企業(yè)可按物價部門核定的標準收取停車費。2.室外停車場收費公共區(qū)域停車位：利用小區(qū)公共區(qū)域設置的停車位，屬于全體業(yè)主共有。物業(yè)服務企業(yè)收取停車費的，應將收入單獨列賬，主要用于停車場的維護管理、設施設備更新等費用，并定期向業(yè)主公布收支情況。停車費標準由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定，并報物價部門備案。臨時停車：外來車輛臨時停放室外公共停車場的，收費標準按照物價部門核定執(zhí)行。3.機械立體停車庫收費：機械立體停車庫的收費標準按照物價部門核定執(zhí)行，物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定做好停車庫的日常管理和維護工作。公共水電費分攤1.分攤原則：小區(qū)公共水電費應按照誰使用、誰分攤的原則進行收取。物業(yè)服務企業(yè)應定期抄表計量，合理分攤公共水電費，并向業(yè)主公布分攤情況。2.分攤范圍：公共水電費主要包括小區(qū)公共照明、電梯運行、消防設施、給排水系統(tǒng)等共用設施設備的運行能耗費用。3.分攤計算方式：公共水電費的分攤可根據(jù)各業(yè)主的建筑面積、使用情況等因素進行計算。具體計算方式應在物業(yè)服務合同中約定，并向業(yè)主公示。收費管理與監(jiān)督收費公示1.物業(yè)服務企業(yè)應在小區(qū)顯著位置設立收費公示欄，將收費項目、標準、依據(jù)、方式、投訴電話等內容進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。公示內容應保持清晰、完整，如有變更應及時更新。2.物業(yè)服務企業(yè)應在與業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同前，向業(yè)主詳細說明收費項目、標準等內容，并提供相關政策文件供業(yè)主查閱。收費方式1.物業(yè)服務收費可采取包干制或酬金制方式。包干制：由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔。酬金制：在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔。2.停車收費應采用電子計費系統(tǒng)或人工計時收費方式，確保收費準確、公正。物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定開具合法有效的票據(jù)。收費監(jiān)督1.市價格主管部門負責對小區(qū)收費行為進行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。對物業(yè)服務企業(yè)不按規(guī)定明碼標價、擅自提高收費標準、重復收費等行為，將依法予以處罰。2.市房地產(chǎn)行政主管部門負責對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量和收費行為進行監(jiān)督管理，督促物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定提供服務，并規(guī)范收費行為。對物業(yè)服務企業(yè)服務質量不達標、擅自改變收費用途等行為，將責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法予以處理。3.業(yè)主委員會有權對物業(yè)服務企業(yè)的收費情況進行監(jiān)督，查閱財務賬目等資料。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)存在收費違規(guī)行為，可要求其改正，并向相關部門反映。4.鼓勵業(yè)主對收費違規(guī)行為進行投訴舉報。市價格主管部門、市房地產(chǎn)行政主管部門等應設立投訴舉報電話，及時受理業(yè)主投訴舉報，并依法進行處理。物業(yè)服務企業(yè)責任服務質量保障1.物業(yè)服務企業(yè)應按照物業(yè)服務合同約定的服務內容、標準和要求，提供質價相符的物業(yè)服務。加強對服務人員的培訓和管理，提高服務水平，確保小區(qū)環(huán)境整潔、秩序良好、設施設備正常運行。2.定期對物業(yè)服務質量進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。每年至少向業(yè)主公布一次物業(yè)服務質量報告，接受業(yè)主監(jiān)督和評價。收費管理規(guī)范1.物業(yè)服務企業(yè)應嚴格按照本辦法和物業(yè)服務合同約定的收費項目、標準、方式進行收費，不得擅自增加收費項目、提高收費標準或變相收費。2.建立健全收費管理制度，規(guī)范收費流程，確保收費準確無誤。加強對收費人員的培訓和監(jiān)督，防止出現(xiàn)收費差錯和違規(guī)行為。3.按照規(guī)定做好收費統(tǒng)計工作，定期向業(yè)主公布收費收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。對業(yè)主提出的收費疑問，應及時給予解答和說明。信息公開與溝通1.物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主公開小區(qū)物業(yè)服務情況、收費收支情況等信息，可通過小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、企業(yè)官網(wǎng)等方式進行公示，方便業(yè)主查閱和監(jiān)督。2.加強與業(yè)主的溝通交流，及時了解業(yè)主需求和意見建議。建立業(yè)主意見反饋機制，對業(yè)主反映的問題應及時處理和回復，不斷改進物業(yè)服務質量。業(yè)主權利與義務權利1.業(yè)主有權了解小區(qū)收費項目、標準、依據(jù)、方式等情況，查閱物業(yè)服務企業(yè)的收費賬目和相關資料。2.對物業(yè)服務企業(yè)的收費行為有異議的，有權向物業(yè)服務企業(yè)提出質疑，要求其作出解釋和說明。對物業(yè)服務企業(yè)的違規(guī)收費行為，有權向相關部門投訴舉報。3.參與小區(qū)物業(yè)服務收費標準的制定和調整，通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會表達意見和建議。義務1.業(yè)主應按照物業(yè)服務合同約定按時足額繳納物業(yè)服務費用及其他相關費用，不得拖欠或拒交。2.配合物業(yè)服務企業(yè)的收費管理工作，如實提供相關信息，不得干擾或阻礙物業(yè)服務企業(yè)正常收費。3.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量和收費行為，對物業(yè)服務企業(yè)存在的問題及時提出意見和建議，促進物業(yè)服務企業(yè)提高服務水平和收費管理規(guī)范。爭議處理協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間因收費問題發(fā)生爭議的，雙方應首先通過協(xié)商解決。物業(yè)服務企業(yè)應積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主訴求，對存在的問題及時進行整改和解釋，爭取達成一致意見。調解如協(xié)商不成，業(yè)主可向業(yè)主委員會或當?shù)厣鐓^(qū)居委會、街道辦事處等申請調解。業(yè)主委員會或相關調解組織應及時介入，組織雙方進行調解，促使雙方達成和解協(xié)議。仲裁或訴訟如調解仍無法解決爭議，業(yè)