快餐公司門店員工考勤異常處理流程制度

一、總則1.目的為加強(qiáng)快餐公司門店員工考勤管理，規(guī)范考勤異常情況的處理流程，確保公司運(yùn)營秩序，保障員工權(quán)益，特制定本制度。本制度旨在通過明確考勤異常的定義、處理流程和責(zé)任歸屬，提高考勤管理的準(zhǔn)確性和效率，促進(jìn)公司各項工作的順利開展。2.適用范圍本制度適用于快餐公司所有門店員工。無論是全職員工、兼職員工還是臨時員工，在考勤管理方面均遵循本制度相關(guān)規(guī)定。3.基本原則-公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考勤異常處理過程中嚴(yán)格依據(jù)事實和制度進(jìn)行判斷與處理，確保公平公正。-人性化原則：在遵循制度的基礎(chǔ)上，充分考慮員工的實際困難和特殊情況，體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷。-及時處理原則：一旦發(fā)現(xiàn)考勤異常情況，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實和處理，避免問題積壓影響員工工作情緒和公司管理秩序。4.企業(yè)文化體現(xiàn)本制度秉持公司“服務(wù)至上、團(tuán)隊協(xié)作、追求卓越”的企業(yè)文化。在處理考勤異常時，鼓勵員工之間相互支持、積極溝通，共同解決問題，以實現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，同時追求公司整體運(yùn)營的卓越表現(xiàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.門店管理層-店長：作為門店考勤管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督門店整體考勤情況，對考勤異常情況進(jìn)行初步審核和處理。有權(quán)根據(jù)實際情況批準(zhǔn)員工的請假申請，并在權(quán)限范圍內(nèi)對考勤異常員工進(jìn)行警告、批評等處理。同時，店長需定期向上級匯報門店考勤情況，確保公司管理層了解門店的出勤動態(tài)。-副店長：協(xié)助店長進(jìn)行考勤管理工作，具體負(fù)責(zé)收集、整理員工的考勤數(shù)據(jù)，對考勤異常情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和初步分析。在店長不在崗時，承擔(dān)相應(yīng)的考勤管理職責(zé)，保證門店考勤工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.人力資源部門-負(fù)責(zé)制定和完善考勤管理制度：根據(jù)公司發(fā)展和實際管理需求，對考勤異常處理流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，確保制度的科學(xué)性和合理性。-監(jiān)督制度執(zhí)行：定期檢查各門店的考勤管理工作，對門店管理層的考勤處理情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保制度在各門店得到有效執(zhí)行。-數(shù)據(jù)審核與分析：對各門店提交的考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行最終審核，分析全公司的考勤數(shù)據(jù)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。對于頻繁出現(xiàn)考勤異常的門店或員工群體，深入調(diào)查原因并提出改進(jìn)建議。3.員工-如實提供考勤信息：員工有責(zé)任如實記錄自己的出勤情況，如發(fā)現(xiàn)打卡異?；蚱渌记趩栴}，應(yīng)及時向門店管理層報告。-配合調(diào)查處理：在考勤異常情況調(diào)查過程中，員工應(yīng)積極配合公司相關(guān)人員的詢問和調(diào)查，如實提供相關(guān)信息和證明材料。三、管理流程1.考勤異常定義-遲到：員工未在規(guī)定的上班時間到達(dá)工作崗位，且未提前請假或說明原因。遲到時間在15分鐘以內(nèi)為一般遲到，15分鐘以上為嚴(yán)重遲到。-早退：員工在未到規(guī)定下班時間擅自離開工作崗位，且未提前請假或說明原因。早退時間在15分鐘以內(nèi)為一般早退，15分鐘以上為嚴(yán)重早退。-曠工：員工未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而缺勤半天及以上。曠工包括無故曠工和請假未獲批準(zhǔn)仍未出勤兩種情況。-漏打卡：員工在正常出勤情況下，由于各種原因未能按時打卡記錄考勤。-請假未按流程操作：員工請假未按照公司規(guī)定的請假流程進(jìn)行申請、審批，或請假期限已滿未及時續(xù)假仍未出勤。2.考勤異常發(fā)現(xiàn)與記錄-打卡系統(tǒng)自動提示：公司采用先進(jìn)的打卡系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)遲到、早退、漏打卡等情況時，系統(tǒng)將自動生成異常記錄，并及時推送至門店管理層和相關(guān)員工。-人工巡查發(fā)現(xiàn)：門店管理層在日常工作中，通過現(xiàn)場巡查、員工反饋等方式發(fā)現(xiàn)考勤異常情況，并及時記錄在案。-員工自我申報：員工如發(fā)現(xiàn)自己存在考勤異常情況，應(yīng)主動向門店管理層申報，說明原因并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷書、交通擁堵證明等）。3.考勤異常調(diào)查核實-初步調(diào)查：門店管理層在收到考勤異常記錄后，應(yīng)立即對異常情況進(jìn)行初步調(diào)查。與相關(guān)員工進(jìn)行溝通，了解具體情況，并要求員工提供必要的證明材料。對于簡單的考勤異常情況，如遲到早退是由于交通擁堵等原因造成的，且員工能夠提供合理證明，門店管理層可直接進(jìn)行處理。-深入調(diào)查：對于復(fù)雜的考勤異常情況，如曠工原因不明、請假未按流程操作且員工無法提供合理說明等，門店管理層應(yīng)進(jìn)行深入調(diào)查?？梢酝ㄟ^與同事核實情況、查看監(jiān)控錄像、聯(lián)系相關(guān)人員（如家屬、醫(yī)生等）等方式，全面了解事情真相。4.考勤異常處理-一般遲到、早退處理：對于一般遲到、早退情況，門店管理層應(yīng)對員工進(jìn)行口頭警告，并記錄在員工考勤檔案中。多次出現(xiàn)一般遲到、早退情況的員工，將視情節(jié)輕重給予書面警告、罰款等處理。-嚴(yán)重遲到、早退處理：對于嚴(yán)重遲到、早退情況，門店管理層應(yīng)給予員工書面警告，并扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)。如因嚴(yán)重遲到、早退給公司造成損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-曠工處理：曠工半天的員工，除扣除當(dāng)天雙倍工資外，還將給予嚴(yán)重警告處分；曠工一天及以上的員工，公司將視情節(jié)輕重給予降職降薪、辭退等處理。連續(xù)曠工超過規(guī)定天數(shù)（如3天）的員工，公司將依法解除勞動合同。-漏打卡處理：員工因客觀原因漏打卡，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后及時向門店管理層說明情況，并提供相關(guān)證明（如工作記錄、同事證明等）。經(jīng)核實情況屬實后，可補(bǔ)打卡記錄，不視為考勤異常。如無法提供合理證明，將按照遲到或早退進(jìn)行處理。-請假未按流程操作處理：對于請假未按流程操作的員工，門店管理層應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。如員工確實有合理原因未能及時按流程請假，且能夠提供相關(guān)證明，可要求員工補(bǔ)辦請假手續(xù)；如員工無故不按流程請假，將按照曠工進(jìn)行處理。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-申訴權(quán)利：員工如對考勤異常處理結(jié)果有異議，有權(quán)在接到處理通知后的規(guī)定時間內(nèi)（如3個工作日）向門店管理層或人力資源部門提出申訴。申訴時應(yīng)提供詳細(xì)的證據(jù)和說明材料，公司將對申訴進(jìn)行重新調(diào)查和處理。-了解考勤信息權(quán)利：員工有權(quán)隨時查詢自己的考勤記錄和考勤異常處理情況。門店管理層或人力資源部門應(yīng)及時為員工提供相關(guān)信息，確保員工知情權(quán)。-獲得合理處理權(quán)利：員工在考勤異常處理過程中，有權(quán)要求公司按照制度進(jìn)行公平、公正、合理的處理，避免受到不公正對待。2.員工義務(wù)-遵守考勤制度義務(wù)：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，如實記錄考勤信息，不得故意偽造或篡改考勤記錄。-配合調(diào)查義務(wù)：在考勤異常情況調(diào)查過程中，員工有義務(wù)積極配合公司相關(guān)人員的工作，如實提供信息和證明材料，不得隱瞞或編造事實。-接受處理結(jié)果義務(wù)：員工應(yīng)接受公司根據(jù)考勤制度對考勤異常情況作出的處理結(jié)果。如對處理結(jié)果有異議，應(yīng)按照規(guī)定的申訴流程進(jìn)行申訴，不得無理取鬧或影響公司正常工作秩序。3.公司權(quán)利-制定和執(zhí)行考勤制度權(quán)利：公司有權(quán)根據(jù)自身運(yùn)營需求和法律法規(guī)規(guī)定，制定和完善考勤制度，并要求員工嚴(yán)格遵守。對于違反考勤制度的員工，公司有權(quán)按照制度進(jìn)行處理。-調(diào)查核實權(quán)利：公司在處理考勤異常情況時，有權(quán)對員工的出勤情況進(jìn)行調(diào)查核實，包括查閱相關(guān)記錄、詢問相關(guān)人員等。員工應(yīng)積極配合公司的調(diào)查工作。-調(diào)整處理結(jié)果權(quán)利：在調(diào)查過程中，如發(fā)現(xiàn)原處理結(jié)果有誤或存在不合理情況，公司有權(quán)根據(jù)新的事實和證據(jù)調(diào)整處理結(jié)果。4.公司義務(wù)-制度宣傳義務(wù)：公司有義務(wù)通過培訓(xùn)、公告等方式，向員工宣傳考勤制度的內(nèi)容和要求，確保員工了解并遵守制度。-公平公正處理義務(wù)：公司在處理考勤異常情況時，應(yīng)遵循公平公正原則，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，確保處理結(jié)果合理合法。-保護(hù)員工隱私義務(wù)：在調(diào)查和處理考勤異常情況過程中，公司應(yīng)保護(hù)員工的個人隱私，不得泄露員工的敏感信息（如健康狀況、家庭隱私等）。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：人力資源部門定期對各門店的考勤管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，查看考勤記錄是否完整、準(zhǔn)確，考勤異常處理是否符合制度規(guī)定。同時，鼓勵員工之間相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有員工違反考勤制度或門店管理層處理不公的情況，可向人力資源部門舉報。-數(shù)據(jù)監(jiān)控：利用打卡系統(tǒng)和相關(guān)管理軟件，對員工考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控和分析。通過設(shè)置預(yù)警指標(biāo)，如遲到早退次數(shù)、曠工天數(shù)等，及時發(fā)現(xiàn)潛在的考勤問題，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。2.獎勵機(jī)制-全勤獎勵：對于每月全勤的員工，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵（如獎金、禮品等）和精神獎勵（如頒發(fā)全勤證書、公開表揚(yáng)等）。連續(xù)多個月保持全勤的員工，將獲得更豐厚的獎勵，如晉升優(yōu)先考慮、培訓(xùn)機(jī)會等。-考勤改進(jìn)獎勵：對于曾經(jīng)存在考勤異常情況，但通過自身努力積極改進(jìn)，連續(xù)一段時間內(nèi)考勤表現(xiàn)良好的員工，公司將給予考勤改進(jìn)獎勵，肯定其積極態(tài)度和努力成果。3.懲罰機(jī)制-紀(jì)律處分：對于違反考勤制度的員工，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予不同程度的紀(jì)律處分，包括口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告、降職降薪、辭退等。紀(jì)律處分將記錄在員工個人檔案中，作為績效考核和晉升的重要參考依據(jù)。-經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)考勤異常情況的嚴(yán)重程度，公司將對員工進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣除績效分?jǐn)?shù)、扣除工資等。經(jīng)濟(jì)處罰所得款項將用于設(shè)立員工福利基金，用于改善員工工作環(huán)境和舉辦團(tuán)隊活動等。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸快餐公司人力資源部門所有。如有任何疑問或需要進(jìn)一步了