2025年公共關系與形象管理基礎考試試卷及答案一、選擇題

1.以下哪項不屬于公共關系的定義？（）

A.信息的雙向交流

B.建立良好的企業(yè)形象

C.企業(yè)的自我宣傳

D.維護企業(yè)與公眾的關系

答案：C

2.以下哪項不屬于公共關系的工作內(nèi)容？（）

A.新聞發(fā)布

B.危機管理

C.市場調(diào)研

D.人力資源管理

答案：D

3.公共關系的目標不包括以下哪項？（）

A.提高企業(yè)的知名度

B.增強企業(yè)的美譽度

C.幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益

D.增進企業(yè)與公眾的相互了解

答案：C

4.以下哪項不是公共關系的基本原則？（）

A.以誠待人

B.客觀公正

C.自我標榜

D.互惠互利

答案：C

5.公共關系活動中的新聞發(fā)布會，以下哪項不是其特點？（）

A.信息的真實性

B.信息的時效性

C.信息的廣泛性

D.信息的單一性

答案：D

6.以下哪項不是公共關系危機管理的主要內(nèi)容？（）

A.預防危機

B.應對危機

C.消除危機

D.利用危機

答案：D

二、簡答題

1.簡述公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）提高企業(yè)的知名度；

（2）樹立良好的企業(yè)形象；

（3）促進企業(yè)與公眾的溝通；

（4）提高企業(yè)的競爭力；

（5）維護企業(yè)的合法權(quán)益。

2.簡述公共關系的基本原則。

答案：

（1）以誠待人；

（2）客觀公正；

（3）互惠互利；

（4）誠實守信；

（5）尊重對方。

3.簡述公共關系危機管理的主要步驟。

答案：

（1）危機預防；

（2）危機監(jiān)測；

（3）危機應對；

（4）危機消除；

（5）危機總結(jié)。

4.簡述公共關系活動中的新聞發(fā)布會的作用。

答案：

（1）提高企業(yè)的知名度；

（2）樹立良好的企業(yè)形象；

（3）傳播企業(yè)的信息；

（4）增進企業(yè)與公眾的相互了解；

（5）促進企業(yè)與媒體的合作。

5.簡述公共關系危機管理中的預防危機策略。

答案：

（1）建立危機預警機制；

（2）加強內(nèi)部管理；

（3）完善應急預案；

（4）提高員工的危機意識；

（5）加強媒體關系。

6.簡述公共關系危機管理中的應對危機策略。

答案：

（1）快速反應；

（2）保持溝通；

（3）坦誠面對；

（4）積極解決問題；

（5）維護企業(yè)形象。

三、論述題

1.論述公共關系在現(xiàn)代社會中的重要性。

答案：

（1）公共關系有助于提高企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象；

（2）公共關系有助于促進企業(yè)與公眾的溝通，增進相互了解；

（3）公共關系有助于提高企業(yè)的競爭力，維護企業(yè)的合法權(quán)益；

（4）公共關系有助于企業(yè)應對危機，化解矛盾；

（5）公共關系有助于推動社會和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。

2.論述公共關系危機管理的原則。

答案：

（1）及時性原則：危機發(fā)生時，要迅速作出反應，及時采取措施；

（2）真實性原則：危機處理過程中，要坦誠面對，真實傳遞信息；

（3）主動性原則：危機發(fā)生后，要主動承擔責任，積極解決問題；

（4）合法性原則：危機處理過程中，要遵守法律法規(guī)，維護企業(yè)合法權(quán)益；

（5）人性化原則：關注危機受害者，關心員工，關愛社會。

3.論述公共關系危機管理中的媒體關系處理。

答案：

（1）建立良好的媒體關系，加強與媒體的溝通；

（2）及時向媒體提供真實、準確的信息；

（3）積極回應媒體關切，化解誤解；

（4）避免媒體負面報道，引導輿論；

（5）邀請媒體參與危機處理，共同維護企業(yè)形象。

4.論述公共關系在企業(yè)管理中的應用。

答案：

（1）在企業(yè)管理中，公共關系有助于提高企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象；

（2）公共關系有助于加強企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力；

（3）公共關系有助于企業(yè)與外部合作伙伴建立良好關系，促進合作；

（4）公共關系有助于企業(yè)應對危機，化解矛盾；

（5）公共關系有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

5.論述公共關系危機管理中的溝通策略。

答案：

（1）內(nèi)部溝通：及時向員工傳達危機信息，增強員工信心；

（2）外部溝通：與媒體、政府、公眾等外部利益相關者保持溝通，傳遞真實信息；

（3）溝通渠道多樣化：通過多種渠道進行溝通，如電話、郵件、社交媒體等；

（4）溝通內(nèi)容真實準確：確保溝通內(nèi)容真實、準確，避免誤導；

（5）溝通效果評估：對溝通效果進行評估，不斷調(diào)整溝通策略。

6.論述公共關系危機管理中的心理疏導。

答案：

（1）關注危機受害者心理，提供心理疏導；

（2）組織員工參加心理輔導課程，提高心理素質(zhì)；

（3）開展心理健康講座，普及心理健康知識；

（4）關注員工生活，關心員工身心健康；

（5）加強企業(yè)文化建設，營造積極向上的工作氛圍。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：C

解析思路：公共關系的定義涉及信息的雙向交流、建立良好的企業(yè)形象和維護企業(yè)與公眾的關系，而自我宣傳更多屬于市場營銷的范疇。

2.答案：D

解析思路：公共關系的工作內(nèi)容通常包括新聞發(fā)布、危機管理和市場調(diào)研，而人力資源管理屬于人力資源部門的職責。

3.答案：C

解析思路：公共關系的目標是提高知名度、增強美譽度和增進相互了解，而直接幫助實現(xiàn)經(jīng)濟效益不是其主要目標。

4.答案：C

解析思路：公共關系的基本原則包括以誠待人、客觀公正、互惠互利和尊重對方，而自我標榜違背了誠實守信的原則。

5.答案：D

解析思路：新聞發(fā)布會的特點包括信息的真實性、時效性和廣泛性，而單一性不符合新聞發(fā)布會的目的。

6.答案：D

解析思路：公共關系危機管理的主要內(nèi)容是預防危機、應對危機和消除危機，而利用危機不是危機管理的目的。

二、簡答題

1.答案：

（1）提高企業(yè)的知名度；

（2）樹立良好的企業(yè)形象；

（3）促進企業(yè)與公眾的溝通；

（4）提高企業(yè)的競爭力；

（5）維護企業(yè)的合法權(quán)益。

解析思路：根據(jù)公共關系的作用，分別列出其在提高知名度、樹立形象、溝通、競爭力和維護權(quán)益等方面的具體表現(xiàn)。

2.答案：

（1）以誠待人；

（2）客觀公正；

（3）互惠互利；

（4）誠實守信；

（5）尊重對方。

解析思路：根據(jù)公共關系的基本原則，分別列出以誠待人、客觀公正、互惠互利、誠實守信和尊重對方的具體要求。

3.答案：

（1）危機預防；

（2）危機監(jiān)測；

（3）危機應對；

（4）危機消除；

（5）危機總結(jié)。

解析思路：根據(jù)公共關系危機管理的主要步驟，分別列出危機預防、監(jiān)測、應對、消除和總結(jié)的具體內(nèi)容。

4.答案：

（1）提高企業(yè)的知名度；

（2）樹立良好的企業(yè)形象；

（3）傳播企業(yè)的信息；

（4）增進企業(yè)與公眾的相互了解；

（5）促進企業(yè)與媒體的合作。

解析思路：根據(jù)新聞發(fā)布會的作用，分別列出其在提高知名度、樹立形象、傳播信息、增進了解和促進合作等方面的具體貢獻。

5.答案：

（1）建立危機預警機制；

（2）加強內(nèi)部管理；

（3）完善應急預案；

（4）提高員工的危機意識；

（5）加強媒體關系。

解析思路：根據(jù)預防危機策略，分別列出建立