應(yīng)用心理學(xué)在物業(yè)試題帶答案1.業(yè)主投訴時(shí)，你首先會(huì)？A.辯解B.傾聽(tīng)C.直接處理D.找領(lǐng)導(dǎo)答案：B2.面對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主，你會(huì)？A.比他還激動(dòng)B.安撫情緒C.不理會(huì)D.報(bào)警答案：B3.馬斯洛需要層次理論中，最高層次需求是？A.安全需求B.自我實(shí)現(xiàn)需求C.社交需求答案：B4.按照赫茨伯格的雙因素理論，關(guān)于激勵(lì)的說(shuō)法，正確的是？A.保健因素不能消除員工的不滿(mǎn)意B.激勵(lì)因素包括成就感、責(zé)任和晉升機(jī)會(huì)等C.保健因素包括人際關(guān)系、工資、工作條件等D.激勵(lì)因素和保健因素不會(huì)相互轉(zhuǎn)化答案：B5.在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見(jiàn)，形成所謂的？A.近因效應(yīng)B.從眾效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)答案：B6.應(yīng)用心理學(xué)中，哪個(gè)術(shù)語(yǔ)是指?jìng)€(gè)體在特定情境下的行為反應(yīng)？A.人格B.態(tài)度C.行為D.認(rèn)知答案：C7.個(gè)體社會(huì)化的主要載體不包括？A.家庭B.學(xué)校C.鄰居D.大眾傳播媒介答案：C8.應(yīng)用心理學(xué)中，哪個(gè)概念是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身能力的信念？A.自我效能B.自我服務(wù)偏見(jiàn)C.自我歸因D.自我實(shí)現(xiàn)答案：A9.按照梅奧的人際關(guān)系理論，關(guān)于工作場(chǎng)所內(nèi)人群關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.員工是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B.生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與他人的關(guān)系C.企業(yè)中存在著非正式組織D.正式組織與非正式組織相互對(duì)立答案：D10.應(yīng)用心理學(xué)的研究領(lǐng)域不包括？A.組織管理B.教育心理C.臨床心理D.量子物理答案：D11.以下哪種不屬于心理治療方法？A.精神分析療法B.系統(tǒng)脫敏法C.觀(guān)察法答案：C12.應(yīng)用心理學(xué)中，哪個(gè)理論是由弗洛伊德提出的？A.行為主義理論B.精神分析理論C.人本主義理論D.認(rèn)知理論答案：B13.記憶過(guò)程不包括？A.編碼B.保持C.遺忘答案：C14.抑郁質(zhì)的人通常表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)是？A.行為敏捷，注意力轉(zhuǎn)移快B.直率熱情，精力旺盛C.情緒體驗(yàn)深刻，行動(dòng)遲緩D.安靜穩(wěn)重，沉默寡言，情緒不易外露答案：C15.以下哪種屬于人格特質(zhì)理論？A.大五人格B.條件反射理論C.強(qiáng)化理論答案：A16.注意的基本特征不包括？A.指向性B.集中性C.穩(wěn)定性答案：C17.情緒的基本類(lèi)型不包含？A.快樂(lè)B.尷尬C.憤怒答案：B18.行為主義學(xué)派的代表人物是？A.弗洛伊德B.華生C.馬斯洛答案：B19.認(rèn)知心理學(xué)強(qiáng)調(diào)研究？A.外顯行為B.潛意識(shí)C.認(rèn)知過(guò)程答案：C20.最早對(duì)遺忘進(jìn)行系統(tǒng)研究的是？A.艾賓浩斯B.馮特C.巴甫洛夫答案：A21.業(yè)主提出不合理要求，你會(huì)？A.一口回絕B.委婉解釋C.嘗試滿(mǎn)足D.拖延答案：B22.看到同事犯錯(cuò)，你會(huì)？A.嘲笑B.提醒C.不管D.報(bào)告上級(jí)答案：B23.處理緊急維修任務(wù)時(shí)，你會(huì)？A.慢悠悠B.立即行動(dòng)C.先安排其他事D.等工具齊全答案：B24.面對(duì)業(yè)主表?yè)P(yáng)，你會(huì)？A.驕傲自滿(mǎn)B.謙虛回應(yīng)C.當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)D.要求獎(jiǎng)勵(lì)答案：B25.物業(yè)人員在溝通時(shí)應(yīng)注意？A.語(yǔ)氣強(qiáng)硬B.表達(dá)模糊C.尊重對(duì)方D.不耐煩傾聽(tīng)答案：C26.提升業(yè)主滿(mǎn)意度的方法不包括？A.及時(shí)響應(yīng)需求B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忽視業(yè)主意見(jiàn)D.舉辦活動(dòng)答案：C27.面對(duì)壓力，有效的應(yīng)對(duì)方式不包括？A.運(yùn)動(dòng)B.與朋友傾訴C.逃避現(xiàn)實(shí)D.自我暗示鼓勵(lì)答案：C28.在物業(yè)服務(wù)中，哪種做法能更好應(yīng)用心理學(xué)？A.冷漠對(duì)待業(yè)主需求B.提供個(gè)性化服務(wù)C.推卸責(zé)任給其他部門(mén)D.無(wú)視業(yè)主投訴答案：B29.應(yīng)用心理學(xué)在物業(yè)管理中的主要作用不包括？A.提升員工工作效率B.解決業(yè)主心理