第十二章公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)本章提要本章主要介紹了公關(guān)界域語(yǔ)言，體態(tài)語(yǔ)言，服飾語(yǔ)言，公關(guān)禮貌語(yǔ)言和跨文化公關(guān)語(yǔ)言。這些內(nèi)容從不同的方面指出了在公關(guān)交際活動(dòng)中配合有聲語(yǔ)言的運(yùn)用，所能夠使用的其他副語(yǔ)言，這樣更容易達(dá)到公關(guān)活動(dòng)的效果。公共關(guān)系語(yǔ)言，即公共關(guān)系活動(dòng)中的語(yǔ)言，是指社會(huì)組織的公共關(guān)系人員為了塑造組織形象，在傳播溝通中向公眾傳播信息的符號(hào)。除口頭語(yǔ)言外，還包括界域語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、服飾語(yǔ)言和書面語(yǔ)言等內(nèi)容。第一節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言的一般要求公共關(guān)系語(yǔ)言的一般特點(diǎn)：功利性、文明禮貌性、情感性語(yǔ)言禁忌：沉默是金、不為承諾而沒做到而辯白、要注意相關(guān)詞匯的使用、討論問題時(shí)不隨意附和別人公關(guān)語(yǔ)言的表達(dá)原則：誠(chéng)信、適切、規(guī)范公關(guān)語(yǔ)言運(yùn)用的技巧：內(nèi)容要富有新意、內(nèi)容要真實(shí)、信息準(zhǔn)確、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、生動(dòng)形象、語(yǔ)速適度、富于情感、善用體態(tài)語(yǔ)言第二節(jié)公關(guān)界域語(yǔ)言公關(guān)界域語(yǔ)言的含義是在人際交往和公關(guān)活動(dòng)中的人際距離和空間距離.空間距離的含義:

即人們?cè)谏鐣?huì)生活中憑心靈,感覺,智慧和經(jīng)驗(yàn)去把握的“小世界”,具有內(nèi)隱性,直覺性,敏感性的特點(diǎn),對(duì)人的行為,心理和感情產(chǎn)生潛在制約和影響作用.第二節(jié)公關(guān)界域語(yǔ)言空間距離美國(guó)的愛德華.霍爾博士將人際交往的個(gè)體空間分為四種空間距離:親密距離:個(gè)人距離:社交距離:公眾距離:第二節(jié)公關(guān)界域語(yǔ)言親密距離0—15厘米.是最小距離,表現(xiàn)為親密無間的親密接觸關(guān)系.是完全的私人領(lǐng)地,用不自然的方式或強(qiáng)行進(jìn)入,視為對(duì)他人的侵犯.15—45厘米.傳遞雙方互不設(shè)防的信息.這個(gè)區(qū)域通常受極其嚴(yán)格的對(duì)象與場(chǎng)合的限制,不宜在正式,公眾場(chǎng)合出現(xiàn).第二節(jié)公關(guān)界域語(yǔ)言個(gè)人距離45—75厘米.是較熟悉的人之間可以握手,交談或者向他人挑釁的空間.75—120厘米.是個(gè)人可以支配的勢(shì)力圈.是雙手手腕伸直,可以互觸手指的距離.具有較強(qiáng)的開放性,適合于各類社交場(chǎng)合.第二節(jié)公關(guān)界域語(yǔ)言社交距離120—210厘米.在工作場(chǎng)合和公共場(chǎng)所使用,如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬布置工作,接待因公來訪的客人,是可以進(jìn)行深入個(gè)人洽談的空間距離.210—360厘米.是在雙方是正式交往關(guān)系時(shí)使用.如國(guó)家元首接見外賓時(shí).第二節(jié)公關(guān)界域語(yǔ)言公眾距離360—750厘米.是難以進(jìn)行深入交談的距離.750—厘米.是人類確保自身安全所必需的距離.第二節(jié)公關(guān)界域語(yǔ)言影響人際區(qū)域交往的因素性別差異因素性格差異因素交往場(chǎng)合心理狀態(tài)差異因素社會(huì)地位因素因此,在人際交往中,要根據(jù)交往對(duì)象的特點(diǎn),交往程度與特定環(huán)境,交往內(nèi)容,目的等方面測(cè)定交往的空間距離.第三節(jié)體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)的概念是用表情、動(dòng)作或體態(tài)來交流思想的輔助工具，是一種伴隨語(yǔ)言。公關(guān)體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用1、表情語(yǔ)的運(yùn)用：目光語(yǔ)、微笑語(yǔ)2、手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用：手指語(yǔ)、握手語(yǔ)、3、體姿語(yǔ)的運(yùn)用：坐姿語(yǔ)、立姿語(yǔ)、步姿語(yǔ)第三節(jié)體態(tài)語(yǔ)言頭部語(yǔ)言區(qū)(主要是注視區(qū)間.)在與人交談時(shí),要根據(jù)交談雙方的相互關(guān)系,工作需要,選擇適當(dāng)?shù)淖⒁晠^(qū)間.1公務(wù)注視區(qū)間2社交注視區(qū)間3親密注視區(qū)間第四節(jié)服飾語(yǔ)言服飾的五應(yīng)原則

應(yīng)時(shí),應(yīng)景,應(yīng)事,應(yīng)己,應(yīng)制.男性服飾的三色原則與三一律原則.

男士著裝全身上下不能超過三種顏色.男士在正式場(chǎng)合時(shí),使用的公文包,腰帶,皮鞋的色澤應(yīng)該相同.首飾佩戴的使用規(guī)則

數(shù)量,色彩,質(zhì)地,身份,體型,季節(jié)等規(guī)則.第五節(jié)公關(guān)禮節(jié)1、莊重文雅禮儀、禮貌是莊重文雅的，其語(yǔ)言也應(yīng)是莊重文雅的。在公關(guān)活動(dòng)中的禮貌語(yǔ)言都明顯表現(xiàn)出莊重文雅性。如會(huì)晤時(shí)的稱呼語(yǔ)、問候語(yǔ)、介紹語(yǔ)和握手、致意、接待時(shí)迎來送往和贈(zèng)禮受禮的禮貌用語(yǔ)，宴會(huì)和晚會(huì)、舞會(huì)上的禮貌用語(yǔ)，外事談判、簽字時(shí)的禮貌用語(yǔ)，商品銷售中的微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)等等，都是端莊、穩(wěn)重、文明和雅致的規(guī)范用語(yǔ)。2、模式化禮貌的言行舉止方式是約定俗成的，它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中必須遵循的，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范慣例，一般都有規(guī)范的模式或慣用的套路與固定套語(yǔ)或格式語(yǔ)言。如，公關(guān)非自然語(yǔ)言中的體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用大都能體現(xiàn)出文明禮貌，而且一般都有規(guī)范的模式。正所謂“站有站相”“坐有坐相”等，指出對(duì)于站立行都有規(guī)范模式，任意逾越，就會(huì)顯得不禮貌。再如，怎樣握手，握手的力度、時(shí)間的長(zhǎng)短、面部的表情等都有習(xí)用性。3、可操作性公關(guān)禮貌語(yǔ)言與禮節(jié)人際交往中的禮貌語(yǔ)言公關(guān)拜訪與迎訪中的禮節(jié)電話接待中的禮節(jié)宴請(qǐng)中的公關(guān)禮節(jié)舞會(huì)中的禮節(jié)第六節(jié)跨文化的公關(guān)語(yǔ)言一、跨文化與語(yǔ)言的制約關(guān)系二、跨文化公關(guān)三、漢英交際語(yǔ)言文化差異四、中日交際語(yǔ)言文化差異一、跨文化與語(yǔ)言的制約關(guān)系首先，不同的文化給語(yǔ)言表達(dá)打上了各自不同的獨(dú)特的印記。其次，文化背景影響著對(duì)語(yǔ)句意義的理解。第三，不同的文化價(jià)值觀會(huì)導(dǎo)致不同的語(yǔ)點(diǎn)組織和語(yǔ)符選擇。第四，文化差異造成語(yǔ)義的非對(duì)應(yīng)性。二、跨文化公關(guān)跨文化公關(guān)是指存在于具有不同文化背景的主客體之間的公共關(guān)系1、跨文化公關(guān)與涉外公關(guān)2、跨文化公關(guān)語(yǔ)言的性質(zhì)3、跨文化公關(guān)的語(yǔ)言策略（1）克服文化優(yōu)越性，以平等的心態(tài)參與交際（2）發(fā)展移情，實(shí)施文化溶入（3）充分利用共識(shí)文化三、漢英交際語(yǔ)言文化差異1、年齡2、問候3、邀請(qǐng)4、道歉與致謝5、稱贊與被稱贊6、某些動(dòng)物詞的文化象征四、中日交際語(yǔ)言文化差異1、共識(shí)文化2、民族性差異的語(yǔ)言反映3、交際用語(yǔ)中的家族觀念和等級(jí)觀念4、交際用語(yǔ)的“和為貴”5、電話用語(yǔ)6、中日文中的漢字7、數(shù)字忌諱