蘭州汽車銷售管理辦法總則目的為加強蘭州汽車銷售行業(yè)管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進汽車銷售行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在蘭州市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動的企業(yè)和個體工商戶（以下統(tǒng)稱汽車銷售經(jīng)營者）?；驹瓌t汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠信的原則，依法經(jīng)營，誠實守信，自覺維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益。銷售行為規(guī)范銷售主體資格1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事汽車銷售活動。2.從事品牌汽車銷售的，應(yīng)當(dāng)取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的品牌汽車經(jīng)銷商授權(quán)，并按照授權(quán)要求開展銷售活動。銷售信息公示1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營品牌、銷售價格、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受社會監(jiān)督。2.銷售汽車時，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、準(zhǔn)確、完整的車輛信息，包括車輛基本配置、性能參數(shù)、生產(chǎn)日期、行駛里程等。銷售合同1.汽車銷售經(jīng)營者與消費者簽訂的銷售合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.銷售合同應(yīng)當(dāng)包括車輛品牌、型號、價格、數(shù)量、交貨時間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容。3.銷售合同應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的示范文本，不得含有減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者主要權(quán)利的格式條款。價格管理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法和誠實信用的原則，制定合理的價格，并明碼標(biāo)價。2.禁止汽車銷售經(jīng)營者在標(biāo)價之外加價銷售或者收取未標(biāo)明的費用，不得采取虛假優(yōu)惠折價等方式欺騙和誘導(dǎo)消費者。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定如實申報汽車銷售價格信息，不得虛報、瞞報。售后服務(wù)1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)、及時、有效的售后服務(wù)。2.應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)汽車質(zhì)量保證責(zé)任，提供維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。3.應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，及時處理消費者的投訴和咨詢。市場監(jiān)管監(jiān)管部門職責(zé)1.蘭州市商務(wù)部門負(fù)責(zé)本市汽車銷售行業(yè)的監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)汽車銷售行業(yè)發(fā)展，規(guī)范汽車銷售行為。2.蘭州市市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)汽車銷售市場價格、廣告、合同等方面的監(jiān)督管理，查處違法行為。3.蘭州市稅務(wù)部門負(fù)責(zé)汽車銷售行業(yè)的稅收征管工作，依法征收稅款。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好汽車銷售行業(yè)的相關(guān)管理工作。監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強對汽車銷售經(jīng)營者的日常監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查制度，依法查處違法行為。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢驗等方式進行。汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料和信息。3.監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立汽車銷售經(jīng)營者信用檔案，記錄其經(jīng)營行為、違法違規(guī)情況等信息，并向社會公示。投訴處理1.設(shè)立專門的汽車銷售投訴舉報渠道，接受消費者的投訴和舉報。2.接到投訴舉報后，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時受理，并按照規(guī)定進行調(diào)查處理。3.對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)作出處理決定，并告知消費者。法律責(zé)任違法行為及處罰1.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款：未依法取得營業(yè)執(zhí)照從事汽車銷售活動的；未按照規(guī)定公示銷售信息的；在標(biāo)價之外加價銷售或者收取未標(biāo)明費用的；采取虛假優(yōu)惠折價等方式欺騙和誘導(dǎo)消費者的；未按照規(guī)定如實申報汽車銷售價格信息的。2.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由商務(wù)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)：未取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的品牌汽車經(jīng)銷商授權(quán)從事品牌汽車銷售的；銷售不符合質(zhì)量要求的汽車的；拒絕或者拖延承擔(dān)汽車質(zhì)量保證責(zé)任的。3.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。消費者權(quán)益保護1.汽車銷售經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。2.消費者與