2024年湖南省株洲縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.市級郵政管理部門D.縣級郵政管理部門答案：A分析：國務(wù)院郵政管理部門負責規(guī)定郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準等，所以選A。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）。A.函件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌等，快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政基本業(yè)務(wù)范疇，選D。3.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法追究（）責任。A.民事B.刑事C.行政D.經(jīng)濟答案：B分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的行為觸犯刑法，應(yīng)依法追究刑事責任，選B。4.郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.保價額B.實際損失C.市場價格D.雙方協(xié)商價格答案：A分析：保價的給據(jù)郵件丟失或全部損毀按保價額賠償，這是明確規(guī)定，選A。5.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）個月無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B分析：根據(jù)規(guī)定，無法投遞又無法退回的信件，超過6個月無人認領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀，選B。6.中國郵政的企業(yè)使命是（）。A.人民郵政為人民B.情系萬家，信達天下C.服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)D.傳郵萬里，國脈所系答案：B分析：“情系萬家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命，選B。7.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實守信D.奉獻社會答案：D分析：郵政職業(yè)道德核心是奉獻社會，其他選項是職業(yè)道德的部分內(nèi)容，選D。8.下列關(guān)于郵政服務(wù)用戶投訴說法錯誤的是（）。A.用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量不滿意可以進行投訴B.郵政企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理用戶投訴C.用戶投訴只能通過電話方式D.郵政企業(yè)要向用戶反饋投訴處理結(jié)果答案：C分析：用戶投訴方式多樣，不只是電話方式，A、B、D說法均正確，選C。9.以下哪種郵件不可以使用郵政特快專遞服務(wù)（）。A.文件資料B.貴重物品C.鮮活易腐物品D.商品樣品答案：C分析：鮮活易腐物品一般不可以使用郵政特快專遞服務(wù)，因其在運輸過程中易變質(zhì)損壞，選C。10.郵政儲蓄銀行的市場定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以（）和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。A.零售業(yè)務(wù)B.公司業(yè)務(wù)C.投資業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：A分析：郵政儲蓄銀行以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，選A。11.郵政營業(yè)場所工作人員在收寄郵件時，應(yīng)當對郵件進行（）。A.安全檢查B.重量檢查C.尺寸檢查D.以上都是答案：D分析：收寄郵件時要進行安全、重量、尺寸等多方面檢查，選D。12.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）。A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.代收點投遞D.單位收發(fā)室投遞答案：B分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交，選B。13.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.同時進行的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)和消費過程同時進行，選B。14.以下屬于郵政通信特點的是（）。A.生產(chǎn)活動通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益B.生產(chǎn)過程不產(chǎn)生新的實物產(chǎn)品C.生產(chǎn)和消費過程不可分離D.以上都是答案：D分析：A、B、C都是郵政通信的特點，選D。15.郵政通信的服務(wù)方針不包括（）。A.迅速B.準確C.安全D.盈利答案：D分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準確、安全、方便，盈利不是服務(wù)方針，選D。16.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當事先書面告知（）。A.國務(wù)院郵政管理部門B.當?shù)剜]政管理部門C.省級郵政管理部門D.市級郵政管理部門答案：B分析：設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所應(yīng)事先書面告知當?shù)剜]政管理部門，選B。17.以下哪種行為不屬于違反郵政通信紀律的行為（）。A.延誤投遞郵件B.私拆他人郵件C.按規(guī)定處理無著郵件D.隱匿郵件答案：C分析：按規(guī)定處理無著郵件是正常工作流程，A、B、D都是違反郵政通信紀律的行為，選C。18.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于（）天。A.5B.6C.7D.無規(guī)定答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天，選B。19.郵政工作人員收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品的，應(yīng)當（）。A.予以沒收B.通知寄件人限期領(lǐng)回C.當場銷毀D.按照國家有關(guān)規(guī)定處理答案：D分析：應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定處理夾帶禁寄或限寄物品的郵件，選D。20.郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.個人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.儲蓄賬戶D.以上都不對答案：A分析：郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入個人銀行結(jié)算賬戶管理，選A。21.在郵政服務(wù)中，對于用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進行驗視，但（）。A.不得檢查信件內(nèi)容B.可以檢查信件內(nèi)容C.可隨意開拆信件D.必須開拆信件答案：A分析：郵政企業(yè)驗視信件時不得檢查信件內(nèi)容，選A。22.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.部分承擔賠償責任D.視情況承擔賠償責任答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔賠償責任，選B。23.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的包裹寄遞C.報刊發(fā)行D.國際快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：國際快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)范圍，選D。24.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為全國干線郵政通信網(wǎng)、（）和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。A.省郵政通信網(wǎng)B.市郵政通信網(wǎng)C.縣郵政通信網(wǎng)D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政通信網(wǎng)答案：A分析：郵政通信網(wǎng)分為全國干線、省、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)，選A。25.郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)不包括（）。A.郵政儲蓄B.郵政匯兌C.證券交易D.國內(nèi)報刊發(fā)行答案：C分析：郵政企業(yè)經(jīng)營郵政儲蓄、匯兌、報刊發(fā)行等業(yè)務(wù)，不包括證券交易，選C。26.郵政用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起（）內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。A.1年B.6個月C.3個月D.2年答案：A分析：國內(nèi)給據(jù)郵件自交寄之日起1年內(nèi)可持收據(jù)查詢，選A。27.郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)的，該格式條款適用（）關(guān)于合同格式條款的規(guī)定。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國郵政法》C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》D.《中華人民共和國合同法》（注：已被《民法典》替代）答案：A分析：應(yīng)適用《中華人民共和國民法典》關(guān)于合同格式條款的規(guī)定，選A。28.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.物流配送業(yè)務(wù)D.小額貸款業(yè)務(wù)答案：C分析：物流配送業(yè)務(wù)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)，選C。29.郵政企業(yè)應(yīng)當加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟C.便捷、舒適、安全、可靠D.專業(yè)、規(guī)范、高效、創(chuàng)新答案：A分析：郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，選A。30.郵政營業(yè)場所的設(shè)置應(yīng)當符合（）的要求。A.城市規(guī)劃B.交通便利C.方便用戶D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)場所設(shè)置要符合城市規(guī)劃、交通便利、方便用戶等要求，選D。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點包括（）。A.公益性B.均等性C.非營利性D.普遍性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營利性、普遍性等特點，ABCD全選。2.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.依法經(jīng)營義務(wù)B.保障用戶用郵權(quán)益義務(wù)C.保守用戶通信秘密義務(wù)D.接受郵政管理部門監(jiān)督義務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)有依法經(jīng)營、保障用戶權(quán)益、保守秘密、接受監(jiān)督等義務(wù)，ABCD全選。3.以下屬于郵政通信的任務(wù)的有（）。A.傳遞信息B.溝通聯(lián)系C.促進經(jīng)濟發(fā)展D.服務(wù)社會答案：ABCD分析：ABCD都是郵政通信的任務(wù)，全選。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.廉潔奉公答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包含愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團結(jié)協(xié)作、廉潔奉公等，ABCD全選。5.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標主要有（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.郵件查詢答復時限D(zhuǎn).用戶滿意度答案：ABCD分析：ABCD都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標，全選。6.郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）。A.國內(nèi)和國際郵件寄遞B.郵政匯兌、郵政儲蓄C.郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售D.國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行答案：ABCD分析：ABCD都是郵政企業(yè)可經(jīng)營的業(yè)務(wù)，全選。7.郵件的收寄方式有（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.流動服務(wù)收寄答案：ABCD分析：郵件收寄方式有窗口、上門、信筒（箱）、流動服務(wù)收寄等，ABCD全選。8.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端都是郵政通信網(wǎng)的組成要素，ABCD全選。9.郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)過程中，不得有下列行為（）。A.故意延誤投遞郵件B.拒絕辦理依法應(yīng)當辦理的郵政業(yè)務(wù)C.擅自變更郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)收費標準D.強迫用戶使用高資費郵政業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：ABCD都是郵政企業(yè)不得有的行為，全選。10.郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.對公業(yè)務(wù)C.信貸業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)涵蓋儲蓄、對公、信貸、中間業(yè)務(wù)等，ABCD全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)的資費標準。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)資費標準由政府定價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.郵政工作人員可以根據(jù)自己的判斷決定是否驗視郵件。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員收寄郵件時必須按規(guī)定驗視郵件，不能自行決定。3.郵政通信是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施和社會公用事業(yè)。（）答案：正確分析：郵政通信是重要的基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)，說法正確。4.郵政企業(yè)對所有郵件的損失都要承擔賠償責任。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔賠償責任，并非所有郵件。5.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨的道德保證。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德能保證“人民郵政為人民”宗旨的貫徹，說法正確。6.郵政企業(yè)設(shè)置的郵筒（箱）可以隨意撤銷。（）答案：錯誤分析：撤銷郵筒（箱）需按規(guī)定，不能隨意撤銷。7.用戶對郵