2024年福建省云霄縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.傳遞價(jià)值，成就你我C.創(chuàng)新驅(qū)動，以人為本D.普服為基，效益為本答案：A。郵政企業(yè)核心價(jià)值觀“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和情懷。2.以下哪種郵件不屬于中國郵政的基本業(yè)務(wù)（）A.信函B.包裹C.快遞包裹D.電子賀卡答案：D。信函、包裹、快遞包裹都是郵政傳統(tǒng)基本業(yè)務(wù)，電子賀卡不是郵政基本業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）A.局內(nèi)投交B.代收點(diǎn)投遞C.自提點(diǎn)領(lǐng)取D.集中投遞答案：A。郵件投遞主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種方式。4.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是郵政職業(yè)道德的核心，體現(xiàn)了郵政服務(wù)社會的宗旨。5.寄往港澳臺地區(qū)的信函，重量在20克及以內(nèi)的，郵資是（）A.1.2元B.1.5元C.2元D.5元答案：C。寄往港澳臺地區(qū)20克及以內(nèi)信函郵資是2元。6.郵政儲蓄銀行的市場定位是（）A.面向城市居民，提供高端金融服務(wù)B.面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)C.專注于大型企業(yè)貸款業(yè)務(wù)D.主要從事國際金融業(yè)務(wù)答案：B。郵政儲蓄銀行定位于服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)。7.以下不屬于郵政通信的特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性不強(qiáng)D.服務(wù)的普遍性答案：C。郵政通信要求有較強(qiáng)的時(shí)效性，C選項(xiàng)不屬于其特點(diǎn)。8.郵件收寄的方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.網(wǎng)絡(luò)自動收寄答案：D。目前常見郵件收寄方式有窗口、上門、流動服務(wù)收寄，網(wǎng)絡(luò)自動收寄不屬于常規(guī)收寄方式。9.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸工具B.信息傳遞C.實(shí)物傳遞D.人員流動答案：C。郵政通信通過實(shí)物傳遞實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)活動，如信件、包裹等的傳遞。10.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.社會效益優(yōu)先C.企業(yè)利益至上D.員工利益優(yōu)先答案：B。郵政企業(yè)作為公共服務(wù)企業(yè)，社會效益優(yōu)先是首要原則。11.以下關(guān)于郵政編碼的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政編碼是實(shí)現(xiàn)郵件機(jī)器分揀的郵政通信專用代號B.我國郵政編碼采用六位數(shù)字編碼結(jié)構(gòu)C.前兩位數(shù)字表示省、直轄市、自治區(qū)D.最后一位數(shù)字表示具體投遞局答案：D。最后兩位數(shù)字表示投遞局（所），不是最后一位。12.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）A.企業(yè)內(nèi)部管理制度B.員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)C.營業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)高層管理人員名單答案：C。郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等與用戶相關(guān)信息。13.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.國際快遞業(yè)務(wù)答案：D。國際快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)范圍。14.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依法（）A.給予行政處分B.追究刑事責(zé)任C.進(jìn)行批評教育D.罰款答案：B。郵政工作人員私自開拆等行為情節(jié)嚴(yán)重的依法追究刑事責(zé)任。15.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償?shù)姆秶ǎ〢.因不可抗力造成的保價(jià)郵件損失B.郵政企業(yè)故意造成的郵件丟失C.郵政企業(yè)重大過失造成的郵件損毀D.符合規(guī)定的保價(jià)郵件在運(yùn)輸過程中丟失答案：A。因不可抗力造成保價(jià)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。16.郵政企業(yè)文化的功能不包括（）A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.盈利功能D.凝聚功能答案：C。郵政企業(yè)文化有導(dǎo)向、約束、凝聚等功能，盈利功能不是企業(yè)文化的功能。17.郵政儲蓄一本通存折可以辦理（）業(yè)務(wù)。A.只存不取B.整存整取、定活兩便C.只取不存D.零存整取答案：B。郵政儲蓄一本通存折可辦理整存整取、定活兩便等業(yè)務(wù)。18.郵政電商業(yè)務(wù)主要包括（）A.網(wǎng)上購物平臺、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、農(nóng)村電商服務(wù)B.只提供物流配送服務(wù)C.只銷售郵政特色紀(jì)念品D.主要從事跨境電商業(yè)務(wù)答案：A。郵政電商業(yè)務(wù)涵蓋網(wǎng)上購物平臺、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、農(nóng)村電商服務(wù)等。19.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為（）A.國際網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)和地區(qū)網(wǎng)B.實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)C.干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)D.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)答案：C。郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能分為干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)。20.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）A.只提供鮮花配送服務(wù)B.包括鮮花禮儀、賀卡禮儀、禮品禮儀等多種形式C.主要面向企業(yè)客戶D.不提供個(gè)性化定制服務(wù)答案：B。郵政禮儀業(yè)務(wù)包括鮮花、賀卡、禮品禮儀等多種形式，有個(gè)性化定制服務(wù)，面向個(gè)人和企業(yè)客戶。21.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)B.只有信用風(fēng)險(xiǎn)C.主要是市場風(fēng)險(xiǎn)D.僅存在操作風(fēng)險(xiǎn)答案：A。郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用、市場、操作等多種風(fēng)險(xiǎn)。22.郵件運(yùn)輸?shù)脑瓌t不包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D。郵件運(yùn)輸原則是迅速、準(zhǔn)確、安全，盈利不是運(yùn)輸原則。23.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。A.3B.5C.7D.10答案：C。郵政企業(yè)處理用戶投訴應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。24.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以利用郵政渠道進(jìn)行廣告宣傳B.郵政廣告針對性不強(qiáng)C.具有傳播范圍廣、成本低等優(yōu)點(diǎn)D.可以為企業(yè)提供定制化廣告服務(wù)答案：B。郵政廣告可根據(jù)用戶信息精準(zhǔn)投放，針對性強(qiáng)，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。25.郵政員工在工作中應(yīng)使用（）服務(wù)用語。A.專業(yè)、生硬B.熱情、文明、規(guī)范C.隨意、口語化D.冷漠、簡潔答案：B。郵政員工工作中應(yīng)使用熱情、文明、規(guī)范的服務(wù)用語。26.郵政企業(yè)對于無著郵件，自登記之日起滿（）個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，上繳國庫。A.3B.6C.9D.12答案：B。郵政企業(yè)無著郵件自登記之日起滿6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)上繳國庫。27.以下不屬于郵政物流業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是（）A.服務(wù)個(gè)性化B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣C.配送速度慢D.安全性高答案：C。郵政物流配送速度有保障，不是其特點(diǎn)是配送速度慢。28.郵政儲蓄銀行的小額貸款業(yè)務(wù)主要面向（）A.大型企業(yè)B.國有企業(yè)C.農(nóng)戶和個(gè)體工商戶D.外資企業(yè)答案：C。郵政儲蓄銀行小額貸款主要面向農(nóng)戶和個(gè)體工商戶。29.郵政通信的質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶投訴率D.員工離職率答案：D。員工離職率不屬于郵政通信質(zhì)量指標(biāo)。30.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)滿足（）A.每周至少投遞三次郵件B.每月至少投遞一次郵件C.每天投遞郵件D.每兩周投遞一次郵件答案：A。郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)提供普遍服務(wù)每周至少投遞三次郵件。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的性質(zhì)包括（）A.公用性B.服務(wù)性C.盈利性D.基礎(chǔ)性答案：ABD。郵政通信具有公用性、服務(wù)性和基礎(chǔ)性，雖然要盈利但盈利性不是其本質(zhì)性質(zhì)。2.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政物流業(yè)務(wù)D.郵政增值業(yè)務(wù)答案：ABCD。郵政業(yè)務(wù)涵蓋基礎(chǔ)、金融、物流、增值等多方面業(yè)務(wù)。3.以下屬于郵政服務(wù)規(guī)范的有（）A.按時(shí)上下班B.統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌C.使用文明服務(wù)用語D.為用戶提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢答案：BCD。按時(shí)上下班是基本工作紀(jì)律，不屬于服務(wù)規(guī)范，BCD是郵政服務(wù)規(guī)范內(nèi)容。4.郵政通信網(wǎng)的組成要素有（）A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD。郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。5.郵政金融的主要業(yè)務(wù)有（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.國際業(yè)務(wù)答案：ABC。郵政金融主要有儲蓄、貸款、中間業(yè)務(wù)等，國際業(yè)務(wù)不是主要業(yè)務(wù)。6.郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任包括（）A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)社會公平C.保護(hù)環(huán)境D.支持公益事業(yè)答案：ABCD。郵政企業(yè)承擔(dān)提供普遍服務(wù)、促進(jìn)公平、環(huán)保、支持公益等社會責(zé)任。7.郵件損失賠償?shù)姆绞接校ǎ〢.保價(jià)賠償B.未保價(jià)賠償C.實(shí)物賠償D.精神賠償答案：AB。郵件損失賠償有保價(jià)賠償和未保價(jià)賠償方式，一般不涉及實(shí)物和精神賠償。8.郵政企業(yè)文化的內(nèi)容包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)精神答案：ABCD。郵政企業(yè)文化包含企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容。9.郵政電商業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有（）A.品牌優(yōu)勢B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢C.資金優(yōu)勢D.客戶資源優(yōu)勢答案：ABCD。郵政電商有品牌、網(wǎng)絡(luò)、資金、客戶資源等優(yōu)勢。10.郵政工作人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）A.職業(yè)道德B.業(yè)務(wù)能力C.服務(wù)意識D.身體素質(zhì)答案：ABC。職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識是郵政工作人員職業(yè)素養(yǎng)要求，身體素質(zhì)不是主要職業(yè)素養(yǎng)要求。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只要追求經(jīng)濟(jì)效益就可以，不用考慮社會效益。（）答案：錯(cuò)誤。郵政企業(yè)要社會效益優(yōu)先，兼顧經(jīng)濟(jì)效益。2.郵政通信不受地域和時(shí)間的限制。（）答案：錯(cuò)誤。郵政通信會受地域和時(shí)間一定限制。3.所有郵件都可以進(jìn)行保價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤。部分特殊物品不允許保價(jià)。4.郵政儲蓄銀行可以向任何企業(yè)發(fā)放貸款。（）答案：錯(cuò)誤。要符合貸款條件的企業(yè)才可以獲得貸款。5.郵政員工可以隨意處理無著郵件。（）答案：錯(cuò)誤。要按照規(guī)定處理無著郵件。6.郵政通信網(wǎng)的規(guī)模越大越好，不需要考慮成本。（）答案：錯(cuò)誤。要綜合考慮成本和效益。7.郵政廣告業(yè)務(wù)只能在郵政營業(yè)場所進(jìn)行宣傳。（）答案：錯(cuò)誤?？赏ㄟ^多種郵政渠道宣傳。8.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中不需要考慮用戶的需求和感受。（）答案：錯(cuò)誤。要以用戶為中心，考慮需求和感受。9.郵政禮儀業(yè)務(wù)只在節(jié)假日開展。（）答案：錯(cuò)誤。全年都可開展。10.郵政工作人員可以將用戶信息隨意透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。要保護(hù)用戶信息安全。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述郵政通信的重要性。郵政通信是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施，對國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面有著重要意義。在政治上，保障政令暢通，維護(hù)國家穩(wěn)定；在經(jīng)濟(jì)上，促進(jìn)商品流通和貿(mào)易發(fā)展，降低交易成本；在文化上，促進(jìn)文化交流和傳承；在社會方面，方便人們溝通交流，增強(qiáng)社會凝聚力。2.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。郵政普遍服務(wù)確保了全體公民無論居住在何地，都能以合理的價(jià)格獲得基本的郵政服務(wù)，促進(jìn)了社會公平，保障了公民的基本通信權(quán)利；有利于推動農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)；也是國家履行公共服務(wù)職能的重要體現(xiàn)，維護(hù)了社會穩(wěn)定和國家統(tǒng)一。3.郵政工作人員在收寄郵件時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)視郵件內(nèi)件，確保符合收寄規(guī)定，杜絕禁寄物品；準(zhǔn)確稱重計(jì)費(fèi)，告知用戶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范填寫郵件詳情單，確保信息準(zhǔn)確完整；向用戶提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)提示；妥善保管郵件，防止丟失、損毀。4.簡述郵政金融