2024年河南省?？h郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)（）千克的印刷品、單件重量不超過(guò)（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5；10B.10；20C.5；15D.10；15答案：B答案分析：根據(jù)郵政相關(guān)法規(guī)，郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)10千克的印刷品、單件重量不超過(guò)20千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)，所以選B。2.以下不屬于郵政核心價(jià)值觀的是（）。A.情系萬(wàn)家B.信達(dá)天下C.人民郵政為人民D.傳遞幸福答案：D答案分析：郵政核心價(jià)值觀是“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”，“人民郵政為人民”是宗旨，“傳遞幸?！辈粚儆卩]政核心價(jià)值觀，故選D。3.郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)的英文縮寫(xiě)是（）。A.EMSB.EMSPC.EPSD.PEMS答案：A答案分析：郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)英文是ExpressMailService，縮寫(xiě)為EMS，所以選A。4.某郵件資費(fèi)計(jì)算時(shí)，首重100克內(nèi)，每20克0.8元，續(xù)重1012000克，每100克1.2元，該郵件重300克，其資費(fèi)為（）元。A.5.6B.6.8C.7.2D.8.4答案：B答案分析：首重100克費(fèi)用：$0.8×(100÷20)=4$元；續(xù)重200克費(fèi)用：$1.2×(200÷100)=2.4$元，總資費(fèi)$4+2.4=6.8$元，選B。5.下列哪項(xiàng)不屬于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)種類(lèi)（）。A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.信用卡業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù)種類(lèi)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄等，信用卡業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)種類(lèi)，選D。6.郵政服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是（）。A.快速B.準(zhǔn)確C.安全D.以上都是答案：D答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵體現(xiàn)在快速、準(zhǔn)確、安全等多個(gè)方面，缺一不可，所以選D。7.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)遵循（）的原則。A.先重后輕B.先慢后快C.先遠(yuǎn)后近D.先急后緩答案：D答案分析：郵件運(yùn)輸應(yīng)遵循先急后緩的原則，保證緊急郵件優(yōu)先處理，選D。8.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.可以提供鮮花禮儀服務(wù)B.可以提供蛋糕配送服務(wù)C.只面向企業(yè)客戶(hù)D.能滿(mǎn)足多種個(gè)性化需求答案：C答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)面向個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)，并非只面向企業(yè)客戶(hù)，還能提供鮮花、蛋糕配送等多種個(gè)性化服務(wù)，選C。9.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷(xiāo)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面告知（）。A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)B.省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)D.以上都不對(duì)答案：C答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷(xiāo)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)事先書(shū)面告知當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)，選C。10.下列屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.以上都是答案：D答案分析：郵政通信具有生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實(shí)物為載體傳遞信息等特點(diǎn)，選D。11.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.英語(yǔ)D.無(wú)所謂答案：B答案分析：郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用普通話，以保證溝通順暢，選B。12.郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為（）。A.二級(jí)B.三級(jí)C.四級(jí)D.五級(jí)答案：B答案分析：郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為三級(jí)，選B。13.下列哪種郵件必須進(jìn)行掛號(hào)（）。A.平信B.明信片C.印刷品D.重要文件答案：D答案分析：重要文件為保證安全和可查詢(xún)，必須進(jìn)行掛號(hào)，平信、明信片、印刷品可選擇掛號(hào)或不掛號(hào)，選D。14.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀。A.3B.6C.9D.12答案：B答案分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門(mén)監(jiān)督下銷(xiāo)毀，選B。15.以下不屬于郵政企業(yè)文化內(nèi)容的是（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)利潤(rùn)D.企業(yè)價(jià)值觀答案：C答案分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀等，企業(yè)利潤(rùn)不屬于企業(yè)文化內(nèi)容，選C。16.郵政營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的“五個(gè)一”不包括（）。A.一聲問(wèn)候B.一張笑臉C.一杯熱茶D.一次辦結(jié)答案：C答案分析：郵政營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)“五個(gè)一”是一聲問(wèn)候、一張笑臉、一把椅子、一杯水（不一定是熱茶）、一次辦結(jié)，選C。17.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門(mén)收寄C.信筒（箱）收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門(mén)收寄、信筒（箱）收寄等，目前常見(jiàn)收寄方式中不包含網(wǎng)絡(luò)收寄，選D。18.郵政包裹業(yè)務(wù)中，普通包裹的最大重量限度為（）千克。A.20B.30C.40D.50答案：D答案分析：郵政普通包裹最大重量限度為50千克，選D。19.郵政員工在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)避免（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.隨意打斷客戶(hù)C.提供解決方案D.保持微笑答案：B答案分析：與客戶(hù)溝通時(shí)隨意打斷客戶(hù)是不禮貌且不利于了解客戶(hù)需求的行為，應(yīng)避免，選B。20.下列屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.代收貨款業(yè)務(wù)D.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：C答案分析：代收貨款業(yè)務(wù)屬于郵政增值業(yè)務(wù)，函件、包裹、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，選C。21.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸工具B.信息傳遞C.實(shí)物傳遞D.人員流動(dòng)答案：C答案分析：郵政通信是通過(guò)實(shí)物傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)活動(dòng)，選C。22.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位是（）。A.高端市場(chǎng)B.低端市場(chǎng)C.綜合服務(wù)提供商D.單一業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商答案：C答案分析：郵政企業(yè)是綜合服務(wù)提供商，提供多種業(yè)務(wù)服務(wù)，并非單一面向高端或低端市場(chǎng)，也不是單一業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，選C。23.郵件的投遞方式主要有（）。A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門(mén)投遞和窗口取件C.快遞投遞和普通投遞D.以上都不對(duì)答案：A答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交，選A。24.郵政員工的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）。A.專(zhuān)業(yè)技能B.服務(wù)意識(shí)C.個(gè)人愛(ài)好D.職業(yè)道德答案：C答案分析：郵政員工職業(yè)素養(yǎng)包括專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德等，個(gè)人愛(ài)好不屬于職業(yè)素養(yǎng)范疇，選C。25.郵政儲(chǔ)蓄的利率由（）制定。A.郵政企業(yè)B.中國(guó)人民銀行C.商業(yè)銀行D.市場(chǎng)決定答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄利率由中國(guó)人民銀行制定，選B。26.郵政業(yè)務(wù)檔案保管期限分為（）。A.短期和長(zhǎng)期B.短期、中期和長(zhǎng)期C.永久和定期D.以上都不對(duì)答案：C答案分析：郵政業(yè)務(wù)檔案保管期限分為永久和定期，選C。27.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是（）。A.只能在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)布B.受眾范圍窄C.具有針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)D.成本高答案：C答案分析：郵政廣告業(yè)務(wù)可通過(guò)多種渠道發(fā)布，受眾范圍廣，成本相對(duì)較低，且具有針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，選C。28.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B答案分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，選B。29.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的保密規(guī)定不包括（）。A.不泄露客戶(hù)信息B.不泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密C.不泄露個(gè)人隱私D.可以隨意談?wù)摴ぷ鲀?nèi)容答案：D答案分析：郵政員工不能隨意談?wù)摴ぷ鲀?nèi)容，要遵守保密規(guī)定，不泄露客戶(hù)信息、企業(yè)商業(yè)機(jī)密等，選D。30.郵政業(yè)務(wù)宣傳的目的是（）。A.提高企業(yè)知名度B.促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展C.樹(shù)立企業(yè)形象D.以上都是答案：D答案分析：郵政業(yè)務(wù)宣傳可提高企業(yè)知名度、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、樹(shù)立企業(yè)形象，選D。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋信件寄遞、包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行、郵政匯兌等，ABCD全選。2.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD答案分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)面臨信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性等多種風(fēng)險(xiǎn)，ABCD全選。3.郵政服務(wù)規(guī)范包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)效率D.服務(wù)環(huán)境答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)規(guī)范包含服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率、環(huán)境等方面，ABCD全選。4.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.普遍服務(wù)義務(wù)B.支持公益事業(yè)C.促進(jìn)就業(yè)D.保護(hù)環(huán)境答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任有履行普遍服務(wù)義務(wù)、支持公益事業(yè)、促進(jìn)就業(yè)、保護(hù)環(huán)境等，ABCD全選。5.以下屬于郵政函件業(yè)務(wù)的有（）。A.信函B.明信片C.印刷品D.郵簡(jiǎn)答案：ABCD答案分析：信函、明信片、印刷品、郵簡(jiǎn)都屬于郵政函件業(yè)務(wù)，ABCD全選。6.郵政金融業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.網(wǎng)點(diǎn)眾多B.品牌信譽(yù)好C.資金實(shí)力強(qiáng)D.服務(wù)多樣化答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)具有網(wǎng)點(diǎn)眾多、品牌信譽(yù)好、資金實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)多樣化等優(yōu)勢(shì)，ABCD全選。7.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的溝通技巧有（）。A.傾聽(tīng)技巧B.表達(dá)技巧C.反饋技巧D.說(shuō)服技巧答案：ABCD答案分析：郵政員工服務(wù)中應(yīng)具備傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋、說(shuō)服等溝通技巧，ABCD全選。8.郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向包括（）。A.信息化B.個(gè)性化C.綠色化D.便捷化答案：ABCD答案分析：郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向有信息化、個(gè)性化、綠色化、便捷化等，ABCD全選。9.郵政通信的作用包括（）。A.溝通信息B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.服務(wù)社會(huì)D.保障國(guó)家安全答案：ABCD答案分析：郵政通信可溝通信息、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、保障國(guó)家安全，ABCD全選。10.郵政企業(yè)文化建設(shè)的意義包括（）。A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力B.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C.規(guī)范員工行為D.提升企業(yè)形象答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)范員工行為、提升企業(yè)形象，ABCD全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意降低郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)必須按照規(guī)定提供郵政普遍服務(wù)，不能隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。2.郵政儲(chǔ)蓄利息收入不需要繳納個(gè)人所得稅。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：自2008年10月9日起，對(duì)儲(chǔ)蓄存款利息所得暫免征收個(gè)人所得稅，但之前是需要繳納的，題干說(shuō)法不準(zhǔn)確。3.郵政員工可以在工作時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)處理私人事務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：工作時(shí)間應(yīng)專(zhuān)注工作，不能使用手機(jī)處理私人事務(wù)。4.郵政包裹業(yè)務(wù)中，保價(jià)包裹的保價(jià)金額可以隨意填寫(xiě)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：保價(jià)金額應(yīng)根據(jù)包裹實(shí)際價(jià)值合理填寫(xiě)，不能隨意填寫(xiě)。5.郵政服務(wù)質(zhì)量只取決于郵政員工的服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量受多種因素影響，不只是員工服務(wù)態(tài)度。6.郵政企業(yè)可以自行決定郵件的運(yùn)輸路線。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)郵件運(yùn)輸路線