2024年河南省澠池縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政服務(wù)的宗旨是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠(chéng)信、服務(wù)、合作、共贏D.便民、利民、惠民、安民答案：A分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政服務(wù)的宗旨，這是郵政行業(yè)一直秉持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和追求目標(biāo)，能概括郵政業(yè)務(wù)開(kāi)展需遵循的基本要求。2.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.平常信函B.明信片C.快遞包裹D.盲人讀物答案：C分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞包裹必須進(jìn)行實(shí)名收寄，以保障寄遞安全，而平常信函、明信片和盲人讀物一般不強(qiáng)制實(shí)名收寄。3.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國(guó)合同法》B.《中華人民共和國(guó)郵政法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》答案：B分析：《中華人民共和國(guó)郵政法》對(duì)郵政企業(yè)給據(jù)郵件的損失賠償做出了專門規(guī)定，是處理此類問(wèn)題的法律依據(jù)。4.下列關(guān)于郵政編碼的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政編碼由六位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示省、自治區(qū)、直轄市C.第三位數(shù)字表示市D.最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）答案：C分析：郵政編碼第三位數(shù)字表示郵區(qū)，而不是市，所以C選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。5.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政儲(chǔ)蓄答案：D分析：郵政普遍服務(wù)主要包括信件、包裹寄遞和報(bào)刊發(fā)行等基本郵政業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。6.郵件的投遞方式有按址投遞和（）。A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.委托投遞D.代收投遞答案：B分析：郵件投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交，局內(nèi)投交適用于一些特殊情況的郵件。7.下列哪項(xiàng)不屬于郵政職業(yè)道德的內(nèi)容（）。A.盡職B.協(xié)作C.創(chuàng)新D.為民答案：C分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明，創(chuàng)新不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容。8.郵政工作人員私自開(kāi)拆郵件并竊取財(cái)物的，依照（）定罪從重處罰。A.盜竊罪B.侵犯通信自由罪C.私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪D.貪污罪答案：A分析：郵政工作人員私自開(kāi)拆郵件并竊取財(cái)物，符合盜竊罪特征，依照盜竊罪定罪從重處罰。9.下列關(guān)于郵件運(yùn)輸?shù)恼f(shuō)法，正確的是（）。A.郵件運(yùn)輸可以不遵循先重點(diǎn)后一般的原則B.郵件運(yùn)輸可以隨意變更運(yùn)輸路線C.郵件運(yùn)輸工具應(yīng)優(yōu)先通行D.郵件運(yùn)輸可以超載運(yùn)輸答案：C分析：郵件運(yùn)輸工具在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)優(yōu)先通行，以保障郵件的及時(shí)送達(dá)。郵件運(yùn)輸要遵循先重點(diǎn)后一般原則，不能隨意變更路線和超載運(yùn)輸。10.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、（）以及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。A.投訴電話B.郵件種類C.服務(wù)承諾D.安全提示答案：C分析：郵政企業(yè)需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)種類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)承諾和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，方便用戶了解服務(wù)信息。11.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.包裹快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：包裹快遞業(yè)務(wù)屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，不屬于郵政金融業(yè)務(wù)，郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄、匯兌、保險(xiǎn)等。12.給據(jù)郵件是指掛號(hào)信件、（）、保價(jià)郵件等由郵政企業(yè)在收寄時(shí)出具收據(jù)，投遞時(shí)要求收件人簽收的郵件。A.平常信件B.特快專遞郵件C.明信片D.印刷品答案：B分析：給據(jù)郵件包括掛號(hào)信件、特快專遞郵件、保價(jià)郵件等，平常信件、明信片一般為平常郵件，印刷品也不一定都是給據(jù)郵件。13.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面告知（）。A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門B.所在地的省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)C.所在地的市級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)D.所在地的縣級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)答案：B分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)事先書(shū)面告知所在地的省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)。14.郵件的收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄和（）。A.流動(dòng)服務(wù)收寄B.代收點(diǎn)收寄C.自助設(shè)備收寄D.委托收寄答案：A分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄和流動(dòng)服務(wù)收寄，其他選項(xiàng)不屬于常見(jiàn)的主要收寄方式。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件，其中信件自無(wú)法退回之日起超過(guò)（）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C分析：信件自無(wú)法退回之日起超過(guò)1年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。16.以下哪項(xiàng)不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)（）。A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.員工離職率答案：D分析：?jiǎn)T工離職率與郵政服務(wù)質(zhì)量并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，郵件全程時(shí)限、郵件妥投率和客戶投訴率是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。17.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.先后進(jìn)行的B.分離的C.同時(shí)進(jìn)行的D.部分重合的答案：C分析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過(guò)程就是郵政企業(yè)提供服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程。18.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.寄件人B.收件人C.郵政管理部門D.當(dāng)?shù)卣鸢福篈分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)退回寄件人。19.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以吸收公眾存款B.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以發(fā)放貸款C.郵政儲(chǔ)蓄資金可以自主運(yùn)用D.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須按照規(guī)定繳存存款準(zhǔn)備金答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄資金的運(yùn)用需遵循相關(guān)規(guī)定，并非可以自主運(yùn)用，所以C選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。20.郵政工作人員因故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C分析：根據(jù)法律規(guī)定，郵政工作人員故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)等遭受重大損失的，處3年以下有期徒刑或者拘役。21.下列關(guān)于郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的說(shuō)法，正確的是（）。A.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)不需要取得許可B.郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)普通郵件業(yè)務(wù)也需要取得許可C.未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)D.取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可后，可以隨意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍答案：C分析：未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)需要取得許可，郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)普通郵件業(yè)務(wù)是其法定業(yè)務(wù)，無(wú)需額外許可，取得許可后也不能隨意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。22.郵件容器主要包括郵袋、（）和信盒。A.郵筒B.郵車C.集裝箱D.郵包答案：C分析：郵件容器包括郵袋、集裝箱和信盒，郵筒是收寄郵件的設(shè)備，郵車是運(yùn)輸工具，郵包不是郵件容器。23.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)不少于6天。24.以下哪種郵件可以使用綠色郵筒收寄（）。A.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信B.國(guó)際掛號(hào)信C.國(guó)內(nèi)明信片D.國(guó)際特快專遞答案：C分析：綠色郵筒主要用于收寄國(guó)內(nèi)平常信件和明信片，國(guó)內(nèi)掛號(hào)信、國(guó)際掛號(hào)信和國(guó)際特快專遞一般不通過(guò)郵筒收寄。25.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)（）千克的印刷品、單件重量不超過(guò)5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.1B.2C.3D.4答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)2千克的印刷品、單件重量不超過(guò)5千克的包裹寄遞及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。26.下列關(guān)于郵政服務(wù)合同的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政服務(wù)合同是格式合同B.郵政服務(wù)合同的主體是郵政企業(yè)和用戶C.郵政服務(wù)合同自用戶交付郵件時(shí)成立D.郵政服務(wù)合同可以采用口頭形式訂立答案：C分析：郵政服務(wù)合同自郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)成立，而不是用戶交付郵件時(shí)，所以C選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。27.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.國(guó)務(wù)院B.國(guó)務(wù)院郵政管理部門C.省級(jí)人民政府D.省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)答案：B分析：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)應(yīng)符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。28.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員基本素質(zhì)要求的是（）。A.良好的溝通能力B.豐富的專業(yè)知識(shí)C.較強(qiáng)的抗壓能力D.精通計(jì)算機(jī)編程答案：D分析：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員需要良好溝通能力、豐富專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)抗壓能力，精通計(jì)算機(jī)編程并非基本素質(zhì)要求。29.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵政服務(wù)質(zhì)量管理制度，向（）報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況。A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門B.所在地的省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)C.郵政企業(yè)上級(jí)主管部門D.社會(huì)公眾答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)向所在地的省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況。30.郵件在運(yùn)輸、傳遞過(guò)程中因不可抗力造成的損失，郵政企業(yè)（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.承擔(dān)部分賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償責(zé)任答案：B分析：因不可抗力造成郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信具有（）特點(diǎn)。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，注重通信時(shí)效性且服務(wù)面向廣大公眾，具有普遍性，ABCD選項(xiàng)均正確。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)包括（）。A.信件B.單件重量不超過(guò)2千克的印刷品C.單件重量不超過(guò)5千克的包裹D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、一定重量范圍內(nèi)的印刷品和包裹寄遞以及郵政匯兌，ABCD都屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。3.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.盡職B.為民C.文明D.創(chuàng)優(yōu)答案：AB分析：郵政職業(yè)道德核心是盡職和為民，體現(xiàn)了郵政工作人員的職責(zé)和服務(wù)宗旨。4.郵件損失賠償?shù)姆绞接校ǎ?。A.保價(jià)賠償B.限額賠償C.實(shí)際損失賠償D.協(xié)商賠償答案：ABC分析：郵件損失賠償方式有保價(jià)賠償、限額賠償和實(shí)際損失賠償，協(xié)商賠償不是法定的賠償方式。5.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)C.快遞業(yè)務(wù)D.郵政金融業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)和郵政金融業(yè)務(wù)等多個(gè)方面。6.以下屬于郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的有（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.郵件損毀率D.客戶滿意度答案：ABCD分析：郵件延誤率、丟失率、損毀率和客戶滿意度都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。7.郵政工作人員的義務(wù)包括（）。A.保守國(guó)家秘密B.保護(hù)用戶通信自由和通信秘密C.遵守郵政規(guī)章制度D.為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：郵政工作人員有保守國(guó)家秘密、保護(hù)用戶通信權(quán)益、遵守規(guī)章制度和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等義務(wù)。8.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主要內(nèi)容包括（）。A.郵政普遍服務(wù)監(jiān)管B.快遞市場(chǎng)監(jiān)管C.郵政資費(fèi)監(jiān)管D.郵政安全監(jiān)管答案：ABCD分析：郵政市場(chǎng)監(jiān)管包括對(duì)郵政普遍服務(wù)、快遞市場(chǎng)、郵政資費(fèi)和郵政安全等方面的監(jiān)管。9.郵件的運(yùn)輸方式主要有（）。A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD分析：郵件運(yùn)輸方式包括鐵路、公路、航空和水路運(yùn)輸?shù)榷喾N方式。10.郵政企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有（）。A.普遍服務(wù)原則B.公平競(jìng)爭(zhēng)原則C.依法經(jīng)營(yíng)原則D.效益優(yōu)先原則答案：ABC分析：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循普遍服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)和依法經(jīng)營(yíng)原則，效益應(yīng)在合法合規(guī)和保障普遍服務(wù)基礎(chǔ)上追求，并非效益優(yōu)先。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分。（）答案：正確分析：郵政普遍服務(wù)保障公民基本通信權(quán)利，是國(guó)家基本公共服務(wù)重要組成部分。2.郵政工作人員可以私自開(kāi)拆他人郵件。（）答案：錯(cuò)誤分析：私自開(kāi)拆他人郵件侵犯公民通信自由和通信秘密，是違法行為。3.郵政編碼的最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）。（）答案：正確分析：郵政編碼六位數(shù)字中，最后兩位表示投遞局（所）。4.郵政企業(yè)可以隨意提高郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需按規(guī)定執(zhí)行，不能隨意提高。5.郵件的收寄只可以在郵政營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄和流動(dòng)服務(wù)收寄等多種方式。6.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)在實(shí)踐中逐步形成的職業(yè)行為規(guī)范。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德是在郵政行業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的